Erfahrungen mit 21diamonds.de

21diamonds.de: Individuell gefertigter Schmuck in Juwelierqualität

Diamanten ziehen nicht nur Frauen in ihren Bann, heutzutage tragen auch viele Männer gerne Ringe oder Ketten. Der deutsche Onlineshop 21DIAMONDS, der u.a. aus Print-Medien wie Gala, InStyle, OK! oder Vogue bekannt ist, hat sich auf die professionelle Herstellung von hochwertigem Echtschmuck in Juwelierqualität spezialisiert. Der Fokus des Shops liegt auf jeglicher Art von Ringen: z.B. Verlobungs-, Ehe-, Silber-, Gold- und Diamantringen. Abgerundet wird das Sortiment durch Halsketten und Ohrringe. Das Besondere daran ist, dass sich die Kunden den Schmuck hier nach individuellen Vorlieben selbst designen können. Sie haben die Wahl zwischen 6 verschiedenen Edelmetallen, 26 Edelsteinen und hunderten von verschiedenen Modellen. Ein Konfigurator hilft dabei, das Lieblingsprodukt zu kombinieren.

Handgemachter Schmuck für jedes Budget

Die Waren werden in ausgewählten deutschen Manufakturen von Hand gefertigt. Das Unternehmen verspricht, dass es sich bei jedem Schmuckstück um ein Unikat handelt, das unter Verwendung von hochwertigen, zertifizierten Edelsteinen und -metallen gefertigt wurde. 21DIAMONDS bietet für jedes Budget das passende Angebot, aber generell bewegen sich die Waren eher im hochpreisigen Bereich. Allerdings garantiert der Händler dafür auch, dass nur recycelte Materialien verwendet werden, um die Umwelt zu schonen. Außerdem kommen nur zertifizierte Diamanten zum Einsatz bei der Herstellung der Schmuckstücke, die in Pforzheim gefertigt werden.

Seriöser Anbieter

21DIAMONDS ist ein von Trusted Shops zertifizierter Webstore, der laut eigenen Angaben vor allem beim Bestell- und Bezahlprozess sehr viel Wert auf Sicherheit legt. Zudem besitzt der Händler das eKomi-Siegel in Gold, was für eine hohe Kundenzufriedenheit steht.

Allgemeine Erfahrungen mit 21diamonds.de

Die Kunden zeigen sich mit der Qualität der Produkte von 21DIAMONDS sehr zufrieden. Sie loben z.B., dass die Ringe "fantastisch" aussähen und "mit Präzision und hoher Qualität" gefertigt seien. Ein Käufer ist von einer Halskette, die er bestellt hat, begeistert und findet, dass sie "super" aussieht und "edel verpackt" wurde. Zudem erwähnen die Besteller die Möglichkeit der Individualisierung der Schmuckstücke positiv und loben die "sehr einfache Zusammenstellung des Schmucks bzw. die persönliche Konfiguration".

Kostenlose Lieferung & Rückversand

Die bei 21diamonds.de bestellten Produkte werden kostenfrei mit DHL geliefert, allerdings grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Die Ware ist versichert und die Zustellung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Da der Schmuck ausschließlich von Hand gefertigt wird, kann die Fertigungszeit allerdings – je nach Schmuckart und Produktionsaufwand – zwischen 1 und 4 Wochen betragen. Die genauen Lieferzeitangaben sind den einzelnen Produktseiten zu entnehmen.

Die Artikel werden in einer anonymen Außenverpackung geliefert (auf der als Versender "21 D" angegeben ist) damit der Überraschung nichts im Wege steht. Jedes Schmuckstück befindet sich zudem in einem edlen Schmucketui mit einem Poliertuch sowie einem Zertifikat für alle verwendeten Materialien.

Auf 60 Tage verlängerte Rücksendefrist

Verbraucher können die Waren innerhalb von 60 Tagen ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Die Waren müssen dabei zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular, das jeder Sendung beiliegt, zurückgeschickt werden, damit der Shop die Portokosten übernimmt. Das 60-tägige Rückgaberecht besteht allerdings nur dann, wenn der Schmuck nicht getragen wurde, er nicht graviert ist, das Siegel unbeschädigt ist oder er nachträglich nicht in der Größe verändert wurde.

Zudem gewährt 21Diamonds eine 2-Jahres-Garantie auf jedes Schmuckstück, die bei Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern greift. Sollte sich allerdings herausstellen, dass es sich bei einer Einsendung doch nicht um einen Garantiefall handelt, so kann es passieren, dass der Kunde einen Kostenvoranschlag erhält, des Weiteren berechnet 21diamonds.de dann für den Rückversand eine Porto-Pauschale in Höhe von 5 €.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Hier loben viele Besteller die Lieferungen "innerhalb der zugesagten Frist", den "schnellen und zuverlässigen" Versand sowie die anonyme Verpackung, "was bei dem wertvollen Inhalt mehr als angebracht ist". Einige Kunden bemängeln aber auch die "etwas lange Lieferzeit" oder dass die Sendungen "ein klein wenig zu lange" gebraucht hätten.

Mit der Abwicklung von Rücksendungen haben die Käufer scheinbar durchweg positive Erfahrungen gemacht, da sie z.B. die "schnelle Retourenabwicklung" oder die "problemlose" Rückgabe loben.

Viele verschiedene Optionen

Der Online-Juwelier stellt viele verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Der Rechnungskauf erfolgt dabei über BillPay, die Beträge sind dabei bis spätestens 20 Tage nach Eingang der Rechnung zu zahlen. PayPal ist nur bis zu einem Kaufpreis von maximal 8000 € möglich; in Ausnahmefällen (bei besonders treuen oder guten Kunden) kann der Bestellwert jedoch auch höher liegen. Dies ist u.a. von der Rücksendequote und dem Zahlungsverhalten bei den bisherigen Bestellungen abhängig.

Bei jeder Datenübermittlung wird eine sichere SSL-Verschlüsselung genutzt. Zudem geht mit dem Trusted-Shops-Siegel ein Käuferschutz einher. Somit können die Kunden hier jederzeit bedenkenlos shoppen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zur Zahlung sind nur wenig Kommentare zu finden, die allerdings ausschließlich positiv ausfallen und z.B. die "unproblematische" Bezahlung, die "bequeme und unkomplizierte" Kaufabwicklung über BillPay oder die "sichere Bezahlung nach Erhalt (der Ware)" loben, die "großes Vertrauen" schaffe.

Auch zur Rückzahlung äußern sich die Kunden nur äußerst selten und wenn, dann wird z.B. die "umgehende Erstattung des Kaufpreises" positiv hervorgehoben.

Freundlicher, kompetenter und kulanter Support

Bei Fragen, auftretenden Problemen oder individuellen Beratungswünschen ist das Serviceteam auf mehreren Wegen erreichbar. So stehen etwa eine kostenfreie Hotline oder eine E-Mail-Adresse hierfür zur Verfügung. Im Showroom in der Münchener Innenstadt haben Besucher zudem die Möglichkeit, sich persönlich und individuell beraten zu lassen. Dafür kann man online einen Termin vereinbaren.

Aktuelle Infos rund um den Shop, über neue Schmuck-Kollektionen oder Rabattaktionen bekommt man über soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Pinterest.

Als zusätzliche Services bietet 21Diamonds eine einmalige kostenlose Ringgrößenveränderung (während der Rückgabefrist) und eine kostenlose Gravur (direkt bei der Bestellung) an. Bei einer Größenveränderung von gravierten Ringen wird allerdings eine Gebühr von 60 € erhoben und bei nachträglichen Gravuren fallen 4 € pro Buchstabe, Ziffer oder Zeichen an.

Weitere Informationen

Außerdem gibt es im Shop in der Rubrik "Info Center" mehrere Ratgeber (z.B. Verlobungs- und Ehering-Ratgeber), in denen unter anderem Tipps zu Verlobungs- und Eheringen zu finden sind (z.B. welcher der richtige für eine romantische Verlobung ist). Des Weiteren enthält dieser Bereich Hinweise zur Schmuckpflege (damit die Artikel auch nach längerer Zeit noch aussehen wie neu) und ein Schmuck-Lexikon, das Kunden einen Überblick über die angebotenen Edelsteine und -metalle verschafft und deren Eigenschaften näher erläutert.

Erfahrungen mit dem Service

Besonders der Support erhält in den Kundenbewertungen ein sehr positives Feedback. So wird z.B. positiv herausgestellt, dass der Service "für Nachfragen problemlos telefonisch erreichbar" war und dass "alle Anliegen zur absoluten Zufriedenheit" erfüllt wurden. Ein Käufer empfiehlt sogar: "Wenn etwas nicht 100 %-ig funktioniert, lohnt sich der Kontakt zum Support. Dort ist man wirklich bemüht und durchaus kompetent."