Erfahrungen mit aliva.de

Aliva.de: Ein guter Partner, wenn es um die Gesundheit geht

Ob Erkältung, Schnupfen oder Migräne – jeden von uns erwischen diese kleineren Unpässlichkeiten von Zeit zu Zeit. Aber mit dem passenden Medikament ist man zum Glück schnell wieder auf dem Damm. Erhältlich sind solche Präparate und natürlich auch weitere gegen andere Erkrankungen bei aliva.de, einer der großen Online-Apotheken. Das Portal ist gut sortiert und bietet nicht nur Bestseller wie Aspirin & Co., sondern auch noch allerlei freiverkäufliche und rezeptpflichtige Mittel sowie Waren aus dem Bereich der Alternativmedizin, die dem Körper helfen, fit zu bleiben oder schnell wieder gesund zu werden. Des Weiteren sind hier ebenfalls Mittel zu entdecken, die dabei unterstützen, das tägliche Leben leichter zu meistern.

Der besseren Übersichtlichkeit halber, also damit der Kunde so schnell wie möglich zur Wunschmedizin gelangt, sind auf der Webseite von aliva.de auch Markenshops und ein Bereich mit typischen Gesundheits-Themen und den dazu passenden Arzneimitteln eingerichtet. Dank zahlreicher Aktionspreise, Set-Angeboten, einem Outlet-Bereich und Bonus-Aktionen besteht Einsparpotential gegenüber dem Besuch einer niedergelassenen Apotheke. Vor allem beim sogenannten "Produkt der Woche" sind stark reduzierte Preise garantiert. Erfreulich sind auch die **Gratisproben (2 Stück) **, die sich der Besteller jedes Mal selbst ab einem Bestellwert von mindestens 20 € aus einem speziellen Sortiment aussuchen kann.

Ein seriöser Gesundheitspartner an der Seite

Das Logo des DIMDI weist darauf hin: Bei aliva.de erhalten Kunden ausschließlich in Deutschland zugelassene Original-Medikamente. Denn dies ist ein wesentliches Kriterium, um in die Liste der behördlich zugelassenen Versandapotheken aufgenommen zu werden. Und nur wer hier "mit dabei ist", ist befugt zum Handel mit Arzneimitteln über das Internet. Dass die Abläufe innerhalb der Apotheke ebenfalls hohen Standards genügt, belegt zudem das "TÜV NORD"-Siegel, mit dem auf ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System hingewiesen wird.

Allgemeine Erfahrungen mit aliva.de

Wie stellt sich nun aber der Einkauf bei aliva.de aus Nutzersicht dar? Offenbar herrscht hier vor allem große Zufriedenheit, denn immer wieder begegnen einem Erfahrungsberichte mit anerkennenden Kommentaren. "Alle Produkte im einwandfreien Zustand", stellt beispielsweise ein Käufer fest. Weitere freuen sich über "niedrigste Preise" bzw. "faire Preise" sowie die "große Auswahl an Produkten" und "sehr gute Produkte in guter Qualität und preiswert". Das lobende Fazit eines Kunden lautet daher: "Meine Apotheke - gut - schnell – günstig. Danke!"

Bei Bedarf kommt auch Kühlpflichtiges nach Hause

Für die Zustellung der Waren setzt aliva.de vor allem DHL ein, hierfür wird ein pauschales Porto erhoben, das allerdings bereits ab einem Betrag von 20 € entfällt. Ordert der Nutzer ein verschreibungspflichtiges Präparat – allein oder in Kombination mit anderen Produkten, so erfolgt die Zustellung stets kostenlos. Ein Vorteil, der übrigens auch Neukunden bei ihrer ersten Bestellung gewährt wird. Vorrätige Artikel treffen in der Regel bereits am auf die Bestellung (Eingang bis 16 Uhr) folgenden Werktag ein. Wer dies bevorzugt, kann die Pakete auch an Packstationen schicken lassen.

Während es bei manchen Versandapotheken Einschränkungen gibt, welche Medikamente auf dem Versandweg geliefert werden, können die Nutzer hier sämtliche "in Deutschland zugelassenen und verkehrsfähigen Medikamente, auch Betäubungsmittel und kühlpflichtige Medikamente" ordern. Temperaturempfindliche Arzneimittel werden mit einer hierauf spezialisierten Spedition geliefert, um die erforderliche Kühlkette sicherzustellen. In diesen Fällen ist ein Versand an Packstationen aus nachvollziehbaren Gründen ausgeschlossen.

Rezept vom Arzt und dann?

Als Vollsortiment-Apotheke versorgt aliva.de Kunden auch gerne mit rezeptpflichtigen Medikamenten. Voraussetzung ist dann aber, dass das Originalrezept des Arztes vorgelegt wird. Für die Nutzer des Onlineshops ist dies glücklicherweise nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden: Sie können sich einfach Freiumschläge auf der Webseite ausdrucken oder beim Support bestellen und sich zuschicken lassen.

Was tun, wenn man etwas Falsches bestellt hat?

Wie üblich bei Online-Käufen gilt auch bei aliva.de das Widerrufsrecht, d.h. Waren können grundsätzlich innerhalb einer bestimmten Frist (14 Tage) zurückgegeben werden. Für Medikamente jedoch gelten besondere Regelungen: Diese sind aus Gründen der Arzneimittelsicherheit von einer Rücknahme ausgenommen, denn hierbei kann z.B. nicht immer von einer von Anfang bis Ende geeigneten Lagerung/Behandlung der Präparate ausgegangen werden.

Erfahrungen mit dem Versand

"Sehr gut, so schnell habe ich noch nie meine bestellten Sachen bekommen", lautet der entzückte Kommentar eines Bestellers. Ein Punkt, der wiederholt in den Erfahrungsberichten der Kunden von aliva.de auftaucht. Mehrfach wird die "schnelle Lieferung" oder die "schnelle und korrekte Lieferung" ausdrücklich gelobt. Ein Nutzer freut sich sogar: "Von der Bestellung bis zur Lieferung (Eingang bei mir) in 48 Stunden = große Klasse!"

Gute Nachrichten für Fans des Rechnungskaufs

Im Gegensatz zu vielen anderen Onlineshops setzt aliva.de auf eine eher überschaubare Auswahl an Zahlarten. Dazu gehören allerdings nicht nur diverse Kreditkarten (VISA, MasterCard und Amex), die eine komfortable und auch sichere Option darstellen, sondern Kunden können auch den Rechnungskauf nutzen. Zwar ist auch hier eine Zahlung sofort nach Erhalt gewünscht, allerdings genießen die Besteller in jedem Fall den Vorteil, erst einmal die Ware in Augenschein zu nehmen, ehe sie das Portemonnaie zücken müssen.

Für Personen, die ungern persönliche Daten preisgeben, besteht die Möglichkeit, bei aliva.de als Gast zu ordern. Daneben garantiert die vollständige Verschlüsselung der Webseite mittels eines HTTPS-Protokolls bereits ab der Startseite, dass nur der Betreiber des Onlineshops die vom Kunden eingegebenen Daten erhält und sich keine Dritten hierauf Zugriff verschaffen können.

Erfahrungen mit der Zahlung

Bezüglich der Zahlungsabwicklung scheint bei den Nutzern der Webseite aliva.de Zufriedenheit zu herrschen. So ist in einem Erfahrungsbericht beispielsweise zu lesen: "Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit, Abrechnung korrekt." An anderer Stelle wird die "schnelle und unkomplizierte Lieferung und Abrechnung" lobend erwähnt. "Rechnung per E-Mail - alles optimal", heißt es ebenfalls, während ein anderer Nutzer die "Kontoabbuchung nach ca. 14 Tagen ok" findet.

Spezielle Sicherheitskonzepte für die Gesundheit

Angesichts der für Laien schier unüberschaubaren Vielzahl an Medikamenten und dem "Fachchinesisch" der Beipackzettel werden viele Leute schnell unsicher, wenn es um die Wahl des passenden Arzneimittels für die eigenen Beschwerden geht. Für so einen Fall oder bei anderen Problemen steht der Support von aliva.de bereit, der per Telefon, Fax, E-Mail oder Online-Formular kontaktiert werden kann. Da er zusammengesetzt ist aus Apotheken-Fachpersonal, ist eine kompetente Beratung sichergestellt.

Bei diesem Onlineshop setzt man zudem auf "PATHOS" – der Ausdruck steht hier für das hauseigene "Patienten-Therapie-Optimierungs-System". Kern ist es dabei, für den Besteller einen ganz persönlichen und gut begreiflichen Medikationsplan zu erstellen, der anhand evtl. bestehender Allergien oder Erkrankungen die individuell optimalen Dosierungen, Einnahmeweisen etc. berücksichtigt. Die Ergebnisse werden mit dem Nutzer eingehend persönlich erörtert. Zur Teilnahme müssen lediglich die entsprechenden, auf der Webseite bereitgestellten Formulare ausgefüllt werden

Vorteile, die Geld wert sind

Wer auch gerne von unterwegs Zugriff auf aliva.de haben möchte, findet die Shop-App sowohl bei Google Play als auch im App Store. Allerdings erfährt man ebenfalls zuverlässig von Gutscheinen, Angeboten und speziellen Aktionen, wenn der Newsletter abonniert wird. Weiteren interessanten Lesestoff bieten die Berichte in den "Themenwelten", hier erfahren die Leser eine Menge Wissenswertes rund um die Gesundheit und das tägliche Leben. Aktuelle Themen sind beispielsweise: Must-haves für die Damenhandtasche, Must-haves für einen Hundespaziergang, Aprés-Ski-Wochen, Fit wie ein Turnschuh …

Goldene Zeiten stehen Nutzern der Aliva-Card bevor: Die Kundenkarte ist in Kombination mit einer MasterCard Gold Funktion erhältlich, die bei Interesse aktiviert werden kann (nutzbar ohne Jahresgebühren, keine Auslandseinsatz- oder Bargeldgebühren, zinsfreies Zahlungsziel für Einkäufe von bis zu 7 Wochen). Stattdessen winkt ein ganzer Strauß an Zusatzoptionen: eine automatische Gutschrift von 0,2 % der Einkaufsumsätze bei der Aliva-Apotheke, eine Reiseversicherung, Reiseangebote mit Bestpreisgarantie und 5 % Reisebonus sowie ein Mietwagenportal mit 5 % Rückvergütung. Und als Bonus lockt bei der Kartennutzung noch ein 10 € Gutschein für aliva.de (als Neukundenbonus der kartenausgebenden Advanzia-Bank).

Erfahrungen mit dem Service

"Sehr guter Service", lautet das persönliche Fazit eines Apothekennutzers in seinem Kommentar. Andere Besteller empfinden den Support ebenfalls als "kompetent" und loben die "verschiedenen Beratungsmöglichkeiten" sowie die "sehr freundliche Kommunikation". Ein Kunde schätzt offenbar die Sicherheit, die ihm der intensive Medikamentencheck hier bietet: " Ich finde es supertoll, dass Sie prüfen, ob die Medikamente zusammenpassen. Bitte machen Sie das weiter so."