Erfahrungen mit alternate.de

Alternate.de: Mehr als 50.000 Tech-Produkte zur Auswahl

Die ALTERNATE GmbH aus dem hessischen Linden beliefert bereits seit über 20 Jahren Privat-/Business-Kunden mit Hard- und Software. Im Onlineshop des Unternehmens ist die komplette Bandbreite von PC-Bauteilen (Festplatten, Speicher, Grafikkarten, Laufwerke etc.) und Peripherie-Geräten (Drucker, Scanner etc.) zu finden. Darüber hinaus bietet der Händler Usern Notebooks und Tablets sowie individuell konfigurierbare Rechner von diversen Herstellern an. Die passende Software kann gleich mitbestellt werden: Betriebssysteme, Office-Anwendungen und Virenprogramme gehören ebenfalls zum Sortiment des bekannten Versandhändlers.

Wer am PC/Laptop nicht arbeiten, sondern lieber zocken möchte, für den hält der "Gaming"-Bereich diverse Konsolen (zum Beispiel: Playstation, Wii oder Xbox) und Spiele bereit. Weitere Kategorien sind TV & Audio, Foto & Video sowie Telefonie und Apple. Nicht für die elektronische Unterhaltung bestimmt, sind die Waren der Rubriken Haushalt, Heim & Garten sowie der Bereich "Spielzeug".

Mehrfacher Testsieger und geprüfter Shop

Alternate.de hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, unter anderem z.B. von der auflagenstarken Zeitschrift Chip, die Ende 2014 den telefonischen Kundenservice von 21 Onlineshops ausprobierte und die ALTERNATE GmbH dabei zum Sieger kürte. Zusätzlich stellte der TÜV SÜD, als unabhängige und neutrale Organisation, dem Web-Store das "s@fer-shopping"-Gütesiegel aus. Dieses Zertifikat erhalten Anbieter nur dann, wenn sie in Bezug auf verschiedene Kriterien, wie Datenschutz, zuverlässige Bestellabwicklung, Kundenservice und sichere Zahlungsabwicklung, erfolgreich überprüft worden sind. Insofern nicht überraschend, dass der Anbieter auch das Gütesiegel EHI-geprüfter Shop führen darf. Außerdem wurde dem Shop im Frühjahr 2017 zum wiederholten Male der Titel "Hardwareversender des Jahres" verliehen (von den Lesern der PC Games).

Allgemeine Erfahrungen mit alternate.de

Natürlich kann es bei moderner Technik immer mal haken, aber generell lesen sich die Kundenkommentare zum Warenangebot äußerst positiv: "Es macht einfach Spaß bei Alternate einzukaufen, die Ware ist immer in einem astreinen Zustand. Einen Preisvergleich kann man sich eigentlich sparen, da ALTERNATE immer zu den günstigsten zählt." Ergänzend dazu heißt es in einem Erfahrungsbericht: "Habe bei ALTERNATE genau das Produkt gefunden, was ich suchte und auch noch zum besten Preis!" Es werden nicht nur die "sehr hochwertigen Produkte zu fairen Preisen" gelobt, sondern auch der "super Onlineshop" und die "reiche Auswahl" angesprochen.

"Blitzschnelle Lieferung" gepaart mit transparenter Kommunikation

Die Zustellung von Paketen erfolgt bei diesem Onlineshop in der Regel durch DHL, Sperrgut wird durch die Speditionen Trans-o-flex, Dachser und Zufall geliefert (frei Bordsteinkante). Wie hoch die Versandkosten ausfallen, hängt davon ab, wie schwer die Bestellung ist – eine genaue Auflistung der Gebühren ist unter dem Menüpunkt "Versand und Lieferung" zu finden. Bei Haushaltsgroßgeräten bietet die ALTERNATE GmbH gegen Aufpreis den separaten Komfortservice "Liefern und Anschließen" an.

Besonders interessant ist der kostenpflichtige Versand per "DHL Paket Wunschzeit" für Waren auf Lager. Hier können die Kunden zwischen einer Zustellung von 18-20 Uhr oder 19-21 Uhr auswählen, um so einfach und praktisch die Waren nach einem stressigen Arbeitstag entgegenzunehmen.

Online-Retouren-Center

Für die empfohlene Retouren-Abwicklung über die Webseite muss man sich zunächst einloggen, die entsprechende Bestellung auswählen und den Retourengrund angeben. Ab einem Warenwert von 40 € übernimmt der Händler die Kosten des Rückversands.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bewerter schreiben sehr häufig über eine "sehr schnelle Lieferung" und ergänzen immer mal wieder Formulierungen wie etwa: "Verpackung top." Ein anderer Käufer formuliert es so: "Zügige und vollständige Lieferung. Sehr gute Kommunikation und Informationsweiterleitung." Der letztgenannte - sehr praktische - Aspekt wird auch von jemand anderem angemerkt: "Gute Verlinkung zum Paketboten, damit konnte die Lieferung optimal verfolgt werden und ich war zur richtigen Zeit ohne größere Wartezeiten zu Hause." Eine Retoure wird ebenfalls in einem Erfahrungsbericht angesprochen: "Auch in der Vergangenheit habe ich positive Erfahrungen mit der Rückabwicklung gemacht."

Große Bandbreite an (modernen) Bezahlmethoden

Welche Zahlungsarten bietet Alternate an?

Alternate.de bietet viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, wie PayPal oder paydirekt. Der Finanzdienstleister Klarna wickelt die Käufe auf Rechnung ab; die Santander Consumer Bank ist bei Finanzierungen zwischengeschaltet. Nicht alle Bezahlmethoden sind jedoch immer verfügbar, was auch von dem angezeigten Warenstatus abhängt.

Die Webseite des Onlineshops stellt eine gesicherte Verbindung ("https") her und darüber hinaus werden die Daten durch eine TLS-Verschlüsselungstechnik sicher übertragen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

"Neben dem großen Sortiment schätze ich vor allem die vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten", erläutert ein Bewerter und andere ergänzen: "Gut ist auch die PayPal-Ratenzahlung." Außerdem wird geschildert: "Die wichtigsten Zahlungsmethoden waren alle vorhanden. Zudem klappt die Ratenzahlung über PayPal super." Diese Einschätzung teilt auch ein weiterer Käufer in seinem Erfahrungsbericht: "Die schnelle und einfache Möglichkeit, über PayPal eine Ratenzahlung zu ermöglichen, hat mich dieses Mal sehr gefreut und auch problemlos funktioniert." Eine Erstattung war ebenfalls kein Problem, wie zum Beispiel dieser Besteller schildert: "Die Rückabwicklung ging recht schnell. Nach meinem Rücktritt vom Kaufvertrag wurde das Geld zügig an PayPal zurücküberwiesen."

Eine Vielfalt an Service für technische Angelehenheiten

Wer Beratung benötigt oder generell Fragen zum Einkauf auf alternate.de hat, kann per Formular Kontakt aufnehmen, alternativ kann aber auch direkt zum Hörer gegriffen werden.

Um auf alternate.de zu shoppen, ist es nicht nötig, vor dem PC zu sitzen: Der Shop-Betreiber bietet seine Produktpalette ebenso über die Samsung-Smart-TV-App und über eine Android-Anwendung (erhältlich im Google Play Store) an.

Kunden, die sich für den Bezug des Newsletters entscheiden, erhalten regelmäßig Informationen zu Sonderaktionen, nehmen automatisch an einem "exklusiven" Gewinnspiel teil und bekommen einen 5 € Gutschein. Zusätzliche Infos sind außerdem auf der gut gepflegten Facebook-Seite der ALTERNATE GmbH zu finden, aber Portale wie YouTube, Instagram, Twiiter sowie Google+ werden ebenfalls genutzt.

Erfahrungen mit dem Service

Insgesamt finden sich fast nur positive Anmerkungen in den Bewertungen. So schreibt ein Besteller: "Exzellente Beratung (auch telefonisch) und hervorragender Service." Ein Käufer berichtet stellvertretend für andere: "Bei einer technischen Frage zu einem Produkt wurde mir schnell, kompetent und freundlich geantwortet."