Erfahrungen mit ao.de

Ao.de: Alles für die Küche

Eine Vielzahl an praktischen Haushaltsgeräten ist inzwischen aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken, ob Wäschetrockner, Geschirrspüler, Kühlschrank, Waschmaschine, Backofen, Herd oder Mikrowelle. Ein echter Experte in Sachen Haushaltsgeräte ist der gut sortierte Onlineshop ao.de. Zum umfangreichen Sortiment des Web-Stores gehört eine riesige Auswahl an Elektro-Großgeräten bekannter und renommierter Marken wie Siemens oder Bosch. Dabei wirbt das Unternehmen mit attraktiven Angeboten und bietet sogar eine Tiefpreisgarantie.

Preis und Qualität stimmen

Zusätzliche kundenorientierte Serviceleistungen runden das Gesamtpaket ab: Auf Wunsch können sich Kunden die neu erworbenen Geräte gegen eine geringe Gebühr von Fachleuten anschließen lassen. So gibt es keine bösen Überraschungen bei der Inbetriebnahme. Und wer möchte, der lässt das Altgerät (gegen Aufpreis) durch ao.de direkt mitnehmen und umweltfreundlich recyceln.

Durch die Trusted-Shops-Überprüfung handelt es sich um einen nachweislich seriösen Anbieter.

Allgemeine Erfahrungen mit ao.de

Ohne Einschränkungen positiv fallen die Kundenbewertungen in Bezug auf Preis und Qualität der bei ao.de angebotenen Geräte aus. Immer wieder wird in den Erfahrungsberichten gelobt: "Bin mit der Ware sehr zufrieden" oder auch "ich war total begeistert und sehr zufrieden". In einem Kommentar ist ebenfalls zu lesen: "Ich bin auch ganz zufrieden mit der Waschmaschine". "Supergünstiger Preis. Alles wunderbar. Ich bin sehr zufrieden", ist in einer weiteren Anmerkung zu lesen, ein Eindruck, der mehrfach von Bestellern unterstrichen wird. "Günstigster Preis", lautet auch die Erfahrung eines weiteren Käufers.

Hier wird eigentlich immer "Express" geliefert

Bei ao.de bleibt alles in einer Hand: Der Onlineshop liefert selbst innerhalb Deutschlands; ausgenommen sind nur deutsche Inseln. Kompetente 2-Mann-Teams bringen das Bestellte und bauen es vor Ort auf. Auf Wunsch kann auch eine sogenannte "Öko-Lieferung" gewählt werden. Hier wird bei der Tourenplanung besonders darauf geachtet, dass der gleiche Weg nicht mehrfach gefahren wird.

Die Lieferzeit ist abhängig von der Zielregion, maximal beträgt sie aber 2-3 Werktage. Käufer haben die Möglichkeit, einen Termin vorzugeben. Ist eine Zustellung am nächsten Werktag gewünscht, muss die Bestellung bis 20 Uhr beim Shop eingehen; allerdings steht diese Option derzeit für einige Regionen noch nicht zur Verfügung. Sehr kundenfreundlich: Liefertermine können nachträglich noch verändert werden, hierzu ist nur ein Anruf nötig. Außerdem ist es bei ao.de nicht erforderlich, den ganzen Tag zu Hause zu warten. Im Kundenkonto ist eine Sendungsverfolgung in Echtzeit einsehbar, darüber hinaus erhalten die Besteller am Liefertag eine SMS mit 4-stündigem Zeitfenster und erhalten 20-30 Minuten vor Ankunft zudem noch einen Anruf vom Fahrer.

Kleingerätesendungen erfolgen von Montag bis Freitag kostenlos, für die Standardzustellung von Großgeräten wird ein Unkostenbeitrag fällig.

Rücksendungen

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgeschickt werden. Der Onlineshop holt den bestellten Artikel kostenlos und an einem wählbaren Tag wieder ab. Hierüber ist ao.de per Kontaktformular oder telefonisch zu informieren; der Web-Store stimmt dann die weitere Vorgehensweise mit dem Besteller ab.

Erfahrungen mit dem Versand

Generell sind die Kunden sehr zufrieden mit dem Versand: "Samstag bestellt, Dienstag geliefert. Super Verfolgbarkeit über WEB, Anruf des Fahrers ca. 30 Min. vor Lieferung. Ordentliche Arbeit vor Ort. ... ALLES SUPER" ist dazu beispielsweise zu lesen. Andere Käufer freuen sich in ihren Erfahrungsberichten ebenfalls über eine "schnelle Lieferung, alles hat gut geklappt" oder berichten: "Wir sind sehr zufrieden. Sehr schnelle und pünktliche Lieferung. Die Mitarbeiter der Auslieferung waren sehr freundlich und hilfsbereit."

Trotz des überaus positiven Gesamteindrucks tauchen in einigen Kommentaren gelegentlich Beanstandungen auf: "Lange Lieferzeit - Verpackung beschädigt - Ware blieb heil" wird da beispielsweise angemerkt, während ein anderer Kommentator erwähnt: "Lieferzeit hat sich mehrfach verschoben, allerdings immer mit Info. Grundsätzlich hat aber alles sehr gut geklappt."

Hier kauft man gerne

Bei ao.de werden den Käufern diverse Bezahlvarianten angeboten. Auch ein Kauf auf Rechnung, per Lastschrift sowie Ratenzahlung sind möglich, diese werden allerdings über einen externen Dienstleister abgewickelt.

Der Onlineshop garantiert höchsten Datenschutz. So werden Kundendaten ab dem Schritt "Zur Kasse" mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt und die gesamte Bestellung wird zudem https-verschlüsselt übertragen. Des Weiteren kann auch ein Käuferschutz genutzt werden, dieser sichert Besteller im Bedarfsfall gegen Verlust der Zahlung ab.

Erfahrungen mit der Zahlung

In Bezug auf die Palette der Bezahlmöglichkeiten und den Bezahlvorgang scheint bei den Shop-Kunden Zufriedenheit zu herrschen und für jeden Besteller eine passende Variante vorhanden zu sein. Stellvertretend auch für die anderen Kunden schreibt ein Käufer: "Die gesamte Abwicklung vom Kauf bis zur Lieferung war sehr kundenorientiert. So muss es sein. Wir können AO nur jedem empfehlen."

Vorbildlich und stets kundenorientiert

Typische Fragen, die rund um den Bestellprozess auftauchen können, werden vorbildlich in der Rubrik "Häufige Fragen & Antworten" behandelt. Wer hier das Gesuchte nicht findet oder Beratung rund um die Produkte wünscht, der erreicht den Support des Onlineshops telefonisch (Montag bis Samstag), per E-Mail oder über ein Kontaktformular. Laut Angaben auf der Webseite erhält man auf solche schriftlichen Anfragen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (sonntags nicht eingeschlossen).

Über Aktionen und Angebote informiert der regelmäßige Newsletter. Wer authentische Aussagen über die im Shop angebotenen Elektrogeräte wünscht, für den ist die Rubrik "Kundenstimmen" eine gute Fundgrube. Im YouTube-Kanal des Web-Stores gibt es zudem eine große Anzahl von Produktvorstellungen in Film-Form. Überhaupt werden die sozialen Netzwerke von diesem Onlineshop intensiv genutzt: Auch bei Facebook besteht ein Account, der zahlreiche Follower hat.

Erfahrungen mit dem Service

Vielfach ist der Kundendienst der Punkt, an dem sich die Geister scheiden – bei diesem Onlineshop schneidet er jedoch wirklich ausgezeichnet ab. Ein Besteller findet z.B. dass hier besonders "nettes Personal" tätig ist, ein anderer freut sich über den "super Service, super Kontakt". Die Verfasser der folgenden Kommentare teilen offensichtlich diesen Eindruck: "Guter Service, freundliche Mitarbeiter, gerne wieder" sowie "1A Kundenservice". In einem Fall wird berichtet: "Bei der Lieferung durch die (sehr freundlichen) Fahrer ging leider eine Lampe im Flur kaputt. Dies wurde sofort telefonisch und innerhalb kürzester Zeit schriftlich durch den Kundenservice aufgenommen und geregelt."