Erfahrungen mit apotal.de

Apotal.de: Günstige Preise – gute Besserung

Medikamente bequem über das Internet zu bestellen, ist heute gang und gäbe. Dabei ist dies erst seit 2004 möglich; in diesem Jahr gingen die ersten Web-Apotheken an den Start. Einer der Vorreiter war hier der Onlineshop apotal.de, der heute zu den größten Anbietern gehört. Das Motto von apotal.de ist "... günstiger geht’s kaum", tatsächlich wirbt der Versender mit attraktiven Preisreduzierungen – so etwa einem Basisrabatt in Höhe von 20 % auf fast alle freiverkäuflichen Arzneimittel. Basisrabatt bedeutet in diesem Fall, dass die Waren im Vergleich mit den entsprechenden Preisen stationärer Apotheken stets deutlich ermäßigt sind. Bei Angeboten können Käufer laut Onlineshop-Angaben sogar bis zu 70 % einsparen.

Apotal führt das gesamte Apothekensortiment, auch seltene Arzneien können hier bestellt werden. Neben einer großen Palette von freiverkäuflichen Heilmitteln sind auch rezeptpflichtige erhältlich. Im Sortiment finden Kunden ebenso Drogerie-Artikel, Mittel gegen Haarausfall sowie Pflegeprodukte. Der Webstore zeigt sich gut strukturiert: In den sogenannten "Themenwelten" mit den Bereichen Neurodermitis, Akne, Schmerz und Lust sind entsprechende Produkte versammelt. In den Marken-Shops sind Arzneien und andere Artikel bekannter Hersteller zu finden. Zu Produkten aus der TV-Werbung gelangt man schnell über einen entsprechenden Link. Neben freiverkäuflichen Tierarzneimitteln sind hier übrigens auch verschreibungspflichtige Medikamente für Haustiere zu beziehen (gegen Rezept).

Vertrauenswürdiger Internet-Anbieter

Wer Wert auf Onlineshopping "ohne doppelten Boden" legt, der ist bei Apotal richtig. Apotal.de wird im DIMDI-Versandapothekenregister geführt und ist Mitglied des Bundesverbandes deutscher Versandapotheken (BVDVA). Das Qualitätsmanagementsystem ist TÜV-geprüft; seit 2012 wird das Portal jedes Jahr im Test von "Deutschlands beste Shops" mit der Note "sehr gut" ausgezeichnet und wurde 2015 von vergleich.org als einer der Top-5-Shops bei den Versandapotheken gewertet.

Allgemeine Erfahrungen mit apotal.de

Die meisten Besteller sind mit dem Angebot und der Preisgestaltung bei apotal.de sehr zufrieden, die große Mehrheit der Erfahrungsberichte fällt ausgesprochen positiv aus: "Produkt ist hervorragend und guter Preis" ist da in einer Bewertung beispielsweise zu lesen. Alternativ lauten weitere Einschätzungen so: "Bin sehr zufrieden mit Preis und Leistung" oder: "Günstiger Preis, relativ großes Warenangebot."

Ab 10 € versandkostenfrei

Bei apotal.de muss ein Mindestbestellwert von 10 € erreicht werden, wobei Waren nur in "haushaltsüblichen Mengen" abgegeben werden. Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenfrei – sowohl bei rezeptpflichtigen als auch bei freiverkäuflichen Artikeln. Sendungen ins Ausland sind grundsätzlich möglich, allerdings weist der Onlineshop darauf hin, dass hier hohe Kosten anfallen. Diese können vorab telefonisch für den Einzelfall erfragt werden. Des Weiteren ist dies beschränkt auf Arzneimittel und Waren, die rezeptfrei erhältlich sind. Angaben zum genutzten Logistikdienstleister werden nicht gemacht. Apotal merkt außerdem an, dass bei Produkten, die der Versender ausschließlich über den Hersteller beziehen kann, unter Umständen Beschaffungskosten anfallen. Hierüber wird der Kunde jeweils informiert.

Ärztliche Rezepte lassen sich hier problemlos einlösen. Wie auch bei anderen Versandapotheken üblich, muss hierzu das Rezept eingeschickt werden. Da die Onlineapotheke hierfür den Usern Freiumschläge zur Verfügung stellt, erfolgt die Zusendung nicht nur schnell, sondern auch kostenfrei - was wiederum sicherstellt, dass die nötigen Präparate flott zugeschickt werden. Die Freiumschläge können per Online-Formular angefordert werden; aber auch der Download einer PDF-Datei ist möglich.

Retouren

Die Kosten des Rückversands sind vom Kunden zu tragen. Ausdrücklich ausgenommen von einer Rückgabe sind jedoch Arzneimittel, da diese nicht mehr verkehrsfähig sind, sobald sie die Apothekenbetriebsräume verlassen haben. Vorgabe vom Gesetzgeber ist daher, dass zurückgesandte Medikamente von apotal.de vernichtet werden. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist ebenfalls ausgeschlossen.

Erfahrungen mit dem Versand

Wie sehen die Erfahrungsberichte von Usern zu diesem Punkt aus? "Superschnelle Lieferung, Ware unversehrt" sowie "Ware kam zügig an" sind Aussagen, die einem häufiger begegnen, wenn die Bewerter sich über das Thema Versand äußern. Ein Nutzer erläutert noch etwas genauer den Grund für seine Zufriedenheit: "Freitag 15 Uhr bestellt, Medikamente Samstag 13 Uhr zugestellt. Mehr kann man sich nicht wünschen. Vielen Dank und weiter so!"

Viele Zahlungsarten

Diese Versandapotheke unterscheidet bei den angebotenen Zahloptionen, ob es sich beim User um einen Wiederkäufer oder um einen Neukunden bzw. nicht registrierten Kunden ("Gast") handelt. Je nach Status kann z.B. nicht auf den angebotenen Rechnungskauf zurückgegriffen werden, denn dieser ist beispielsweise Stammkunden vorbehalten. Bei Zahlungen mittels PayPal oder Kreditkarte, die allen Käufern offenstehen, muss jedoch ein Warenwert von mindestens 25 € bzw. 30 € erreicht werden. Besteller aus dem Ausland erhalten auf Nachfrage einen Anruf vom Serviceteam der Apotheke, bei dem die konkreten Zahlungsmöglichkeiten besprochen werden.

Der Datenschutz wird durch eine TLS-Technik gewährleistet, die sensible Kundeninformationen mit einer Verschlüsselungsrate von 256bit überträgt. Das Schloss-Symbol in der Browserleiste weist zudem darauf hin, dass apotal.de schon von der Startseite an ein HTTPS-Protokoll verwendet.

Erfahrungen mit der Zahlung

"Ich habe zum 1. Mal bestellt und vorab den Rechnungsbetrag überwiesen. Meine Ware habe ich dann sofort zugeschickt bekommen", berichtet ein Bewerter anerkennend, von weiteren Usern sind ebenfalls begeisterte Erfahrungsberichhte zu lesen, die Bewertung von einem davon lautet etwa: "Ein Artikel war vorerst mal nicht lieferbar, ich schrieb: wenn der Artikel geliefert wird, schicken Sie ihn mit. Genau das passierte, der Artikel wurde mitgeliefert und ich konnte den Differenzbetrag dann überweisen. Das fand ich suuuper!" Ein weiterer Nutzer freut sich: "Zahlung per Giropay - einfach und sicher!"

Kompetente Beratung – aber oft mit Wartezeiten

Der Support von Apotal ist per E-Mail, Online-Formular, Fax sowie telefonischer Hotline (gebührenfrei) zu erreichen. Hierüber werden auch Bestellungen entgegengenommen. Besitzer eines iPhones können sich auch die App des Stores herunterladen, um bei Apotal mobil zu bestellen.

Eigener TV-Kanal

Apotal ist unter der Vielzahl der Versandapotheken der einzige Anbieter, der sogar einen eigenen Internet-Fernsehsender betreibt. Unter apotal.tv werden Produkte beworben und hilfreiche Gesundheitsratschläge gegeben. Der Onlineshop-Betreiber pflegt auch einen Facebook-Auftritt, hier werden Produkte vorgestellt und es wird auf Aktionen hingewiesen. Infos hierüber erhalten auch die Abonnenten des Newsletters.

Die Rubrik "Kompetenzzentrum" auf der Webseite beinhaltet Infos zu den Themen Diabetes, Naturheilkunde und Inkontinenz. Auch Kataloge hierzu sind dort erhältlich. Eine weitere interessante Dienstleistung ist die bequeme Bestellung von Folgerezepten über den Dienst Medabo – dabei entfällt für den Nutzer der lästige persönliche Gang zum Arzt. Der Service übernimmt die regelmäßige Anforderung, leitet das Rezept direkt an den Versender weiter und der Patient erhält stets rechtzeitig die benötigten Medikamente.

Erstbesteller können sich freuen

Neukundenwerbung wird jeweils mit einer Prämie in Höhe von 10 € belohnt. Die Geschenkgutscheine sind eine tolle Idee, um anderen wortwörtlich etwas "Gesundheit zu schenken". Kunden können sich bei Apotal zudem bei den Lieferungen über **attraktive Gratis-Zugaben **freuen; eine Auflistung der aktuellen Artikel findet sich in der Rubrik "Beratung & Service".

Erfahrungen mit dem Service

Unterschiedlich fallen die Bewertungen zum Kundendienst bei apotal.de.de aus. "Netter Kontakt - sehr empfehlenswert!" lautet die Einschätzung eines Käufers, andere User weisen auf ähnliche Erfahrungen. In einem weiteren Fall freut sich ein Besteller besonders, denn "die Dame, die ich an der Strippe hatte, schien keine gelernte Callcenter-Mitarbeiterin zu sein, allerdings kannte sie sich mit dem Produkt, was ich haben wollte, super aus und war auch sehr freundlich".