Erfahrungen mit artelia.de

Artelia.de: Moderne Polyrattan-Gartenmöbel für den Außenbereich

Es ist schon ein Luxus, den Garten dauerhaft und wetterbeständig mit gemütlichen und natürlichen Möbeln zu bestücken. Artelia.de bietet seinen Kunden hierfür ein vielfältiges Spektrum an verschiedenen hochwertigen Garten- und Lounge-Möbeln aus Polyrattan sowie Möbel aus Holz an. Polyrattan besteht aus künstlichem Flechtmaterial, das elastischer, haltbarer und wetterbeständiger als echtes Rattan ist.

Neben verschiedenen Sitzmöglichkeiten bietet der Gartenmöbel-Fachhändler mit dem Slogan "Gemütlichkeit lässt sich einrichten" auch Esstisch-Sets oder eine Rattan-Bar. Passend zu den Gartenmöbeln haben Kunden die Möglichkeit, diverse Sitzauflagen, Überzüge und verschiedene weitere Accessoires dazu zu bestellen. Das Angebot dieses Shops richtet sich nicht nur an Endverbraucher, auch Händler sind gern gesehene Kunden; für sie existiert ein eigener B2B-Bereich.

Artelia.de ist ein von Trusted Shops geprüftes und zertifiziertes Online-Portal und kann somit als vertrauenswürdiger Anbieter eingestuft werden.

Allgemeine Erfahrungen mit artelia.de

"Nach dem Auspacken war ich sehr positiv überrascht. Die Möbel sehen so aus wie auf den Fotos und passen hervorragend auf meine Terrasse", findet ein Käufer. Andere Kunden ergänzen den positiven Eindruck mit Äußerungen wie: "Unsere Polyrattan-Möbel gefallen uns sehr gut", "die Qualität unseres Lounge-Sets ist hervorragend" oder "sehr gute Verarbeitung". Ein anderer Verbraucher hat außerdem die Erfahrung gemacht, dass die Möbel "schnell weggeräumt" sind und "nicht viel Platz in Anspruch" nehmen.

Kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei, unabhängig davon, ob sie mit DHL, GLS oder per Spedition ("frei Bordsteinkante") verschickt werden. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 5 Werktage. Bei einer Lieferung via Spedition findet vorab eine telefonische Terminvereinbarung statt. Stehen nicht genug helfende Hände zur Verfügung, um die Ware an den gewünschten Aufstellort zu transportieren, so lohnt sich ein Anruf beim Support des Shops - gegen Aufpreis kann dieser auch eine 2-Mann-Lieferung organisieren (allerdings maximal bis ins 4. OG). Bei einer Sendung auf deutsche Inseln wird ein Inselzuschlag pro Bestellung berechnet.

Wenn Verbraucher an einer Lieferung ins Ausland interessiert sind, müssen sie vorab eine E-Mail mit dem Waren- und Mengenwunsch sowie ihrer Lieferadresse im jeweiligen Land an artelia.de schicken. Den Kunden wird dann umgehend mitgeteilt, ob eine Zustellung möglich ist und wie hoch die Versandkosten wären. Standardmäßig wird nur nach Österreich und in die Schweiz geliefert.

Doch nicht die Traum-Sitzgruppe? Kein Problem

Treffen die gelieferten Möbel doch nicht den eigenen Geschmack? Dann kann man sie bei artelia.de ohne größere Probleme zurücksenden - binnen der üblichen 14 Tage. Zu bedenken ist dabei allerdings, dass der Besteller die Portokosten hierfür aus eigener Tasche zahlen muss. Bei Waren, die per Spedition transportiert werden müssen, schätzt der Händler die dafür entstehenden Kosten auf höchstens 100-150 €.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Es finden sich fast ausschließlich positive Erfahrungsberichte zum Versandprozess. So loben Besteller die "schnelle Lieferung" und die "hilfsbereite Spedition" oder meinen, die Ware sei "sehr gut verpackt". "Großes Lob! Sehr schnelle und pünktliche Lieferung. Möbel waren binnen einer Woche bei uns", meint ein anderer Käufer und auch "die Reklamation inklusive Rücksendung wurde vorbildlich gelöst."

Große Auswahl

Die Bezahlmöglichkeiten bei artelia.de sind sehr vielfältig. Eine Finanzierung in kleinen Monatsraten ist hier ebenfalls möglich und wird über den Anbieter Payolution abgewickelt. Außerdem können die Besteller die Ware bei Selbstabholung im Lager bei Berlin auch bar bezahlen.

Durch die Zertifizierung von Trusted Shops kann der Anbieter einen optionalen Käuferschutz anbieten, sodass es kein Risiko für Besteller hinsichtlich eines Zahlungsverlustes gibt. Zusätzlich ist die Seite ab dem Warenkorb komplett durch eine Verschlüsselung mit https vor einem Fremdzugriff geschützt.

Erfahrungen mit der Zahlung

Da keine expliziten Kommentare zum Zahlungsprozess zu lesen sind, ist davon auszugehen, dass die Kunden generell mit den zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zufrieden sind und es keine Probleme damit gibt.

Viele Supportangebote

Bei Fragen rund um den Bestellvorgang, zu Produkten oder bei Reklamationen können sich die Kunden von den Mitarbeitern des Shops beraten lassen, entweder per E-Mail, über ein Kontaktformular oder auch telefonisch. Eine weitere Möglichkeit besteht über WhatsApp (allerdings sind hier keine Anrufe erwünscht!). Für darüber hinausgehende Fragen steht auch der detaillierte FAQ-Bereich des Shops bereit.

Wer sich einen Eindruck von den bei artelia.de angebotenen Möbeln und weiteren Produkten verschaffen möchte, sollte den 3D-Showroom "betreten". Das Tool zeigt realitätsnah, wie der Außenbereich mit den Gartenmöbeln aussehen könnte. Außerdem können sich interessierte Käufer auf Wunsch sogar kostenlos Faserproben der Sitzoberflächen zuschicken lassen.

In den sozialen Medien, bei Facebook, Houzz oder Google+, werden die Besucher auf Produktneuheiten, Veranstaltungen sowie Gutscheinaktionen aufmerksam gemacht. Des Weiteren existiert auch ein eigenes Online-Magazin - allerdings wartet dieses bisher nur mit einem Bericht auf.

Erfahrungen mit dem Service

Die Käufer fühlen sich hier anscheinend gut aufgehoben und sind generell zufrieden mit der "sehr kompetenten telefonischen Ergänzungsberatung" oder finden, dass die "Kommunikation hervorragend" sei und alle Fragen "umfassend und klar beantwortet" wurden. Ein anderer Kunde teilt folgende Erfahrung mit: "Nach Zusendung eines Fotos war man hier sehr kulant und hat uns ohne jegliche Aufforderung außerhalb der Gewährleistung kostenlos und unverzüglich eine neue Abdeckung geschickt. Wir sind jetzt nicht nur von der Lounge, sondern auch vom Service sehr überzeugt!"