Erfahrungen mit auna.de

Auna.de: "Moderner Sound zum Bestpreis im Direktvertrieb"

Nicht nur das Auge isst bekanntlich mit, sondern auch die Ohren wollen "verwöhnt" werden. Damit dies gelingt, bietet der Onlineshop auna.de eine gute Auswahl an passenden Gerätschaften wie Radios, Musikanlagen, Lautsprecher, HiFi-Geräte sowie Multimedia und Zubehör (z.B. TV- & Monitor-Halterungen, Lautsprecherständer, Kabel und Adapter). Damit die Kunden auch unterwegs optimal beschallt werden, gibt es hier zudem das passende Car-HiFi (wie Autoradios, Subwoofer, Verstärker und Co.). Grundsätzlich legt Auna bei seinen Produkten besondere Schwerpunkte auf Klang, Design und neueste technische Errungenschaften – und das alles laut eigener Aussage "zum besten Preis".

Dass es sich bei auna.de um einen seriösen Webstore handelt, beweist das Gütesiegel von Trusted Shops, da es zeigt, dass der Anbieter auf Kriterien wie Datenschutz, Sicherheit, Erreichbarkeit usw. untersucht wurde.

Allgemeine Erfahrungen mit auna.de

Von der Qualität der Produkte dieses Anbieters zeigt sich der Großteil der Kunden begeistert. Ein Besteller schwärmt zum Beispiel: "Die Lautsprecher habe meine Erwartungen in Verarbeitung und Klang voll und ganz erfüllt" und ein weiterer stimmt ihm zu: "Sehr schönes Radio, sehr guter Klang und für den Preis ein super Radio". Allgemein loben die Käufer, dass sie hier "tolle Produkte für einen fairen Preis" bzw. ein "gutes Preis-Leistungs-Verhältnis" erhalten. Deshalb verwundert es auch nicht, dass das Fazit eines Bestellers – was stellvertretend für viele andere stehen kann – folgendermaßen lautet: "Bisher hat Auna meine Bestellungen immer zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt, großes Lob!!!"

Kostenlos hin und zurück

Die gute Nachricht gleich vorweg: Bei auna.de erfolgen die Lieferungen zwar nur innerhalb Deutschlands, dafür aber generell kostenfrei! Die Lieferzeit richtet sich dabei nach dem jeweils genutzten Versanddienstleister. Welche dies genau sind, wird allerdings nicht explizit gesagt, der Shop bietet dazu nämlich nur folgende Information: "Abhängig von der Beschaffenheit der Ware und Sendungsumfang versenden wir Ihre Bestellung auf dem für Sie sichersten und schnellsten Versandweg". DHL scheint jedoch auf jeden Fall dazuzugehören, da unter bestimmten Voraussetzungen eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich ist. Zudem wird anscheinend auch eine Spedition mit der Zustellung von größeren/sperrigen Artikeln beauftragt – hier beträgt die Lieferzeit laut Aussage des Shops 5-7 Werktage. Bei einem Standardversand ist in der Regel mit 1-3 Werktagen zu rechnen – laut den Erfahrungen des Shopbetreibers dauert es bei Sendungen in Ballungszentren allerdings meist nur 1-2 Tage.

Gratis-Rückversand und verlängerte Rückgabefrist

Bei Auna ist das Widerrufsrecht freiwillig auf komfortable 60 Tage erweitert. Die Kosten für eine Retoure übernimmt der Händler. Wenn der Kunde die Rücksendung über das entsprechende Online-Formular anmeldet, wird ihm nämlich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an sein E-Mail-Postfach gesendet. Artikel, die per Spedition geliefert wurden, werden beim Käufer auch wieder abgeholt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Ein Käufer freut sich, denn seine Ware wurde "termingerecht geliefert". Andere haben anscheinend ähnlich positive Erfahrungen gemacht, denn sie loben die "schnelle und gut verpackte Lieferung" sowie die "schnelle und unkomplizierte Lieferung". Ein Besteller vermerkt zudem begeistert, dass der Versand "stressfrei" erfolgte. Und "auch die Rücksendung (wegen leichter Verarbeitungsmängel) lief ohne Probleme", wie ein zufriedener Kunde berichtet. Ein anderer stimmt ihm zu, denn bei ihm hat die Retoure-Abwicklung ebenfalls "super geklappt".

Keine Zusatzgebühren (außer bei Nachnahme)

Der Händler bietet einige Methoden zur Bezahlung an – allerdings sind die beliebten Optionen Lastschrift und Kauf auf Rechnung nicht dabei. Für keine der Zahlungsarten fallen zusätzliche Kosten an – mit Ausnahme der Nachnahme.

Die Kunden können hier unbesorgt ihre Adress- und Zahlungsinformationen eingeben, da der Shop bereits ab der Startseite mit einer vollständigen Verschlüsselung arbeitet und zudem noch ein optionaler Käuferschutz durch die Trusted-Shops-Zertifizierung besteht.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich erfahrungsgemäß eher wenige Kunden. Dies ist auch bei auna.de der Fall – hier findet man nur ein positives Feedback zur Rückzahlung; ein Besteller freut sich, dass es "keine Probleme mit der Rücklieferung" gab und das Geld "gleich wieder rückerstattet" wurde.

Zusatzinfos per Newsletter und Social Media

Sollten die Kunden Fragen oder Anliegen haben, die persönlich mit dem Support geklärt werden müssen, können sie diesen auf den üblichen Wegen (per Telefon, Fax, E-Mail oder ein Kontaktformular) erreichen. Zudem steht online ein Hilfe-Bereich zur Verfügung, der Fragen zur Lieferung und zur Rücksendung klärt.

Ansonsten bietet der Shop nur relativ wenige Zusatzinformationen an, die man entweder auf den Social Media-Kanälen bei Facebook, Instagram oder YouTube oder über das Abonnement eines Newsletters erhält (was sogar mit einem 5 € Gutschein belohnt wird).

Erfahrungen mit dem Service

Die Käufer scheinen mit dem Support sehr zufrieden zu sein, denn "Fragen werden sofort beantwortet". Und auch sonst werden die "schnellen Antworten" gelobt oder die Kommunikation wird als "gut" bewertet. Ein weiterer Besteller empfindet den Kontakt ebenfalls als "hilfreich und zuvorkommend". Grundsätzlich sind häufig lobende Äußerungen wie "sehr netter Kundenservice", "sehr guter Service" oder "super Kundenservice" zu lesen.