Erfahrungen mit benuta.de

Benuta.de: "Fashion for floors"

Schöne Teppiche verleihen jedem Zuhause ein gemütliches Flair und eine behagliche Wohlfühlatmosphäre. Wer seinen Boden neu einkleiden will, kann sich auf benuta.de inspirieren lassen. In diesem Shop finden Interessierte unterschiedlichste Teppiche: Von modernen Hochflorarten über den klassischen "Perser" bis hin zur Kindervariante ist für jeden Stil und Geschmack etwas im Angebot. Dazu gesellen sich Badematten. Der Onlineshop verspricht trendige Teppiche in allen Varianten, hohe Qualität und günstige Preise.

Fair und umweltfreundlich

Dem Unternehmen wurden bereits mehrere Qualitäts- und Fairness-Siegel verliehen, die bezeugen, dass die Waren schadstofffrei, geruchsneutral und fair produziert sind (weitere Informationen im Unternehmens-Check). Zudem ist benuta.de mit dem Siegel von trustedshops.de ausgezeichnet, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht.

Allgemeine Erfahrungen mit benuta.de

Die Käufer freuen sich vor allem über die die "günstigen Preise", so schreibt ein Nutzer: "Für den Preis ein Top-Produkt." Insbesondere die Qualität der Teppiche ist allerdings ein neuralgischer Punkt in den Kundenbewertungen. Einerseits erwähnen die Käufer ein "gutes Preis-Leistungs-Verhältnis" oder sind glücklich über den "flauschigsten Teppich der Welt", andere wiederum bemängeln die "schlechte Qualität" der Teppiche. Bei einem enttäuschten Besteller kam zunächst "ein völlig anderer Teppich mit einem Webfehler" an, bei der zweiten Bestellung wurde zwar der richtige geliefert, jedoch auch "mit Webfehler".

Schnell wie ein fliegender Teppich

Standardmäßig werden die Waren von benuta.de mit UPS verschickt, besonders große Waren übernimmt eine Spedition. Die jeweilige Lieferzeit ist bei der Bestellung des Produktes angegeben; falls der Kunde genau erfahren möchte, welchen Status sein Paket gerade hat, kann er diesen per Tracking-Link verfolgen. Die Sendungen werden generell "frei Bordsteinkante" geliefert.

Benuta.de versendet nicht an ausländische Adressen, jedoch betreibt das Unternehmen auch weitere Onlineshops in verschiedenen Ländern.

Freiwillig verlängerte Rückgabefrist

Benuta.de ergänzt die gesetzliche Widerrufsfrist und bietet seinen Kunden freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Wer Waren zurückschicken will, findet im FAQ-Bereich einen Link zur Retouren-Verwaltung. Dort gibt man seine Bestelldaten ein und kann sich anschließend die Versanddokumente ausdrucken. Diese Dokumente verschickt benuta.de auch an den Besteller, falls dieser keinen Drucker besitzt; dafür muss er lediglich den Shop kontaktieren.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Lieferungen kommen rechtzeitig an, ein Kunde berichtet zum Beispiel von einem "blitzschnellen Versand". Ein weiterer Besteller schreibt, dass die Ware "gut verpackt" war. Hier schließen sich aber auch die einzigen kritischen Äußerungen an, da einige Nutzer bemängeln, dass sich aufgrund des Transports der Teppich auch "bis heute noch nicht gestreckt hat", wodurch er sich zu einer Stolperfalle entwickelte. Die Rücksendung funktioniert bei diesem Händler anscheinend reibungslos, denn ein Käufer hatte "keine Probleme bei der Retoure".

Nichts zu beanstanden

Bei Benuta stehen alle gängigen Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung, auch der beliebte Kauf auf Rechnung über Klarna. Den Zahlbetrag muss der Kunde hierbei innerhalb von 14 Tagen begleichen.

Die Kundendaten sind beim Bezahlvorgang durch die SSL-Verschlüsselung sicher und können nicht von Unbefugten abgegriffen werden. Außerdem sind die Besteller zusätzlich durch den Käuferschutz von Trusted Shops abgesichert.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Ein Käufer schreibt, die "Kaufabwicklung war einwandfrei", ein weiterer Besteller bestätigt dies und nennt die Abwicklung "unkompliziert und schnell". Wird ein Produkt zurückgeschickt, so ist auch die Rückerstattung "ausgesprochen kundenfreundlich". Ein Verbraucher meint, der Kundenservice habe "die Rückabwicklung 100 % professionell und sehr freundlich" bearbeitet.

Kreative Einrichtungsideen im Blog

Über vieles kann man sich selbst im FAQ-Bereich, im Material-Glossar oder auf der Seite mit Pflege-Hinweisen informieren. Zudem können sich die Kunden von den Einrichtungsideen im Blog inspirieren lassen.

Wer den Newsletter abonniert, erhält Infos über den Shop. Diese bekommt man allerdings auch, wenn man die Seiten bei Pinterest, Facebook, Google+ und Instagram liked. Zudem gibt es einen "Sale-Bereich" mit zahlreichen Outlet-Sonderangeboten.

Erfahrungen mit dem Service

Ein Kunde freut sich besonders über die "nette Lady am Telefon". Etwas gesitteter erwähnt es ein anderer Besteller, er schreibt von "kompetenten Mitarbeitern". Auch "E-Mail-Nachfragen wurden sehr schnell beantwortet", berichtet ein anderer Käufer erfreut, was für ihn ein "freundlicher Service" ist.