Erfahrungen mit bergfreunde.de

Wenn der Berg ruft: Equipment gibt’s bei bergfreunde.de

Zu einer der goldenen Regeln für Kletterer und Bergsteiger gehört es, am Berg professionelle Ausrüstung bei sich zu haben. Dazu gehören entsprechende Outdoorbekleidung und feste Wanderschuhe mit griffiger Sohle. Auch effektiver Wetter- und Kälteschutz ist das A und O. Wer gerne klettert, wandert oder zeltet, der findet das richtige Equipment für den nächsten Outdoor-Trip bei bergfreunde.de. Der Onlineshop bietet eine große Auswahl an Bekleidung für Ausflüge in die Natur. Außerdem sind hier hochwertige Wander- und Kletterschuhe erhältlich sowie weitere nützliche Ausrüstungsgegenstände wie Rucksäcke, Schlafsäcke, Zelte, Kletterseile, Steigeisen und Eisschrauben, Stirnlampen, Gaskocher, Kompasse und Navigationsgeräte, Outdoor-Lebensmittel, Pflegemittel u.v.m. Alles fürs Camping bis hin zu Expeditionen.

"Bergfreunde.de kann ich zu 100 % empfehlen"

Die Produktpalette von bergfreunde.de umfasst ca. 75.000 Artikel von rund 220 Herstellern. Leidenschaftliche Kletterer und Camper finden hier die Top-Marken für Bergsport und Outdoor-Aktivitäten, von The North Face und Fjällräven über Mammut, Petzl, Black Diamond, Berghaus bis hin zu Marmot oder Vaude. Das Sortiment umfasst dabei auch kleine Szenelabels und Geheimtipps, denn die Mitarbeiter des Onlineshops sind selbst erfahrene Kletterer und kennen die Branche. Im Outlet-Bereich stehen zudem für Preisbewusste zahlreiche reduzierte Artikel bereit.

Der Web-Store für Kletter-Equipment und Outdoorausrüstung trägt das Trusted-Shops-Gütesiegel, was sicheres Einkaufen im Internet garantiert, egal welches Zahlungsmittel angeboten wird.

Allgemeine Erfahrungen mit bergfreunde.de

Dieser Anbieter erhält von den meisten Kunden überdurchschnittlich gute Bewertungen. Die Käufer schreiben in ihren Erfahrungsberichten z.B.: " Ich bin superzufrieden mit dem Bergfreundeshop. Das Sortiment ist groß, die Bestellung einfach". Ein anderer lobt ebenfalls die "übersichtliche und informative Präsentation der Produkte". In einer Bewertung heißt es sogar: "Die angebotenen Produkte sind gut bis sehr gut", ein Eindruck, der mehrfach auftaucht, so freut sich ein weiterer Nutzer ebenfalls über eine "optimale Passform" und findet, die Artikel seien "auf Anhieb ohne Probleme zu tragen".

30 Tage Rückgaberecht

Der Onlineshop für leidenschaftliche Kletterer verzichtet auf einen Expressversand, denn er setzt sich selbst das Ziel, sämtliche Bestellungen binnen 24 Stunden versandfertig zu machen und schnellstens an den Kunden zu schicken. Laut Shopangaben verlassen 90 % der Bestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, noch am selben Tag das Unternehmen – wenn es sich um Ware handelt, die am Lager ist. Beliefert werden sowohl Besteller in Deutschland als auch innerhalb Europas. Bergfreunde.de nutzt für den Versand das Logistikunternehmen DHL; lediglich bei Kompletträdern und Rahmen wird eine Spedition genutzt, in diesem Fall gelten abweichende Versandkosten.

In Deutschland und nach Österreich liefert der Onlineshop ab einem bestimmten Wert versandkostenfrei; bei anderen Ländern liegt der Warenwert z.T. höher. Ist eine Zollabfertigung erforderlich, so übernimmt bergfreunde.de die komplette Abwicklung ohne Aufpreis. Für die Erstattung von Steuern und Zöllen werden alle Unterlagen der Sendung beigefügt.

Rücksendungen

Wer seinen Kauf komplett rückgängig machen möchte, kann dies tun, indem er die Bestellung innerhalb von 30 Tagen widerruft. Bei diesem Anbieter wurde die Frist freiwillig erweitert. Für Kunden aus Deutschland und Österreich ist die Rücksendung allerdings erst ab einem bestimmten Warenwert kostenlos; eine Retourenmarke ist der Bestellung beigefügt bzw. kann über die Internetseite ausgedruckt werden. Besteller aus anderen Ländern können sich ebenfalls ein Retourenlabel ausdrucken, dieser wird aber in Rechnung gestellt. Die Kosten werden nicht weiter beziffert.

Der Webstore empfiehlt den Käufern, die Modalitäten der Rückabwicklung mit dem Support zu klären und die Originalverpackung für die Sendung zu verwenden. Diese ist bei bergfreunde.de "rücksendeoptimiert", d.h. sie ist mit einem zusätzlichen Klebestreifen versehen, mit dem die Verpackung wieder verschlossen werden kann.

Auf eventuell zusätzlich geltende Herstellergarantien wird jeweils auf den Produktseiten hingewiesen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

"Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung und deren Abwicklung" – so fasst ein Besteller seine Erfahrungen mit den Versandmodalitäten zusammen. Andere Nutzer freuen sich ebenfalls über eine "sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung" oder finden die "Lieferung sehr schnell". Probleme sind bei diesem Punkt die Ausnahme. Gut funktionieren auch die Rücksendungen, so lobt ein Nutzer die "schnelle und korrekte Abhandlung der Retoure", ein weiterer hatte ebenfalls "nie Probleme bei Rückgabe".

Kauf auf Rechnung möglich in DE,AT,CH

Besteller können bei bergfreunde.de mit Registrierung oder auch einfach als "Gast" ordern. Beim Kaufabschluss stehen diverse gängige Zahlungsvarianten zur Auswahl. Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist der bequeme Rechnungskauf vorbehalten. Hierbei findet standardmäßig eine Bonitätsprüfung statt; zudem behält sich der Onlineshop vor, fallweise Zahlungsarten dennoch auszuschließen. Werden bei Auslandsüberweisungen Gebühren fällig, so werden sie dem Kunden berechnet.

Beim Aufrufen der Webseite des Internet-Anbieters wird grundsätzlich eine gesicherte Verbindung hergestellt (erkennbar an der HTTPS-Adresse). Personenbezogene Daten werden stets mittels 128bit TLS-Technik verschlüsselt übermittelt. Und im Bedarfsfall erhält man professionelle Hilfe bei der Rückabwicklung von Transaktionen (Käuferschutz).

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Auch im Hinblick auf die Bezahlmöglichkeiten und den Bezahlvorgang ist die Stimmungslage in den Kundenkommentaren positiv. Dazu heißt es etwa in einem Erfahrungsbericht: "Lieferung und Bezahlung waren schnell, unkompliziert und zuverlässig". Ein weiterer Käufer findet besonders die "große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten" erwähnenswert, während ein anderer gut findet: "Auch als 'Gast' kann man problemlos auf Rechnung bestellen. Im Hinblick auf Rückzahlungen ist zu lesen: "Schnelle Erstattung der Teil-Rücksendung (6 Tage nach dem Rückversand)" oder einfach: "Erstattung problemfrei".

Hier ruft man gerne an

Bei der Auswahl oder Bestellung der optimalen Outdoor-Ausrüstung ist ein persönlicher Kontakt von Vorteil. Die Mitarbeiter des Webstores sind telefonisch, via E-Mail oder über ein Online-Kontaktformular zu erreichen. Nützliche Infos verbergen sich auch in den Rubriken "FAQ" sowie "Hilfe".

Wer gerne über die neuesten Angebote, Aktionen oder Produkte informiert werden möchte, kann sich für einen kostenlosen Newsletter anmelden (als Anreiz gibt es einen Gutschein über 5 €). Es besteht aber auch die Möglichkeit, den RSS-Feed "100 neueste Produkte" zu abonnieren oder dem Händler in den sozialen Netzwerken zu folgen. Bergfreunde.de nutzt rege seine Accounts bei Facebook sowie Twitter und betreibt einen Kanal bei YouTube.

Wertvolle Tipps und Tricks bietet auch der Bergfreunde-Blog, das sogenannte "Basislager". Neben Ratschlägen zur optimalen Ausrüstung für einen Ausflug ins Freie, gibt es hier Ausflugtipps und Artikel rund um neue Materialien im Outdoor-Bereich.

Erfahrungen mit dem Service

"Freundlicher Support" ist der Eindruck, den die Käufer hier gewinnen. Überhaupt loben sie die "sehr gute Beratung" und finden: "Auch der Service am Telefon war spitze". Ein Käufer fasst seinen Eindruck über den Kundendienst wie folgt zusammen: "Freundlichkeit, Fachwissen und offen für Probleme mit Bestellungen".