Erfahrungen mit bett1.de

Bett1.de: Matratzen mit bester Qualität im Sortiment

Der Onlineshop für Schlaf-Technologie bett1.de hat mit dem Matratzen-Modell Bodyguard eine überzeugende Matratze auf den Markt gebracht, die in früheren Tests bei Stiftung Warentest gut abgeschnitten hat. In den neuesten Matratzen-Tests schneidet die Bodyguard-Matratze allerdings schlechter ab und erreicht aktuell "nur" noch ein befriedigend im Gesamturteil (Stand Februar 2021: Stiftung Warentest). Dennoch zählt die Bodyguard mit über 3 Millionen verkauften Modellen nach wie vor zu den beliebtesten Matratzen in deutschen Schlafzimmern. Testsieger ist mittlerweile die Emma-One-Matratze, die auch in 2019 von der Stiftung Warentest "als beste jemals getestete Matratze"**, ausgezeichnet wurde. Die Emma-One-Matratze ist ein Produkt der Emma Matratzen GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main.

Anti Matratzen-Kartell

Das Konzept hinter bett1.de: Der Gründer Adam Szpyt wollte gegen die herrschenden Kartelle des Matratzenmarktes und die illegalen Preisabsprachen einiger Matratzenhersteller angehen, weshalb er beschloss, sich auf ein einziges hochwertiges Produkt zu einem fair kalkulierten Preis zu konzentrieren, das er im Internet vertreibt. Außerdem handelt es sich hier um Qualität "Made in Germany", da sowohl der verwendete HRX Schaumstoff® als auch der HyBreeze-Funktionsschaum in Deutschland hergestellt werden.

Allgemeine Erfahrungen mit bett1.de

Was die Produkte dieses Händlers angeht, überschlagen sich die Kunden förmlich mit positiven Erfahrungsberichten bzw. benutzen oftmals Superlative in ihren Kommentaren. Ein Käufer lobt zum Beispiel: "Die Matratzen sind großartig und haben einen unschlagbaren Preis – nur zu empfehlen" und ein anderer findet sogar, dass es "die besten Matratzen, die wir je hatten", sind. Bei vielen weiteren Bestellern herrscht ebenfalls eine hohe Zufriedenheit, denn sie berichten etwa von folgenden Erfahrungen: "Ich habe es nicht bereut, mir diese Matratze zu kaufen. Vom ersten Tag an habe ich wunderbar geschlafen. Einfach nur klasse" oder: "Ich habe (eine) Matratze und 2 Lattenroste gekauft. Beides wird vollmundig beworben – vollkommen zu Recht. Ich bin begeistert von der Qualität und kann endlich wieder gut schlafen".

Ab 49 € Warenwert kostenlos (egal ob Standard oder Spedition)

Bett1.de arbeitet beim Versand standardmäßig mit DPD zusammen. Alle Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit/Größe nicht normal per Paket versendet werden können, werden per Spedition zugestellt – hier erfolgt vorab eine telefonische Avisierung, damit der Empfänger auch zuhause ist und die Ware in Empfang nehmen kann. Die Bodyguard-Matratze wird allerdings speziell komprimiert und kann deshalb bequem als Paket verschickt werden. Ihre volle Größe entfaltet sie dann erst beim Auspacken.

Achtung: Bei gleichzeitiger Bestellung unterschiedlicher Artikel (z.B. Lattenrost und Matratze) kann eine zusammenhängende Zustellung aufgrund von unterschiedlichen Lieferzeiten/Versandarten nicht gewährleistet werden.

Innerhalb Deutschlands (exklusive Inseln) erfolgt die Zustellung ab einem Warenwert von 49 € kostenlos – sowohl per Standard- als auch per Speditionsversand. Bestellungen aus Österreich sind ebenfalls direkt über bett1.de möglich; in andere Länder wird auf Anfrage geliefert.

Wie läuft der Rückversand ab?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen auf alle Produkte gilt für die Emma-One-Matratze ein erweitertes Rückgaberecht – diese kann man sogar ganze 100 Tage Probeliegen. Sollte man mit dem Produkt nicht zufrieden sein (bzw. es mit der eigenen Wirbelsäule nicht kompatibel sein), kann man es innerhalb der genannten Fristen (die ab dem Lieferdatum gelten) wieder zurückgeben bzw. abholen lassen. Dies ist innerhalb Deutschlands (außer Inseln) kostenlos, aus dem Ausland fallen hingegen Gebühren an (genaue Kosten siehe Abschnitt "Widerrufsrecht für Verbraucher" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Zudem bietet bett1.de eine 10-Jahres-Garantie auf den Matratzenkern der Bodyguard sowie eine 2**-Jahres-Garantie auf den Bezug** (jeweils gültig ab Lieferdatum).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Zustellung scheinen die Kunden sehr zufrieden zu sein, sie loben z.B. die "beste Organisation der Lieferung" oder freuen sich darüber, dass die Matratze "schnell geliefert" wurde und die Verpackung "sehr gut" ist: "Kein Riesenkarton, alles recyclebar". Ein weiterer Kommentator lobt die "sehr prompte Lieferung, die angekündigte Wartezeit wurde weit unterschritten" und ein anderer ist "positiv überrascht", da die Ware "superschnell geliefert" wurde.

Und auch was Retouren angeht, zeigen sich die Kunden begeistert. Sie loben zum Beispiel das "lange Rückgaberecht" oder zeigen sich positiv erstaunt: "Erste Matratze mit Rückgaberecht. Die wissen, warum sie das anbieten können". Ein Besteller findet sogar: "Die Umtauschbedingungen sind kaum zu toppen. Aber bei der Qualität des Artikels wird kaum jemand das Teil zurückgeben wollen".

Raten- und Rechnungskauf möglich

Bei bett1.de stehen den Kunden einige unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung, darunter auch der Rechnungs- und Ratenkauf, die beide über Klarna abgewickelt werden. Der Ratenkauf ermöglicht es dabei, die Rechnungssumme flexibel im eigenen Tempo zu bezahlen, da man hierbei jeden Monat aufs Neue entscheidet, wie viel man bezahlen möchte. Am Anfang muss zunächst ein auf der Monatsrechnung definierter Mindestbetrag gezahlt werden, danach kann dieser aber über den Mindestbetrag hinaus selbst geändert oder natürlich auch jederzeit komplett beglichen werden. Um diese Option nutzen zu können, erfolgt vorab eine Bonitätsprüfung durch Klarna.

Die Kunden können hier vollkommen unbesorgt einkaufen, da der Shop SSL zertifiziert und somit 100 % verschlüsselt ist.

Erfahrungen mit der Zahlung

Wie fast immer gibt es auch hier nur wenige Äußerungen zu diesem Thema. Einige Kunden loben jedoch explizit die "unkomplizierte Bezahlung" oder die "einfachen Zahlungsmodalitäten". Einer freut sich zudem besonders, denn "die Bezahlung auf Rechnung entsprach meinen Erwartungen".

Viele zusätzliche Hinweise im Infoportal

Neben den üblichen Kontaktmöglichkeiten per E-Mail, Telefon sowie über ein Online-Formular finden die Kunden auch viele Antworten im recht umfangreichen "Hilfe & Kontakt"-Bereich. Im Infoportal von bett1.de gibt es für Interessierte zudem nicht nur einen Ratgeber, sondern auch Schlafgeschichten und ein Glossar.

Weitere aktuelle Informationen rund ums Schlafen sowie zu den Produktneuheiten von bett1.de sind über das Abonnement eines Newsletters sowie die Profile bei Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, Twitter und YouTube erhältlich.

Erfahrungen mit dem Service

"Kundenservice haben wir bisher nicht ins Anspruch genommen" – so oder ähnlich lauten viele Bewertungen, was ein positives Zeichen ist, da hier somit alles reibungslos abzulaufen scheint. Einige wenige Besteller äußern sich aber trotzdem dazu und freuen sich über die "sehr gute telefonische Beratung" sowie den "netten Service" oder berichten, dass der Kundendienst von bett1.de nur zu loben ist. Ein weiterer Kunde ist ebenfalls begeistert, denn der Kontakt war "unkompliziert und seriös".