Erfahrungen mit breuninger.com

Breuninger.com: Exklusive Mode und Beautyartikel

Im Onlineshop breuninger.com finden Kunden exklusive Mode, Schuhe, Taschen, Accessoires und Beautyartikel renommierter Labels und Designermarken für Frauen, Männer und Kinder – von legeren Businessoutfits über Abendkleider bis hin zu funktioneller Sportbekleidung. Das etablierte deutsche Modehaus Breuninger bezeichnet sich dabei selbst als Trend-Impulsgeber für Fashion und Lifestyle mit hohen Ansprüchen in puncto Qualität und Kundenservice.

Das Sortiment umfasst 1000 namhafte Marken: im Bereich Mode z.B. Michael Kors, Boss, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger oder Stone Island, bekannte Sportartikelhersteller wie Nike, Adidas, Fire + Ice sowie Luxus-Marken wie Gucci, Burberry oder Dolce & Gabbana. Im "% Sale" finden die Kunden viele dieser Artikel teilweise stark reduziert. Zudem sind in der Geschenke-Kategorie Präsente zu besonderen Anlässen erhältlich. Hier gibt es außerdem auch "Home & Living"-Artikel: z.B. Bettwäsche, Dekoration oder edle Schreibutensilien.

Seriöser Anbieter

Vom neutralen, unabhängigen Online-Bewertungsdienstleister eKomi erhielt der Webstore das goldene eKomi-Siegel (Stand: Juli 2018). Zusätzlich ist Breuninger durch das EHI Retail Institute zertifiziert worden, welches jährlich Shops auf einen transparenten Bestellvorgang, eine seriöse Datenschutzpraxis und viele weitere Kriterien hin überprüft

Allgemeine Erfahrungen mit breuninger.com

Bei fast allen Bewertungskriterien schneidet das Online-Portal mit guten bis sehr guten Ergebnissen bei den Kunden ab. Vor allem in den Bereichen Angebot und Markenqualität hält Breuninger offensichtlich seine Versprechen, was unzählige Kunden durch Aussagen wie "sehr große Auswahl an hochwertiger Mode" oder "superschicke Klamotten mit einer verlässlich guten Qualität. Habe noch nie etwas erhalten, das billig aussah oder nicht mehr heil war" quittieren.

Negative Erfahrungen sind selten, beziehen sich aber meist auf die Warenverarbeitung. Hier wird z.B. kritisiert, dass ein Artikel "unsauber verarbeitet" war oder dass ein Sweatshirt "im Rückenteil (mittig) ein kleines Loch" hatte, welches "repariert (genäht) wurde."

Diverse Optionen für eine kostenlose Zustellung

Die Versandbedingungen von Breuninger sind auf der Internetseite in den Rubriken "Versand" oder "Häufige Fragen" zu finden und geben Auskunft über Lieferzeiten, Versandkosten sowie Möglichkeiten der (kostenlosen) Zustellung. Die Zustellung erfolgt über DHL. Geliefert wird an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands. Auch Zustellungen an eine Packstation sind möglich; an Postfächer sowie Adressen im Ausland allerdings nicht.

Mit der Bestelloption Click & Collect können rund um die Uhr im Onlineshop Artikel bestellt werden, die dann kostenlos innerhalb von 1-2 Werktagen in die nächstgelegene Breuninger Filiale geliefert werden und dort abgeholt werden können. Eine Anprobe und sofortige Rücksendung sind ebenfalls möglich. Einkäufe, die mit der Breuninger Card bezahlt werden, sowie solche, die nur aus Beauty-Produkten bestehen, werden ebenfalls kostenlos geliefert.

Gratis-Rückversand

Für die kostenfreie Rücksendung von Waren sollte der jeder Bestellung beiliegende Retourenaufkleber verwendet werden. Eine weitere Möglichkeit ist die Abgabe des Retourenpakets in einem der Breuninger-Stores am Click & Collect-Schalter (Kundenservice).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Zustellgeschwindigkeit und die Verpackung der bestellten Ware werden sehr gelobt. Die Kunden sprechen von "umgehenden Lieferungen" und davon, dass "alles sehr sorgfältig verpackt" ist. Ein anderer Besteller freut sich zudem darüber, dass die Sendung "vorher per E-Mail angekündigt" wurde. Längere Versandzeiten scheinen zwar eher die Ausnahme zu sein, aber können durchaus auch mal vorkommen, wie diese Kundenerfahrungen widerspiegeln: "Ich habe sonntags bestellt. Die Bestätigung über den Versand der Ware innerhalb von 2-3 Werktagen habe ich am Dienstag erhalten. Die Ware kam dann doch erst am Freitag" oder "Es hat leider zu lange gedauert. Ich habe erst genau nach einer Woche die Ware erhalten."

Der Rückversand bei Nichtgefallen der Ware wird in den meisten Fällen als "komplikationslose Rückabwicklung“ beschrieben. Ein Besteller schildert seine Erfahrungen mit einer Rücksendung folgendermaßen: "Leider musste ich die Schuhe eine Größe kleiner bestellen. Da das Retourenformular schon dabei war, war es noch einfacher, die Ware zurückzusenden."

Sicherer Zahlungsverkehr

Im Shop können Kunden mit ihrer Breuninger Card, Breuninger Platin Card, Kreditkarte (Amex, VISA, MasterCard), per PayPal oder Rechnung ohne zusätzliche Gebühren bestellen. Bei einem Kauf auf Rechnung ist der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu zahlen.

Die Übertragung sensibler Bank- und Kundendaten ist laut dem Unternehmen absolut sicher und vertrauenswürdig. Diese Aussage bestätigt zum einen die Anzeige "https" in der URL und zum anderen die SSL-Verschlüsselungstechnik – erkennbar am grünen Schloss-Symbol.

Erfahrungen mit der Zahlung

Die Zahlungsmodalitäten werden grundsätzlich als "problemlos" und "praktisch" bewertet und die Breuninger Card als "vorteilhaft" gelobt. Vereinzelt kritisieren Besteller bei der Zahlung aber auch Dinge wie: "Ich habe mich sehr darüber geärgert, dass trotz vorheriger Nachfrage, ob die Bestellung sofort meinem Konto belastet wird, und dies verneint wurde, eben genau das jetzt passiert ist."

"Hier ist der Kunde König"

Der Support ist sowohl per Telefon, per E-Mail oder über ein Kontaktformular zu erreichen. Die Rubrik "Häufige Fragen" auf der Webseite gibt zudem Auskunft zu allen wichtigen Themen rund um die Bestellung. Wer sich unsicher ist, was gerade "angesagt" ist, kann sich zudem von den "Shoppingtipps" in der gleichnamigen Rubrik auf der Webseite inspirieren lassen.

Informationen zu Sale-Angeboten oder Gewinnspielen sind auf den Social-Media-Plattformen Facebook, YouTube, Pinterest und Instagram zu finden. Mit der Breuninger App für Smartphones können Kunden auch unterwegs die Neuheiten, spezielle Angebote oder Eventinformationen rund um die Breuninger Häuser entdecken. Newsletter-Abonnenten profitieren zusätzlich von attraktiven Coupon,- Gutschein- und Breuninger Card-Aktionen und erhalten Stylingtipps sowie Infos zu Trends. Bereits das Abonnieren der regelmäßigen E-Mail-Nachrichten wird versüßt: Es winken Glückscodes im Wert von 10 €, 25 € oder 50 €.

Die Vorteile der Breuninger Card

Für Viel-Besteller gibt es die "Breuninger Card" (erhältlich mit und ohne Zahlfunktion), mit der Kunden zum Beispiel günstigere Produktpreise erhalten oder zu besonderen Events eingeladen werden. Weitere Vorteile sind flexible und bargeldlose Bezahloptionen sowie ein "Einkaufen auf Auswahl" (die Kunden können ihre Wunschartikel bis zu 14 Tage mit nach Hause nehmen, sich in Ruhe entscheiden und später bezahlen).

Zudem gibt es auch noch eine "Breuninger Platin Card", mit der die Besteller unter anderem von einem Platin Bonus Tag (einmal im Jahr an einem Tag nach Wahl 10 % auf alle Einkäufe) oder von einem speziellen Änderungsservice profitieren. Außerdem werden die Inhaber der Platin Card zu exklusiven Veranstaltungen eingeladen.

Erfahrungen mit dem Service

Für das Online-Portal stehen laut eigener Aussage Beratungskompetenz und Kundenorientierung an erster Stelle. So sagt das Unternehmen über sich selbst: "Der Kundenservice ist Breuningers 'Königsdiziplin', es werden alle Anliegen persönlich genommen und es steht jederzeit jemand für Fragen, Wünsche und Anregungen zur Verfügung“. Große Worte, die auch tatsächlich von den meisten Käufern bestätigt werden. Der folgende Querschnitt an Kundenerfahrungen auf unabhängigen Bewertungsportalen spricht nämlich Bände: "Sehr guter Service", "wüsste nicht, wo der Kundendienst sonst noch so gut wäre", "hier ist der Kunde König" oder "Fragen per E-Mail werden stets sofort, freundlich und zuvorkommend beantwortet.“