Erfahrungen mit c-nw.de

C-nw.de: Partner für Drucker, Multifunktionsgeräte und mehr

Aus dem Arbeitsalltag sind sie heutzutage gar nicht mehr wegzudenken und auch in den Häusern und Wohnungen von Privatleuten sind sie fast immer zu finden: moderne Drucker, Scanner oder Multifunktionsgeräte. Wer auf der Suche nach einem neuen Gerät oder nach einem Ersatz für sein altes ist, wenn Zubehör, Verbrauchsmaterial oder Software fehlen, für den lohnt ein Blick auf die Seiten des Onlineshops c-nw.de. Der Händler vertreibt Drucker (auch für große Formate), Plotter, Scanner, Kopierer sowie Toner, Tinte, Papier und mehr. Der Webstore ist Spezialist für Produkte so bekannter Marken wie HP, Xerox, Kyocera, OKI, Epson, Ricoh und Samsung. Einige spezielle Modelle (z.B. OKI Executive Series, Epson RIPS oder HP Color Laserjet / PageWide) gewährleisten dabei besonders geringe Druckkosten und helfen somit beim Sparen.

Um den Bestellern die Kaufentscheidung zu erleichtern, können von vielen Geräten kostenfreie Demodrucke angefordert werden. So bekommt man eine Vorstellung von der späteren Druckqualität und weiß, ob diese den Ansprüchen genügt. Wer sicherstellen will, dass seine Drucktechnik stets optimal und möglichst kostengünstig arbeitet, kann auf die angebotenen Wartungsverträge zurückgreifen. Diese beinhalten Hardware, Verbrauchsmaterial und Service, wobei sie besonders flexibel gestaltbar sind und sich auf die jeweiligen Kundenwünsche zuschneiden lassen. Des Weiteren gibt es attraktive Rahmenverträge. Die Laufzeit ist variabel (12 bis 60 Monate) und die Abrechnung erfolgt seiten- oder verbrauchsbasierend.

Verbriefte Zuverlässigkeit

Der Kauf von vielfach hochpreisigen technischen Geräten über das Internet ist Vertrauenssache. Bei diesem Händler muss man jedoch keine Bauchschmerzen bei einer Bestellung haben. Das Gütesiegel der unabhängigen Organisation Trusted Shops belegt, dass der Webstore die Überprüfung im Hinblick auf besonders relevante Kriterien wie z.B. Zuverlässigkeit, Bonität und Kundenorientierung mit Bravour bestanden hat.

Allgemeine Erfahrungen mit c-nw.de

Die Bewertungen der Besteller fallen nahezu einheitlich positiv aus, denn hier ist die "Ware okay". Weitere Käufer loben ebenfalls die "originalverpackte Ware. Werde auch in Zukunft gerne bei CNW bestellen" und finden: "Gerät funktioniert wie es soll". In einem weiteren Fall heißt es: "Hat alles prima funktioniert, Drucker läuft", während in einem anderen Kommentar die "problemlose Abwicklung und (die) Top-Preise" gelobt werden.

Lieferoptionen für jeden Geschmack

Erfreulich: Bei diesem Händler muss kein Mindestbestellwert erreicht werden, ehe ein Kauf und somit auch die Zusendung (der Ware) möglich ist. Für die Standard-Lieferungen wird eine Porto-Pauschale erhoben, die allerdings erst ab einem Bestellwert von mindestens 750 € entfällt (innerhalb Deutschlands, bei Auslandsbestellungen existiert keine Versandkostenfreigrenze). Die konkret genutzten Logistikdienstleister werden nicht genauer benannt. Ab einem Versandgewicht von ca. 35 kg wird allerdings zumeist eine Spedition für den Transport verwendet; in diesem Fall erfolgt die Zustellung "bis Bordsteinkante". Über die Lieferdauer kann man sich auf der jeweiligen Produktdetailseite des Wunschgeräts bzw. -produkts informieren. Hier wird die Zeit bis zur Auslieferung inklusive der Versandlaufzeit angezeigt.

Darüber hinaus stehen grundsätzlich auch einige weitere Services rund um den Versand zur Verfügung, etwa per Express, eine Lieferung an den Arbeitsplatz oder die Installation samt Einrichtung des Geräts.

Was ist bei Rücksendungen zu beachten?

Bei Nichtgefallen der Ware kann man dem Shop eine Info zukommen lassen. Dann wird sie ohne weitere Kosten für den Käufer bei diesem abgeholt. Gibt es dagegen Probleme mit dem Fax, Drucker, Plotter oder Multifunktionsgerät, so bietet c-nw.de ein professionelles Wartungs- und Reparaturangebot. Die kompetenten, hauseigenen Techniker entscheiden, auf welchem Wege das Problem am schnellsten gelöst werden kann: ob bequem über Fernwartung, in einer der Werkstätten oder beim Käufer vor Ort.

Im Rahmen der Herstellergarantie übernimmt der Produzent des Geräts die Kosten für Arbeitszeit und Ersatzteile. Dabei muss allerdings zwischen der "Bring-In-Garantie" und der "Vor-Ort-Garantie" unterschieden werden. Bei der ersten Variante werden keine Anfahrtskosten übernommen, d.h. das defekte Gerät muss entweder selbst in die Werkstatt gebracht werden, oder alternativ ist auch eine Reparatur vor Ort möglich, dann müssen aber die Anfahrtskosten selbst gezahlt werden. Im Fall einer Vor-Ort-Garantie werden dagegen sämtliche Kosten komplett übernommen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Über die Zusendung der Produkte wird meist Gutes berichtet: So freuen sich die Käufer vielfach über eine "sehr schnelle Lieferung" oder eine "schnelle und zuverlässige Lieferung" - und zwar "selbst nach Österreich". Da die Ware in seinem Fall ""ordentlich verpackt und schnell geliefert" wurde, ist ein Besteller einfach "sehr zufrieden", ein weiterer vergibt deshalb sogar "5 Sterne". Gelegentlich ist aber auch die Rede von leichten Verzögerungen oder Unzufriedenheit über das jeweils eingesetzte Logistikunternehmen. So beschwert sich ein Käufer über die "lange Lieferfrist bei Lieferengpass des Großhändlers", im Fall eines anderen war die "Lieferung mit DPD + UPS unzuverlässig, keine Absprache möglich über Termin".

Über Retouren ist dagegen nur Positives zu lesen, so berichtet beispielsweise ein Kunde: "Drucker wurde wegen nicht ausreichender Druckpatronen getauscht. Hat gut geklappt."

Selbst Leasing und Mietkauf sind möglich

Neben den typischen Zahlarten bei Internetgeschäften wie Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Finanzierung o.ä. hat c-nw.de noch eine Überraschung im Ärmel, die besonders für gewerbliche Kunden interessant sein dürfte: Bei fast allen Neugeräten besteht neben dem Kauf auch die Möglichkeit, diese zu leasen. So kann man sich mit Druckern, Scannern oder Kopierern optimal auszustatten, ohne unnötig Kapital zu binden. Doch damit nicht genug, als weitere Finanzierungsmöglichkeiten werden auch Mietkauf und Miete angeboten; auf Wunsch können sogar bestehende Geräteparks im Zuge einer Neuanschaffung abgelöst werden, d.h. der Shop unterstützt bei der Abwicklung von laufenden Verträgen.

Die Übertragung aller Daten im Rahmen der Kaufabwicklung erfolgt über eine SSL-verschlüsselte Verbindung. Somit kann man sicher sein, dass keine persönlichen Informationen in falsche Hände geraten. Weitere Sicherheit bietet der Käuferschutz, den Trusted Shops für zertifizierte Webstores gewährt.

Erfahrungen mit der Zahlung

Über das Thema Bezahlung werden bei c-nw.de keine großen Worte verloren, stattdessen sind die Kunden damit offenbar häufig besonders zufrieden, denn sie berichten beispielsweise: "Alles hat perfekt geklappt" oder loben: "Der ganze Vorgang von A bis Z war sehr gut. Gerne wieder."

Viele Hilfestellungen für beste Ergebnisse

Um bei der Vielfalt der unterschiedlichen Gerätetypen genau den Drucker oder Scanner zu finden, der den eigenen Ansprüchen optimal gerecht wird, kann eine Beratung sinnvoll sein. Der Support ist dann telefonisch, per Online-Formular oder E-Mail zu erreichen. Wer keine Lust hat, in der Warteschlange zu landen, kann eine Rückrufbitte verschicken.

Wissenswertes

Wer sich gerne die Geräte im Detail ansehen möchte, um sich einen besseren Eindruck von Design, Größe und Funktionalität machen zu können und sich dabei beraten lassen möchte, der sollte das Democenter am Hauptsitz in Augsburg oder den Servicestandort in München besuchen. Hier sind die verschiedenen Modelle nämlich aufgebaut.

Daneben wartet der Händler noch mit weiteren Infoangeboten auf: So besteht ein Blog, der z.B. über Cashback-Aktionen oder Garantieverlängerungen informiert. Zwar wird auch ein Facebook-Profil betrieben, dieses wird aber nur sporadisch mit News gefüttert. Ein Lexikon zum Thema Drucktechnik ist ebenfalls auf der Internetseite zu finden.

Kompetente Unterstützung

Aber auch in Sachen Service hat c-nw.de so einiges zu bieten: Durch das umfangreiche Wissen der Techniker im Bereich Farbmanagement sowie modernste Software wird eine präzise Profilierung der Drucker für die verschiedenen Ausgabemedien und die optimale Kalibrierung der Bildschirme gewährleistet. Mit einem Farbmanagementsystem lässt sich eine einheitliche Farbwiedergabe auf allen Geräten erreichen.

Sogar wenn Hilfe bei der Inbetriebnahme benötigt oder eine Einweisung gewünscht wird, unterstützen die Service-Techniker des Webstores gerne, etwa bei der Installation der Geräte oder durch Anwenderschulungen. In Zeiten knapper Budgets und steigender Kosten für Wartung und Reparatur von IT- und Peripheriegeräten ist der Analyse-Service eine gute Möglichkeit, um Einsparpotentiale ausfindig zu machen. Dazu führt ein Techniker vor Ort eine Ist-Analyse durch und berät anschließend zu möglichen Optimierungen.

Erfahrungen mit dem Service

Der Händler verspricht nicht nur besten Kundenservice, die tatsächliche Umsetzung überzeugt wirklich. So loben die Käufer häufig die "gute telefonische Erreichbarkeit" oder notieren: "Mit dem Service bin ich sehr zufrieden". In anderen Bewertungen ist zu lesen, der Support sei "wie immer ausgezeichnet". "Sehr freundlicher Service" oder "exzellenter Service, klasse Beratung" lauten weitere Einschätzungen. Ein begeistertes Fazit ist daher: "Hier ist der Kunde nicht einfach nur eine Nummer. Sogar das versprochene Feedback kam per E-Mail."