Erfahrungen mit certeo.de

Certeo.de - "we equip your business"

Es ist mittlerweile ein Standard in Stellenanzeigen: Das Angebot eines "modernen Büros", gut ausgestattet und mit ergonomischen Möbeln bestückt, welches den Bewerber bei einer Annahme der Stelle erwartet. Kein Wunder, wer möchte seinen Rücken in einem unbequemen Stuhl zerstören, an einem Tisch sitzen, welcher zu klein ist, die vielen Arbeitsmaterialien und Akten in einem Schrank abheften, der klemmt und dadurch Aggressionen hervorruft? Und womöglich soll man auch noch einen wackeligen Stuhl nutzen, um an die Akten auf dem oberen Regal zu gelangen?

Spätestens wenn der Betriebsrat solche Zustände bemerkt, wird sowieso eine neue Ausstattung der Arbeitsräume notwendig. Das volle Programm gibt es auf certeo.de. Der Händler unterteilt das Sortiment grob in 3 Kategorien: Büroausstattung (hauptsächlich Möbel wie Tische, Stühle, Lampen, Artikel für den Empfangsbereich, Trennwände), Bürobedarf (Gebrauchsprodukte wie Schreibwaren, Batterien, Kalender, Hefter, Kabel, Druckertinte) und Betriebsausstattung (Werkbänke, Arbeitsschutz, Leitern, Kehrmaschinen). Die Artikel kann der Kunde einzeln kaufen, aber auch als Serien/Set. Certeo.de bietet zudem eine "Best Price Garantie": Das heißt, wenn der Käufer das gleiche Produkt innerhalb von 6 Wochen bei einem anderen Anbieter günstiger entdeckt, erhält er den Differenzbetrag zurück oder der Artikel wird von Certeo kostenfrei zurückgenommen.

Der Händler ist sowohl mit dem Siegel von Trusted Shops als auch dem vom EHI ausgezeichnet, beide stehen für Sicherheit beim Online-Einkauf. Für das unternehmenseigene Qualitätsmanagement wurde dem Händler ein Zertifikat des TÜV Süd verliehen. Außerdem erwähnenswert: Das Unternehmen folgt den 10 Prinzipien des Global Compact, einer Leitline für nachhaltiges Handeln.

Allgemeine Erfahrungen mit certeo.de

Die Käufer bezeichnen verschiedene Artikel als hochwertig, so ist laut einem Besteller "die Qualität der Club-Sessel sehr gut". Ein weiterer orderte Tische, diese sind "hochwertig, stabil, gut verarbeitet" und haben "ein schickes Design". "Der Transportwagen ist sehr stabil und die Räder rollen auf unebenem Boden sehr gut", erwähnt ein weiterer Nutzer. Manche Käufer schreiben zudem, dass das "Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung" sei.

Kostenfrei innerhalb Deutschlands

Die Zustellung innerhalb Deutschlands ist kostenfrei, ein spezieller Dienstleister wird nicht genannt – jedoch ist angegeben, dass manche Waren aufgrund ihrer Größe per Spedition verschickt werden. Die Lieferzeit ist abhängig vom Artikel und in der Detailansicht des ausgewählten Produktes zu finden. Werden Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten zusammen geordert, so kann es zu Teillieferungen kommen. Des Weiteren gibt es einen Montageservice für Büromöbel: Für nur 10 % des Kaufpreises werden die Möbel angeliefert, aufgestellt und die Verpackung wieder mitgenommen.

Informationen über die Vorgehensweise bei Sendungen ins Ausland sind nicht vorhanden. Es gibt jedoch eigene Länder-Shops für Österreich, die Schweiz und Frankreich, über die dortige Besteller bei Gefallen Artikel ordern können.

Was ist bei einer Retoure zu beachten?

Rücksendungen sind grundsätzlich kostenfrei, falls die Lieferung nicht der Bestellung entspricht und der Warenwert über 40 € liegt. Zudem besteht eine 3-Jahres-Garantie auf alle Produkte von Certeo für die Fehlerfreiheit von Material und Verarbeitung.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Zustellung der Pakete wird fast durchgehend gelobt. So freut sich ein Kunde, dass der Bote die "Lieferung bis in den 1. Stock gebracht" habe und "die Verpackung mitgenommen" wurde. Ein weiterer Käufer erwähnt, dass seine Sendung "zuverlässig zum angegebenen Zeitpunkt" angekommen sei. Auch ein anderer Nutzer schreibt, dass "eine schnelle Lieferung erfolgte", dazu gab es eine "ordentliche Termin-Angabe".

Die Retoure funktioniert ebenfalls, ein Kunde war aufgrund eines Transportschadens zunächst unzufrieden, aber findet, dass die "Rückabwicklung beispielhaft" war.

Kostenfreie und bekannte Optionen

Der Käufer hat relativ wenige Optionen zur Bezahlung seiner Ware, darunter befindet sich jedoch der beliebte Kauf auf Rechnung (allerdings nur für Geschäftskunden), in diesem Fall mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen. Der Händler behält sich allerdings grundsätzlich eine Bonitätsprüfung vor und damit zusammenhängend eine eventuelle Änderung der Zahlungsart.

Die gesamte Webseite ist per SSL abgesichert, Unbefugte haben dadurch keinen Zugriff auf persönliche Daten. Über trustedshops.de besteht zusätzlich ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Nur wenige Kunden äußern sich zu diesem Thema. Ein Käufer fand es positiv, dass die Rechnungsstellung "erst nach der Bestätigung, dass die Ware ausgeliefert" wurde, erfolgte. Ein weiterer musste einen Artikel zurückschicken, da er damit nicht zufrieden war, und schreibt, dass die "Rückgabe absolut unkompliziert" war und er sein "Geld innerhalb von 2 Tagen zurück" hatte.

Humorvolles im Blog

Die Mitarbeiter des Kundendienstes können per Fax, E-Mail, Telefon und einen Live-Chat kontaktiert werden. Um letzteren zu aktivieren, muss der Käufer nur auf ein Symbol am rechten Rand der Seite klicken. Einige häufiger auftauchende Fragen werden allerdings schon im Bereich "Fragen und Antworten" geklärt.

Es besteht ein Unternehmens-Blog unter http://blog.certeo.de. Hier werden nicht nur Produkte vorgestellt, sondern auch einige Tipps für den Büroalltag gegeben, wie "Verhalten am Arbeitsplatz" oder "Mehr Erfolg bei der Gehaltsverhandlung". Dazu gibt es einige amüsante Artikel, z.B. "Aprilscherze im Büro". Auf Facebook, Twitter,Google+ und YouTube ist das Unternehmen ebenfalls aktiv. Ein Blick auf die Profile lohnt sich: Ab und an werden hier Produkte verlost. Zudem kann man einen Newsletter abonnieren und sich so 5 % Rabatt für die nächste Bestellung sichern.

Erfahrungen mit dem Service

Die Besteller loben vor allem das Engagement der Mitarbeiter. Im Paket eines Kunden fehlte ein Teil, "die Beanstandung wurde hervorragend entgegengenommen" und es gab "umgehend eine Ersatzlieferung". Ein weiterer Käufer schreibt von folgender Erfahrung: "Certeo hat sich nicht gescheut, mir jederzeit eine sehr freundliche Auskunft zu geben." Ein Problem mit der Spedition hatte ein anderer Nutzer, aber auch hier hat "Certeo alles bestens gelöst". Ein Nutzer benötigte bereits während der Bestellung Hilfe und rief an und bedankt sich danach für die Beratung durch eine "nette, hilfsbereite, kompetente Mitarbeiterin".