Erfahrungen mit claravital.de

Claravital.de: Bedarf für Pflegeeinrichtungen und Privatpersonen

Vielen Menschen begegnet im Laufe des Lebens ein Schicksalsschlag. Dazu gehört eine körperliche Einschränkung, welche dazu führt, dass wir Hilfe in Anspruch nehmen müssen. In den meisten Fällen helfen bereits kleine Hilfsmittel, um die schwere Zeit ein großes Stück lebenswerter zu machen. Hat man vom Arzt ein Rezept, so versucht man das nächstbeste Geschäft für Pflegebedarf anzusteuern. Doch in der heutigen Zeit gibt es viele Regionen in Deutschland, in denen diese Einrichtungen kilometerweit entfernt liegen, sodass die Besorgung der Mittel eine zusätzliche Belastung ist. In diese Nische stößt claravital.de – ein Online-Sanitätshaus. Claravital.de bietet ein umfangreiches Sortiment von 3000 Produkten für den Haushalt, wie Duschstühle oder Anziehhilfen, als auch für den Spaziergang durch die Stadt, vom einfachen Gehstock bis zum vollausgestatteten Elektromobil. Dazu gesellen sich Artikel, die sich um das Thema "Wellness" drehen.

Der Shop trägt das Siegel von trustedshops.de, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht und claravital.de als seriösen Internethändler ausweist.

Allgemeine Erfahrungen mit claravital.de

Die große Anzahl an Artikeln wird von den Käufern positiv bewertet, nach Meinung eines Kunden gibt es eine "große Auswahl an Hilfsmitteln für Senioren". Ein weiterer Besteller schreibt, es sei "wesentlich günstiger als im Sanitätshaus" und ein anderer findet: "Sehr guter Preis, Ware einwandfrei."

Schnell und unterstützend für die Gesundheit

Die bestellte Ware kann aus Deutschland, Österreich und aus anderen europäischen Ländern bezogen werden. Ausgeliefert wird die Bestellung in der Regel von DHL (in Ausnahmefällen aber auch mit anderen Paketdiensten und Speditionen). Einsicht über die Verfügbarkeit der Ware im Lager und die voraussichtliche Lieferdauer findet man in der Vorschau des Artikels. In der Regel beträgt diese innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage. Deutschlandweit wird ab einer Bestellsumme von 75 € frei Haus geliefert.

Wie funktioniert der Rückversand bei Claravital?

Einen defekten oder nicht passenden Artikel kann der Kunde problemlos an den Shop zurücksenden. Der Händler bietet eine freiwillige Verlängerung des Rückgabezeitraums auf 30 Tage. Übersteigt der Warenwert 40 €, legt der Händler einen Retouren-Aufkleber der Sendung bei. Der Käufer wird allerdings gebeten, eine feste Prozedur einzuhalten. Der Kunde soll dazu auf die Homepage gehen und ein Rücksendeformular ausfüllen. Liegt der Warenwert unter 40 €, so muss der Besteller die Kosten der Rücksendung tragen. Die Rücksendung von Speditionsware erfolgt generell kostenpflichtig.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Beim Umgang mit "intimer" Ware lobt ein Käufer, seine "Lieferung erfolgte im diskreten Karton". Zudem kommen die Produkte bei vielen Kunden pünktlich an, einer schreibt, seine Lieferung war "sehr einfach und schnell", ein anderer nennt eine "reibungslose Lieferung". Es kommt allerdings scheinbar häufiger vor, dass die Kleidung die falsche Größe hat. Die Besteller äußern sich aber durchweg positiv, falls die Ware aufgrund dessen umgetauscht werden muss. Ein Kunde schreibt: "Ich musste eine Umtauschbestellung machen, hat auch gut funktioniert", ein weiterer freut sich, dass er "völlig unkompliziert eine Nummer kleiner" erhielt.

Auf verschiedenen Wegen und sicher

Die Besteller können den offenen Zahlungsbetrag per Rechnung begleichen, was keine Selbstverständlichkeit für einen Online-Händler ist (allerdings ist diese Option deutschen Kunden vorbehalten). Als Zahlungsziel gelten 7 Tage. Die Zahlung via Kreditkarte wird entweder über die aus der Nähe von Dresden stammende Firma Secupay AG oder über PayPal abgewickelt.

Auf die Sicherheit der Daten wird geachtet, denn der Bestellvorgang ist durch eine SSL Verschlüsselung abgesichert. Über trustedshops.de besteht zudem ein optionaler Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Der Zahlungsvorgang läuft bei claravital.de professionell ab, so berichtet ein Käufer, dass die Bezahlung "schnell und ohne Probleme" erfolgte. Positiv wird zudem "die Möglichkeit mit Rechnung zu bezahlen" hervorgehoben.

Freundlich und im Sinne des Kunden

Wer Fragen zu den Produkten oder zur Bestellung hat, kann die Mitarbeiter des Shops entweder telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular erreichen. Zudem existiert ein FAQ-Bereich, in dem Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden sind. Darüber hinaus bietet claravital.de Ratgeber zu verschiedenen Gesundheitsthemen wie Demenz, Mobilität, Inkontinenz, Venenleiden und Schlaganfall. An dieser Stelle sind ebenfalls Produktberater zu finden, die zusammen mit Experten aus der Gesundheitsbranche erstellt wurden und bei der Auswahl der Hilfsmittel unterstützen sollen.

Stets auf dem Laufenden bleiben

Es gibt einen Newsletter, dessen Abonnement mit einem Gutschein (5 €) belohnt wird. Aber auch auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Google+ und YouTube präsentiert sich claravital.de. Das Unternehmen postet dort verschiedene Beiträge zum Thema Pflege und Gesundheit.

Erfahrungen mit dem Service

Die Besteller sind im Falle von Rückfragen zufrieden: "Ausgesprochen freundlicher Kundenservice mit sehr guter Beratung". Ein anderer Kommentator berichtet von einem "sehr guten Service", denn er wurde nach Reklamation "sofort angerufen " und es wurde "sich umgehend gekümmert". Ein weiterer Käufer sagt, die "Beratung in der Hotline war auch sehr nett".