Erfahrungen mit decathlon.de

Decathlon.de: "Sport for all – All for Sport"

Das Wort "decathlon" kommt aus dem Griechischen und bedeutet wörtlich übersetzt "Zehnkampf", was heute eine bekannte olympische Disziplin ist. Im Onlinestore des französischen Sportartikel-Herstellers Decathlon wird eine große Auswahl an Produkten (z.B. Kleidung, Accessoires und Nahrungsmittel) für über 70 Sportarten geboten – sowohl für Damen als auch für Herren und Kinder. Die Artikel können dabei sogar – überall, wo das 360°- Symbol auftaucht - von allen Seiten betrachtet werden. Das Sortiment umfasst bekannte Hersteller wie Adidas, Fila, Nike, Puma oder Reebok, aber auch Eigenmarken. Zudem gibt es gesonderte Artikel zu Bestpreisen sowie reduzierte Waren im "% Sale %".

Decathlon.de trägt das Gütesiegel des unabhängigen Bewertungsdienstleisters Trusted Shops, das den Online-Anbieter als seriösen Geschäftspartner auszeichnet.

Allgemeine Erfahrungen mit decathlon.de

Weltweit 600 Millionen Kunden jährlich bestätigen den guten allgemeinen Eindruck des Onlineshops. Es gibt zahlreiche positive Erfahrungsberichte, in denen z.B. die "gute Qualität zu fairen Preisen" oder die "super Ware für wenig Geld" gelobt werden.

Hier scheiden sich die Kundenmeinungen

Der Versand der Sportartikel erfolgt mit DHL oder, wenn es sich um eine Speditionslieferung handelt, entweder mit Hendricks oder IDS. Decathlon.de liefert nur nach Deutschland und Österreich. Die Zustellzeit wird für Standardprodukte mit einem Werktag und bei Sperrgütern mit 3-4 Tagen angegeben.

Wer auf das pauschale Porto verzichten möchte, kann "Click&Collect" nutzen. Dabei bestellt man die Produkte bequem online und kann sie innerhalb von 2 Wochen kostenfrei in einer Decathlon-Filiale nach Wahl abholen. So spart man Geld und Zeit.

Rückversand

Die Kunden haben 365 Tage Zeit, um von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen bzw. die Ware kostenlos entweder über den Onlineshop oder in einer Filiale zurückzugeben. Decathlon bietet dabei die Möglichkeit, eine Rückgabe bzw. einen Umtausch komplett online über das Kundenkonto abzuwickeln. Hier erhält man auch die erforderliche Retourennummer. Bei Sperrgut-Retouren bittet Decathlon.de darum, den Kundenservice telefonisch zu informieren, um die Abholung zu organisieren. Für Click&Collect- sowie Bestellungen aus Österreich müssen die Kosten für eine Rücksendung vom Kunden selbst getragen werden.

Sofern es nicht anders ausgezeichnet ist, gewährt decathlon.de zudem eine 2-Jahres-Garantie auf jeden Artikel ab Vertragsschluss.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bei diesem Thema gehen die Kundenmeinungen sehr weit auseinander. Viele Besteller loben z.B.: "Superschnelle Lieferung. Versandkosten ok", "sehr pünktliche Lieferung" oder "Lieferung früher als zugesagt und gut verpackt". Andere finden hingegen, dass die Lieferung "zügiger vonstattengehen" könnte oder dass in der Lieferlogistik "noch eine Menge an Optimierungspotenzial" stecke.

Zum Rückversand liegen erstaunlich viele Kundenkommentare vor, Viele Käufer loben z.B. die "einfache Reklamation und (den) Austausch der Ware" oder finden: "Die Lieferungen und auch das Retouren- und Umtauschsystem funktionieren hervorragend." Ein weiterer Besteller freut sich, denn er "hatte noch nie Probleme mit einer Rücksendung, einem Umtausch oder Lieferungen!"

Viele Möglichkeiten stehen zur Auswahl

Der Onlineshop bietet verschiedene Optionen zur Zahlung. Der Kauf auf Rechnung erfolgt dabei über Payolution. Die Käufer haben 10 Tage Zeit, um diese zu begleichen. Ein Neukunde darf allerdings nur eine offene Rechnung bzw. Bestellung auf einmal haben. Eine besondere Art der Bezahlung bei Decathlon ist per Geschenkkarte, Treuegutschein oder Trocathlon-Gutschein. Diese können sowohl in den Filialen als auch im Onlineshop eingelöst werden.

Um die persönlichen Adress- und Bankdaten beim Bestellvorgang vor dem Zugriff Dritter zu schützen, nutzt der Onlineshop die vollständige SSL-Verschlüsselung. Mit dem Trusted Shops-Gütesiegel geht außerdem ein Käuferschutz einher, der eine Absicherung gegen einen Zahlungsausfall seitens des Webstores darstellt.

Rückzahlung

Beim Kauf auf Rechnung gibt es eine Besonderheit: Ein Kunde kann hier, wenn er Artikel zur Erstattung zurückschickt, den Betrag direkt vom Rechnungswert abziehen und nur die übriggebliebene Differenz überweisen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Besteller äußern sich in den Erfahrungsberichten selten direkt zur Zahlung. Eine dieser raren Meinungen ist z.B.: "Perfekt. Angenehme Transaktion. Gerne wieder". Andere Kunden finden hingegen: "Ich kann die Rechnung nur als Hieroglyphen öffnen. Nach einer E-Mail mit meinem Problem warte ich schon den 2. Tag auf eine lesbare Rechnung" oder "obwohl die Ware bereits während der Bestellung bezahlt wurde, erkennt DECATHLON das nicht an und verlangt beharrlich nochmalige Bezahlung."

Zur Rückzahlung finden sich gemischte Meinungen. Einige Kunden loben, "nach der Rücksendung war mein Geld sofort wieder auf meinem Konto" oder freuen sich, dass die Rückerstattung "keine 24h gedauert" hat. Ein Besteller berichtet zudem: "Bereits am Folgetag wurden mir die Versandkosten sowie die Summe für den nicht verfügbaren Artikel auf meinem PayPal-Konto gutgeschrieben."

Ein großes Zusatzangebot

Wer Fragen oder Anliegen hat, kann den Kundendienst entweder telefonisch, per E-Mail oder über ein Anfragenformular auf der Homepage erreichen. Zudem gibt es online einen Service-Point, bei dem es speziell um die Themen Wartung, Reparatur und Textildruck geht.

Per Newsletter werden regelmäßig aktuelle Angebote sowie exklusive Sortimente der Eigenmarken verschickt. Zudem besitzt Decathlon einen eigenen YouTube-Kanal und ist auf Facebook, Google+, Twitter und Instagram mit Profilen vertreten. Der Shop hat sogar eine eigene App, die über Google Play oder den App Store heruntergeladen werden kann. Auf dem Decablog sind z.B. Produkttests zu finden und im Decathlon-Magazin, das als App & im Web verfügbar ist, Artikel mit passenden Produktempfehlungen. Ein weiterer Service ist der Filialfinder, mit dem man unter "Meine Filiale" auf der Homepage den nächstgelegenen Stores in Deutschland finden kann.

Die Decathlon Kundenkarte

Die kostenlose Kundenkarte bringt zahlreiche Vorteile mit sich, wie z.B. die Möglichkeit, Punkte zu sammeln und einen Treuegutschein zu erhalten, einen Umtausch ohne Kassenbeleg sowie Vorteile beim Trocathlon (firmeneigener Marktplatz für gebrauchte Sportartikel). Außerdem erhalten Kundenkarteninhaber Einladungen zu Aktionen und Events in den Stores sowie News rund um den eigenen Lieblingssport.

Erfahrungen mit dem Service

Der gute und umfangreiche Support von Decathlon wird auch in den Kommentaren der Besteller widergegeben. Sie loben z.B. die "tolle Kommunikation" oder freuen sich darüber, dass Fragen "schnell und zur vollsten Zufriedenheit beantwortet" wurden. Vereinzelt sind hier aber auch leicht leicht kritische Meinungen zu finden wie z.B.: "Bei Fragen und Problemen ist es besser, den Service anzurufen. Per E-Mail dauert es zu lang."