Erfahrungen mit diaexpert.de

Diaexpert.de - "Diabetes bewegen"

Ein Diabetiker benötigt meist ein umfangreiches Equipment – umso besser, dass man alles auch bequem online bestellen kann, wie zum Beispiel bei diaexpert.de. Hier gibt es nicht nur Blutzucker-Messgeräte, Teststreifen, Insulinpens und Insulinspritzen, sondern auch eine große Auswahl an Insulinpumpen und passendem Zubehör. Zusätzlich werden Infusionssets, Desinfektionsartikel, Pflegeprodukte und sogar Traubenzucker, Zucker-Alternativen sowie Diabetiker-Getränke angeboten. Auch Bücher und spezielle Artikel für Kinder kann der Nutzer bestellen. Der Shop wirbt mit über 30 Jahren Erfahrung in der Insulinpumpen-Therapie und arbeitet mit allen deutschen Krankenkassen zusammen.

Der Händler ist mit dem Siegel von trustedshops.de ausgezeichnet, welches für einen sicheren Einkauf steht. Außerdem ist das Unternehmen nach ISO 13485 zertifiziert, bei dem die Arbeitsprozesse nach Qualitätsstandards bewertet werden.

Allgemeine Erfahrungen mit diaexpert.de

Fast alle Kunden äußern sich auf den Bewertungsplattformen positiv über den Shop. Ein Nutzer ist besonders "mit der Qualität der Ware sehr zufrieden". In derselben Stimmungslage äußert sich ein weiterer Besteller, er war "sehr zufrieden mit der Auswahl an Angeboten". "Die erhaltene Ware erfüllt meine Erwartungen voll und ganz", freut sich noch ein Käufer. Ein Stammkunde schreibt, er "war eigentlich immer mit Diaexpert zufrieden", denn sonst wäre er "nicht schon seit 16 Jahren" dabei.

Mit Rezept kostenfrei

Ab einem bestimmten Warenwert oder gegen Vorlage eines Rezeptes ist die Lieferung mit DHL oder DPD kostenlos. Selbst wenn zu einer Rezept-Bestellung etwas Privates dazugekauft wird, zahlt der Kunde trotzdem ebenfalls keine Versandgebühren. Ist keine Frist angegeben, werden die Waren spätestens binnen 5 Tagen verschickt. Für besonders schnell benötigte Medikamente bietet der Shop auch gegen Aufpreis eine Express-Lieferung.

Auf der Webseite können Freiumschläge für Rezepte ausgedruckt werden, jeder Bestellung liegt allerdings auch standardmäßig ein solcher Umschlag bei. Denn bei Vorabbestellungen können die Rezepte auf diese Weise einfach nachgereicht werden, auch wenn die Produkte schon angekommen sind.

Wer etwas aus dem Ausland ordern will, sollte sich vorab telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wie funktioniert der Rückversand?

Möchte der Besteller seine Ware wieder zurücksenden, kann er auf der Webseite den Retouren-Schein herunterladen und ausdrucken. Es gibt allerdings Ausnahmen: Versiegelte Hygieneartikel können aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel entfernt wurde. Die Kosten für den Rückversand werden vom Shop übernommen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die meisten Käufer sind mit dem Lieferprozess absolut zufrieden. So berichtet ein Kunde, dass seine "bestellte Ware ganz schnell" bei ihm war und dazu auch die Übersendung des Rezeptes "super geklappt" hat. Ein weiterer Nutzer meint: "Die Lieferung ist immer schnell und vollständig. Die Verpackung ist mehr als gut". Auch mit Rücksendungen scheinen die Käufer keine Probleme zu haben, so ist eine Retoure laut Aussage eines Bestellers "unproblematisch" verlaufen.

Beschränkte Auswahl, aber auf Rechnung

Bei einem Kauf auf Rechnung muss die Summe innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum beglichen werden. Für Mitglieder gesetzlicher Krankenkassen rechnet diaexpert.de direkt mit den Krankenkassen ab, sofern dies akzeptiert wird. Da die Preise des Shops sich eventuell von den Vereinbarungen mit den Krankenkassen unterscheiden, kann es allerdings sein, dass die Differenzbeträge zwischen Verkaufspreis und Erstattungsleistung vom Kunden zu zahlen sind.

Die Kaufabwicklung ist SSL-verschlüsselt, sodass sensible Daten nicht von unbefugten Dritten abgegriffen werden können. Über trustedshops.de besteht für die Kunden außerdem ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Auch bei der Kaufabwicklung scheint bei den meisten alles glatt zu gehen, ein Kunde ist z.B. besonders erfreut, dass die "Abrechnung mit der Krankenkasse problemlos" ablief. Ein weiterer Besteller ist zudem "froh über die zuverlässige Abwicklung der Rezept-Quittierung und -Rücksendung". Außerdem wird geschrieben: "Rechnung übersichtlich und gut verständlich". Einziger Kritikpunkt bei einigen Käufern ist die Rechnungszustellung, wie beispielsweise in diesem Kommentar zu lesen ist: "Allerdings wartet man sehr lange auf die Rechnung, was mich immer sehr verwundert".

Bestellung auf mehreren Wegen möglich

Den Service kontaktieren können Kunden telefonisch, per Fax, per Formular oder via E-Mail. Es existiert sogar ein Extra-Formular für Feedback. Außerhalb der Geschäftszeiten bleibt den Kunden die Option, die Notruf-Hotline anzurufen.

Wer rundum informiert bleiben will, sollte den Newsletter abonnieren, das "FeelFree"-Magazin (das es auch online gibt) bestellen, Info-Broschüren ordern oder die Unterseiten mit "Diabetes-Wissen" durchstöbern – und das alles kostenlos!

Zum Shop gehört auch die Info-Webseite "Pumpen-Café" (mit zugehöriger Facebook-Seite), auf der man sich rund ums Thema Insulinpumpen belesen machen kann. Zudem gibt es auf der Seite des Shops Interviews mit diaexpert.de-Kunden, Veranstaltungstipps, die Möglichkeit, Urlaubspumpen zu beantragen sowie sich eine ärztliche Diabetiker-Bescheinigung auszudrucken. Und als i-Tüpfelchen liegt jeder Bestellung ein Geschenk bei.

Erfahrungen mit dem Service

Ein Kunde hatte eine Rückfrage und nahm dazu die Beratungsmöglichkeit in Anspruch, er erlebte dabei einen "sehr guten und freundlichen Kundendienst". Ein weiterer Käufer freut sich, dass bei seinem Paket "immer ein kleines Geschenk dabei" ist. "Top Service, man merkt, die wissen, von was sie sprechen", schreibt ein anderer Nutzer.