Erfahrungen mit diedruckerei.de

Diedruckerei.de: "Drucksachen einfach online bestellen!"

Die mittelfränkische Onlineprinters GmbH liefert Druckerzeugnisse für den Büro-Bereich, für die Gastronomie oder allgemein zu Werbezwecken. Von handlichen Visitenkarten, Flyern, Briefpapier und Postkarten über Mappen, Broschüren sowie Kalendern bis hin zu kompletten Werbe-/Messesystemen (Planen, Roll-Ups, Fahnen) und sogar USB-Sticks sowie Papiertragetaschen bietet der Webstore alle erdenklichen Druckprodukte. In Bezug auf Formate und Papierarten kann der Anbieter ebenfalls eine umfangreiche Palette professioneller Gestaltungsvarianten vorweisen: Flyer mit UV-Lack-Veredelung, Großformate, Neon-Plakate, Eintrittskarten mit Schwarzlicht-Farbe etc. - nichts scheint unmöglich.

Die Onlineprinters GmbH bietet den "Late-Night-Upload" an, damit Kunden ihre Druckdaten an Werktagen sogar bis 22 Uhr einreichen können. Wenn die benötigten Informationen bis zu diesem Zeitpunkt vollständig beim Unternehmen eingehen, beginnt die Produktion noch am selben Tag bzw. Nacht. Dafür muss der Besteller außerdem eine verzögerungsfreie Zahlungsoption auswählen, denn der Druck wird erst nach Geldeingang angestoßen.

Doppelt und dreifach zertifiziert

Der Shop-Betreiber glänzt mit zahlreichen Qualitätssiegeln, die sowohl die Seriosität des Unternehmens als auch die Sicherheit der Kaufabwicklung belegen. Unter anderem wurde dem Webstore das Trusted-Shops-Siegel verliehen; außerdem existiert eine Zertifizierung durch den TÜV SÜD. Die Bewertung der Zeitschrift Computer Bild als "Top Shop 2018" (bereits zum 4. Mal in Folge) sowie ein erster Platz beim Test "Deutschlands beste Händler" des Handelsblatts (auch bereits zum 3. Mal in Folge) unterstreichen den positiven Eindruck.

Die Druckerei hat sich zudem den Umweltschutz auf die Fahne geschrieben: Es wird versucht, jede Produktionsstufe möglichst nachhaltig zu gestalten. Dies geschieht z.B. durch den Einkauf von FSC-zertifiziertem Papier (aus kontrollierter Forstwirtschaft) und einen klimaneutralen Druck. So ist es Käufern möglich, im Bestellvorgang die Option "klimaneutrale Produktion" auszuwählen, woraufhin die CO2-Menge des Auftrags berechnet wird. Das entstandene CO2 wird dann durch Spenden für ein Klimaschutzprojekt ausgeglichen.

Allgemeine Erfahrungen mit diedruckerei.de

Die Besteller sind von den Druckprodukten begeistert. Die "Flyer waren zu meiner vollsten Zufriedenheit" heißt es beispielsweise, ein weiterer Kunde findet ebenfalls "alles TOP ... geht nicht besser. Kein Wunder, denn es "ging wirklich schnell und preiswert war's auch." Ein Käufer freut sich: "Habe sogar 2000 Flyer umsonst dazubekommen. Danke!" Nur gelegentlich tauchen Berichte über Qualitätsmängel auf, etwa: "Superguter Druck, teilweise mehr Farbechtheit gewünscht."

Zustellungen standardmäßig kostenlos

Diedruckerei.de verschickt die Waren europaweit. Innerhalb Deutschlands dauert der Standardversand ab Fertigstellung einen Werktag; bei besonders sperrigen oder schweren Sendungen kann es bis zu 5 Tage dauern. In jedem Fall aber ist der Standardversand hier innerhalb Deutschlands kostenlos. Als Logistikdienstleister wird DPD genutzt – Zustellungen erfolgen somit auch an Samstagen. Große und schwere Lieferungen werden durch eine Spedition durchgeführt, und zwar in der Zeit von Montag bis Freitag. Der Shop-Betreiber bietet für eilige Aufträge nicht nur einen Blitz-Druck (Produktion am gleichen Werktag), sondern ebenso einen Expressversand (gegen Aufpreis). Eine genaue Aufstellung der Liefervarianten mit detaillierter Preisliste und einem Portorechner ist unter der Schaltfläche "Versand" auf der Webseite zu finden.

Wenn's Probleme mit der Ware gibt …

In den AGB ist ein Widerrufsrecht von 14 Tagen angegeben – dieser Zeitraum ist gesetzlich vorgeschrieben. Jedoch handelt es sich bei den hier erhältlichen Produkten, wie auch bei anderen Druckereien, meist um Waren, die nach kundenspezifischen Wünschen angefertigt wurden. Solche Artikel sind vom Rückgaberecht grundsätzlich ausgeschlossen.

Wenn Kunden offensichtliche Mängel bei den bestellten Produkten feststellen, haben sie ein Recht auf Nachbesserung. Sie müssen dies allerdings gegenüber dem Shop innerhalb 1 Woche schriftlich anzeigen.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Lieferdauer bei diedruckerei.de stößt auf breite Zustimmung bei den Bestellern. Anerkennend wird immer wieder auf die "schnelle Lieferung" hingewiesen, die "unkompliziert" ist bzw. "stets problemlos" erfolgt.

Rechnungskauf nur für Ämter bzw. staatliche Institutionen

Der Onlineshop bietet diverse Möglichkeiten für den Zahlungsausgleich an. Der Kauf auf Rechnung steht allerdings nur für staatliche Institutionen/Ämter zur Verfügung.

Die sensiblen Kundeninformationen und Bankdaten werden mittels SSL-Technik verschlüsselt übertragen, das HTTPS-Protokoll kommt bereits ab der Startseite zum Einsatz. Da der Anbieter erfolgreich durch Trusted Shops überprüft wurde, können die Besteller zudem einen Käuferschutz in Anspruch nehmen, sollte es zu einem Zahlungsausfall kommen

Wie laufen Rückerstattungen ab?

Da vom Widerrufsrecht meistens kein Gebrauch gemacht werden kann, finden in der Regel keine Rücküberweisungen statt. Reklamationsfälle müssen individuell mit dem Kundenservice verhandelt werden, um gegebenenfalls Preisminderungen zu erreichen.

Erfahrungen mit der Zahlung

"PayPal-Zahlung hat super geklappt", freut sich ein Kunde. Damit steht er gewissermaßen alleine auf weiter Flur, denn das Gros der Käufer berichtet nichts über den Bezahlprozess. Kein Wunder, denn für die meisten ist "alles perfekt, so soll es sein".

Tolle Druckprodukte leicht gemacht

Der Anbieter ist bemüht, es seinen Kunden besonders leicht zu machen, exzellente Drucksachen zu erstellen. So findet man unter dem Menü-Punkt "Hilfe-Center" unter anderem Anleitungen, um Druckdaten bestmöglich zu erstellen, zu speichern und zu übermitteln. Auch Nachbestellungen sind dank der "Erneut bestellen"-Funktion unproblematisch, denn die Daten eines Auftrags werden im Kundenkonto gespeichert und können so bei Bedarf noch einmal genutzt werden.

Ansonsten steht natürlich auch ein persönlicher Support zur Verfügung. Wer ihn gerne schriftlich kontaktieren möchte, kann durch die Nutzung der eingestellten Kontaktformulare sichergehen, dass die Nachricht auch gleich beim richtigen Ansprechpartner landet - denn je nach Thema (z.B. Fragen zu Rechnungen, zur Gestaltung, zum Versandstatus) gibt es ein eigenes Formular. Zudem ist der Kundendienst auch per Live-Chat und telefonisch erreichbar.

Persönliche Betreuung bei Großbestellungen

Für Wiederverkäufer und Großkunden bietet die Druckerei ein Premium-Programm an. Ab einem Jahresumsatz von ungefähr 10.000 € können die Geschäftskunden von zahlreichen Vorteilen profitieren: etwa von einem persönlichen Ansprechpartner und spezifischen Sonderangeboten.

Wer selbst einen Eindruck von den verwendeten Materialien und Veredlungsarten erhalten oder seinen Kunden vermitteln möchte, kann sich die SAMPLE BOX zusenden lassen; sie enthält neben dem Druckkatalog mit Beschreibungen der Produktkategorien ein aktuelles Papiermusterbuch mit den verschiedensten Papier- und Veredelungsvarianten, ein Materialmusterbuch mit Originalmustern aus dem Großformatdruck (Banner, Fahnen, Fotodruck) sowie Materialmuster weiterer Werbesysteme wie Schilder aus Plexiglas, Hohlkammerplatten und vieles mehr.

Angebote einfach ins Haus liefern lassen

Automatisch macht der Newsletter auf Neuheiten und Aktionen aufmerksam; ein weiterer guter Grund, um ihn zu abonnieren, ist der 5 € Gutschein, den man sich so sichert. Mehr Infos bietet aber auch das eigene Online-Magazin, dort sind z.B. immer wieder hilfreiche Tutorials für die Bildbearbeitung mit Photoshop oder für die Erstellung von Drucksachen zu finden. Außerdem ist der Druckservice auch bei Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube vertreten.

Erfahrungen mit dem Service

Merklich erleichtert heißt es in einer Bewertung: "Mitarbeiter am Telefon sind hilfsbereit." Kein Wunder, denn der Verfasser "hatte versäumt, den Express-Versand auszuwählen und hätte die Ware, die nach Afrika sollte, nicht pünktlich bekommen. Mitarbeiter XY hat sich scheinbar für mich eingesetzt und mich aus einer Verlegenheit gerettet". Auch in weniger dringenden Fällen loben viele Besteller den Support, denn sie finden ihn "gut erreichbar und kompetent" und eine Reklamation wird meist "prompt erledigt". Allerdings ist dies nur eine Seite der Medaille. In anderen Bewertungen ist zu lesen, dass die Beratung am Telefon "nicht so doll" war, gelegentlich fehle "Flexibilität und technische Unterstützung".