Erfahrungen mit empinio24.de

Empinio24.de: Massivholz-Möbel vom Experten

Ob liegen, sitzen, schlafen oder verstauen, das alles sind zentrale Bedürfnisse, die von Möbeln erfüllt werden sollen. Empinio24.de bietet für diese Zwecke eine Auswahl an Holzbetten, Tischen, Stühlen, Wohn- und Esszimmermöbeln aus Massivholz und vieles mehr. Besonders interessant sind die gepolsterten Sitzbänke und Stühle mit einer umfangreichen Farbauswahl bei den Bezügen und der Gestaltung der Gestelle, wodurch sich diverse Einrichtungsstile umsetzen lassen. Die Produkte stammen vorwiegend aus europäischer Herstellung. Durch den Direkteinkauf bei Herstellern ermöglicht empinio24.de laut eigenen Worten seinen über 30.000 zufriedenen Kunden ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Shop kann dabei auf über 17 Jahre Erfahrung im Möbelhandel zurückgreifen.

Durch das Trusted Shops-Zertifikat, das empinio24.de erhalten hat, zeichnet sich der Anbieter als seriöser Online-Händler aus. Es werden zentrale Qualitätskriterien wie beispielsweise Datenschutz oder Kundenservice erfüllt.

Allgemeine Erfahrungen mit empinio24.de

"Hervorragende, solide Qualität, durchdacht konzipiert, präzise vorgearbeitete Schraub- und Steckverbindungen, ordentliches Material der Holzverbindungsteile, einwandfreie und unmissverständliche Bauanleitung mit Fotos", schwärmt zum Beispiel ein Kunde. Andere sehen eine ähnlich gute Qualität: "Schönes, gut verarbeitetes Möbelstück, verständliche Montage-Anleitung" oder aber auch: "Das Bett freut mich riesig und ist so gebaut, dass es ohne Plan zusammengebaut werden könnte. Super mitgedacht". Auch die günstigen Angebote werden ausdrücklich von zahlreichen Käufern gelobt: "Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wirklich gut. Ich bin sehr zufrieden mit empinio24.de" oder "sehr guter Händler, unkomplizierter Vorgang, die Ware ist erstklassig, dazu zu einem Super-Preis".

Nicht immer schnell genug

Die Waren werden in Deutschland (Festland) kostenfrei per DHL und GEL versendet. Es wird je nach Größe und Gewicht der Ware entschieden, ob die Bestellung per Paketdienst (DHL) oder per Möbelspedition (GEL) verschickt wird. Beim Paketversand erfolgt die Zustellung ohne Vorankündigung frei Bordsteinkante innerhalb von 3-4 Tagen. Sollte ein Versand per DHL aufgrund von sperriger Ware nicht möglich sein, wird per Spedition verschickt. Nach telefonischer Kontaktaufnahme werden die bestellten Möbel nach ca. 5-10 Tagen mit 2 Mann von GEL geliefert und im gewünschten Zimmer abgestellt. Einzelne Teile sind allerdings oft nicht vormontiert und müssen vom Kunden selbst angebracht werden.

Der Shop liefert auch nach Österreich und auf deutsche Inseln, dabei ergeben sich jedoch Besonderheiten, die zu beachten sind. Beim Versand nach Österreich werden im Warenkorb automatisch 30 € Aufschlag je gewähltem Produkt hinzugerechnet. Bei einer Zustellung auf eine deutsche Insel sollte vorab Kontakt zum Shop aufgenommen werden, damit für den Einzelfall Versandoptionen und Mehrkosten berechnet werden können. Nach Terminabsprache können die Waren auch direkt beim Versandhändler abgeholt und vor Ort in bar oder mit Karte bezahlt werden.

Wie funktioniert der Rückversand?

Eine Retoure ist hier generell immer kostenpflichtig für den Besteller. Wenn die Ware per Spedition abgeholt werden muss, sind die Kosten allerdings auf maximal 150 € begrenzt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

"Gute Verpackung, verlässliche Spedition mit genauer Zulieferzeit am Liefertag. Eine rundum gelungene Transaktion," findet ein Käufer und scheint somit sehr zufrieden. Viele Kunden haben ähnliche Erfahrungen mit dem Versandprozess gemacht: "Schnelle Lieferung, Verpackung und Ware unbeschädigt" oder "der Liefertermin wurde mir 1-2 Tage vorher telefonisch bekanntgegeben und zudem wurde ich nochmals 15 Minuten vor Anlieferung informiert".

Es gibt jedoch auch einige kritische Kommentare, wobei besonders die Dauer des Versands angesprochen wird, die "extrem lange" gewesen sei. Ein weiterer Kunde fände es "wünschenswert, die Lieferzeit von 8 Tagen noch etwas zu verringern", während jemand anderes berichtet, dass die "Lieferfrist voll ausgereizt wird" und die "angekündigte E-Mail der Spedition nicht kam". Ein anderer Besteller erwähnt auch die unter Umständen schwierige Retoure-Abwicklung: "Einzig die kostenpflichtige Rücksendung hätte zum Problem werden können, war aber Gott sei Dank nicht notwendig".

Kauf auf Rechnung nur über PayPal Plus

Neben Barzahlung bei Selbstabholung kann u.a. auch per Vorkasse gezahlt werden. Sollte die bestellte Ware bei dieser Variante allerdings nicht sofort lieferbar sein, so muss eine Anzahlung von 15 % getätigt werden, die restliche Summe wird dann unmittelbar vor dem Versand der Artikel fällig. Wenn die Ware direkt verfügbar sein sollte, ist natürlich der gesamte Betrag zu überweisen. Allerdings setzt der Betreiber des Webshops vor allem auf moderne Zahlarten: So sind z.B. auch diverse PayPal-Bezahlmöglichkeiten nutzbar, neben der klassischen PayPal-Zahlung können die Kunden auch auf PayPal Plus (und somit auf die Optionen Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte) zurückgreifen.

Der Kunde befindet sich bei einem Einkauf auf empinio24.de auf jeden Fall auf der sicheren Seite. Neben einem optionalen Käuferschutz dank der Zertifizierung durch Trusted Shops ist die komplette Seite zudem verschlüsselt, sodass alle Kundendaten vor Fremdzugriffen durchgehend geschützt sind.

Erfahrungen mit der Zahlung

Es findet sich nur selten ein Kommentar zum Zahlungsprozess. Einem Kunden ist jedoch Folgendes positiv aufgefallen: "Obwohl ich eigentlich nichts von Vorkasse halte, habe ich gedacht, man muss ja auch mal Vertrauen haben können. Was soll ich sagen, es ist alles zu meiner Zufriedenheit erfüllt worden."

"Sehr freundlich und hilfsbereit"

Empinio24.de kann auf verschiedene Weisen erreicht werden. Neben den klassischen Möglichkeiten wie E-Mail, Formular oder Telefon ist der Shop auch über Facebook ansprechbar. Hier präsentiert der Anbieter zudem immer mal wieder Aktionen und Veranstaltungen oder stellt sein Produktsortiment vor.

Ergänzend dazu ist auch ein eigener Blog vorhanden, der allerdings nicht regelmäßig gepflegt wird. Des Weiteren kann ein Newsletter abonniert werden (als Dankeschön dafür erhält man sogar einen 10€ Willkommens-Gutschein).

Erfahrungen mit dem Service

Das Support-Angebot weiß restlos zu überzeugen, denn "man bekommt schnelle Antworten auf E-Mail-Anfragen und sogar Sonderwünsche (werden) erfüllt", wie ein Käufer erzählt. Daran schließt ein anderer Kunde an: "Obwohl ich zuerst eine falsche Farbe bestellt hatte, ist man mir telefonisch entgegengekommen, und hat meine Bestellung sofort geändert". Generell hat "der Kundenservice voll überzeugt" oder der "Kundenkontakt verlief sehr gut, sehr freundlich und hilfsbereit am Telefon". Ein Besteller zieht das Fazit: "Gut geschulte Mitarbeiter im Kundenservice. Empfehlenswert".