Erfahrungen mit ernstings-family.de

Ernstings-family.de: "Von fröhlichen Familien empfohlen"

Getreu der Aussage des Unternehmens "Wir lieben Mode und schaffen Einkaufserlebnisse für Familien" sind im Onlineshop der bekannten Modekette Ernsting's family sowohl Kleidung und Accessoires für Mädchen und Jungen als auch für Damen und Herren erhältlich. Ein "Lookbook" gibt dabei monatlich frische Modetipps und präsentiert die Must-Haves der derzeitigen Saison. In der **Rubrik "Neu" werden zudem gerade aktuelle sowie bald erscheinende Specials – die oft auch nur online verfügbar sind - veröffentlicht. Im "% Sale" finden Sparfüchse zudem reduzierte Artikel. Spielwaren, Wohnaccessoires, Bett- und Tischwäsche sowie Ess- und Badezimmerartikel, die in der Kategorie "Wohnen" zu finden sind, runden das Sortiment ab. Bei den Waren handelt es sich sowohl um Eigenmarken als auch um ständig wechselnde Lizenzprodukte.

Höchste Qualität ist besonders für die Kleinsten gerade gut genug

Alle Babyartikel sind entweder Öko Tex ® Standard 100 zertifiziert oder wurden von unabhängigen, renommierten Prüfinstituten auf ihre Inhaltsstoffe und Trageeigenschaften getestet. Die Produkte der Topomini Pure-Collection bestehen aus Bio-Baumwolle und sind mit dem GOTS-Siegel versehen. Diese Auszeichnung steht für eine ökologische und sozialverantwortliche Textilproduktion und bietet sowohl Herstellern als auch Verbrauchern weltweit einheitlich Produktsicherheit und Transparenz. Des Weiteren beweist das Trusted-Shops-Siegel, dass es sich bei ernstings-family.de um einen seriösen Webanbieter handelt.

Allgemeine Erfahrungen mit ernstings-family.de

"Gute Ware, Top-Preise, sehr zufrieden", so knapp, aber dennoch aussagekräftig fasst ein Besteller seine guten Erfahrungen mit ernstings-family.de zusammen. Und auch viele weitere Kunden loben die "tollen Angebote und Artikel" oder freuen sich, dass sie "mal wieder schicke Ware, schöne Stoffe, gute Schnitte" erhalten haben. Ein Käufer lobt zudem das "sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis" und den "übersichtlichen Internetauftritt".

Lieferung in Filiale kostenlos

Der Transport der Waren erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen ab dem Bestelldatum per DHL - nur an Adressen in Deutschland. Bei einer Lieferung nach Hause fallen dabei unabhängig vom Warenwert einheitliche Versandkosten an, eine Sendung in eine Filiale ist hingegen kostenlos. Sobald das Paket im Geschäft eingetroffen ist, hat der Kunde 7 Werktage Zeit, die Ware abzuholen. Der Versand von Gutscheinen erfolgt grundsätzlich kostenfrei.

Was ist beim Rückversand zu beachten?

Ernstings-family. de gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 4 Wochen. Die Ware kann entweder in einer Filiale zurückgegeben oder mithilfe eines Retourenaufklebers per Post zurückgeschickt werden. In beiden Fällen ist die Retoure kostenlos. Achtung: Bestellungen, die auf Kundenwunsch in eine Filiale geliefert wurden, können auch nur dort kostenlos retourniert werden!.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Kunden zeigen sich von der "sehr schnellen Lieferung" nach Hause sowie der "zügigen Filiallieferung" begeistert. Ein Kunde lobt: "Super Sache. Man kann die Waren portofrei in den nächsten Laden bestellen und dort bis zu 4 Wochen lang zurückgeben" und ein anderer stimmt ihm zu: "Habe die Ware ins Geschäft liefern lassen. Spare mir damit die Versandkosten. Toller Service". Auch ein weiterer freut sich, denn "die Lieferung erfolgte sehr schnell in die Filiale. Es ist sehr unkompliziert, diese dort abzuholen und ggf. auch wieder zurückzusenden".

Speziell zum Thema Rücksendung berichten die Kunden nur Gutes. Sie freuen sich zum Beispiel, dass die Rückgabe "ohne Probleme" verlief, oder darüber, dass Ernsting's family "auch bei Retouren sehr kulant und hilfsbereit" ist.

Kauf auf Rechnung möglich

Bei ernstings-family.de stehen den Kunden mehrere Zahlungsarten zur Auswahl (inklusive dem beliebten Kauf auf Rechnung); bis auf die Nachnahme werden für die Optionen keine zusätzlichen Gebühren fällig. Eine Möglichkeit zu bezahlen ist die Einlösung eines Aktions- oder Geschenkgutscheins, wobei ersterer allerdings nur im Onlineshop eingelöst werden kann.

Entscheidet man sich für eine Abholung in einer Filiale, kann dort entweder bar, mit EC-Karte oder ebenfalls per Geschenkgutschein gezahlt werden.

Der Shop arbeitet mit einer vollständigen Verschlüsselung, das heißt die persönlichen Daten werden bei der Bestellung mit einer sicheren SSL-Technologie verschlüsselt. Zudem besteht durch die Zertifizierung von Trusted Shops noch ein optionaler Käuferschutz.

Wie ist eine Rückzahlung geregelt?

Bei einer Rückgabe in einer Filiale erhält man den Kaufpreis (sowie eventuell anfallende Versandkosten) in bar zurück, ansonsten gelten bei einer postalischen Retoure die gesetzlichen Regelungen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Kunden nur sehr selten. Wenn, dann berichten sie von einem "unkomplizierten Bestellen und Bezahlen" oder finden den ganzen Ablauf von Bestellung bis Bezahlung "sehr einfach und kundenfreundlich".

Zusatzinfos über Blog, Social Media und Co.

Wer online in den FAQ keine Antwort auf seine Frage findet, kann die Mitarbeiter des Shops auch per Formular, E-Mail oder per Telefon kontaktieren. Wem dies jedoch immer noch zu unpersönlich ist, der kann mithilfe der Filialsuche herausfinden, ob und wo sich das nächstgelegene Geschäft befindet.

Wer weiterführende Informationen erhalten möchte, kann entweder den Newsletter abonnieren und sich so 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung sichern oder sich die Social-Media-Auftritte (bei Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) anschauen. Im eigenen YouTube-Kanal werden zudem z.B. Making Ofs, Lookbooks, Werbespots etc. veröffentlicht und im Blog findet man Artikel zu Themen wie Familie, Ambiente, Mode und Lifestyle. Wer von unterwegs shoppen möchte, kann die kostenlose App, die sowohl für Android als auch für iOS verfügbar ist, herunterladen und nutzen.

Im Webstore gibt es außerdem einige zusätzliche Informationen, wie z.B. einen Größenberater, wo die Kunden erfahren, wie sie ihre Körpermaße richtig ermitteln.

Weitere Angebote

Wenn sich ein Kunde für die kostenlose Jahreskarte entscheidet, enthält er exklusiven Zugang zu vielen spannenden Aktionen, Gewinnspielen und Rabatten. Mehr zu den allgemeinen Aktionen von Ernsting's family erfahren Interessierte auch unter https://aktionen.ernstings-family.de.

Erfahrungen mit dem Service

Mit dem Support von Ernsting's family – sowohl im Onlineshop als auch in den Geschäften – scheinen die Kunden sehr zufrieden zu sein. Sie loben z.B. den "super Service" und den "freundlichen Service am Telefon" oder sind über die "superfreundliche Bedienung selbst bei Warenrücknahme" positiv erstaunt. Ein weiterer Besteller berichtet: "Ware wurde in der Filiale abgeholt. Kundenservice wie immer sehr freundlich".