Erfahrungen mit europa-apotheek.com

Europa-apotheek.com: Gesundheit zum kleinen Preis

Der europäische Binnenmarkt, unendliche Weiten … und unendliche Chancen, um zu sparen. Ein bekanntes Thema sind die sogenannten "Re-Importe", die es beispielsweise nicht nur in der Automobilbranche gibt, sondern ebenso bei Arznei- und Heilmitteln. Da bekommt man als Kunde deutsche Qualität zum niedrigeren Auslandspreis – so etwa bei europa-apotheek.com. Der Sitz dieser Online-Apotheke befindet sich in den Niederlanden, aber die erhältlichen Artikel stammen vorwiegend aus Deutschland. Insofern sind hier jede Menge günstige Preise, Rabatte und Boni drin. Wobei der Anbieter mit einem riesigen Sortiment punktet: Erhältlich ist nicht nur **das gesamte Spektrum der rezeptpflichtigen Medikamente (für Mensch und auch Tier) **, ebenfalls vorhanden ist eine nahezu umfassende Produktpalette von freiverkäuflichen Arznei- und Heilmitteln. Sogar individuelle Rezepturen werden bei Bedarf hergestellt.

Apotheken-Shopping, das Spaß macht

Überhaupt erweist sich ein Besuch der Webseite in vielerlei Hinsicht als vorteilhafte Angelegenheit. Die Nutzer finden immer wieder Geschenkideen vor (z.B. zum Valentinstag) sowie Sparpakete (etwa 2 Artikel zum Preis von einem). Zu den Bestellungen werden vielfach Gratis-Angebote zur Auswahl bereitgestellt. Wer hier ein ärztliches Rezept einlöst, der kann sogar bares Geld sparen. Beim Kennenlern-Angebot (bei der allerersten Einsendung eines Rezepts) werden satte 10 € dem Kundenkonto gutgeschrieben; diese können bei späteren Bestellungen (auch von verschreibungsfreien Präparaten!) eingelöst werden. Ansonsten werden Rezepteinlösungen aber ebenfalls mit attraktiven Boni belohnt – diese reichen von 2,50 € bis 30 € pro Rezept.

Wirken die Medikamente genauso gut wie aus einer deutschen Apotheke?

Die Frage muss klar mit einem "Ja" beantwortet werden – denn die Betreiber von europa-apotheek.com "sind gesetzlich dazu verpflichtet, ausschließlich in Deutschland zugelassene und registrierte Arzneimittel zu verkaufen."

Des Weiteren darf sich die Online-Apotheke mit zahlreichen Gütesiegeln schmücken, die sämtlich darauf hinweisen, dass die Nutzer es mit einem seriösen Anbieter zu tun haben. So verfügt europa-apotheek.com über eine gültige QM-Zertifizierung (erteilt vom TÜV NORD), ist Mitglied im Bundesverband deutscher Versandapotheken (BVDVA) sowie im Verband der europäischen Versandapotheken (EAMSP). Außerdem ist die Online-Apotheke gelistet im niederländischen Pendant zur deutschen DIMDI-Liste, hierin sind alle Anbieter aufgeführt, die die Befugnis zum Versandhandel mit Arzneimitteln haben. Und zu guter Letzt gab es für das Portal von der Stiftung Warentest die Auszeichnung als Testsieger (11/2017, Versandapotheken).

Allgemeine Erfahrungen mit europa-apotheek.com

"Einfach wie es sein soll", lautet die hochzufriedene Bewertung eines Bestellers. Andere sehen dies ebenso und vermerken: "Ich bin sehr zufrieden" oder es ist zu lesen: "Habe schon oft bei der Europa Apotheek gekauft und bin immer vollstens zufrieden gewesen." Ein wichtiges Argument bei der Entscheidung für diesen Onlineshop sind die Preise, wie mehrfach betont wird. So heißt es in einem Erfahrungsbericht etwa: "Ware wie aus der heimischen Apotheke zum 1/2 Zuzahlungspreis. Gerne wieder." Ein weiterer Käufer lobt: "Das Bonus-System ist genial; so sparte ich in den Jahren richtig Geld."

Welchen Versender hätten Sie gern?

Wen Bestellungen bei ausländischen Onlineshops bislang immer abgeschreckt haben, weil die Postlaufzeiten länger sein könnten, der kann beruhigt werden: Bei dieser Online-Apotheke geht im Regelfall alles flott. Laut eigener Angaben gelangen die Artikel meist binnen 1-2 Tagen zum Käufer in Deutschland. Das Logistikunternehmen ist dabei wählbar, angeboten werden DHL und Hermes. Bei kühlpflichtigen Produkten wird ein Spezialversender genutzt (trans-o-flex ThermoMed).

Bei freiverkäuflichen Präparaten wird Porto nur bis zur Versandkostenfreigrenze von 29 € berechnet. Wird ein vom Arzt verordnetes Medikament geordert – auch in Kombination mit weiteren Waren – so ist die Sendung stets kostenfrei.

Zusatzkosten für die Einsendung von Rezepten?

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen können bei Online-Apotheken Rezeptbestellungen meist erst dann bearbeitet und verschickt werden, wenn die ärztliche Verschreibung im Original vorliegt. Um den Kunden Portogebühren hierfür zu ersparen, stellt europa-apotheek.com Freiumschläge zur Verfügung (als Download oder per Post) oder erstattet eventuell verauslagtes Rückporto.

Zu spontan bestellt?

Bei europa-apotheek.com haben Kunden dann 2 Möglichkeiten, um eine Fehlbestellung zu korrigieren: Storno und Widerruf. Soll der Auftrag storniert werden, kontaktiert man als Nutzer am besten schnellstmöglich den Support der Online-Apotheke per Telefon. Hat die Sendung aber bereits das Lager verlassen, so informiert das Team den Versanddienstleister, dass das Paket zurückgehen soll. Ist dies nicht möglich, so sollte der Besteller die Annahme verweigern.

Anders ist dies nach dem regulären Erhalt der Ware: In diesem Fall besteht grundsätzlich zwar das verbriefte Widerrufsrecht (Frist: 14 Tage), jedoch sind Medikamente aus Gründen der Arzneimittelsicherheit ausgenommen. Eine Retoure ist dann leider nicht möglich.

Erfahrungen mit dem Versand

"Ich bin beeindruckt. Rezept abgeschickt und 3 Arbeitstage später habe ich mein Paket erhalten. Insgesamt ganz genaue Gebrauchsanweisungen darin für die Medikamente, Hinweise wegen möglicher Gefahren und auch mein Rezept im Original für meine Versicherung. Eine sehr professionelle Abwicklung", so bewertet ein hochzufriedener Besteller europa-apotheek.com in seinem ausführlichen Erfahrungsbericht. Andere Kommentare fallen zwar kürzer aus, weisen aber in eine ähnliche Richtung. So wird beispielsweise gelobt: "Prima Versandhandel. Schnelle, unkomplizierte Bestellung und Lieferung." Ein anderer Nutzer freut sich über die "schnelle Lieferung zu sehr guten Konditionen". In einem weiteren Fall wird die Zusendung als "korrekt und pünktlich" bezeichnet.

In letzter Zeit scheint es jedoch vermehrt zu Problemen zu kommen. So berichtet ein Nutzer etwa über eine "viel zu lange Lieferzeit". In anderen Fällen wird auf Lieferschwierigkeiten hingewiesen, so heißt es z.B.: "Bei Bestellung war noch alles lieferbar, jedoch war dann doch einer nicht vorrätig. Dadurch hat sich die ganze Lieferung verzögert. Es konnte auf Nachfrage auch kein Termin genannt werden. Habe abbestellt." Ähnliches erwähnt dieser Kommentator: "Keine Benachrichtigung bei fehlenden Artikeln. Eine Woche Lieferzeit viel zu lang. Erst nach telefonischer und schriftlicher Nachfrage gab es eine Reaktion."

Beanstandungen? Fehlanzeige!

Alles Wichtige ist im Warenkorb? Na, dann kann es ja zur virtuellen Kasse gehen. Bei europa-apotheek.com haben die Kunden dann mehrere Möglichkeiten, um den Kaufpreis zu begleichen; zur Verfügung gestellt werden vor allem besonders gerne genutzte Optionen. So steht nicht nur eine Bezahlung via PayPal offen, sondern auch der Kauf auf Rechnung ist nutzbar. Bei diesem haben Besteller sogar ganze 30 Tage Zeit, um das Konto auszugleichen.

Wer beim Zahlprozess seine Daten online eingeben muss, stellt sich häufig die Frage, ob dies auch wirklich eine sichere Angelegenheit ist. Hier verunsichern die wiederkehrenden Berichte über Cyber-Kriminalität immer wieder. Bei europa-apotheek.com wurden jedoch grundlegende Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um das Abfischen von Daten zu vereiteln: So wird für die Webseite ein HTTPS-Protokoll genutzt, das auch eine moderne Verschlüsselungstechnik (SSL) für Daten garantiert.

Erfahrungen mit der Zahlung

"Lastschrift ist ok", vermeldet ein Käufer frohgemut. In den meisten anderen Erfahrungsberichten äußern sich die Nutzer jedoch nicht so eindeutig zum Thema Bezahlung, sie erwähnen vielmehr allgemeiner: "Bin sehr zufrieden, Preise, Lieferzeit, Abwicklung perfekt." Andere schreiben: "Wie immer. Keine Beanstandungen" oder fanden "alle Punkte sehr gut".

Lediglich bei Gutscheinen wird gelegentlich über eine eher holprige Abwicklung geschrieben. "Gutscheine wurden nicht angerechnet, nach Reklamation versprochene Regulierung nicht erhalten", heißt es etwa in einem Kommentar. Ein weiterer Kunde klagt ebenfalls: "Gutschein-Codes sind meistens ungültig, wenn ich bestelle."

Smarte Tipps und Hilfestellungen für die Gesundheit

Auch im Hinblick auf Informationen rund um die Themen gesund bleiben bzw. gesund werden, erweist sich diese Online-Apotheke als ausgesprochen "spendabel": Freigiebig werden den Nutzern diverse Handreichungen zur Verfügung gestellt, in denen Wissenswertes zusammengestellt ist. So wird beispielsweise jeder Sendung eine Ausgabe der Zeitschrift "so gesund" beigelegt. Des Weiteren sind mit der Seite mehrere Online-Magazine verknüpft, in denen es jeweils speziell um einzelne, chronische Erkrankungen geht, konkret handelt es sich um Diabetes, HIV, COPD, Multiple Sklerose sowie Asthma.

Überhaupt nimmt sich europa-apotheek.com intensiv des Themas "Chronische Erkrankungen" an. Im Rahmen des Projekts "smart Therapiebegleitung", das seit 2009 existiert, können sich die Betroffenen mit ihren Fragen an speziell geschulte Gesundheitsberater wenden. Diese unterstützen bei der Therapie und beantworten Fragen zur Medikation oder alltäglichen Themen. Das Angebot ist kostenlos, die Gesundheitsberater sind auch ohne Termin an 6 Tagen die Woche erreichbar (Tel.: 0800-200 800 304, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, samstags von 9 bis 16 Uhr). Ergänzend hierzu können Kunden auch Informationsmaterialien, Broschüren und Gesundheitstipps anfordern.

Was tun bei allgemeinen Fragen oder Reklamationen?

Um derartiges zu klären, steht der Support des Onlineshops von Montag bis Samstag zur Verfügung. Per Telefon (kostenlose Hotline), E-Mail oder Fax können Anfragen gestellt werden. Auch wenn es sich um pharmazeutische Themen geht, helfen die Experten gerne weiter.

Beruhigend: Geht eine Bestellung ein, so wird vom pharmazeutischen Fachpersonal automatisch ein Wechselwirkungscheck durchgeführt. Sollten sich Medikamente nicht "vertragen", erhält der Kunde eine Info. Ebenfalls einen Hinweis kann man bekommen, wenn neue Angebote zur Verfügung stehen - einfach den Newsletter abonnieren. Dies lohnt sich auch in anderer Hinsicht, denn das Abo wird mit einem 5 € Gutschein versüßt.

Erfahrungen mit dem Service

Bemerkenswert gut schneidet in den Kundenbewertungen der Kontakt mit dem Support von europa-apotheek.com ab. "Gute Kommunikation" heißt es zu dem Thema etwa, "Kundenservice gut. Weiter so" oder "gute und freundliche Bedienung". Ein anderer Nutzer erlebte "super-freundliches Personal am Telefon". Weitere bestätigen den positiven Eindruck: "Beratung ist bei Bedarf sehr sachkundig", lautet eine Einschätzung, in einer weiteren ist zu lesen: "Hatte auch eine schriftliche Anfrage, die prompt zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde."