Erfahrungen mit fc-moto.de

FC-Moto.de: Alles für den Adrenalin-Kick auf 2 Rädern

Wer sich ab und an gern auf einem heißen Ofen den Wind um die Nase wehen lässt, braucht (vor allem aus Sicherheitsgründen) einiges an Equipment. Vieles davon finden eingefleischte Zweirad-Fans auf fc-moto.de – einem Onlineshop, der nach eigener Angabe eines der größten und erfolgreichsten Unternehmen in der Motorradbranche ist.

Das Sortiment umfasst die ganze Bandbreite an Motorradzubehör - darunter Helme, Bekleidung, Protektoren, Taschen, Pflegeutensilien und vieles mehr. Darüber hinaus findet man eine ähnliche Produktpalette für Mountainbiker.

Des Weiteren wird bei diesem Onlineshop nicht nur Freizeit-, sondern auch Snowmobil-, Outdoor- und Ski-Kleidung angeboten. Insgesamt sind es etwa 150.000 Artikel, die sich bestellen lassen. Das Markenportfolio umfasst unter anderem Shoei, Marmo, Büse und Uvex.

Allgemeine Erfahrungen mit fc-moto.de

Die Käufer sind von den Waren, deren Hochwertigkeit und den Preisen begeistert. So ist ein Kunde beeindruckt von der "übersichtlich gestalteten Seite" und dem "großen Angebot". Die "Qualität der Ware war einwandfrei", erwähnt ein weiterer Besteller in seinem Erfahrungsbericht. Dazu gibt es laut einigen Nutzern "günstige Preise", wodurch das "Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt". Zufrieden über die Auswahl ist auch eine Käuferin, denn "hier gibt es Motorradbekleidung für stärkere Frauen".

Widersprüchliche Angaben

Da der Onlineshop auf einigen Unterseiten verschiedene Details zu den Sendungen macht, haben wir den Bestellvorgang durchgespielt und beziehen unsere Informationen darauf.

Geliefert wird via DHL und UPS, UPS ist jedoch etwas teurer. Kunden bekommen ihre Bestellungen in der Regel binnen 2 bis 5 Tagen, in der Saison kann die Zustellung eventuell 8 bis 10 Tage dauern.

Der Käufer kann die Ware auch aus dem Lager in Würselen (bei Aachen) selbst abholen.

Der Händler versendet seine Produkte weltweit, die Versandkosten berechnen sich aus einem Basispreis (je nach Land) und einer Zusatzgebühr, die von der Menge der bestellten Waren abhängt. Die genaue Kostenauflistung findet man auf der Unterseite "Bestellinformationen". UPS liefert auch im Ausland bis vor die Haustür, DHL übergibt Auslandssendungen an die dortige nationale Post.

Rückversand

Laut AGB ist der Rückversand kostenpflichtig; Allerdings schreibt der Onlineshop gleichzeitig, dass den Sendungen ein Retouren-Aufkleber beigelegt ist – die Kostenfreiheit wird dazu von einigen Kunden erwähnt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Zustellung sind die Besteller größtenteils zufrieden. Ein Nutzer freut sich, dass sein Artikel "innerhalb von 2 Tagen da" war - "obwohl die Lieferzeit mit 5 Tagen angegeben war". Noch ein Kunde ist begeistert, denn seine "Bestellungen kamen alle vollständig und relativ zügig" bei ihm an. Andere mussten wiederum länger warten, ein Käufer schreibt: "Uvex Visier erst nach 20 Tagen geliefert bekommen." Enttäuscht ist ein Besteller auch darüber, dass er keine Info erhält, "wann das Paket versendet wird" und es außerdem "keine Paketverfolgung gibt".

Zu den Retouren sind hingegen stets positive Kommentare zu lesen. So erwähnt ein Kunde, dass "der Rückversand unkompliziert" war und "die Neubestellung perfekt" lief. Ein weiterer Käufer hatte "die falsche Größe bestellt", sein Umtausch lief ebenfalls "reibungslos".

"Unkomplizierte und rasche Abwicklung"

Vorweg sollte beachtet werden, dass sich der Käufer registrieren muss, um bei fc-moto.de einzukaufen. Den Kunden stehen (neben der Barzahlung bei Selbstabholung) noch weitere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Der beliebte Kauf auf Rechnung ist allerdings nicht dabei, stattdessen ist z.B. aber eine Bezahlung auf Raten möglich (via PayPal). Kreditkarten werden erst belastet, wenn die Ware verschickt wurde.

Ausländische Besteller müssen bei der Zahlung jedoch ein paar Dinge beachten: Nachnahme wird nur innerhalb der EU angeboten und ist in Italien bis zu einem Warenwert von 950 € sowie in Frankreich bis 700 € möglich. Auch das Zahlen per Vorkasse wird ausschließlich für EU-Kunden angeboten. Und es gibt noch eine weitere Einschränkung: Per SOFORT Überweisung können ausnahmslos Käufer aus Österreich, Belgien, Niederlande, Tschechien, Spanien, Frankreich, Ungarn, Italien, Slowakei und UK bezahlen.

Die gesamte Seite ist SSL-verschlüsselt, sodass keine Daten von Dritten abgegriffen werden können.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema berichten die Käufer nur Positives. Ein Kunde freut sich über "eine unkomplizierte und rasche Abwicklung"; diese lief laut ihm so ab, "wie man sie sich nur wünschen kann". Auch ein anderer Besteller bestätigt in seinem Erfahrungsbericht eine "ordentliche Rechnung und Bezahlung".

Ebenfalls zu klappen scheint die Rückzahlung, ein Nutzer erwähnt zum Beispiel eine "einfache Retoure mit schneller Geld-Rückerstattung". Bei einem weiteren Käufer war das Geld "sehr bald" auf seinem Konto.

Keine nennenswerten Zusatz-Angebote

Bei offenen Fragen kann der Kunde im FAQ-Bereich, bei den Bestellinformationen oder in den Größentabellen nach den passenden Antworten suchen. Hilft das nicht weiter, gibt es zudem die Möglichkeit, den Onlineshop telefonisch, per Fax, via E-Mail oder über ein Online-Formular zu kontaktieren.

Um die neuesten Informationen zu erhalten, lässt sich der Newsletter abonnieren. Ebenso gibt es einen aktiven Social-Media-Kanal auf Facebook. Die Webseite lässt sich zudem in zahlreichen Sprachen anzeigen.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Käufer loben die ihnen gebotene Hilfe. Ein Kunde freut sich zum Beispiel über die "kompetente Beratung", die ihm geleistet wurde. Auch ein weiterer Besteller ist beeindruckt, denn laut ihm ist der Shop "ein gutes Beispiel dafür, dass Service in der Servicewüste Deutschland noch vorhanden ist".

Hin und wieder gibt es jedoch schlechte Erfahrungen mit dem Support, ein Käufer schreibt: "Auf E-Mails wird entweder gar nicht reagiert oder aber es gibt immer den gleichen Satz: 'Bitte haben Sie noch etwas Geduld'." Ein anderer Nutzer ist "zigmal aus der Leitung geflogen", bevor er dann doch einen Mitarbeiter erreichte.