Erfahrungen mit firebox.com

Firebox.com: Humorvoller Onlineshop mit Geschenkideen fern des grauen Alltags

Das Sortiment von firebox.com ist ganz auf das eigene Motto “Not for everyone” ausgerichtet. Wer allerdings nicht manuell das gesamte Angebot des englischen Onlineshops nach den außergewöhnlichen Produktideen durchstöbern möchte, kann auch den Geschenkefinder von Firebox nutzen, um direkt ein passendes Präsent zu finden. Allen anderen hilft vielleicht die folgende Beschreibung des Shop-Angebotes:

Über “Mushion” und die “Mystery Box”

In der Kategorie personalisierte Präsente können Kunden Gesichter auf Kissen (das sogenannte “Mushion”), Koffer, Tassen, Socken oder Figuren zaubern und damit für überraschende und sehr persönliche Geschenke sorgen. Einen ähnlichen Zweck erfüllt die “Mystery Box”, die sich aktuell auf den ersten 10 Plätzen der Top 50 Liste der meistgekauften Produkte auf firebox.com tummelt. Dieses Geschenk torpediert den aktuell anhaltenden Wunschlisten-Hype, denn: Der Beschenkte hat keine Ahnung, was in der Box enthalten ist. Der Schenkende hat wiederum die Wahl zwischen 5 verschiedenen Kategorien (Gadget, Booze, Foodie, Unusual und Home).

Dort wo Einhorntränen und Popcorn mit Biergeschmack sich treffen

In diesen Bereichen bewegen sich auch die weiteren Angebote aus dem Sortiment von Firefox: von diversen innovativen Einrichtungsgegenständen (zum Beispiel auch fürs Smart Home) über Nahrungsmittel (beispielsweise einem Gin aus Einhorntränen oder diversen Snacks wie Bier-Popcorn) bis hin zu speziellen Gadgets, die Kunden sonst nirgendwo anders finden, wie einen elektrischen Handwärmer – in der Form eines freundlich-lächelnden Toasts. Na? Wirklich “Not for everyone”. Aber dafür mit viel Humor, der sich nicht nur auf die Produkte bezieht, sondern sich ebenso auf die sonst eher trocken gehaltenen “About us”- (Wer scrollt hier wohl wirklich bis zum Ende?), AGB- und FAQ-Seiten erstreckt.

Allgemeine Erfahrungen mit firebox.com

Der folgende Kommentar ist etwas ganz besonderes: “Perfekt. Gestaltung, Abwicklung, Versand und Artikel. Alles hat reibungslos funktioniert. Gerne wieder.” Warum? Weil er der einzige ist, der auf Deutsch geschrieben wurde. Die restlichen Erfahrungsberichte stammen von englischsprachigen Kunden, kaum verwunderlich, da der Onlineshop aus London sich mit seiner Webseite in erster Linie an Käufer aus dem Vereinigten Königreich richtet. Doch egal in welcher Sprache: Die Produkte werden immer wieder ausdrücklich gelobt! So schätzen viele Bewerter beispielsweise die “fantastic quality, wide range of products”, die “excellent products” sowie die “unique and quirky gifts for everyone!” Dazu schreibt ein Kunde: “I would certainly recommend Firebox to anyone who likes surprises and wants a bit of fun.”

Ein weiteres Lob verteilt dieser Besteller und hebt ausdrücklich die außergewöhnlichen Produkte hervor, die es woanders kaum zu finden gibt: “Absolutely brilliant company! They sell loads of hilarious and unique products that will be difficult to find anywhere else.” Ebenso enthusiastisch beschreibt ein User seine Erfahrungen mit Firebox und hebt dabei besonders die amüsanten (aber ebenso akkuraten) Produktbeschreibungen hervor: “Love placing orders with Firebox. My go to shop for gifts and sneaky presents to myself. Always quick delivery and always great quality. Products are exactly as described on the website (website descriptions are awesome and always worth a read!).” Insgesamt lässt sich festhalten, dass viele der Kunden sehr überzeugt von dem Warenangebot bei firebox.com sind.

Außerhalb von Stoßzeiten recht schneller Versand aus UK

Der Shop aus London hat seinen Versandprozess (inklusive Versandkostenfreigrenze) auf das Gebiet des Vereinigten Königreichs hin optimiert. Für eine Zustellung nach Deutschland gelten andere Bedingungen zu teilweise höheren Kosten und eine etwas längere Lieferfrist von 7-10 Tagen. Zugestellt wird unter anderem mit Hermes oder DHL, abhängig von der bestellten Ware und dem Lieferort.

Was ist bei einer Rücksendung zu beachten?

Kunden haben bei Firebox grundsätzlich 30 Tage Zeit, um sich zu entscheiden, ob sie die Ware behalten möchten. Wichtig: Ein Umtausch ist generell nicht möglich, sollten Nutzer unzufrieden sein mit der Order, erfolgt eine Erstattung – mit diesem Geld kann dann, je nach Bedarf, ein anderer Artikel erstanden werden. Eine Retoure der Waren ist kostenlos möglich, insofern die Versandkosten nicht höher als £ 7 (ungefähr 8 €) pro kg ausfallen. Zum Prozedere: Die Portogebühren werden zuerst vom Kunden ausgelegt und dann von Firebox erstattet. Hierzu sollte der entsprechende Beleg aufbewahrt werden.

Erfahrungen mit dem Versand

“Fast and reliable delivery” wird immer wieder in den zahlreichen Kommentaren gelobt, wie auch dieser Beitrag zeigt: “Very quick delivery and everything included that was ordered.” Ein weiterer Bewerter fügt zur generell sehr schnellen Lieferung auch noch die gut verpackte Ware hinzu: “All of my orders have been delivered very quickly and have been very well packaged.” Besonders begeistert äußert sich zudem dieser Käufer: “I ordered socks with my face on them as a funny gift for my dad for Christmas and they were fantastic! The quality of the material is better than I expected and they were delivered within the delivery window I was given. The ordering process was also really simple!”

Allerdings kommt es mitunter zu bestimmten Stoßzeiten, beispielsweise zu Weihnachten, zu teilweise gravierenden Problemen, wie dieser Besteller eindrücklich schildert: “There is a caveat though, as evidenced in recent reviews: they suffer immensely in critical periods, over christmas and such. You can trust that, eventually, you'll get what you ordered; but communication is sketchy at best and I get the feeling issues are more the chosen courier's fault than that of Firebox. So as I say, order away, but do it in plenty of time and don't expect much conversation.” In diesen Fällen sollte viel Geduld mitgebracht werden, wie auch der folgende Kommentar zeigt: “Although the product was fine, I had so many issues with delivery and it finally arrived 2 months later and after my bfs birthday when I ordered it a month in advance to ensure proper delivery.”

Zwischen 2 klassischen Bezahlmethoden auswählen

Lieber per PayPal bezahlen oder mit der Kreditkarte? Weitere Optionen stehen bei firebox.com nicht zur Wahl. Beides sind jedoch Klassiker im Bereich des Internetshoppings, sodass Kunden sicherlich Zugang zu mindestens einer dieser Zahlarten finden können.

Datenschutz

Datendiebe haben bei firebox.com kein Chance, da die Webseite durchgehend mit modernsten Methoden verschlüsselt ist. Kunden brauchen sich deshalb keine Sorgen um ihre Angaben im Shop zu machen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zur Abwicklung von Bezahlung und Erstattung äußern sich die Bewerter nicht explizit in ihren Kommentaren. Daher ist grundsätzlich davon auszugehen, dass hierbei keine Probleme bestehen.

“Great customer service. And they send free sweets”

Die FAQ sind aufgrund des humorvollen Schreibstils sogar dann lesenswert, wenn gerade keine Fragen zu Firebox oder einer Bestellung zu klären sind. Außerdem steht hierfür ein Live-Chat zur Verfügung, alternativ sind der schriftliche Kontakt per E-Mail sowie die direkte Problemlösung per Telefon möglich. Der Shop ist des Weiteren in den sozialen Netzwerken auf Facebook, Instagram, Pinterest und Twitter erreichbar.

Zusätzliche humorvolle Beiträge verbergen sich hinter dem Reiter “Social” auf der Webseite. Hier wird beispielsweise Pierre das Penis-Kissen vorgestellt. Wer außerdem noch auf besondere Aktionen, Schnäppchen und Neuheiten im Webstore aufmerksam gemacht werden möchte, hat die Chance den Newsletter zu abonnieren und sich dazu einen Rabatt in Höhe von 10 % für die nächste Bestellung zu sichern. Doch damit nicht genug: Es winkt ein weiterer Gutschein für die Werbung eines Freundes: Hier erhalten beide einen Gutschein im Wert von £ 5 (aktuell ca. 5,71 €).

Erfahrungen mit dem Service

Der Kundenservice kann zwar besonders dadurch punkten, dass regelmäßig ein paar Süßigkeiten die Lieferung begleiten, aber auch ansonsten weiß der Anbieter zu überzeugen, wie dieser Bewerter festhält: “Excellent customer service. I had a problem with my order that was resolved in about 2 minutes using live-chat!” Ein anderer Käufer berichtet ebenfalls sehr euphorisch von seinen Erfahrungen: “Absolutely amazing customer service. I paid for next day delivery but my parcel didn’t arrive within the specified time frame. Called up to see where it was and the guy gave me a refund of the delivery without hesitation or me even asking for one. I didn’t catch his name, but thank you for being so friendly on the phone!” Auch das folgende Fazit eines Kunden fällt positiv aus: “I would also recommend Firebox for their service. I'll be using them again in the near future.”

Wie im Abschnitt zum Versand jedoch schon angedeutet wurde: Zu gewissen Zeiten der Hochkonjunktur im Webstore ist der Support nicht mehr so gut erreichbar und einigen Bewertern stößt dies sauer auf, wie der folgende Kommentar verdeutlicht: “Firebox customer service team do not seem to answer their phone lines ever, nor have they responded to my emails.”