Erfahrungen mit fotopuzzle.de

Fotopuzzle.de: Tausend Teile voller schöner Momente

Fotos und Fotoalben werden gerne an die Lieben verschenkt - sei es mit Bildern aus dem letzten gemeinsamen Urlaub oder mit Familienportraits für die Großmutter. Die Schnappschüsse sollen an die schönen Momente im Leben erinnern und die Erlebnisse für die Ewigkeit festhalten. Fotopuzzle.de bietet hierbei eine innovative und originelle Alternative zur klassischen Variante des einfachen Bildabzugs.

Das Hauptaugenmerk des Onlineshops liegt auf dem Fotopuzzle und allem was dazu gehört. Das gewünschte Motiv kann aus bis zu 2000 Teilen zusammengesetzt werden. Zu Beginn des Bestellvorgangs lädt der Kunde das Motiv auf der Website hoch und wählt die gewünschte Anzahl an Puzzle-Teilen aus. Sogar die Verpackung kann nach eigenen Wünschen gestaltet werden, als Kunde kann man aus vielen verschiedenen Vorlagen die passende heraussuchen. Neben dem Fotopuzzle bietet der Onlineshop aber auch ein Sortiment an Rahmen, Fotobüchern, Postern, Foto-Kalendern, Schachteln, Ordnern, Grußkarten und sogar Brett-Spielen mit Fotodruck an. Als Vorlagen werden sowohl digitale Bilder als auch gedruckte Fotos akzeptiert.

Die Kunden können sich bei fotopuzzle.de auf einen sicheren Einkauf verlassen. Der Onlineshop ist seit 2010 mit dem Gütesiegel des unabhängigen Bewertungsdienstleisters Trusted Shops ausgezeichnet.

Allgemeine Erfahrungen mit fotopuzzle.de

Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Qualität werden in den Kundenbewertungen positiv hervorgehoben: "Das Produkt was einfach perfekt", ist da z.B. zu lesen oder auch: "Besser geht nicht. Alles war bestens, weiter so" sowie "rundum war ich bestens zufrieden. Preis/Leistung stimmt". Manchmal bemängeln die Kunden aber auch folgendes: "Bilder dunkler als das Original, Preislich teurer als Konkurrenz". Auch von Werbeaufdrucken des Anbieters sind die Besteller nicht begeistert, denn "leider war unten in der Rahmung das Logo von fotopuzzle.de drin, was das Puzzle nicht gerade schön macht".

Nur in Deutschland und nach Österreich

Die Produkte von fotopuzzle.de werden deutschlandweit und nach Österreich versendet (Lieferung durch DHL). Der Kunde kann wählen, ob die Ware direkt nach Hause oder an eine Paketstation geliefert werden soll. Bei Eingang der Bestellung vor 23:59 Uhr erfolgt die Auslieferung im Regelfall bereits am darauf folgenden Werktag. Das Porto variiert – je nachdem, ob man ein Fotopuzzle ersteht oder einen Rahmen kauft.

Wie funktioniert der Rückversand?

Bei Produkten, die individuell nach den Wünschen des Käufers angefertigt werden, sind Umtausch und Widerruf ausgeschlossen. Für andere Produkte (zum Beispiel Puzzle-Rahmen) gilt aber das übliche Widerrufsrecht. Die Kosten einer Retoure sind in diesem Fall vom Käufer selbst zu tragen – anders als im Falle einer Beschädigung der Ware oder einer falschen Lieferung. Hier erfolgt der Rückversand kostenlos, der Kunde erhält vom Shop eine entsprechende Paketmarke.

Erfahrungen mit dem Versand

"Fotopuzzles & Spiele jetzt noch schneller als zuvor - Heute bestellt, morgen verschickt!“ wirbt der Anbieter. Ein Versprechen, was sich laut vieler Kundenbewertungen auch bewahrheitet. Denn zu lesen sind Aussagen wie: "Lieferung sehr schnell an die richtige Adresse – perfekt" sowie "die Lieferung lief schnell und reibungslos; die Ware ist im einwandfreien Zustand". Ein weiterer Besteller lobt ebenfalls: "Die Lieferung kam, wie vorausgesagt, pünktlich". Gelegentlich scheint es aber zu Verzögerungen zu kommen, denn ein Kunde beklagt eine Lieferung "nach fast einer Woche". In einem anderen Kommentar ist sogar zu lesen, der Versand sei "eine reine Katastrophe. Die Lieferung erfolgte Wochen später".

Kauf auf Rechnung möglich

Fotopuzzle.de bietet verschiedene Zahlungsarten. Zum einem besteht die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen - über die Klarna GmbH. Zum anderen werden die gängigen Zahlungsarten Vorkasse, Kreditkarte (VISA oder MasterCard), PayPal und Lastschrift angeboten.

Damit die Kunden hier sicher einkaufen und vor allem bezahlen können, setzt der Onlineshop vollständig auf die weit verbreitete SSL-Verschlüsselung. Da der Webstore zudem das Gütesiegel des unabhängigen Bewertungsdienstleisters Trusted Shops trägt, wird auch ein Käuferschutz gewährt.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Über den Bezahlvorgang äußern sich die Kunden meist nicht weiter, insofern ist hier von einer zuverlässigen Abwicklung auszugehen, bei der keine nennenswerten Schwierigkeiten auftreten. Lediglich zur Vorgehensweise bei Stornierungen ist ein Kommentar zu finden, in diesem berichtet der Verfasser: "Ich war extrem unzufrieden. Es wurde eine falsche Datei von Fotopuzzle verwendet und ein falscher Kalender gedruckt. Trotz rechtzeitiger Stornierung und obwohl der Fehler bei Fotopuzzle lag, mussten wir die Hälfte bezahlen". Aufgrund der insgesamt überdurchschnittlich guten Sternebewertungen ist dies aber als Einzelfall zu werten.

Schnelle Hilfe bei Schwierigkeiten

Unter der Rubrik "Häufige Fragen" finden die Besteller Antworten auf typische Probleme, auf die Kunden beim Shopping bei diesem Anbieter stoßen könnten. Wenn das eigene Anliegen dort nicht thematisiert wird, besteht außerdem die Möglichkeit, den Kundenservice entweder telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Um den Vorgang zu vereinfachen, sollte die Bestellnummer beim Anruf griffbereit sein.

Neben der eigenen Website betreibt fotopuzzle.de auch Accounts in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder YouTube. Bei Facebook gibt es z.B. Informationen zum Shop, Hinweise zu aktuellen Veranstaltungen oder auch Erfahrungsberichte. Selbiges wird außerdem im eigenen Blog des Shops veröffentlicht. Hier gelangt der Interessent mit einem Klick direkt zu Berichten über Events, Neuerungen oder auch zu Wettbewerben, welche von der puzzle & play GmbH (dem Anbieter, der hinter fotopuzzle.de steckt) ausgerichtet werden.

Erfahrungen mit dem Service

Am häufigsten begegnen einem interessanterweise Aussagen der Art: "Da alles reibungslos verlief, habe ich den Kundenservice nicht testen müssen". Es gibt bei diesem Anbieter offenbar nur sehr selten echten Klärungsbedarf. Wenn doch einmal Probleme auftreten, werden diese jedoch professionell vom Support bearbeitet: "Auch als ich Schwierigkeiten bei der Bestellung aufgrund von veralteter Software hatte, wurde mir fachmännisch und schnell geholfen". Der einzige Kritikpunkt, der gelegentlich geäußert wird, ist die telefonische Erreichbarkeit: "Der Shop ist zu keiner Zeit telefonisch erreichbar", beklagt sich ein Käufer, ein anderer schreibt: "Seit über einer Woche ist auch niemand zu erreichen".