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Found4you.de: "Alles außer gewöhnlich"
Wer auf der Suche nach Geschenkideen ist, wird bei found4you.de sicherlich fündig. Das Hauptaugenmerk des Onlineshops liegt allerdings auf Wohndesigns - sowohl von etablierten als auch von innovativen Designmarken aus Skandinavien, Deutschland, Asien und Nordamerika. Die über 1000 Artikel sind u.a. in die Kategorien "Wohnen", "Kochen & Essen" und "Office" eingeteilt. Hier sind z.B. so besondere Artikel wie Klebeband aus Japan oder Äffchen als Kleiderhaken etc. erhältlich. Außerdem gibt es noch Artikel für Kinder – wie z.B. Spielzeug oder Babysachen. In der Rubrik "Accessoires" sind sowohl Armbanduhren, Taschen als auch Smartphone- und iPad-Zubehör zu finden.
Das Sortiment wird durch Neuheiten & Trends sowie durch Sonderangebote und Artikel aus der Lagerräumung komplettiert, die teilweise stark reduziert sind. Auf die Artikel im Ausverkauf gibt es mindestens 30 % Rabatt; häufig sind es jedoch sogar bis zu 50 % und mehr auf den ursprünglichen Verkaufspreis. Es handelt sich hierbei keineswegs um B-Ware, sondern um neue, unbenutzte Produkte in guter Qualität.
Allgemeine Erfahrungen mit found4you.de
"Schnell und übersichtlich ist die Homepage aufgebaut. Ich habe mehr gefunden, als ich gesucht hatte."Kunde auf google.de am 11.04.2018
Das Angebot des Onlineshops sowie die Qualität der Waren werden in den Erfahrungsberichten der Käufer fast ausschließlich positiv erwähnt. Die Kunden loben z.B. die "super Ware zu einem guten Preis" oder das "tolle Produktsortiment". Ein Besteller warnt: "Stöbern auf der Webseite ist brandgefährlich, da man immer Sachen entdeckt, die schön & nützlich sind". Ein anderer Nutzer findet zudem: "Sehr vertrauenswürdiger Shop. Tolle Designersachen. Hat 'Hand und Fuß'".
Kostenlos innerhalb Deutschlands ab 50 € Bestellwert
Der Transport erfolgt mit DHL, UPS oder einer Spedition deutschlandweit, ins EU-Ausland sowie in die Schweiz. Die Ware kann auch an eine DHL-Packstation geliefert oder direkt im Showroom in Hamburg abgeholt werden. In der Regel kommen alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen beim Kunden an. Wer ein späteres Versanddatum wünscht, kann dies bei der Bestellung angeben. Für besonders eilige Lieferungen gibt es den Service DHL Express, mit dem die Waren garantiert am nächsten Tag zugestellt werden. Dafür muss die Bestellung in Deutschland Montag-Freitag vor 15 Uhr (bzw. in der Schweiz/innerhalb der EU bis 13 Uhr) erfolgen.
In Deutschland sind Sendungen ab einem Bestellwert über 50 € kostenlos. Standard-Lieferungen in EU-Länder oder in die Schweiz ab 100 € Bestellwert €. Grußkarten und einige ausgewählte Artikel, die gekennzeichnet sind, werden per Briefversand verschickt, der ebenfalls ab 50 € Bestellwert kostenfrei ist.
Geht es auch schneller?
Bei einem Versand von Sperrgütern gibt es innerhalb Deutschlands keinen Versandkostenzuschlag. Für den Speditionsversand in Deutschland gilt folgendes: Kunden aus dem Großraum Hamburg dürfen sich über eine kostenfreie Anlieferung zum Wunschtermin inklusive Aufbau und Entsorgung der Verpackung freuen, während für Sendungen ins restliche Deutschland ein pauschales Porto anfällt. Ab einem Warenwert von 500 € ist die Lieferung mit einer Spedition kostenlos.
Eine weitere Option ist die Kurierlieferung (Same Day Delivery), die aktuell allerdings nur im Stadtgebiet Hamburg (Postleitzahlengebiet von 20095 bis 22769) verfügbar ist. Hier kann man zwischen 3 verschiedenen Varianten auswählen: "so schnell wie möglich", innerhalb eines Zeitfensters von einer Stunde oder einer Abendlieferung zwischen 18-20 Uhr.
Rückversand
Laut den AGB sind hier Rücksendungen generell kostenlos. Auf Wunsch sendet der Shop den Kunden aus Deutschland dafür ein fertig beschriftetes Retourenlabel zu. Allerdings wird an anderer Stelle (unter dem Menüpunkt "Widerruf") darauf hingewiesen, dass nur paketversandfähige Artikel portofrei retourniert werden können, ist dagegen eine Spedition für den Rücktransport erforderlich, so muss der Käufer die Kosten übernehmen.
Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand
"Alles hat sehr gut geklappt. Schnelle Lieferung und sichere Verpackung."Kunde auf google.de am 06.06.2018
Bei diesem Thema spalten sich die Kundenmeinungen etwas, überwiegend wird aber von sehr guten Erfahrungen berichtet. Viele Besteller loben die "sehr schnelle Lieferung" bzw. die "sehr schnelle Zusendung der bestellten Artikel" oder freuen sich, dass die Ware "schnell und fehlerfrei" geliefert wurde. Es gibt aber auch immer mal wieder Nörgler, die eine "kurze Verzögerung beim Versand" bemängeln oder finden, dass DHL "etwas langsam" war.
Kauf auf Rechnung ist möglich
Die Kunden haben die Auswahl zwischen verschiedenen Zahlungsarten. Die Bezahlung per Rechnung ist bei diesem Onlineshop allerdings nur in Deutschland möglich und auch nur, wenn Liefer- und Rechnungsadresse nicht voneinander abweichen. Ansonsten kann allerdings auch per PayPal oder Kreditkarte bezahlt werden.
Die Bestelldaten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen, allerdings erst wenn man im Warenkorb-Bereich auf den Button "Zur Kasse" klickt. Eine solide Datensicherung ist stets eine Grundvoraussetzung für einen seriösen Onlineshop.
Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung
"Einfacher Bestellvorgang, viele Bezahl-Optionen."Kunde auf google.com am 28.03.2018
Die Kundenmeinungen zu diesem Themenbereich fallen hauptsächlich positiv aus. Ein Käufer freut sich z.B., dass die Abbuchung "erst nach der Lieferung" erfolgte und ergänzt: "Da dies wirklich bei anderen Lieferfirmen nicht der Fall ist, dafür ein großes Lob." Auch Rückerstattungen scheinen problemlos zu laufen, denn ein Besteller berichtet über folgende Erfahrung: "Ware war fehlerhaft. Produkt wurde zurückgenommen, Geld wurde erstattet".
Auf Wunsch Rückruf
Bei Fragen zum Sortiment, zu einzelnen Produkten oder Bestellungen kann der Kundendienst entweder per E-Mail oder telefonisch kontaktiert sowie vor Ort in Hamburg aufgesucht werden. Auch Wunsch bietet der Onlineshop auch einen Rückruf-Service an. Des Weiteren gibt es online einen recht umfangreichen Hilfe-Bereich samt FAQ.
Neben dem Onlineshop betreibt das Unternehmen einen Showroom in der Hamburger Speicherstadt, der einen Querschnitt des Sortiments zum Anfassen bietet. Wem es nicht ausreicht, sich die Waren online anzusehen oder wer keine Chance hat, den Showroom in Hamburg zu besichtigen, der kann sich aber auch einfach den Print-Katalog anschauen.
Lust auf mehr Infos?
Im Shopblog finden sich Artikel rund um Design, Lifestyle und Hamburger Nachrichten. Auch ein Newsletter informiert Interessierte über Neuheiten, exklusive Angebote und Saison-Specials. An sozialen Medien nutzt found4you.de Facebook, Instagram und Pinterest. Außerdem besitzt der Webstore einen eigenen YouTube-Kanal, auf dem u.a. Videos von der Herstellung der Produkte sowie von Veranstaltungen (wie dem Hamburger Hafengeburtstag) zu finden sind.
Besondere Vorteile für Neukunden
Wer Neukunde ist, darf sich über einen Kennenlern-Gutschein mit 5 % Rabatt freuen. Firmenkunden können besondere Konditionen eingeräumt werden. Hier sollte der Support kontaktiert werden, um die genauen Konditionen zu klären.
Erfahrungen mit dem Service
"Immer sehr freundlicher und hilfsbereiter Service! Bin sehr zufrieden!"Kunde auf google.de am 26.05.2018
Der Support findet in den Bewertungen der Besteller durchweg positive Erwähnung. Die Käufer loben in ihren Erfahrungsberichten z.B. die "gute Kommunikation des Kundenservice", die "sehr gute Erreichbarkeit der Hotline" oder den "freundlichen Kontakt". Ein zufriedener Besteller berichtet zudem: "Sehr problemlose Kontaktaufnahme per Telefon möglich, keine Hotline, sondern richtige Ansprechpartner".
Empfehlenswert
Der Onlineshop found4you hat für seine Kunden eine große Auswahl an Wohndesign-Objekten "gefunden". Der Anbieter punktet aber nicht nur mit seinem guten Sortiment, sondern auch mit deutschlandweit kostenfreien Lieferungen (ab 50 € Bestellwert), einem Gratis-Rückversand und ausgewählten Produkten zu stark reduzierten Preisen. Und sollte doch einmal etwas haken, steht der "freundliche Kontakt" mit Rat und Tat zur Seite.