Erfahrungen mit hessnatur.com

Hessnatur.com: Biologisch und fair produzierte Textilien

Hessnatur.com bietet eine große Auswahl an Kleidung, die nicht nur aus natürlicher Bio-Baumwolle hergestellt ist, sondern auch unter Berücksichtigung firmeninterner Sozialstandards. Der Shop verpflichtet nach eigener Angabe seine Hersteller und Lieferanten, ihre Mitarbeiter gerecht zu bezahlen. Auf den Einsatz von Giften oder Schadstoffen wird bei der Produktion verzichtet. Das Sortiment besteht aus Damen-, Herren-, Baby- und Kindermode, Unterwäsche sowie aus Heimtextilien, Ökospielzeug und Waschmittel. Aber auch nachhaltig und fair hergestellte "grüne Möbel" (ohne Schadstoffe) ergänzen die Produktpalette.

Das Unternehmen ist mit den Siegeln von trustedshops.de und EHI ausgezeichnet, welche für einen vertrauenswürdigen Anbieter im Internet stehen. Zudem ist der Händler ein Partner der "Fair Wear Foundation", einer Vereinigung, die sich die Verbesserung von Arbeitsbedingungen in der Textilindustrie zum Ziel gesetzt hat.

Allgemeine Erfahrungen mit hessnatur.com

Insbesondere die hohe Qualität der Waren in Bezug zu den Kosten wird sehr geschätzt, mehrere Kunden erwähnen ein "sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis". Ein Käufer ist dabei überrascht, denn er "hätte nicht gedacht, dass Bio-Ware sogar günstiger sein kann als ein konventionelles Produkt". Eine Stammkundin, die seit über 23 Jahren bei dem Händler einkauft, ist "mit den Produkten des Unternehmens - vor allem der Qualität, der Langlebigkeit und den Preisen - sehr zufrieden".

Bestellte Artikel plötzlich nicht lieferbar?

Das Zustellunternehmen wird vom Shop nicht explizit erwähnt. Die Lieferung erfolgt im Zeitraum von 3-5 Tagen, sofern in der Artikelbeschreibung keine abweichenden Fristen angegeben sind. Wohnt der Kunde in der Nähe von einem der stationären Ladengeschäfte, kann er hier sowohl eine Bestellung als auch eine Abholung tätigen.

Auch aus dem Ausland kann der Kunde bestellen, innerhalb der EU sogar ohne zusätzlichen Aufwand. Interessenten aus Gebieten außerhalb der Mitgliedsländer der europäischen Union können auf Anfrage ordern, sie sollten sich zuvor an den Kundendienst wenden.

Kostenlose Retouren

Es gilt eine sogenannte Billigungsfrist ("Kauf auf Probe") von 14 Tagen, danach erst wird der Kauf wirksam und die eigentliche Widerrufsfrist (die hier komfortable 30 Tage beträgt) beginnt. Der Unterschied besteht darin, dass während des Kaufs auf Probe Artikel kommentarlos eingeschickt werden können, während des Widerrufszeitraums dagegen ist eine eindeutige Erklärung des Widerrufs erforderlich. Innerhalb beider Zeiträume ist die Rücksendung der Ware an den Händler kostenlos, jeder Lieferung liegt der nötige Retouren-Schein bei. Der Aufkleber kann aber auch selbstständig ausgedruckt oder beim Bestell-Service-Team angefordert werden.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Viele Kunden bewerten den Lieferprozess positiv, ein Käufer beschreibt die Zusendung zum Beispiel als "schnell und vollständig". Auch vor dem Hintergrund der ökologischen Ausrichtung des Unternehmens freuen sich die Besteller, dass dies ebenso beim Versand umgesetzt wird: "Sorgfältig verpackt, kein überflüssiges Verpackungsmaterial und alles recyclebar". Einige ärgern sich jedoch über Lieferschwierigkeiten. So schreibt ein Nutzer: "Es passiert hin und wieder, dass Ware als lieferbar bestätigt wird, jedoch 2 Wochen später die Info kommt, dass sie nicht mehr lieferbar ist". Die Versanddauer ist zudem hin und wieder zu lang, bei einem Kunden kam die Ware "leider erst nach ca. 6 Wochen".

Retouren funktionieren wiederum einwandfrei, "sollte mal ein Teil nicht passen, kann man es genauso problemlos zurücksenden, ohne Wenn und Aber", berichtet ein Besteller. Von einem weiteren Käufer wird zufrieden erwähnt, dass "die Rücknahme kostenfrei" ist.

Sichere Abwicklung

Der Käufer kann via Bankeinzug, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Auch der beliebte Kauf auf Rechnung wird vom Händler angeboten – und zwar ohne zusätzliche Gebühren. Die Rechnung muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen begleichen. Das Unternehmen behält sich zudem vor, die Bonität zu überprüfen.

Die Kaufabwicklung auf der Seite ist mit SSL verschlüsselt, sodass die Daten von Dritten nicht eingesehen werden können. Geht beim Kauf etwas schief, greift zudem der Käuferschutz von trustedshops.de.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Ein Kunde äußert sich positiv über die "schnelle Abwicklung" seiner Zahlung. Geschätzt wird von einem weiteren Besteller, dass es mehrere Zahlungsmöglichkeiten gibt, denn "was will man mehr". Ein Nutzer musste 2 seiner Artikel zurückschicken, diese "wurden umgehend gutgeschrieben".

Gratis-Katalog

Kunden können sich über eine kostenlose Hotline beraten lassen und bestellen. Weitere Kontaktmöglichkeiten sind E-Mail, Fax oder ein Kontaktformular. Auch im FAQ-Bereich werden zahlreiche Fragen beantwortet.

Wer immer auf dem Laufenden bleiben will, kann den Newsletter (mit 10 € Begrüßungsgutschein) abonnieren, im Magazin stöbern oder die Aktivitäten auf den Social-Media-Kanälen (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest und YouTube) verfolgen. Weitere Service-Angebote sind die Größenberatung, ein Textillexikon und die kostenlose Zusendung des aktuellen Katalogs direkt nach Hause. Außerdem können Kunden Prämien kassieren, wenn sie Freunde zu Neukunden machen.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Besteller berichten von guten Erfahrungen mit dem Kundenservice, so erlebten sie "freundliche Mitarbeiter", die auch noch "sehr kompetent" sind. Ein anderer Besteller schreibt über sein Erlebnis: "Und wenn doch mal was ist, reagiert der Kundenservice immer schnell, freundlich und sehr kulant".