Erfahrungen mit heuer-gmbh.com

Heuer-gmbh.com: "Schnell. Günstig. Professionell."

Der Onlineshop heuer-gmbh.com bietet eine große Bandbreite an Artikeln aus den Bereichen "Garten & Heimwerker" (z.B. Gartengeräte oder Werkzeug), "Haushalt & Wohnen" (u.a. Möbel, Küchengeräte, Beleuchtung), "Freizeit & Hobby" (Sport, Fitness oder Reisen), "Schuhe & Kleidung" (Damen-, Herren- und Kindermode) sowie "Technik & Multimedia" (Software, Tablet-PCs usw.). Also kurz zusammengefasst: alles, was das Leben bzw. den Alltag schöner und angenehmer macht. Die Produkte stammen dabei sowohl von der Eigenmarke Grafer als auch von anderen namhaften Herstellern.

Der Shop beliefert nicht nur Privatpersonen, sondern auch Schulen und Behörden. Diese profitieren von einem Einkauf hier besonders, da ihnen bei der Abnahme von größeren Mengen attraktive Rabatte gewährt werden. Für Sparfüchse gibt es zudem einen "% % Outlet % %"-Bereich mit vielen reduzierten Artikeln. Außerdem sind dank den "Wochenangeboten" jede Woche interessante Produkte zu einem Preis erhältlich, der laut Aussage des Shops "seinesgleichen sucht".

Dass es sich bei Heuer um einen seriösen Online-Anbieter handelt, beweisen sowohl das Gütesiegel der bekannten Bewertungsplattform Trusted Shops sowie die Mitgliedschaft im Händlerbund und bei der "Fair Commerce"-Initiative, die sich für einen fairen Wettbewerb im E-Commerce einsetzt.

Allgemeine Erfahrungen mit heuer-gmbh.com

Bei vielen Kunden scheint es sich um "Wiederholungstäter" zu handeln, was Aussagen wie: "Ich habe, wie immer, nur gute Erfahrungen gemacht", "Dieses war nicht mein erster Kauf. Aber auch dieser war wieder TOP. Gerne wieder" oder "Wie immer alles bestens, werde bei Bedarf auch weiterhin bei Heuer einkaufen" zeigen. Und auch Kommentare, in denen die "tollen Angebote", das "gute Preis-Leistungs-Verhältnis", die "gute Qualität zu einem sehr guten Preis" oder die "super Ware zu tollen Preisen" gelobt werden, deuten darauf hin, dass bei diesem Anbieter alles reibungslos läuft.

"Heute bestellt, morgen da"

Die Lieferung der Waren von heuer-gmbh.com erfolgt mit DHL (entweder an die Haustür des Bestellers oder an eine Packstation). Neben Deutschland werden auch Österreich, Belgien, Luxemburg und die Niederlande beliefert. Sperrige Güter, die als solche extra in der Artikelbeschreibung gekennzeichnet sind, werden per Spedition verschickt. Der Shop wirbt mit dem Versprechen "heute bestellt, morgen da" – dies gilt allerdings nur bei einer Bestellung und einem Zahlungseingang bis 14 Uhr. Ansonsten dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands generell 1-2 Tage und ins Ausland 5-7 Tage.

Die Versandkosten werden pauschal berechnet – je nachdem, ob es sich um "normale" Paketware oder um Speditionsartikel handelt. In beiden Fällen haben die Besteller jedoch die Kosten für eine eventuell anfallende Retoure zu tragen (bei nicht paketversandfähigen Artikeln werden die Kosten auf höchstens etwa 60-80 € geschätzt).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Zustellgeschwindigkeit scheinen die Kunden generell zufrieden zu sein, da sie unter anderem berichten, dass die Lieferung "sehr zeitnah" oder "sehr pünktlich" erfolgte. Außerdem wird häufig die "sehr schnelle Lieferung", die "ordentlich verpackt" war, gelobt. Ein Besteller berichtet hier noch etwas konkreter: "Samstagmorgen bestellt, am Dienstagmorgen geliefert. Mehr beim normalen Versand kann man nicht erwarten". Und sollten die Käufer mit der Ware einmal doch nicht zufrieden sein, scheint auch hier eine "problemlose Abwicklung der Retoure" stattzufinden.

Via PayPal einige beliebte Möglichkeiten

Den Kunden von Heuer stehen dank dem Service von PayPal PLUS einige der beliebtesten Zahlungsarten (PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung) für eine schnelle Kaufabwicklung zur Verfügung.

Dass die Besteller ihre Zahlungsinformationen in diesem Onlineshop beruhigt eingeben können, dafür sorgt eine teilweise Verschlüsselung. Das Kürzel "https" steht zwar schon ab der Startseite in der Browserzeile, aber erst beim Checkout erscheint zusätzlich das Schloss-Symbol, das anzeigt, dass die Verbindung sicher ist. Eine weitere Absicherung besteht durch den optionalen Käuferschutz, der mit dem Gütesiegel von Trusted Shops einhergeht.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenbereich sind quasi keine Äußerungen zu finden, nur ein Kunde freut sich, denn der "Umtausch durch Falschbestellung und (die) Rückerstattung erfolgten sehr schnell und unkompliziert".

Schnelle Beantwortung von E-Mails

Falls Fragen oder Probleme auftauchen sollten, ist der Support von heuer-gmbh.com auf den üblichen Kontaktwegen (Telefon, Fax, E-Mail, Online-Formular) erreichbar. Laut Aussagen des Shops werden E-Mails dabei an Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Zudem steht online ein "Service/Hilfe-Bereich" zur Verfügung, in dem unter anderem Infos zum Versand, den Zahlungsbedingungen oder dem Widerrufsrecht zu finden sind.

Wer immer als Erster über neue Artikel, spezielle Aktionen und (Sonder-)Angebote informiert sein möchte, der kann den regelmäßig erscheinenden Newsletter abonnieren oder dem Onlineshop auf diversen sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Google+, YouTube) folgen.

Erfahrungen mit dem Service

"Der Kontakt und der Kundenservice durch die Mitarbeiter waren sehr gut und freundlich" – so oder ähnlich lauten viele positive Kommentare von Bestellern, die sich über den Support äußern. Die Käufer freuen sich, dass Rückfragen "umgehend beantwortet" wurden oder loben die "netten Mitarbeiter", die sich "Zeit für Fragen" nehmen. Und "sollte mal etwas nicht passen, dann wird es, dank des hervorragenden Kundenservices, sehr schnell und positiv geklärt", wie ein weiterer zufriedener Käufer verlauten lässt.