Erfahrungen mit heute-wohnen.de

Heute-wohnen.de: Preiswerte Einrichtung mit sozialem Engagement

Da ein Großteil der Zeit in den eigenen 4 Wänden verbracht wird, sollte der Wohnraum möglichst gemütlich eingerichtet sein. Heute-wohnen.de bietet eine ganze Bandbreite an Angeboten für den Wohnkomfort: Barhocker, Schreibtische, Sofas, Massagesessel, Kommoden und noch viel mehr – alles auch in verschiedenen Design-Varianten und zu einem "sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis". So können Bade-und auch Wohnzimmer, Büro und Garten hier nach Belieben ausgestattet oder ergänzt werden.

Sicherer Shop und Unterstützung sozialer Projekte

Heute-wohnen.de ist außerdem zertifiziert von Trusted Shops und erfüllt somit die Qualitätskriterien für seriöse Online-Händler. Der Anbieter zeichnet sich auch durch sein ehrenamtliches Engagement aus, besonders durch eine Unterstützung der DKMS (mehr dazu im Abschnitt "Versand"). Außerdem werden z.B. Caritas sowie World Vision gefördert; für diesen Einsatz erhielt das Unternehmen im Jahr 2015 sogar eine Auszeichnung im Rahmen des Mittelstandspreises für soziale Verantwortung.

Allgemeine Erfahrungen mit heute-wohnen.de

"Den Gesamteindruck des Shops bewerte ich über die verfügbaren 5 Sterne hinaus mit hervorragend," erläutert ein Käufer. Es sind generell viele positive Erfahrungsberichte zum Shopangebot von heute-wohnen.de zu lesen, in denen die "gute Qualität" gelobt wird. Besteller finden tatsächlich die "Ware schöner als auf den Bildern". Auch deshalb würden Kunden "bei Bedarf sofort wieder bestellen". Ein Verbraucher meint dazu: "Sehr gute Verarbeitung und preislich einfach nur weiterzuempfehlen".

Viele Möglichkeiten (auch für den guten Zweck)

Heute-wohnen.de bietet diverse Versandoptionen an. Eine Lieferung per DHL (gegen Aufpreis möglich) bietet die Vorteile einer Samstagszustellung und einer möglichen Abholung am Postschalter. In der Regel versendet der Shop seine Waren immer am nächsten Tag nach dem Zahlungseingang, teilweise sogar noch am selben Tag.

Außerdem ist wichtig zu beachten, dass die Paketgrößen M nicht mit DHL versandt werden können (nähere Informationen dazu bei der jeweiligen Artikelseite). Ein Speditionsversand ins Ausland ist nur nach Österreich verfügbar. Nur in dringenden Ausnahmefällen ist eine Selbstabholung möglich; diese muss per Anruf angemeldet werden.

Für einen guten Zweck: Spenden mit dem Versand

Zusätzlich zu den Versandkosten kann von Kunden eine DKMS-Spende (für Leukämie-Patienten) getätigt werden. Die Spende wird vom Onlineshop jeweils verdoppelt; auch hier kann zwischen Standardversand oder DHL-Lieferung gewählt werden.

Wie läuft der Rückversand bei Heute Wohnen ab?

Eine Retoure ist kostenpflichtig, wird jedoch von heute-wohnen.de durch Rückversandmarken vergünstigt. Die Aufkleber können online erworben werden (siehe "Retouren/Reklamation" auf der Webseite). Speditionssendungen werden, ebenfalls kostenpflichtig, beim Kunden abgeholt.

Die Rücksendung kann mit Paketmarke an jeder Postdienststelle bei DHL abgegeben werden (Paket darf nicht größer als 360 cm Gurtmaß sein, siehe Webseite unter "Retouren/Reklamationen"). Sollte eine Retoure aufgrund eines vom Kunden verursachten Sachmangels erfolgen, werden alle weiteren Kosten (inklusive Versand) berechnet. Eine Reparatur oder Ersatzleistung wird generell nur nach Rücksprache durchgeführt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Der zügige Versand und die Verpackung werden häufig von den Käufern gelobt. So wird nicht nur wiederholt eine "schnelle Lieferung" attestiert, sondern auch erwähnt, dass die "Verpackung heil" angekommen ist, ganz "ohne Mängel." Ein Besteller findet zudem besonders erwähnenswert, dass die "Lieferung mit Anmeldung" erfolgte. Es gibt auch einzelne positive Kommentare zur Retoure, die "problemlos und schnell" bearbeitet wurde. Grundsätzlich finden Käufer eine Rücksendung "einfach und unkompliziert."

Durchschnittliche Auswahl mit Extrakosten

Es werden verschiedene Zahlungsmodelle angeboten, die bis auf die Nachnahme alle kostenlos nutzbar sind. Bei der Option Vorkasse ist sogar ein Skonto verfügbar. Mehrere gerne genutzte Zahlarten werden über PayPal angeboten, ohne dass man dort angemeldet sein muss. Heute-wohnen.de erwähnt zudem auch die Möglichkeit, über externe Dienstleister (z.B. über CreditPlus) einen Kauf zu finanzieren.

Der Shop arbeitet bereits ab der Startseite mit einer vollständigen Verschlüsselung, sodass personenbezogene Daten nicht zugänglich sind. Ein optionaler Käuferschutz gehört ebenfalls zum Angebot.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Das Thema Zahlung wird nur selten explizit positiv angesprochen. Kunden freuen sich allerdings teilweise, dass mit PayPal bezahlt werden kann oder finden, dass die Rückzahlung "ohne Probleme und schnell erledigt" wurde.

Im Wesentlichen konzentrieren sich die relativ häufigen negativen Anmerkungen von Verbrauchern auf die Bezahlung und die Rückerstattung nach einem Widerruf. Die Erstattung scheint ein besonderer Dorn im Auge einiger Käufer zu sein. Es wird zum Beispiel behauptet, dass die Abwicklung der Rückzahlung zu lange dauern würde. Diese oder ähnliche Aussagen tauchen immer wieder auf: "Erst nach mehreren E-Mails und absurden Begründungen volle Rückerstattung". Zuerst erfolgte die Erstattung sogar in einem konkreten Fall "fälschlicherweise erst nur über 50 % der Gesamtkosten".

"Sehr schnelle Kommunikation"

Heute-wohnen.de ist über die klassischen Kanäle erreichbar: Per E-Mail, Formular oder Telefon/Fax (aber nicht für Bestellungen). E-Mails, die werktags bis 17 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag beantwortet. Außerdem gibt es eine nützliche Entscheidungshilfe mit aufgelisteten Vor- und Nachteilen zur Frage, ob man sich für eine Bestellung als Kunde registrieren sollte oder nicht.

Zudem kann der Newsletter abonniert werden (inklusive 5 € Gutschein). Der Onlineshop ist auch bei Facebook vertreten. Hier präsentiert sich das Unternehmen von seiner persönlichen Seite mit vielen Bildern von Mitarbeitern der Firma bei besonderen Anlässen, allerdings wird auch auf neue Angebote und Aktionen hingewiesen.

Auf der Internetseite des Shops sind zudem noch einige Informationen zur Montage der angebotenen Markisen eingestellt (unter "Downloads").

Erfahrungen mit dem Service

Dem Shop wird von Kunden eine "sehr schnelle Kommunikation bei Fragen" attestiert, "auch in schwierigen Fällen". Der Support wird sogar als "sehr rührig und freundlich" wahrgenommen. Andere Verbraucher bescheinigen einen hervorragenden Service und eine "zuvorkommende, unproblematische Abwicklung" und "die besondere Freundlichkeit des Servicepersonals". Insgesamt sei der Kundenservice "gut erreichbar, sodass alles gut geklärt werden konnte".