Erfahrungen mit holzprofi24.de

Holzprofi24.de: "Der Experte für Haus & Garten"

Wer sein eigenes Zuhause – egal ob den Indoor- oder Outdoor-Bereich - verschönern möchte, findet dafür bei holzprofi24.de garantiert das Richtige. Der Shop ist einer der größten deutschen Holzfachhändler im Internet. Hier sind über 17.000 Produkte von führenden Markenherstellern zu günstigen Konditionen erhältlich – getreu dem Motto "schön wohnen – schön günstig". Das Angebot reicht dabei von Boden- und Terrassenbelägen über Gartenhäuser in allen möglichen Formen und Größen sowie Spielgeräte für Kinder bis hin zum Bereich Wellness (Saunen oder Kaminöfen). Dank einer Tiefpreisgarantie erhalten die Kunden hier zudem immer den besten Preis. Sollte man nämlich auf einer deutschen Internetseite oder in einem deutschen Ladengeschäft einen Artikel von holzprofi24.de günstiger entdecken, verspricht der Anbieter, mit dem Preis der Konkurrenz gleichzuziehen bzw. den Differenzbetrag zum Preis der Konkurrenz (inklusive aller Nebenkosten, insbesondere auch des Portos) zu erstatten. Für Sparfüchse gibt es zudem auch in einigen Produktkategorien einen "Sale" (z.B. bei Terrassenbelägen) bzw. reduzierte Restposten (Bodenbeläge).

Das Trusted-Shops-Gütesiegel sorgt dafür, dass die Besteller hier sicher und beruhigt einkaufen können, da der Webstore regelmäßig auf Kriterien wie Datenschutz, Zahlung, Versandbedingungen, Retourenabwicklung und Kundenservice überprüft wird.

Allgemeine Erfahrungen mit holzprofi24.de

"Ich bin mit der Qualität der Ware sehr zufrieden" oder: "Das ist mal 'ne stabile Quali, bin sehr zufrieden" – so oder ähnlich lauten die positiven Fazits vieler Käufer über ihre Bestellung bei holzprofi24.de. Ein weiterer lobt insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis: "Klasse Ware, sehr guter Preis". Andere finden hingegen, dass es "nicht die beste Holzqualität" sei, "aber für den Preis in Ordnung" oder: "Holz war nur 2. Wahl bestellt, daher natürlich nicht einwandfrei, aber akzeptabel, vor allem für den günstigen Preis". Ein Käufer ist zwar zufrieden und lobt: "Die Qualität ist wirklich toll und das Holz ist richtig schön und sehr gut verarbeitet", er hat aber folgenden Verbesserungsvorschlag: "Es wäre nur schön gewesen, wenn das Holz bereits vorgebohrt gewesen wäre".

Ausgewählte Artikel werden kostenlos geliefert

Die Zustellung der Artikel erfolgt entweder per Paket- oder Speditionsversand – je nach Größe und Gewicht der bestellten Ware. Welche Dienstleister genau verwendet werden, wird allerdings nicht angegeben. Die Produkte werden ins gesamte Bundesgebiet (Festland) geliefert; wer die Zustellung auf eine Insel oder in ein anderes Land wünscht, ist dazu angehalten, vorab eine E-Mail an shop@holzprofi24.de zu schreiben.

Das Porto wird automatisch berechnet, wenn man die gewünschten Artikel in den Warenkorb legt, es richtet sich jeweils nach der Lieferart und dem Warenwert der Bestellung. Der Paket-, Leisten- und Stückgutversand erfolgt pauschal, nur beim Langgutversand (z.B. von Terrassendielen) gibt es eine Staffelung (nach dem Warenwert). Ausgewählte Artikel werden zudem sogar kostenlos geliefert. Achtung: Wenn man Waren aus unterschiedlichen Bereichen bestellt, kommen die Kosten der jeweils höchsten Versandkategorie zur Geltung. Einige Produkte (wie z.B. Saunen oder Gartenhäuser) werden außerdem direkt vom Hersteller geliefert – hierfür gelten allerdings die gleichen Versandkosten.

Die Lieferung per Spedition erfolgt generell immer "frei Bordsteinkante" (bis zu der der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante), sofern nichts anderes vereinbart wurde. Zudem können hier immer nur Bestellungen vom selben Tag, die bis 12 Uhr mittags eingegangen sind, berücksichtigt werden – spätere Bestellungen werden erst am folgenden Werktag für den Versand eingeplant.

Verlängerte Rückgabefrist

Den Kunden von holzprofi24.de wird nach dem Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von 111 Tagen eingeräumt. Wenn der Käufer dieses in Anspruch nimmt, hat er die Hin- und Rücksendekosten sowie das Versandrisiko selbst zu tragen (innerhalb der 14 Tage der gesetzlichen Frist ist es ebenfalls kostenpflichtig).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Wie so oft sind die Meinungen der Kunden gespalten, was die Zustellungsgeschwindigkeit angeht. Einige loben, dass die Lieferung "nach Voranmeldung pünktlich und bis vor die Tür" sowie "schnell und gut verpackt" ankam und der "Zustand der gelieferten Ware ohne Beanstandungen" war. Viele andere bemängeln jedoch auch eine "extrem lange Lieferzeit" und ärgern sich über Folgendes: "Leider passt die im Internet beschriebene Lieferzeit von 1-3 Tagen nicht, daraus wurden dann 9 Tage". Ein weiterer enttäuschter Kunde bestätigt dies: "Lieferung dauerte 10 Tage statt der angegebenen 2-3".

Zum Rückversand sind nicht viele Meinungen zu finden, ein Käufer empfindet die Rückgabefristen allerdings als "sehr kundenfreundlich, auch wenn ich diese nicht benötigt habe".

Rechnungskauf und 0 % Finanzierung möglich

Den Kunden stehen hier einige Optionen zur Bezahlung offen. Der beliebte Rechnungskauf (mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen) wird dabei über den Kooperationspartner BillSAFE abgewickelt. Er steht allen natürlichen Personen (d.h. Unternehmen sind ausgeschlossen) nach dem erfolgreichen Bestehen einer Bonitätsprüfung für Einkäufe bis zu einem Warenwert von 500 € zur Verfügung, vorausgesetzt die Rechnungs- und Lieferadresse sind identisch und liegen in Deutschland. Die 0 % Finanzierung erfolgt hingegen bei einer Laufzeit von 6 Monaten) über die Santander Consumer Bank AG. Ausgenommen davon sind nur Aktionsmodelle. Finanzierungen mit einer längeren Laufzeit werden mit einem individuellen Zinssatz angeboten; wie hoch dieser genau ist und weitere Details können mithilfe des Finanzierungsrechners eingesehen werden. Die Nachnahme, für die ein pauschaler Betrag fällig wird, ist nur innerhalb Deutschlands, nur bei Warenwerten bis 3000 € und lediglich in Verbindung mit sofort verfügbaren Artikeln, die auch als solche gekennzeichnet sind, möglich. Bei Direktlieferungen von Herstellern oder bei der Bestellung von Langgut ist diese Option grundsätzlich nicht verfügbar.

Damit man bei holzprofi24.de sicher und geschützt einkaufen kann, ist der gesamte Shop vollständig SSL-verschlüsselt. Zudem besitzen die Kunden auch noch ein Anrecht auf einen Käuferschutz durch die Trusted-Shops-Zertifizierung des Webstores.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Besteller fast gar nicht, einer empfindet "die Möglichkeit der Bezahlung per Rechnung" allerdings als "positiv". Über die Abwicklung von Erstattungen berichten die Kunden hingegen häufiger. Viele loben hier, dass sie das Geld "sofort wiederbekommen" haben oder das Geld "umgehend gutgeschrieben" wurde, einer beklagt aber: "Wir warten jetzt schon seit 2 Wochen auf unser Geld, wegen einer Rückerstattung. Und keiner gibt uns eine Antwort, wann wir unser Geld bekommen".

Beratung sogar per Live-Chat

Die Mitarbeiter des Shops sind nicht nur auf den üblichen Kontaktwegen (wie Telefon, E-Mail und ein Online-Formular) erreichbar, sondern sogar auch über einen Live-Chat. Per Telefon erhalten die Kunden zudem auf Wunsch eine ausführliche Fachberatung zu den Produkten von einem persönlichen Ansprechpartner.

Wer kein Angebot mehr verpassen und stets als Erster über neue Artikel informiert sein möchte, der kann entweder den regelmäßig erscheinenden Newsletter abonnieren oder dem Shop bei Facebook, Twitter, Instagram oder Google+ folgen. Auf dem eigenen YouTube-Kanal findet man z.B. Ratgebervideos oder Aufbauanleitungen.

Der Ratgeberbereich dient zudem als Wegweiser, um die passenden Produkte für die Umsetzung der eigenen Ideen zu finden. Kaufberater-Tools unterstützen hier zum Beispiel bei der Auswahl der Artikel, Preisvergleiche erleichtern die Kaufentscheidung und Step-by-Step-Anleitungen gewährleisten eine unkomplizierte Montage.

Dank eines Gratis-Musterversands können sich noch unentschlossene Kunden zudem bis zu 2 Muster für Boden- und Terrassenbeläge nach Hause liefern lassen und so in Ruhe anschauen und prüfen.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Besteller loben den Support von holzprofi24.de geradezu überschwänglich und bezeichnen ihn etwa als "sehr freundlich, schnell und kundenorientiert" oder als "superfreundlich". Außerdem wird die "kompetente Beratung" sowie der "sehr nette Kontakt, der auch bei Problemen immer für einen da" ist, gelobt. Ein Käufer freut sich zudem, dass auf Anfragen "sofort geantwortet" wurde.

Andere berichten jedoch das genaue Gegenteil und bezeichnen den Kundendienst als "sehr schlecht. Eine Auskunft in der Sache bekommt man nicht" oder klagen über eine "sehr schlechte Kommunikation. E-Mails werden mit einer Woche Verspätung beantwortet und mit vielen Ausreden".