Inhaltsverzeichnis
Jacques.de: Großes Angebot für Weineinsteiger und Weinkenner
Der Onlineshop von Jacques‘ Wein-Depot bietet eine umfangreiche Auswahl an Rot-, Weiß-, und Roséweinen, Sekt, Crémant, Champagner und Aperitifs. Zudem gibt es im Webstore Zubehör wie Präsente und Gutscheine. Für jede Geschmacksrichtung findet sich hier der passende Wein – egal, ob jung und fruchtig, mittelkräftig oder körperreich. Das Sortiment umfasst Wein aus klassischen Anbaugebieten in Frankreich, Deutschland, Spanien und Italien (wie z.B. Bordeaux, Chianti oder Rioja), aber auch immer wieder besondere Sorten aus Südamerika, Südafrika und Australien. Das Angebot komplementieren Produkte aus biologischem Anbau.
Des Weiteren hat Jacques‘ eine besonders praktische Art des Weingenusses kultiviert: den Weinschlauch. Dieser fasst 5 bzw. 10 Liter und der Inhalt ist ungefähr 6 Monate haltbar. Der Vorteil dabei ist, dass man so ausgewählte Weine ohne Qualitätsverlust gegenüber der Flasche bis zu 40 % günstiger kaufen kann.
Ausgezeichnete Qualität
Der Online-Versand von Jacques‘ steht für hochwertige Weine. Absolute Qualität wird durch den engen Kontakt zu den Winzern gewährleistet. Auf einer interaktiven Winzerkarte kann man sie näher kennenlernen und mehr über die Region erfahren, in der die Reben angebaut werden. Zudem führt Jacques‘ eine strenge Qualitätsprüfung (eine stichprobenartige Überprüfung der Weine durch Experten im hauseigenen Labor) durch.
Jacques.de trägt das Gütesiegel des unabhängigen Bewertungsdienstleisters Trusted Shops, das den Online-Anbieter als seriösen Geschäftspartner auszeichnet.
Allgemeine Erfahrungen mit jacques.de
"Ware wie beschrieben, sehr gute und preiswerte Qualität. Sehr gerne wieder!"Achim P. auf trustedshops.de am 30.06.2018
Die gute Qualität der Weine bestätigen auch die positiven Kundenkommentare wie: "Alles bestens. Ware einwandfrei." Ein anderer Besteller lobt in seinem Erfahrungsbericht: "Sehr schöner Wein, immer wieder gerne" und ein weiterer ist "mit der Ware stets voll zufrieden – immer gerne.“
Sicher verpackt und schnell geliefert
Der Versand des Weins erfolgt in einer hochwertigen, glasbruchsicheren Verpackung, die speziell in Zusammenarbeit mit DHL entwickelt wurde. Mithilfe einer Sendungsnummer können die Kunden den Status bzw. den Aufenthaltsort ihrer Pakete verfolgen. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung, wenn es nicht anders angegeben ist. Es gibt aber auch die Möglichkeit, sich die Bestellung kostenfrei in ein Jacques‘ Wein-Depot nach Wahl schicken zu lassen. Die Lieferungszeit wird mit 4-12 Tagen angegeben. Sobald die Ware abholbereit ist, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.
Lieferungen erfolgen hier grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands, ins Ausland wird aus organisatorischen Gründen nichts versendet. Kostenfrei sind die Sendungen nur aktionsbedingt. Es gibt keinen Mindestbestellwert; bereits ab einer Flasche wird geliefert.
Zeitlich uneingeschränktes Rückgabe- und Umtauschrecht
Der Ablauf einer Rücksendung bei jacques.de ist recht unkompliziert. Die Rückgabe ist sowohl in einem Depot vor Ort oder per kostenloser Retoure mit DHL möglich. Jacques.de gewährleistet sogar ein zeitlich uneingeschränktes Rückgabe- oder Umtauschrecht für Wein und Schaumwein. Wenn es gewünscht wird (und wenn vorrätig), erhält man einen Ersatz oder eine Erstattung der Bezahlung.
Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand
"Schnelle Lieferung, Ware ist immer sicher verpackt."Kunde auf trustedshops.de am 15.08.2018
Zu diesem Thema findet man überwiegend positive Erfahrungsberichte, in denen z.B. eine "sehr schnelle und vollständige Lieferung" oder "eine sehr schnelle Lieferung", die "sehr gut verpackt" war, gelobt wird. Ein weiterer Kunde freut sich, denn die "Lieferung erfolgte pünktlich. Ware sehr gut verpackt. Alles im grünen Bereich."
Zum Thema Rückversand liegen weniger Bewertungen vor, in denen z.B. von einer "ordentlichen Abwicklung auch bei Reklamationen" die Rede ist. Außerdem wird gelobt, dass die Reklamation "sofort bearbeitet" wurde, "nach weiteren 2 Tagen die Ersatzlieferung ankam" und "zusätzlich ein Gutschein übersandt" wurde.
Mehrere Möglichkeiten zur Auswahl
Der Onlineshop bietet verschiedene Möglichkeiten zur Zahlung. Allerdings ist die Vorkasse bei einer Abholung im Depot nicht möglich. Alle Varianten sind für den Kunden kostenlos.
Die Belastung des Rechnungsbetrags erfolgt bei Zahlung per Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder PayPal direkt bei Bestellungsannahme. Bei einem Kauf auf Rechnung muss die Rechnung ohne Abzüge innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.
Dank HTTPS Datensicherheit
Um persönliche Adress-und Bankdaten vor dem Zugriff Dritter zu schützen, nutzt der Online-Shop die SSL-Verschlüsselung. Mit dem Gütesiegel von Trusted Shops geht zudem ein Käuferschutz einher, der Kunden gegen einen Zahlungsausfall seitens des Shops absichert.
"Mein letztes Paket kam kaputt bei mir an (das ist erstmalig passiert), habe die Annahme verweigert und die Erstattung des Kaufpreises war in 3 Tagen erledigt. Weiter so!"Kunde auf trustedshops.de am 11.08.2018
Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung
Die Besteller äußern sich nur selten direkt zu diesem Themenbereich, aber wenn, dann freuen sie sich meistens über eine "problemlose Bezahlung". Es ist daher davon auszugehen, dass grundsätzlich alle Bedürfnisse der Käufer berücksichtigt werden, zumindest was den Bezahlprozess betrifft.
"Schneller Kontakt“ – "Perfekter Service“
Mögliche Wege, um mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten, sind per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular. Mithilfe der recht ausführlichen FAQ können Fragen zum Service, zu den Weinen und zu den Depots aber bereits online geklärt werden. Zudem erhalten Interessierte auf der Homepage ausführliche Informationen zu den einzelnen Weinen, zum Winzer/Weingut sowie der Region (inklusive Reisetipps).
Hilfreiche Tipps
Wer sich noch nicht ganz sicher ist, welcher Wein dem eigenen Geschmack entspricht, kann mit dem Weintyp-Finder Empfehlungen erhalten und auf Wunsch sogar an einem Gewinnspiel teilnehmen (jeder 10. Teilnehmer gewinnt einen 10 € Gutschein). Zudem gibt es die Möglichkeit, Probierpakete zu bestellen. Wer auf der Suche nach einem passenden Wein zu einem bereits geplanten Menü ist, kann Jacques‘ Wein- und Speisenberater verwenden.
Ein Newsletter informiert über aktuelle Angebote und Veranstaltungen in den Wein-Depots. Bei Facebook hat Jacques‘ Wein-Depot sowohl einen allgemeinen Auftritt sowie weitere Seiten für die einzelnen Depots in den jeweiligen Städten. Wer Freunde anwirbt, darf sich über einen 20 € Gutschein freuen. Der neue Kunde erhält einen 10 € Gutschein.
Die Weine in echt erleben
Neben den umfangreichen Service-Angeboten online kann man auch eines der zahlreichen Jacques‘ Wein-Depots in Deutschland besuchen, um sich beraten zu lassen und die Weine vor Ort zu testen. Um herauszufinden, wo sich die nächste Filiale befindet, kann man den Depotfinder nutzen.
Vorteile der Kundenkarte
Als Inhaber der Kundenkarte wird man regelmäßig über Neuigkeiten informiert und erhält Einladungen zu Veranstaltungen. Zusätzlich bekommt man ausgewählte Weine zu einem Vorteilspreis und es werden 3 % Bonus bei jedem Kauf von Wein, Sekt, Champagner und Spirituosen in Form von Bonuspunkten gutgeschrieben, ebenso ist der Versand ab 50 € Bestellwert gratis.
Erfahrungen mit dem Service
"Die Abwicklung nach Fehlmeldung war hervorragend. Keine Probleme."Lutz K. auf trustedshops.de am 11.08.2018
Der gute und umfangreiche Support von jacques.de spiegelt sich auch in den Kundenmeinungen zum Onlineshop wieder. Dort wird zum Beispiel von einem "perfekten Service", einem "schnellen und guten Service" oder "einem sehr guten Kundenservice" berichtet. Zudem lobt ein Käufer die "wiederholt sehr gute Beratung".
Empfehlenswert
Wer gerne einen edlen Tropfen Wein genießt, ist bei jacques.de an der richtigen Adresse! Das Unternehmen bietet neben seinen zahlreichen Wein-Depots nämlich auch einen Onlineshop, der vor allem mit einer umfangreichen Auswahl, einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und zahlreichen Service-Angeboten zu überzeugen weiß. Und sollte der Wein doch einmal nicht munden, gibt es sogar ein zeitlich uneingeschränktes Rückgabe- und Umtauschrecht. Da bleibt nur noch eins zu sagen und zwar: Prost!