Erfahrungen mit juvalis.de

Juvalis.de: Versandapotheke mit Tradition und guten Preisen

"Gesundheit neu erleben" - das ist der Leitgedanke bei der großen deutschen Versandapotheke juvalis.de. Zum Sortiment des übersichtlich gestalteten Internetauftritts gehören rezeptfreie und rezeptpflichtige Medikamente (sowohl Markenarzneimittel als auch preiswerte Generika), alternative Heilmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika von Avene, Eucerin, frei, Neutrogena, Roche-Posay, Vichy oder Weleda und andere apothekenübliche Artikel wie Diabetikerbedarf und Wellness-Produkte. Neben Marken- und Themenshops helfen zahlreiche Suchfilter, schnell den gewünschten Artikel zu finden.

Apothekeneinkauf ist stets eine Frage des Vertrauens – attraktiv sind hier zudem die günstigen Konditionen, denn juvalis.de verspricht zudem große Preisvorteile bei freiverkäuflichen Artikeln. Der Onlineshop bietet z.B. besondere Niedrigpreise auch bei selten nachgefragten Spezialprodukten wie homöopathischen Komplexmitteln oder ausgewählter Naturmedizin. Außerdem gibt es immer wieder interessante Rabatte und Sonderaktionen.

Zuverlässiges Einkaufen

Das Logo des DIMDI (Deutsches Institut für Medizinische Dokumentation) bestätigt, dass juvalis.de im Versandapothekenregister registriert ist; dies garantiert den Bestellern, dass sie nur Original-Produkte mit entsprechender Qualität erhalten. Und auch das Shopping ist bei dieser Versandapotheke sicher: Sie wurde mit dem Trusted-Shops-Siegel ausgezeichnet, welches seriöse Anbieter kennzeichnet. Das Zertifikat bescheinigt eine erfolgreiche Überprüfung des Webstores "auf Herz und Nieren", über 100 Qualitätskriterien werden begutachtet. Das Gütesiegel bedeutet auch, dass es bei juvalis.de eine Geld-zurück-Garantie gibt.

Allgemeine Erfahrungen mit juvalis.de

Vom Angebot der Versandapotheke sind die Besteller begeistert: "Juvalis ist bei alternativen Medikamenten konkurrenzlos günstig, Top", lautet die Einschätzung eines Käufers. Aber auch andere freuen sich über "günstige Preise" oder finden schlicht: "Alles bestens - 1A-Premium-Lieferant." Konsequenterweise lautet daher der oftmals gezogene Schluss: "Werde jederzeit wieder bestellen" In einem Erfahrungsbericht wird allerdings moniert: "Medis sind teurer als beim letzten Mal."

Eher etwas für Geduldige

Juvalis nutzt zur Auslieferung der Bestellungen die Logistikdienstleister DHL (innerhalb Deutschlands ausschließlich) sowie DPD. Bedient werden nicht nur Kunden in Deutschland, auch User im Ausland werden beliefert.

Die Versandkosten entfallen bei Zustellungen innerhalb Deutschlands erst ab einem relativ hohen Warenwert von 75 €. Generell portofrei erfolgen jedoch Lieferungen von Medikamenten, die mit einem ärztlichen Rezept geordert werden. Auch bei der zwingend erforderlichen Zusendung des Rezeptes fallen keine Kosten für den Kunden an; hierfür kann er Freiumschläge postalisch anfordern oder sie sich bequem als PDF-Datei herunterladen.

Der Onlineshop weist in den AGB auf eine mögliche Lieferfrist von 1-10 Tagen hin, maßgeblich sind die jeweils bei den Produkten angegebenen Zeiten. Bei als "sofort lieferbar, solange der Vorrat reicht"-Artikeln soll der Versand "spätestens innerhalb von 24 Stunden nach dem Beginn der Lieferfrist" erfolgen. Wird dagegen "verfügbar, lieferbar in 2-5 Werktagen" vermerkt, so "erfolgt der Versand innerhalb von 2 bis 5 Tagen nach dem Beginn der Lieferfrist".

Die für die Rücksendung anfallenden Portokosten trägt die Versandapotheke.

Erfahrungen mit dem Versand

Vielfach schreiben die Käufer in den Erfahrungsberichten über eine "akzeptable Versandzeit" oder erwähnen eine "schnelle und unkomplizierte Lieferung". Doch mehrfach tauchen auch Berichte über Fälle auf, bei denen die Zustellung nicht so reibungslos funktionierte: "Ich war mit allem sehr zufrieden, nur die Lieferung hätte etwas schneller da sein können", bemängelt ein Kunde. Ein anderer ist ebenfalls leicht enttäuscht von der "Lieferschnelligkeit: War früher schneller, aber noch im Rahmen". Die Meinung eines weiteren Käufers fällt da schon deutlich entschiedener aus. Er ist der Ansicht: "Für Medikamente mit Rezept ist die Bearbeitungszeit und Laufzeit zu lange. Medikamente mit Rezept besser in der örtlichen Apotheke vor Ort einlösen (Sammelbesteller und Stammkunde )". Mehrmals wird auch folgender Punkt angesprochen: "75 € Mindestbestellwert für eine portofreie Zusendung sind sehr hoch angesetzt."

Die Rückabwicklung von Waren scheint hingegen wenig Konfliktpotential bei diesem Onlineshop zu bieten, hierzu gibt es kaum Berichte. In einem Fall lobt ein Kunde allerdings die "umgehende Retourenabwicklung".

Vielfach nur mit Bonitätsprüfung

Dieser Onlineshop für Arzneimittel und Wellness-Produkte bietet diverse Zahlungsvarianten an, für die sämtlich keine zusätzlichen Gebühren fällig werden. Durch die Zusammenarbeit mit dem Finanzdienstleister Klarna können die User zudem auf so begehrte Optionen wie Rechnungskauf, Lastschrift sowie die Zahlung per Kreditkarte zurückgreifen.

Sensible Kundeninformationen werden durch eine TLS-Technik verschlüsselt (256bit) übertragen. Das Schloss-Symbol im Browser, das bereits ab der Startseite auftaucht, deutet darauf hin, dass für sämtliche Seiten des Internet-Auftritts ein HTTPS-Protokoll eingesetzt wird. Wenn es zu einem Zahlungsausfall kommen sollte, besteht auf Wunsch zudem ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu den Zahlungsbedingungen sind nur wenige Anmerkungen in den Shopbewertungen zu finden. Kritisiert wird gelegentlich die Zeitspanne, die zwischen Zahlungseingang und Versand liegen kann; so meint ein Nutzer, die "Lieferzeit bei Abbuchung ist relativ langsam". Ein Käufer freut sich, dass "endlich PayPal möglich ist", denn "dadurch gibt es eine schnellere Bezahlung und somit auch Lieferung als früher mit der Banküberweisung".

Gemischt sind auch die Meinungen zur Abwicklung von Erstattungen. "Was wirklich schnell funktionierte, war die Rücküberweisung des bezahlten Betrags", meint zwar ein beeindruckter Besteller, ein weiterer findet durchaus auch: "Erstattung des bereits gezahlten Betrages ist sehr schnell erfolgt". Aber es ist durchaus auch zu lesen, dass das "Geld noch nicht gutgeschrieben" wurde.

Freundlich – aber besser Wartezeit einplanen

Für die Wahl des passenden Medikaments kann eine kompetente Beratung wichtig sein. Die Service-Mitarbeiter der Versandapotheke sind per E-Mail, Online-Kontaktformular und telefonischer Hotline zu erreichen. Infos zum Bestellablauf sind unter dem gleichlautenden Menüpunkt zu finden, außerdem verlinkt der Punkt "Hilfe & Kontakt" auf eine Suchoption.

Wer stets auf dem Laufenden gehalten werden möchte über Produkte und Aktionen, der sollte sich für den Juvalis-Newsletter anmelden - als Dankeschön erhält der neue Nutzer einen Gutschein über 5 €.

Überhaupt zeigt sich der Shop sehr kundenorientiert: Ohne langes Suchen findet man alle nötigen Bestellscheine und Unterlagen im Download-Bereich. Wer Fragen zu einem Produkt hat oder ein neues Produkt vorschlagen möchte, der kann dies unter dem Punkt "Produktanfrage" tun.

Erfahrungen mit dem Service

Die Unterstützung durch den Support dieses Anbieters wird von den Kunden sehr positiv gesehen: "Wurde auf günstigere Alternative telefonisch hingewiesen ('Reimport'), was ich dankend in Anspruch genommen habe", erwähnt ein Käufer sehr angetan. "Perfekter Service, sehr zu empfehlen", ist ebenfalls zu diesem Thema zu lesen. Ein Besteller freut sich besonders über eine "sehr schnelle Reaktion auf eine Anfrage wegen des Liefertermins".

Der einzige "Wermutstropfen" ist eine oftmals mangelhafte telefonische Erreichbarkeit. Mehrfach taucht der Hinweis auf: "Hotline überlastet, aber schneller Rückruf". In einem anderen Kommentar wird ebenfalls festgestellt: "Einziger Negativpunkt ist, dass Sie telefonisch nur schwer erreichbar sind". Ein Käufer macht seinem Frust sogar wie folgt Luft: "Erreichbarkeit: NULL. Wenn man mehr als 10 Minuten wartet und nur einen Platz in der Warteschleife vorrutscht in dieser Zeit, ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass das Callcenter aufgestockt werden sollte. Vielleicht eine zweite Telefonistin einstellen ... Und das passiert mehrfach, zu verschiedenen Tageszeiten." Es ist zu hoffen, dass sich diese Situation nach dem Besitzerwechsel bessert.