Erfahrungen mit livingcrafts.de

Livingcrafts.de: "Nachhaltigkeit ist bei uns kein Modebegriff, sondern hat Tradition"

Ökologische Kleidung zu einem Preis anzubieten, der für Käufer, Verkäufer und Hersteller fair ist – das ist keine leichte Aufgabe. Seit mehr als 30 Jahren stellt Frank Schell sich dieser Herausforderung und bietet im Onlineshop livingcrafts.de Naturtextilien an, die unter gerechten Arbeitsbedingungen und ohne die Verwendung von Pestiziden/chemischen Zusätzen hergestellt werden. Auch Produkte für Allergiker werden angeboten. Das Sortiment beinhaltet Damen-, Herren- und Kinderkleidung – von der Babysocke bis zum Herrenhemd. Die Kollektionen umfassen Unter- sowie Nachtwäsche, Shirts, Pullover, Hemden/Blusen, Jacken, Kleider, Röcke, Strumpfwaren und Accessoires.

Immer auf dem neuesten Stand

Die Produktmanager von livingcrafts.de denken weit über den reinen Verkauf von nachhaltiger Kleidung hinaus. Sie beschäftigen sich regelmäßig mit neuen Entwicklungen in der Forschung. So werden z.B. Naturfasern benutzt, die bisher noch nicht in der Mode verwendet wurden. Wichtige Grundregeln in Bezug auf die Materialien sind: keine giftigen Farben, nur Rohstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau und keine chemischen Zusätze. Dazu sagt das Unternehmen in eigenen Worten: "Das ist der Standard von Living Crafts. Um diesen halten zu können, werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten kontrolliert."

Dem Onlineshop wurde zudem das Trusted-Shops-Siegel verliehen, wodurch der Händler als seriös eingestuft werden kann.

Allgemeine Erfahrungen mit livingcrafts.de

Die Kundenbewertungen für diesen Onlineshop fallen überdurchschnittlich positiv aus. Ein Kommentar und die dazugehörige Reaktion von Living Crafts sind besonders interessant: "Zwar ist die Qualität der Leinenblusen, die ich gekauft habe, gewohnheitsmäßig gut, dennoch wurden sie in China gefertigt. Das finde ich nicht ökologisch. Ich kaufe lieber Kleidung aus Europa". Die Antwort des Unternehmens lautet wie folgt: "Ware und Produktion sind durch GOTS-Zertifizierung garantiert ökologisch. Die Fracht erfolgt auf dem Seeweg. Zudem ist China ein Herstellungsland für zertifiziertes Bio-Leinen, was in Europa nicht zu bekommen ist". An dieser Stelle zeigen sich 2 Dinge: 1. Die Shop-Betreiber kennen sich in der Naturtextilien-Branche sehr gut aus. 2. Das alte Klischee, dass China-Ware automatisch schlechte Qualität bedeutet, ist so nicht richtig. Viele weitere Käufer bestätigen diesen positiven Eindruck. Sie freuen sich z.B. über ein "super Sortiment an hervorragenden Basics aus Bio-Material" und finden: "Der Body und der Schlafanzug sind wie beschrieben – sehr weiche und angenehme Qualität".

Ökologischer Versand / kostenloser Rückversand

Laut den Angaben des Unternehmens führen kleine Lieferungen im Hinblick auf die Nachhaltigkeit zu vermeidbar höheren Lieferkosten. Lange Versandwege für wenig Ware sollen nach Möglichkeit umgangen werden, daher existiert ein Mindestbestellwert von 25 €. Als Versandpartner des Onlineshops wurde DHL GoGreen (für Lieferungen innerhalb Deutschlands) gewählt, um zur Minderung des CO2-Ausstoßes beizutragen und die Umweltprojekte des Logistikers zu unterstützen. Die Versandkosten entfallen hier grundsätzlich ab einem Warenwert von 150 €. Auch Packstationen werden beliefert.

Retouren sind für Kunden kostenlos, das erforderliche Retourenlabel liegt den Sendungen bei.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Das Vorgehen bei Zusendungen und Retouren wird von den Kunden größtenteils positiv aufgenommen. Regelrecht überschwänglich lobt ein Besteller: "So geht Onlineshoppen. Perfekt bis ins letzte Detail: Mit Rücksende-/Widerrufs(unterlagen), mit kleinem Geschenk (und) ordentlich verpackt". Außerdem freuen sich die Käufer über die genauen Informationen: "Es war gut, dass der zeitliche Lieferrahmen gegeben wurde, weil das heute das größte Problem ist: Man ist nicht immerzu am gleichen Platz". Nur selten tauchen Hinweise auf Verzögerungen auf, hier ist etwa "noch keine Lieferung" zu lesen oder auch leicht enttäuscht: "Die Ware wurde noch nicht geliefert".

Kein Kauf auf Rechnung

Auf livingcrafts.de stehen viele Optionen zur Auswahl, für die keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Die einzige Ausnahme ist die Zahlungsart Nachnahme.

Die sensiblen Bankdaten und Kundeninformationen werden durch eine SSL-Verschlüsselung übertragen. Dieses Verfahren umfasst alle Datenübermittlungen im eingeloggten und im ausgeloggten Zustand (z.B. Eintragungen im Kontaktformular). Im Falle eines Widerrufs wird der Kaufbetrag erstattet. Sollte dabei mal etwas schiefgehen, sind Kunden durch den Trusted-Shops-Käuferschutz abgesichert.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die meisten Käufer äußern sich nicht weiter über die Modalitäten, die sie vorfinden; bemängelt wird lediglich in einem Fall, dass "man auch bei wiederholten Käufen nicht per Rechnung zahlen kann". Ansonsten scheint sich die Abwicklung aber völlig problemfrei zu gestalten. Dies gilt auch, wenn Rückzahlungen erforderlich werden: "Die Rückerstattung für die Retouren erfolgte dann auch innerhalb einer angemessenen Zeit", wird hierzu erwähnt.

Sehr gute Informationspolitik

Der Support ist über ein Kontaktformular auf livingcrafts.de, per Telefon, Fax oder via E-Mail erreichbar. Über die Hotline werden auch Bestellungen angenommen. Wer immer auf dem Laufenden bleiben möchte, kann den Newsletter abonnieren (als kleine Belohnung gibt es einen 5 € Gutschein).

Livingcrafts.de zeichnet sich durch eine besondere Transparenz in Bezug auf die eigenen Produkte aus. Auf der Webseite erhalten die Kunden zahlreiche Zusatzinformationen über die Herstellung der Textilien, deren Inhaltsstoffe, über die Transportwege und das Nachhaltigkeitskonzept des Unternehmens. Wie sehen die Parameter der Qualitätskontrollen aus? Was bedeutet fairer Handel und was steht hinter den Zertifikaten, die die Umweltfreundlichkeit bescheinigen? – All diese Fragen werden auf livingcrafts.de detailliert beantwortet. Auch auf der Facebook-Seite des Online-Händlers dreht sich alles um die Schonung der natürlichen Ressourcen. Es wird außerdem sehr ausführlich auf die Passformen der Kleidungsstücke eingegangen sowie Infos zu den Kleidergrößen gegeben, um eine Rücksendung aufgrund einer falschen Kleidergröße zu vermeiden.

Umweltbewusst über die Lieferung hinaus

Die ökologische Strategie wurde bei diesem Online-Händler bis zu Ende gedacht. Auch nachdem ein Kunde seine Kleidungsstücke erhalten hat, kann noch Energie gespart werden – nämlich durch das richtige Waschen. "Richtig" bedeutet laut den Hinweisen auf der Webseite z.B.: so selten wie möglich eine Kochwäsche anstellen, die Waschmaschine optimal beladen und den Trockner nur selten benutzen. Die Pflegesymbole auf den Etiketten werden ebenfalls erklärt.

Erfahrungen mit dem Service

Die Bewertungen des Supports schließen sich denen in den anderen Kategorien an: Die Käufer sind insgesamt äußerst zufrieden, denn die "Damen und Herren im Kundenservice (sind) sehr nett und hilfsbereit", wie in einem Kommentar erläutert wird. Ein weiterer Besteller merkt ebenfalls an: "Die Verkäuferin war äußerst freundlich und zuvorkommend". Des Weiteren wird die generelle Informationspolitik des Anbieters für Naturtextilien gelobt: "Mir hat außerdem der Kundenservice gefallen, weil ich von ihm darüber informiert wurde, dass die Lieferung frühestens am 9.1. verschickt würde - so konnte ich mich darauf einstellen".