Erfahrungen mit maskworld.com

Maskworld.com: Für einen Tag in eine andere Haut schlüpfen

Wer sich "filmreif" kostümieren will oder nach originellen Verkleidungen für Gruppen oder Paare sucht, der sollte unbedingt dem Onlineshop maskworld.com einen Besuch abstatten. Hier gibt es professionelle und ausgefallene Kostüme, Perücken und Masken für jeden Anlass – von Halloween und Fasching bis hin zu LARP-Events, Mottopartys, Gothic-Treffen und auch Comic-Cons. Damit macht man bei jedem Kostümwettbewerb eine gute Figur.

Außerdem bietet der Store Schminkartikel und -anleitungen, Utensilien für Spezialeffekte und vieles mehr für Erwachsene, Kinder, Babys und sogar Hunde. Und nebenbei gibt es noch Deko-Tipps und Rezepte. Insgesamt werden mehr als 12.000 Artikel angeboten. Kein Wunder also, dass hier neben Kostüm-Fans auch Mitarbeiter von Film- und Theaterproduktionen einkaufen. Das Gütesiegel von Trusted Shops belegt zudem, dass man es hier mit einem seriösen Händler zu tun hat, der zuverlässig agiert.

Allgemeine Erfahrungen mit maskworld.com

Wer bei maskworld.com bestellt, liebt das Spiel mit der Verkleidung und stellt insofern gewisse Ansprüche in Bezug auf Optik und Verarbeitung. Überwiegend begegnen begeisterte Erfahrungsberichte und die Käufer sind sehr zufrieden mit ihren Artikeln. So heißt es etwa: "Mittlerweile habe ich schon mehrfach bei Maskworld bestellt. Ich bin jedes Mal begeistert". An anderer Stelle heißt es: "Die Qualität der Waren ist durchweg gut bis sehr gut" oder auch "ausgezeichnete Ware, ergänzt perfekt mein Outfit, danke, gerne mal wieder". Ein weiterer Besteller freut sich über ein seiner Ansicht nach "gutes Preis-Leistungs-Verhältnis".

Ein Teil der Kunden bemängelt allerdings den Zustand der Kostüme: "Das Produkt entspricht nicht ganz dem Bild auf der Seite", wird beispielsweise berichtet. Ein anderer Käufer findet ebenfalls: "Die Kostüme sind hochwertig aber leider etwas kratzig. Aussehen super".

Hier geht es rucki-zucki!

Der Onlineshop maskworld.com nutzt als Versanddienstleister vor allem DHL und liefert weltweit. Ist die Ware bei der Bestellung sofort verfügbar, wird sie schnellstmöglich verschickt – spätestens aber innerhalb von 5 Werktagen. Bereits ab 30 € Bestellwert entfällt das Porto. Neben dem Standard-Versand (Lieferdauer ca. 1-2 Tage) wird auch gegen Aufpreis ein Express-Service angeboten -jedoch nur bei Auftragseingang Montag bis Freitag bis 16.30 Uhr bzw. für Besteller aus Berlin (sog. Berlin-Express) 14.30 Uhr. Hierbei erhält der Käufer seine Sendung bereits am folgenden Tag bzw. Kunden in Berlin profitieren davon, dass sich das Ladengeschäft in der Hauptstadt befindet. Sie können sich bestellte Artikel sogar noch am selben Tag liefern lassen.

Rücksendungen

Auf Wunsch können die Artikel bei Nichtgefallen bzw. falscher Größe umgetauscht oder der Kaufpreis erstattet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt bei diesem Onlineshop der Kunde, ab einem Warenwert von 40 € sind Retouren kostenfrei (gilt nicht für Retouren aus dem Ausland).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Allgemein sind die Kunden sehr zufrieden mit den Versandzeiten bei diesem Anbieter. So wird in den Bewertungen mehrfach auf eine "problemlose und schnelle Lieferung" oder wahlweise auf eine "immer schnelle Lieferung" hingewiesen. Was für andere Händler gut ist, wird hier schon negativ bewertet: "Die Lieferung war innerhalb einer Woche da", beklagt sich ein Besteller und auch ein weiterer Käufer verweist in seinem persönlichen Erfahrungsbericht auf eine "sehr lange Wartezeit bis Lieferung versendet wurde".

"Unkomplizierte Retoure", wird kurz und knapp festgestellt, wenn es bei maskworld.com um die Rückabwicklung von Waren geht.

Überzeugende Abwicklung

Der Web-Store ist bemüht, seinen Kunden eine bequeme und unkomplizierte Zahlung zu ermöglichen. Unter den angebotenen Optionen befindet sich auch der Kauf auf Rechnung sowie die Möglichkeit speziell für Amazon-Nutzer, ganz einfach und bequem die Zahlung über dieses Unternehmen abwickeln zu lassen, mit den dort hinterlegten Angaben. Für die Option "Nachnahme" müssen Kunden eine Zahlartengebühr einkalkulieren.

Im Rahmen einer teilweisen Verschlüsselung der Webseite (ab "Zur Kasse") wird für die Übermittlung von sensiblen Kundendaten ein HTTPS-Protokoll genutzt, das vor dem Zugriff Unbefugter schützt. Des Weiteren bietet der Käuferschutz eine Absicherung gegen Zahlungsverlust.

Erfahrungen mit der Zahlung

"Zahlungsarten passend", lautet die erfreute Bewertung eines Bestellers, die viele andere teilen. Und auch im Falle eines Zahlungsverzugs agiert der Onlineshop kulant: "Ich hatte es völlig vermasselt, die Rechnung zu bezahlen. Es gab jedoch keinen Ärger, sondern mehrere höfliche Aufforderungen", lobt ein Kunde beeindruckt.

Kundenorientiert ohne Wenn und Aber

Selbst wer vorzugsweise in schlaflosen Nächten shoppt, kann den Support von maskworld.com problemlos erreichen. Das Besondere bei diesem Spezial-Versand: Die telefonische Hotline ist von Montag bis Sonntag rund um die Uhr besetzt. Und auch per E-Mail kann man sich mit dem Unternehmen jederzeit in Verbindung setzen.

Bunte Vielfalt

Damit Käufer von maskworld.com den Spaß am Kostümieren rundum auskosten können, gibt es auf der Seite eine Vielzahl an zusätzlichen Serviceangeboten. Neben Größenübersichten und Infos zu den angebotenen Kostümen und Produkten bietet der Onlineshop unter dem Titel "News" Artikel zu Aktionen, Gewinnspielen und aktuellen Anlässen, die ideal sind, um mal wieder ein Kostüm zu tragen. Auch soziale Medien werden genutzt: Der Anbieter betreibt Accounts bei Facebook, Twitter, Google+ und YouTube. Bei Pinterest und Instagram sind Schnappschüsse aus dem Arbeitsalltag der Mitarbeiter eingestellt sowie von Produkten.

Angeschlossen an maskworld.com ist außerdem ein eigenes Informationsportal rund um das Thema Halloween (www.halloween.de). Leser erhalten Hintergrundinformationen oder auch praktische Tipps für Rezepte, Dekorationen, Kostümierungen und zur geeigneten Musikauswahl für die eigene Party.

Erfahrungen mit dem Service

In puncto Support vermag maskworld.com die Käufer zu überzeugen und schneidet deutlich positiv ab. Die meisten Besteller empfinden den Kundendienst bei diesem Anbieter als ausgesprochen kulant und loben besonders den freundlichen Umgangston. "Netter Kontakt" wird beispielsweise berichtet. Ein Kommentator fand den "Kundenservice bei der Bestellung sehr gut", während wieder ein anderer vor allem die "superfreundliche Beratung am Telefon" gefiel. Sehr selten taucht Kritik am Support auf, "Kundenservice ist mangelhaft", beschwert sich ein Käufer, ohne eine weitere Begründung anzugeben Ein anderer merkt an: "Ich fand es schade, dass auf meine E-Mail nicht geantwortet wurde".