Erfahrungen mit massivum.de

Massivum.de: "Wir leben und lieben einzigartige Massivholzmöbel"

Jede Naturholzoberfläche ist anders strukturiert und genau das macht jedes Möbelstück aus diesem Material zum Unikat – ein Grund von vielen, weshalb sich Kunden für das Angebot an massiven und teilmassiven Tischen, Stühlen, Schränken sowie Bettgestellen der Woodkings GmbH aus Markkleeberg (bei Leipzig) interessieren. Egal für welchen Wohnbereich eine neue Einrichtung gesucht wird, der Onlineshop führt eine interessante Auswahl an hochwertigen Möbeln in bester Qualität und ausgesuchter Optik. Zudem gehört zum erweiterten Portfolio des Anbieters neben Kleiderschränken, Tischen, Sitzbänke auch eine Auswahl an Wohnaccessoires wie Lampen, Textilien, Vasen sowie Wanddekorationen. Dazu findet man noch sehr ausgefallene Möbel vor - siehe z.B. hier.

Allgemeine Erfahrungen mit massivum.de

"Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis in Bezug auf Möbel, das ich bisher gefunden habe. Ein Möbel-Set für das Wohnzimmer besitze ich seit 2 Jahren und es macht genau so viel Freude wie am Anfang - tolle, stabile Möbel mit Charakter. Ich freue mich auf neue Bestellungen bei Massivum", erzählt ein zufriedener Käufer in seinem persönliche Erfahrungsbericht. Ergänzend dazu betont ein anderer Besteller: "Wirklich solide Handwerksqualität. Möbel wie aus dem Vollen geschnitzt. Sogar die Rückwände (sind) aus Holz." Ein konkretes Beispiel hat folgender Kunde: "Der Preis für Schreibtisch und Armlehnstuhl ist einfach spitze und kann so schnell auch nicht getoppt werden."

Allerdings werden die Waren nicht immer auf den ersten Blick allen Erwartungen der Käufer gerecht: "Das Produkt entsprach vor und nach der Retoure hinsichtlich Verarbeitungsqualität und Material leider nicht den Erwartungen, erfüllt aber seinen Zweck. Ich würde hier wieder einkaufen, aber vielleicht nicht mit meinen - vielleicht zu hohen - Ansprüchen antreten." Hin und wieder werden von Kunden aber auch "erhebliche optische Mängel" oder andere Makel kritisiert.

Gute Lieferkommunikation plus kostenloser Rückversand

Sowohl Möbel, die auf einer Palette transportiert werden, als auch Zustellungen auf Doppelpaletten stellen die beauftragten Speditionen "frei Bordsteinkante" zu. Darüber hinaus existiert die Option "Serviceversand", welche eine Lieferung bis zur Verwendungsstelle beinhaltet (Tragestrecke bis 150 m) – die Kosten hierfür sind im Warenkorb aufgeführt.

Eine Retoure ist in jedem Fall kostenlos für den Besteller.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bezüglich der Zustellung überwiegen ganz eindeutig die positiven Bewertungen, so äußert sich ein Käufer beispielsweise folgendermaßen dazu: "Die Lieferung erfolgte sehr schnell und dank telefonischer Ankündigung durch den Lieferdienst perfekt getimed, ordentlich verpackt auf einer Palette."

Außerdem wird berichtet: "Der Kurier wurde am Vortag angemeldet und war zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort und hat kräftig mit angepackt. Selbst die 4 Paletten hat er zum Glück wieder mitgenommen." Auch die Schnelligkeit der Versendung führt zu zufriedenen Bewertungen: "Mein Schreibtisch kam bereits innerhalb weniger Tage - perfekt geschützt in einer umfangreichen Verpackung."

Eine Retoure wird ebenfalls positiv kommentiert: "Für meinen Teil kann ich nur reklamieren, dass wir nun bereits 2 mal bestellt haben bei Massivum und bei beiden Lieferungen jeweils 1 Teil zurückgeschickt haben. Das ging extrem problemlos."

Waren müssen nicht sofort bezahlt werden

Massivum.de bietet diverse Zahlmittel an, darunter auch den beliebten Kauf auf Rechnung. Als Finanzdienstleister ist in diesen Fällen RatePay zwischengeschaltet. Wenn einmal das nötige Kleingeld für eine größere Möbel-Anschaffung fehlt, kann bei diesem Onlineshop dadurch auch ein Finanzkauf genutzt werden.

Zum Zwecke des Datenschutzes setzt der Händler moderne Verschlüsselungstechniken ein, sodass ein Besuch auf der Seite, genau wie ein Einkauf, vollständig gesichert ist.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Es gibt nur wenige Erfahrungsberichte zur Zahlung oder Erstattung, weshalb davon ausgegangen werden kann, dass generell keine nennenswerten Probleme hiermit aufgetreten sind. Einzig ein Besteller findet "die Zahlungsabwicklung über einen Drittanbieter etwas unglücklich."

Sehr engagierter und kompetenter Kundendienst

Die Support-Mitarbeiter des Möbelhändlers sind auf der Webseite wahlweise per E-Mail/Kontaktformular oder auch telefonisch zu erreichen – und das sogar am Wochenende. Wer Fragen zu den verwendeten Materialien hat, findet unter dem Menüpunkt "Wissenswertes" bereits einige Hinweise zur Pflege und Beschaffenheit des Materials sowie Informationen zu den verschiedenen Holz- und Geflechtarten oder zu den Möglichkeiten der Oberflächenbehandlung.

Liebhaber von massiven Möbeln können durch den Bezug des Newsletters immer up-to-date bleiben. Für die Anmeldung zum Newsletter erhält der Abonnent einen Einkaufsgutschein in Höhe von 5 %. Nutzer von Social Media finden de Anbieter bei Facebook, Twitter, Pinterest sowie YouTube.

Erfahrungen mit dem Service

Es kommt immer wieder vor, dass Kunden in ihren Kommentaren explizit einzelne Service-Mitarbeiter erwähnen und loben, was ein überzeugender Hinweis auf das Engagement des Supports ist. So schreibt ein Käufer: "In der heutigen Zeit ist es leider nicht mehr selbstverständlich, in einem Kundencenter so freundlich beraten zu werden. Deshalb freue ich mich, den Damen der massivum.de-Servicehotline ein großes Lob aussprechen zu können. Sie waren in unserem Gespräch sehr freundlich, lösungsorientiert, geduldig und kundenbezogen." Ein anderer Besteller bedankt sich für die "überaus freundliche Hilfestellung der Damen der Servicehotline." "Besonders war ich von der Schnelligkeit und der Kompetenz des Kundenservices begeistert", ergänzt ein ebenfalls sehr zufriedener Kunde.