Erfahrungen mit mediamarkt.de

Mediamarkt.de: Europas Nr. 1 im Elektrofachhandel

Der Onlineshop von mediamarkt.de bietet eine Riesenauswahl an Elektronik- und Haushaltsartikeln von beliebten und etablierten Herstellern wie AEG, Apple, Bauknecht, Canon, Miele, Philips, Sony oder Toshiba zum täglichen Tiefstpreis. Mehr als 250.000 Produkte aus den Kategorien Computer & Büro, TV & Audio, Handy & Navigation, Foto & Camcorder, Haushalt & Wohnen, Körperpflege & Fitness, Gaming & Spielzeug sowie Film & Musik sind hier online verfügbar. In jeder dieser Kategorien gibt es dabei noch einmal spezielle Angebote und Aktionen. Die Rubrik "Prospekte & Angebote" enthält zudem Media Markt Highlights zu reduzierten Preisen. Der "Media Markt Schnapp des Tages" bietet regelmäßig qualitativ hochwertige Produkte zu kleinen Preisen. Die Angebote gelten immer 24 Stunden und sind garantiert günstiger als in anderen Onlineshops oder in den Media Märkten vor Ort.

Jede Menge Auszeichungen

Der Webstore ist sowohl mit dem Trusted Shops-Zertifikat ausgezeichnet als auch mit dem Gütesiegel "EHI Geprüfter Online-Shop". Zudem ist Media Markt Testsieger im Bereich Elektro 2015 des Deutschland-Tests von Focus-Online und bekam die Auszeichnung "Top Shop 2016" in den Teilsegmenten Computer, Unterhaltungselektronik, Handys und Zubehör von Computer Bild verliehen.

Allgemeine Erfahrungen mit mediamarkt.de

Die Bewertungen von mediamarkt.de fallen größtenteils positiv aus: "Bin sehr zufrieden über die Abwicklung meiner Bestellung", berichtet zum Beispiel ein Käufer. Weitere Kunden finden, dass die Bestellabwicklung "unkompliziert" sei, weshalb sie "jederzeit wieder" hier einkaufen würden. Ein Neukunde ist begeistert: "Habe das erste Mal per Media Markt online eingekauft und war sehr zufrieden mit der Anordnung, dem Ablauf und der Übersichtlichkeit."

Porto durch Lieferung in einen Media Markt sparen

Der Transport erfolgt mit DHL, Hermes oder tiramizoo.com und ist nur an deutsche Adressen oder eine DHL-Packstation möglich. Die Portokosten variieren dabei je nach Warengruppe und Größe des Pakets. Im Falle einer Selbstabholung in einem Media Markt ist der Versand kostenlos. Bei der Lieferung von Mobilfunkverträgen samt Handy/Smartphone fällt eine zusätzliche Gebühr für die Identitätsprüfung an. Die Zeit bis zur Zustellung beträgt in der Regel 1-2 Werktage je nach Warengruppe, Verfügbarkeit und Versandart.

Eine Expresslieferung ist möglich, aber mit zusätzlichen Kosten verbunden. Die Rahmenzeiten für diese Zustelloption sind von Montag bis Samstag zwischen 9.25 Uhr und 16.15 Uhr. Zudem gibt es auch die Option, eine Lieferung zum Wunschtermin auswählen, bei der der genaue Tag und die gewünschte Uhrzeit der Zustellung festgelegt werden kann und für die ebenfalls zusätzliche Gebühren fällig werden.

Rückversand

Eine Retoure oder ein Umtausch kann sowohl in einem Media Markt vor Ort als auch online über einen vorfrankierten Retourenaufkleber abgewickelt werden, sodass die Rücksendung kostenlos ist. Bei einem Rückversand von Großgeräten sollten sich die Besteller mit einem Media Markt in der Nähe in Verbindung setzen, damit die Abholung des Gerätes organisiert werden kann. Die Garantie kann - wenn man möchte - durch die Media-Markt-Plusgarantie auf 4 oder 5 Jahre verlängert werden. Der Media-Markt-Plusschutz bietet zudem - in Kooperation mit der Allianz - eine Extra-Sicherheit für die gekauften Geräte. Damit ist das neue Elektrogerät z.B. vor Bruchschäden oder Diebstahl geschützt (Optionen: 2 oder 4 Jahre).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bei diesem Onlineshop sind die Stimmen zum Versand sind hauptsächlich positiv. Besteller loben in den Erfahrungsberichten z.B. die "pünktliche Lieferung", die "schnell und supersicher verpackt" war oder freuen sich, dass sie die "Ware wie beschrieben kurzfristig erhalten" haben. Ein weiterer zufriedener Kunde bestätigt: "Die Ware wurde schnell und in einwandfreiem Zustand geliefert." Ein Sparfuchs ist zudem begeistert von der "Option, die Ware online zu bestellen und im Markt abzuholen. Versandkosten gespart und ich kann die Ware vor Kauf besichtigen." Nur wenige Kunden kritisieren, dass die "Lieferzeit länger als erwartet" sei oder es eine "lange Wartezeit bei (der) Abholung im Markt" gab.

Die Meinungen zum Thema Rückversand/Umtausch fallen gemischt aus. Einige Käufer sind "mit dem Service in jeglicher Sicht sehr zufrieden, selbst beim Umtausch". Ein weiterer zufriedener Kunde berichtet: "Leider habe ich versehentlich die falsche Karte bestellt – problemlos im Markt Eisenach gegen die richtige ausgetauscht." Hingegen bemängelt ein anderer: "Ich habe die Ware direkt in einer Filiale umtauschen müssen. War dieses Mal etwas kompliziert."

Sichere und flexible Bezahlmöglichkeiten

Bei mediamarkt.de stehen einige verschiedene Bezahlmethoden zur Verfügung. Es ist sogar eine Finanzierung mit 0 % effektivem Jahreszins und mit bis zu 33 Monaten Laufzeit möglich (ab einem Bestellwert von 100 €). Ein Finanzierungsrechner auf der Homepage bietet hier Unterstützung. Zudem gibt es die Möglichkeit, mit der CashCard der Commerz Finanz zu bezahlen, einer hauseigenen Karte auf Maestro-Basis, mit der man an mehr als 10 Millionen Akzeptanzstellen bargeldlos zahlen und an rund 1 Million Geldautomaten Geld abheben kann.

Der Onlineshop nutzt eine komplette SSL-Verschlüsselung der Webseite, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. Zudem geht mit dem Trusted Shops-Gütesiegel ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Bewertungen zu diesem Thema fallen durchweg positiv aus. Die Besteller loben etwa die "leichten Finanzierungsmöglichkeiten" oder finden, dass hier "einfach zu ordern und bezahlen" ist. Weitere Käufer freuen sich in ihren Erfahrungsberichten, dass die "Bezahlung auch ohne Account möglich" ist oder "dass man erst bei der Abholung bezahlen muss." Auch zum Thema Rückerstattung äußern sich die Kunden anerkennend, da der "Artikel anstandslos zurückgenommen & Kaufbetrag zeitnah zurückerstattet" wurde oder sie ihr "Geld sofort zurückbekommen" haben.

Breite Auswahl an zusätzlichen Angeboten

Bei Fragen kann man den Kundendienst sowohl telefonisch als auch über ein Kontaktformular erreichen. Im umfangreichen Hilfe-Bereich auf der Homepage werden häufig gestellte Fragen beantwortet. Informationen über die aktuellsten Angebote, neuesten Produkte und Gewinnspiele erhält man über die Anmeldung zum Newsletter, die Media Markt App oder auf den Social-Media-Profilen bei Facebook, Twitter, Google + und Instagram sowie auf dem YouTube-Kanal.

Komm in den Club!

Wer von weiteren spannenden Angeboten und vielen Vorteilen profitieren möchte, kann sich für den Media-Markt-Club anmelden. Einige der Vorteile hier sind beispielswiese: exklusive Verlosungen, eine verlängerte Umtauschzeit (28 Tage), Geschenke für den 3., 5., 7., 10. und 15. Einkauf sowie die "Club News" (der Media-Markt-Club-Newsletter).

Viele Extraservices - und immer wwieder Festpreise

Media Markt bietet zahlreiche zusätzliche Servicedienste an, die von einer persönlichen Online-Beratung durch einen IT-Fachmann via Live-Chat über verschiedene Kaufberatungen (zu den Themen Notebook, Fernseher/TV, Digitalkamera sowie Küchen) bis hin zum Fotoservice, dem Power Service (Lieferung, Einbau, Installation und Reparatur) und Ankauf-Service für Altgeräte reichen. Zudem gibt es die "Juke!-Plattform", auf der alle Filme, Spiele und Bücher für die Kunden immer und überall verfügbar sind. Für Großgeräte werden zusätzliche Dienstleistungen angeboten wie z.B. die kostenlose Altgerätemitnahme, ein Anschluss- und Aufbauservice sowie ein Einbau-Service.

Wer sich die Produkte in einen Media Markt liefern lassen möchte, kann sowohl die Funktion "Mein Markt" für die Suche nach einer Filiale in der Nähe nutzen als auch die Warenverfügbarkeit überprüfen. In immer mehr Filialen wird zudem ein sogenannter Drive-Thru-Service angeboten, bei dem die Kunden einfach nur ihre ausgedruckte Bestellbestätigung vorzeigen müssen und so einkaufen können, ohne aus ihrem Auto auszusteigen.

Erfahrungen mit dem Service

"Super-Kundenservice" und "super-freundliche Beratung" finden 2 Käufer, die ganz offensichtlich mit dem Kundendienst zufrieden waren. Ein weiterer Besteller freut sich, dass der Mitarbeiter sein Problem "schnell und kompetent" geklärt hat. Nur sehr vereinzelt tauchen in diesem Zusammenhang einmal negative Kommentare auf wie: "Kundendienst ist auch schwach; man hätte zumindest darauf hinweisen können, dass sich die Lieferung verzögert."