Erfahrungen mit mindfactory.de

Mindfactory.de: Hardware und Software seit 1996

Im Onlineshop von mindfactory.de finden Computerbegeisterte seit knapp 20 Jahren alles, was sie für die Zusammenstellung ihres Rechners benötigen: Von Mainboards, Grafikkarten, Prozessoren und Arbeitsspeicher über Netzteile, Festplatten (SSD und HDD), Gehäuse, Lüfter und Wasserkühlungen bis hin zu Druckern, Monitoren, Eingabegeräten und Webcams, falls mal etwas defekt sein sollte.

Der Fachhändler liefert aber nicht nur einzelne Hardwarekomponenten, sondern auch Komplettsysteme. Neben Desktop-PCs und Notebooks sowohl für Gamer als auch für Office-Nutzer gibt es außerdem Tablets und Barebones.

Software muss sein

Ohne die passende Software ist die Hardware nur halb so viel wert. Mindfactory hält daher Anwendungen für die unterschiedlichsten Anforderungen bereit – Betriebssysteme und Antiviren-Software ebenso wie Office-, Grafik-, Videobearbeitungs-, Brenn- oder Buchhaltungsprogramme. Der Händler setzt dabei in allen Bereichen auf Produkte namhafter Hersteller wie Intel, AMD, NVIDIA, ATI, Gigabyte, ASUS, Microsoft, HP, Adobe, Razer, Corsair, MSI, Samsung oder Crucial.

Gute Preise und viele Auszeichnungen

In der Rubrik "MindStar" finden Interessierte ständig wechselnde Angebote zu attraktiven Preisen. Auch beim "Midnight-Shopping" lässt sich sparen: Bei von Mitternacht bis 6.00 Uhr aufgegebenen Bestellungen entfallen unter bestimmten Bedingungen die Versandkosten (Details im Infocenter auf mindfactory.de abrufbar). Für Gewerbekunden werden spezielle Einkaufs- und Versandkonditionen angeboten.

Der Onlineshop steht in der Gunst der Kunden, denn bei der Leserwahl der Fachzeitschrift "PC Games Hardware" erreichte Mindfactory in der Kategorie "Hardwareversender des Jahres 2013" den 1. Platz. Auch in den Jahren 2015 und 2016 konnte er sich auf den vorderen Rängen platzieren (3. Platz).

Allgemeine Erfahrungen mit mindfactory.de

Die Kunden sind mehrheitlich sehr zufrieden mit ihren Bestellungen: "Wie gewohnt zuverlässige Qualität." Besonders die Preisgestaltung gefällt: "Wenn es um Computerteile geht, schaue ich immer zuerst auf mindfactory.de nach. Der Preis ist immer unschlagbar." Zusammengefasst meint ein Bewerter in seinem Erfahrungsbericht: "Tolle Artikel zu genialen Preisen."

Sicher und meist schnell, aber nicht günstig

Mindfactory versendet Paketware mit Hermes, UPS oder DHL – der Kunde entscheidet. Lagernde Ware wird in der Regel in 1-3 Werktagen zugestellt (per "Service-Level-Gold" lässt sich die Abwicklung gegen einen Aufpreis beschleunigen, abweichende Lieferzeiten sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt). Bei einigen Artikeln (z.B. Fernseher ab 32 Zoll, Artikel sind im Shop entsprechend gekennzeichnet) ist ein Speditionsversand nötig. Gegen Aufpreis kann außerdem eine Expresssendung beauftragt werden (nur vorrätige Ware, kein Sperrgut): Am nächsten Werktag (Mo-Fr) wird allerdings nur geliefert, wenn die Bestellung bis 16 Uhr eingeht – wer auf eine Samstagszustellung besteht, zahlt extra. Ein Versand an DHL-Packstationen unterliegt bestimmten Einschränkungen (Konditionen im Infocenter auf mindfactory.de einsehbar).

Gratislieferungen (bei "Midnight-Shopping", entsprechend gekennzeichneten Waren und Angeboten) sind nur über Hermes möglich (kein Sperrgut), alternativ können alle Bestellungen auch kostenlos im Ladengeschäft in Wilhelmshaven selbst abgeholt werden.

Auch ins Ausland sind Sendungen realisierbar

Der Onlineshop verschickt seine Ware in verschiedene europäische Länder – Expresslieferungen sind nicht möglich, zusätzliche Zollkosten können anfallen, unter bestimmten Voraussetzungen wird die Mehrwertsteuer erlassen.

Wie ist eine Rücksendung geregelt?

Der Kunde trägt bei diesem Onlineshop die Kosten des Rückversands (gilt nur bei Widerrufen; bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen übernimmt der Shop das Porto), Speditionsware wird abgeholt (Kosten bis zu 80 €).

Erfahrungen mit dem (Rück)-Versand

Im Regelfall erhalten die Kunden ihre Bestellung schnell: "Die Lieferung erfolgt stets recht flott, die Ware kommt immer gut und sicher verpackt an." So sieht es auch dieser Käufer: "Superzügige Abwicklung." Die Mehrheit der Käufer lobt in den Erfahrungsberichten ebenso den Retourenvorgang: "Auch die Rückgabe eines Teils der Bestellung war unkompliziert."

Einige Kunden monieren allerdings Lieferverzögerungen: "Der Lieferprozess (Bestellung am Sonntag aufgegeben, Ware am Freitag erhalten) dauert zu lang." Auch die Versandkosten gefallen nicht jedem: "Das Porto ist ein bisschen zu hoch." Das bei diesem Onlineshop fällige Rückporto wird ebenfalls nicht von allen Bewertern gerne getragen: "Bei anderen Anbietern muss ich nicht zahlen, wenn ich etwas zurückschicke."

Flexibel und sicher, aber Zusatzkosten

Die Kunden können bei mindfactory.de auf verschiedene Zahlungswege zurückgreifen, für einige erhebt der Onlineshop allerdings Zusatzgebühren. Ein Ratenkauf ist bei Warenwerten von 100 € bis 10.000 € möglich und wird von der Santander Consumer Bank AG abgewickelt (die genauen Konditionen sind auf mindfactory.de unter "Zahlungsmittel" abrufbar).

Der Bestell- und Zahlungsvorgang ist durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt – private Daten sind somit vor Fremdzugriffen sicher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Käufer erhalten ihr Geld meist ohne Schwierigkeiten zurück: "Ich habe meine Bestellung storniert, der Kaufbetrag wurde mir sofort zurückgezahlt." Ähnliches berichtet dieser Kunde in seinem Erfahrungsbericht: "Die Rückerstattung erfolgte problemlos."

Gelegentlich kommt es offenbar zu Verzögerungen bei der Rückabwicklung: "Die Erstattung wurde erst auf explizite Nachfrage geleistet." Leider kein einzelne Erfahrung: "Die Rücküberweisung des Geldes erfolgte nach der Stornierung sehr langsam."

Immer auf dem neusten Stand

Mindfactory.de berät seine Kunden auf vielen Kanälen. Im Infocenter werden gängige Fragen zu den Produkten und zum Bestellvorgang beantwortet, aber auch Abkürzungen und Begriffe erklärt. Bleiben dennoch Dinge offen, hilft der Kundendienst telefonisch oder per E-Mail weiter. Sollten bei der Hotline alle Leitungen belegt sein, kann per Callback-Service ein Rückruftermin vereinbart werden. Im Ladengeschäft in Wilhelmshaven betreut der Fachhändler Interessierte auch vor Ort.

Bei Facebook, Google+ und Twitter sowie über den hauseigenen Blog informiert der Fachhändler regelmäßig über interessante Produktneuheiten und attraktive Angebote. Das Mindfactory-Forum lädt Computer- und Technikbegeisterte zum Austausch von Ratschlägen, Erfahrungen und Kauftipps ein.

Vielfältige Services

Der Hardwareversender bietet gegen Aufpreis außerdem verschiedene Dienstleistungen an. Wer wenig Zeit hat oder sich technisch nicht sattelfest fühlt, kann seine Wunschkomponenten von Mindfactory komplett montieren und das fertige System samt Gehäuse verschicken lassen. Kleine Services wie Prozessormontage oder Notebook-Aufrüstungen sind ebenso möglich. Auf Wunsch vermeiden Nutzer durch die Pixelfehlerüberprüfung nervige Bildfehler bei neuen Monitoren und Fernsehern. Bei der Buchung des "Service-Level-Gold" erhalten Kunden bessere Konditionen bei Versand und Reklamation.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support von Mindfactory kommt gut an: "Exzellente Kaufberatung: Ich habe einen PC selbst zusammengestellt und wurde auf nicht passende Komponenten hingewiesen (das gewählte Gehäuse war für eine Wasserkühlung zu klein)." Gelobt werden auch die Dienstleistungen: "Mindfactory.de hat die Endmontage durchgeführt und das System läuft wie eine Eins." Dieser Kunde berichtet zusammenfassend von seinen Erfahrungen: "Spitzenmäßiger Support."