Erfahrungen mit misterspex.de

Misterspex.de: "So kauft man Brillen heute"

Wer von Natur aus leider nicht mit "Augen wie ein Adler" gesegnet ist, für den bietet der Berliner Online-Händler für Brillen Mister Spex auf seiner Website eine große Auswahl an Korrektions-, Sonnen- und Sportbrillen sowie Kontaktlinsen. Neben der hauseigenen Mister Spex Collection werden auch Markenbrillen bekannter Designer (wie z.B. Gucci und Prada) im Angebot geführt. Die Brillen sind hier generell zum Komplettpreis erhältlich, d.h. die Gläser und die Anpassung sind bereits inbegriffen.

Da Brillen auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden müssen, hat Mister Spex eine recht praktische Methode, dem Kunden zum gewünschten Modell zu verhelfen: Kostenlos kann jeder Interessent sich bis zu 4 Gestelle zur Anprobe nach Hause liefern lassen. Dort hat er bis zu 10 Tage Zeit, die Modelle auszuprobieren, ehe er sie wieder zurückschickt. Daraufhin kann dann die Brille mit Gläsern der richtigen Schärfe bestellt werden - egal ob es sich um ein Modell mit Gleitsichtgläsern oder Standardgläsern handelt. Wer den "virtuellen Spiegel" über die Aktivierung der Webcam nutzt oder ein Foto von sich hochlädt, kann zudem eine erste Vorauswahl treffen, indem die verschiedenen Brillenmodelle digital anprobiert werden.

Für den Fall, dass der Kunde keinen aktuellen Brillenpass hat, hat sich Mister Spex – neben den aktuell deutschlandweit 10 vorhandenen Filialen - ein Netzwerk von über 500 Partneroptikern aufgebaut, bei denen ein kostenloser Sehtest vorgenommen wird (außerdem können hier die Bügel und Nasenflügel der Brillen angeglichen werden).

Zudem wird eine Bestpreis-Garantie angeboten: Wer innerhalb von 30 Tagen seine gekaufte Sonnen-, Sport-, normale oder Gleitsichtbrille bei einem anderen Händler (kein Internetauktionshaus wie z.B. eBay!) günstiger findet, bekommt die Differenz erstattet.

Mister Spex als geprüfter Händler

Dank des Trusted-Shops- und EHI-Siegels wissen die Kunden, dass es sich bei Mister Spex um einen geprüften Webstore handelt, bei dem man bedenkenlos bestellen kann. Zudem bekam Mister Spex die Auszeichnung als "Deutschlands bester Onlineshop 2016" in der Kategorie "Augenoptik" verliehen. Die hohe Qualität der Brillen wurde zudem von Stiftung Warentest bestätigt.

Allgemeine Erfahrungen mit misterspex.de

"Alles zur vollsten Zufriedenheit" oder "wie gewohnt, wieder alles perfekt" – so fassen Kunden ihre Erfahrungen mit dem Einkaufserlebnis auf misterspex.de prägnant zusammen. Konkret loben die Besteller z.B. die "sehr schönen Brillen zur Auswahl", das "umfangreiche Sortiment" oder die "gute Qualität". Einem Käufer machte außerdem das Aussuchen und Probieren mit der Webcam "viel Spaß".

Brillen kostenlos innerhalb Deutschlands und nach Österreich

Der Versand, sowohl der Gestelle zur Anprobe als auch der fertigen Brillen, erfolgt über DHL oder Hermes. Brillen und Sonnenbrillen werden kostenlos innerhalb Deutschlands und nach Österreich sowie gegen Aufpreis in weitere europäische Länder versendet. Für Kontaktlinsen wird hingegen generell eine Portopauschale berechnet, diese entfällt ab 39 € Bestellwert. Lieferungen an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift sowie an Packtationen und Hermes-Paketshops sind deutschlandweit ebenfalls möglich.

Die Lieferung von Bestandsware, die nicht individuell angefertigt werden muss (wie z.B. Sonnenbrillen und Kontaktlinsen) findet innerhalb von 1-3 Werktagen statt, die Verschickung einer Brille mit Stärke nimmt 5-13 Werktage in Anspruch.

Wie läuft der Rückversand bei misterspex.de ab?

Der Shop bietet eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie (ab Erhalt der Ware) auf alle Produkte, auch auf individuell angefertigte Brillen. Lediglich Kontaktlinsen und Pflegemittel, deren Versiegelung geöffnet wurde, sind davon ausgeschlossen. Angenehm dabei: Auch eine kostenlose Neuverglasung kann in Anspruch genommen werden. Außerdem erweitert der Webstore das gesetzliche Gewährleistungsrecht für mangelhafte oder defekte Brillen und Sonnenbrillen auf 3 Jahre.

Der Rückversand erfolgt kostenlos. Allerdings wird das Etikett dafür erst ab einem Warenwert von 40 € der Bestellung beigelegt. Die Retouren können bei einer DHL-Postfiliale, DHL-Packstation oder einem Hermes-Paketshop abgegeben werden.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Zahlreiche Besteller loben in ihren Erfahrungsberichten die "sehr schnellen Lieferungen" oder freuen sich, dass die Zustellung "reibungslos" funktioniert. Der Rückversand scheint ebenfalls problemlos zu funktionieren. Die Kunden äußern sich zwar nicht zur Schnelligkeit, aber freuen sich z.B. über eine "kostenlose Rücksendung" oder darüber, dass alles für die Retoure "vollständig" war und es eine "Rückmeldung über den Retoureneingang" gab.

Sicher und schnell

Angeboten werden alle gängigen Zahlungsarten. Die Zahlung per Rechnung ist aber nur bei deutschen oder österreichischen Lieferadressen möglich und nur, wenn maximal 4 Brillen-/Sonnenbrillen-Modelle ausgewählt wurden. Die Rechnung muss innerhalb von 10 Tagen beglichen werden. Zudem gibt es bei misterspex.de auch die Möglichkeit per Gutschein zu bezahlen. Dieser kann jedoch (je nach Angabe) an einen Mindesteinkaufswert gebunden sein, eine eingeschränkte Gültigkeitsdauer haben und eventuell auf Produktkategorien beschränkt sein.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen wird im Webstore eine SSL-Verschlüsselungstechnik eingesetzt, die bereits ab dem Aufruf der Homepage wirksam ist. Außerdem geht mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ein Käuferschutz einher, der bei einem Zahlungsverlust oder –ausfall einspringen würde.

Die Modalitäten der Rückerstattung

Mister Spex verspricht, das Geld innerhalb von 1-3 Werktagen zurückzuzahlen. Nur bei einem Kauf auf Rechnung können Erstattungen bis zu 10 Werktage dauern.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema gibt es relativ wenig Äußerungen, wenn, dann sind aber nur positive Kommentare zu finden. In den Erfahrungsberichten wird zum Beispiel konstatiert, dass der Bezahlprozess "einwandfrei" laufe oder dass "von der Bestellung bis zur Bezahlung alles top" sei. Auch die "schnelle Rücküberweisung" und die "problemlose Rückerstattung des Kaufbetrages" werden lobend erwähnt.

Fachkundiger Support hilft hier weiter

Professionelle Hilfe sollte bei misterspex.de gewährleistet sein, da das Supportteam aus ausgebildeten Optikern besteht, die die Kunden telefonisch oder per E-Mail beraten. Zudem gibt es auch die Möglichkeit, online eine Nachricht zu hinterlassen, wenn ein Rückruf gewünscht wird.

Des Weiteren verfügt das Unternehmen über eine eigene Optikerwerkstatt in Berlin, in der die Endfertigung und Qualitätskontrolle der Brillen stattfindet. Außerdem gibt es einige Beratungsangebote bzw. Ratgeber (z.B. zum Online-Brillenkauf und den benötigten Werten).

Immer auf dem Laufenden sein und von Angeboten profitieren

Es gibt Profile bei allen gängigen Social-Media-Plattformen (Facebook, Twitter, Instagram, Google+), auf denen über exklusive Rabatte und News zu Brillenmode berichtet sowie individuelle Beratung angeboten wird. Zudem sind weitere Informationen über den eigenen YouTube-Kanal, das Brillen-Magazin "Frame" ("cause we love glasses") sowie den News-Blog erhältlich.

Wer exklusive Angebote und Gutscheine direkt per E-Mail bekommen möchte, der sollte sich für den Newsletter anmelden. Als Dankeschön erhalten die Abonnenten einen 5 % Gutschein. Die Weiterempfehlung von Mister Spex lohnt sich: Sowohl man selbst als auch der neugeworbene Kunde erhalten einen 10 € Gutschein.

Erfahrungen mit dem Service

Auch hier fallen die Meinungen deutlich positiv aus. Viele Käufer loben die "gute Beratung", den "tollen Service" oder dass die Kundendienstmitarbeiter "sehr freundlich" waren und "gut weitergeholfen" hätten.