Erfahrungen mit momox.de

Momox.de: Kinderleicht gebrauchte Artikel zu Geld machen

"Wir geben Gebrauchtem ein neues Zuhause", so lautet das Motto von Momox, dem größten deutschen Online-Ankaufservice für gebrauchte Bücher, CDs, DVDs, Games und Markenkleidung. Momox kauft täglich 100.000 Sachen zu einem Festpreis von Privatpersonen an und verkauft sie anschließend wieder auf ihren Tochter-Onlineshop-Portalen medimops.de und ubup.de sowie auf weiteren Marktplätzen (wie Amazon und eBay).

Beim Bücherankauf (oder anderen gebrauchten Produkten) fallen bei momox.de fallen keine Einstellgebühren an. Es muss vorher nur der Barcode oder die ISB-Nummer (ISBN) des Artikels in das vorgesehene Eingabefeld eingetippt (oder mit der App eingescannt) werden - sofort erscheint der von Momox ermittelte Ankaufspreis. Dieser Preis wird anhand von Angebot und Nachfrage mithilfe von verschiedenen Händler-Preislisten in Echtzeit ermittelt. Daraufhin wird die Ware in den virtuellen Warenkorb gelegt. Sobald der Mindest-Ankaufspreis von 10 € erreicht wurde, kann der Verkauf abgeschlossen werden und der Kunde erhält laut Momox wenige Tage später das Geld auf sein Konto überwiesen.

Allgemeine Erfahrungen mit momox.de

Viele Kunden loben in den Erfahrungsberichten die Abwicklung bei momox.de und sprechen z.B. von einer "supereinfachen Bedienung" des Onlineshops oder einem "unkomplizierten Ablauf". Des Weiteren finden einige, dass Momox ein "sehr gutes Verkaufsportal für Bücher" oder ein "seriöser Anbieter" ist. Ein anderer Kommentator zieht deshalb für sich folgendes Fazit: "Die Preise, die es für manche Bücher gibt, sind zwar sehr niedrig, aber wenn man einfach Bücher loswerden will und dafür etwas Geld bekommen möchte, ist es völlig ok."

Es werden allerdings auch ein paar recht negative Erfahrungen geschildert wie: "Einige Bücher werden allerdings (marktbedingt?) zu Schleuderpreisen angenommen. Man muss schon eine große Anzahl an Büchern 'verscherbeln', um auf die Mindestsumme zu kommen!" Andere wundern sich über die Ablehnung ihrer Waren: "Nach einigen guten Verkäufen haben wir aufgehört, die eingeschickten Bücher zu fotografieren. Ein ganz schwerer Fehler, denn das teuerste Buch laut Ankauf (neu und ungelesen!) soll auf einmal nicht verkaufbar sein".

Kundenfreundliche, kostenlose Lieferungen

Der Online-Ankaufservice Momox übernimmt innerhalb Deutschlands die Versandkosten für Sendungen aller Privatverkäufe an die Logistikzentren in Leipzig (Bücher, CDs, DVDs und Games) und Neuenhagen bei Berlin (Kleidung & Accessoires). Dafür steht entweder ein bereits fertig ausgefüllter Versandaufkleber als Ausdruck zur Verfügung oder ein Mitarbeiter des Versanddienstleisters Hermes holt das Paket zu einem vereinbarten Termin kostenlos persönlich zu Hause ab (Gratis-Hermes-Abholservice). Wer sein Paket bei Hermes selbst einliefert, darf das Maximalgewicht von 25 kg nicht überschreiten, per DHL beträgt das Paketlimit 30 kg.

Natürlich können Pakete an den Onlineshop auch auf eigene Kosten eingesendet werden, in diesem Fall erstattet Momox aber keine Versandkosten und das Porto wird auch nicht mit dem Verkaufserlös verrechnet. Unfreie Sendungen können grundsätzlich nicht entgegen genommen werden, da die Post dann 15 € pro Paket in Rechnung stellt.

Wie funktioniert der Rückversand bei momox.de?

Alle Artikel, die nach der Warenprüfung nicht den Ankaufswerten von Momox entsprechen, werden nicht angenommen. Der Kunde erhält dann eine Nachricht mit dem Ablehnungsgrund und der Frage, ob er den Artikel wieder zurückerhalten möchte (kostenpflichtig) oder ob der Artikel "umweltgerecht" recycelt werden soll (keine Kosten). Wer sich für die Rücksendung der abgelehnten Artikel entscheidet, muss mit Versandkosten in Höhe von 4 € rechnen, die mit dem restlichen Guthaben aus dem Verkauf verrechnet werden.

Wenn die Artikel Mängel aufweisen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die allerdings schon nach einem Jahr nach Eingang der Ware verjähren (da es sich hier um gebrauchte Waren handelt).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die kostenlose Versandmöglichkeit wird von den Kunden als sehr positiv wahrgenommen. Einer freut sich z.B., dass die Gratis-Lieferung "problemlos durch das Ausdrucken eines Paketscheines" erfolgte, was ein anderer bestätigt: "Man braucht nur den Paket-Aufkleber auszudrucken und dann zur Post mit dem Paket. Richtig leicht zu machen."

Der gebührenpflichtige Rückversand bei Ablehnung von geprüften Artikeln durch Momox stößt allerdings auf erheblichen Widerstand und Unmutsäußerungen. Ein Bewerter empfindet "die Möglichkeit, mir das Buch für 4 € zurückschicken zu lassen" zum Beispiel als "Hohn" und ein anderer bezeichnet diese Option als "eigentlich unverschämt".

Vergütung nur per Banküberweisung möglich

Wenn die zu verkaufenden Artikel bei Momox ankommen, werden sie zunächst auf Gebrauchs- und Altersspuren geprüft sowie darauf, ob die Waren den Ankaufsbedingungen entsprechen.

Im Anschluss an die Bewertung überweist Momox laut eigenen Angaben innerhalb von einer Woche die Gutschrift auf ein vom Verkäufer angegebenes Bankkonto. Andere Zahlungswege, wie zum Beispiel PayPal, Bargeld oder Scheck, sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Erfahrungen mit der Zahlung

Bei der Bewertung der Auszahlungsbedingungen gehen die Erfahrungen der Momox-Kunden sehr weit auseinander. Einerseits sind sie mit diesem Portal vollauf zufrieden und freuen sich z.B. darüber, dass sie die "Zahlung innerhalb von ein paar Tagen erhalten" haben oder dass die Verkäufe "immer zügig bewertet, bearbeitet und bezahlt" wurden. Ein weiterer Kunde lobt: "Auch die Auszahlung des Guthabens war unkompliziert."

Viele Kontaktvarianten, aktiv bei Social Media

Der Support von Momox ist per Telefon, E-Mail, ein Kontaktformular und über die Social-Media-Kanäle Facebook, Twitter und Google+ erreichbar. Zudem besitzt momox.de einen eigenen YouTube-Kanal, auf dem u.a. lustige TV-Werbespots veröffentlicht werden. Über den Bereich "Fragen & Antworten" auf der Webseite werden zum Beispiel Fragen zu den Themen Versand, Auszahlung, Bücherankauf usw. beantwortet.

Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält nicht nur Informationen über aktuelle Angebote/Aktionen, sondern außerdem einen 5 € Gutschein (gilt allerdings nur für den Verkauf von Büchern, CDs, DVDs und Games). Neben dem Onlineshop kann Momox auch mobil über eine App genutzt werden, die sowohl bei Google Play als auch über den AppStore heruntergeladen werden kann.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support des Onlineshops schneidet in den Erfahrungsberichten in der Regel positiv ab. Einige Besteller loben die "immer netten & schnellen Antworten des Kundenservices" oder den allgemein "sehr guten Kundenservice", der "kundenfreundlich, kompetent, unkompliziert" ist.

Gelegentlich wird kritisiert, dass die telefonische Erreichbarkeit "ungenügend" sei und "wegen der langen Wartezeit ständig die Leitung unterbrochen" wurde. Ein anderer bemängelt, dass "erst 2 Wochen nach der Zustellung mit der Bearbeitung" begonnen wurde und vom Support "leider keine Antwort kommt".