Erfahrungen mit onlineprint24.com

Onlineprint24.com: "Wir machen mehr aus Ihren Fotos"

Schöne Momente für immer festhalten – das gelingt mit den breitgefächerten Fotoprodukten der Oldenburger Druckerei auf eine unkomplizierte sowie individuelle Art und Weise. Von Fotoabzügen in verschiedenen Formaten über Menü-, Tisch-, Klapp- und Grußkarten sowie Wandbildern/Postern bis hin zu Kalendern gibt es bei diesem Dienstleister zahlreiche Möglichkeiten, Artikel mit eigenen Bildern zu personalisieren. Individuell gestaltete Geschenke wie Tassen, Handycover, Shirts, Puzzles, Mousepads, Taschen u.v.m. sind ebenfalls möglich.

Ein besonders beliebtes Produkt ist das Fotobuch, bei dem die Käufer nicht nur die Zusammenstellung der Aufnahmen festlegen, denn über 15.000 Designs, Hintergründe, Cliparts etc. bieten schier unbegrenzte Gestaltungsmöglichkeiten. Und auch die Art der Bindung (Heft, Hard- oder Softcover) und das Material (Leder, Leinen, verschiedene Papierarten) können nach persönlichen Vorlieben ausgewählt werden. Gleiches gilt für Wandbilder – hier stehen ebenfalls verschiedene Optionen zur Auswahl: der Druck als mehrteiliger "Gallery Print" auf Alu-Dibond, Hartschaumplatte/Leinwand oder hinter Acrylglas.

Kooperation mit cewe.de

Käufer können die kostenlose Bestellsoftware von CEWE (ebenfalls eine Online-Druckerei) für die individuelle Gestaltung von Fotoprodukten nutzen, die bei Onlineprint24 in Bearbeitung gehen. Diese Software ist aus einem Vergleichstest des Magazins "PHOTOGRAPHIE" im Jahr 2012, u.a. aufgrund der einfachen Bedienung, als Testsieger hervorgegangen und funktioniert auf den Betriebssystemen Windows, Linux und Mac OS X. Darüber hinaus existiert eine entsprechende App, sowohl für Android, iOS und auch für Windows Phones.

Der Umweltgedanke wird großgeschrieben

Diverse Zertifizierungen und Auszeichnungen belegen, dass dem Shop-Betreiber der Umweltschutz am Herzen liegt: So ist ein QM-System nach DIN 14001 vorhanden und der Webstore darf u.a. die Siegel "Blue Angel" und "FSC" führen.

Allgemeine Erfahrungen mit onlineprint24.com

Die Besteller mögen diesen Anbieter offensichtlich sehr gerne, denn sie berichten immer wieder über die "perfekte Qualität der Ware, alles bestens. Immer wieder sehr gerne" bzw. eine "klare Bearbeitung" und "hervorragende Bilder". Ein weiterer Pluspunkt: Die "Gestaltungsmöglichkeiten sind sehr vielfältig (vor allem bei Fotoalben)". Ein weiterer Kunde freut sich auch über die "schnelle Bearbeitung! Bestelle schon seit Jahren dort und bin immer wieder zufrieden". Gelegentlich wird aber dennoch auf Qualitätsprobleme hingewiesen, hierzu heißt es beispielsweise: "Also meine Handy-Taschen sehen top aus - bis auf die Tasse, da hat mein Sohn eine lila Wange und Haare".

Verschiedene Portokosten je nach Produktkategorie

Die Kosten des Versands (mit DHL GoGreen) fallen in Abhängigkeit vom bestellten Artikel unterschiedlich aus. Beispielsweise werden für die Lieferung einer Einzelkarte keine Entgelte berechnet, der Versand von Grußkarten-Sets kostet dagegen 4,95 €. Wird der Einkaufswert von 30 € in der Kategorie "Fotokarten" überschritten, erfolgt die Zustellung portofrei. Eine detaillierte Aufstellung für alle Artikel ist dem Menüpunkt "Preise und Lieferung" auf der Webseite zu entnehmen.

Die Frist bis zum Erhalt der georderten Ware ist ebenfalls ganz individuell und wird im Rahmen der Bestellabwicklung angezeigt. Der jeweilige Lieferstatus lässt sich dann später einfach und schnell über die Webseite des Anbieters abfragen.

Kein Rückgaberecht bei individualisierten Waren

Die angebotenen Produkte werden nach den Wünschen des Bestellers angefertigt, daher ist es nicht möglich, das gesetzliche Widerrufsrecht geltend zu machen. Es kann jedoch bei aufgetretenen Mängeln eine Nachbesserung oder Neulieferung eingefordert werden.

Auf CEWE-Fotobücher gibt das Unternehmen allerdings eine Zufriedenheits-Garantie von 6 Wochen. Innerhalb dieser Zeit ist es möglich, den Verkäufer im Fall von Beanstandungen zu kontaktieren und eine kostenlose Neulieferung oder eine Erstattung/Minderung des Kaufpreises zu erhalten. Wer nicht glücklich mit der Ausführung ist, kann es unter Angabe der Auftragsnummer wieder zurückgeben.

Erfahrungen mit dem Versand

Der Lieferzeitraum findet bei den Bestellern Anklang, immer wieder wird der flotte Erhalt der Druckprodukte beschrieben – erwähnt werden zum Beispiel eine "sehr schnelle Auftragsabwicklung", eine "sehr schnelle Lieferung trotz Weihnachten" oder es wird festgestellt: "Geliefert wurde es auch immer schnell. Vielen Dank". Auf wenig Gegenliebe stößt allerdings die Eigenart, dass man bei diesem Anbieter mehrere Druckaufträge nicht zu einer Sendung zusammenfassen kann. Ein Kunde bemerkt hierzu etwa: "Ich finde es überflüssig, jedes Teil einzeln zu versenden (vor allem, wenn diese ohnehin trotz Einzelsendungen gleichzeitig eintreffen). Das ist aus Kosten- und Umweltgründen unnötig."

Zuverlässige Abwicklung

Zusätzlich zu einigen gängigen Zahlmitteln steht den Kunden der Kauf auf Rechnung (ohne eine vorherige Bonitätsprüfung) offen. Bei der Wahl dieser Option haben Besteller ab dem Zeitpunkt der Lieferung 7 Tage für die Bezahlung Zeit. Wer es ganz einfach haben möchte, kann die Option Lastschrift wählen.

Sobald der Kunde auf den Bestell-Button klickt, baut die Webseite eine gesicherte Verbindung (HTTPS) auf – dies garantiert, dass persönliche Angaben bei der Übermittlung vor dem Zugriff Dritter geschützt sind.

Ohne Widerrufsrecht keine Rückerstattungen

Da laut den AGB kein Recht darauf besteht, vom Kauf zurückzutreten, können gezahlte Beträge auch nicht erstattet werden. Sollten jedoch Mängel erfolgreich reklamiert werden oder im Falle eines Wandbildes von der Zufriedenheits-Garantie Gebrauch gemacht werden, ist es eventuell möglich, den Kaufpreis bzw. einen Teil davon zurückzubekommen. Dies hängt allerdings immer von der jeweiligen Absprache mit dem Kundenservice ab.

Erfahrungen mit der Zahlung

"Die Abrechnung über Rechnung ist eine Frage des Vertrauens", hält ein Kunde fest und freut sich insofern offenbar über das Entgegenkommen des Shops ihm gegenüber. Ansonsten äußern sich die Besteller nicht weiter über das Thema Bezahlung, was aber ebenfalls ein gutes Zeichen ist – da somit von einer seriösen und professionellen Vorgehensweise ausgegangen werden kann.

Der Kunde ist König

Neben einer auch von Laien leicht anwendbaren Software bietet das Unternehmen einen Support an jedem Tag der Woche, von früh bis spät, außer an gesetzlichen Feiertagen. Wer automatisch auf neue Gestaltungsmöglichkeiten oder attraktive Angebote hingewiesen werden möchte, um diese nicht zu verpassen, sollte sich für den Newsletter anmelden.

Im Online-Kundenkonto können die eigenen Fotos verwaltet oder Projekte zwischengespeichert/weiterbearbeitet werden. Somit stellen Nachbestellungen kein Problem dar. Außerdem kann von dort aus der Auftragsstatus einer Bestellung rund um die Uhr verfolgt werden.

Auftritte in den sozialen Medien

Onlineprint24 betreibt neben dem eigentlichen Web-Shop auch eine Facebook-Seite, auf der für einzelne Produkte Werbung gemacht oder auf Preisreduzierungen hingewiesen wird. Dieser Internetauftritt wird zwar regelmäßig, aber in großen Abständen, gepflegt.

Erfahrungen mit dem Service

"Bei einem mir unterlaufenen Fehler wurde ich sehr kulant behandelt, dass ich nur staunen konnte", berichtet ein Kunde beeindruckt von seinem Kontakt mit dem Support. Andere freuen sich ebenfalls über ein "freundliches, fachkompetentes Onlineprint24-Team", dessen "Freundlichkeit am Telefon kaum zu toppen ist". Dabei sind die Mitarbeiter stets um eine "sofortige Klärung von Problemen" bemüht.