Erfahrungen mit pflanzmich.de

Pflanzmich.de: "Clever pflanzen"

Bei pflanzmich.de handelt es sich um den Online-Versand des Pinneberger Baumschullandes (der Kreis Pinneberg im Nordwesten Hamburgs beherbergt nämlich eines der größten zusammenhängenden Baumschulgebiete der Welt). Hier sind Gartenpflanzen aller Art (über 5000 verschiedene Sorten) in unterschiedlichen Größen und Altersabschnitten erhältlich. Das Sortiment umfasst z.B. Heckenpflanzen, Laub- und Nadelgehölze, Bodendecker, Stauden, Kletter- und Zimmerpflanzen, Gräser und Farne, BIO Produkte sowie Saatgut & Zwiebeln. Abgerundet wird das Angebot durch nützliches Zubehör wie Pflanzenerde, Dünger, Töpfe & Pflanzgefäße sowie Gartenwerkzeug.

Sparfüchse aufgepasst: In der Kategorie "Angebote" gibt es sowohl aktuelle Schnäppchen (zeitlich begrenzte Sonderposten), Musterpflanzen (Einzelstücke) sowie eine Fundgrube mit günstiger B-Ware. Wer die Trendpflanzen bzw. Neuheiten aus dem aktuellen Jahr in seinem eigenen Garten bewundern möchte, findet im Bereich "Aktuelles" Inspirationen. Hier kann man sich z.B. auch den aktuellen Newsletter ansehen.

Dass es sich bei pflanzmich.de um einen seriösen Webanbieter handelt, beweist unter anderem das Trusted-Shops-Gütesiegel sowie die Auszeichnung durch die Stiftung Warentest mit der Bestnote "gut". Außerdem ist pflanzmich.de Mitglied im Bund deutscher Baumschulen e.V.

Allgemeine Erfahrungen mit pflanzmich.de

"Hier kann man wirklich gut einkaufen, ich habe bisher 2x bestellt und wurde jedes Mal wirklich positiv überrascht", berichtet ein zufriedener "Wiederholungstäter". Er freut sich vor allem darüber, dass es hier "keine Minipflanzen" gibt, "wie ich sie schon bei anderen Anbietern erhalten habe, sondern erstklassige Baumschulqualität". Außerdem empfindet er "die ausführlichen und sehr gut verständlichen Pflanz- und Pflegeanleitungen" als "sehr hilfreich für etwas unerfahrene Gärtner". Und auch andere Kunden stellen fest, dass es hier "sehr gute Ware" gibt und "Preis/Leistung stimmen", weshalb die Meisten eine "klare Shopempfehlung" aussprechen.

Ab 100 € Warenwert innerhalb Deutschlands generell kostenlos

Der Transport der Waren erfolgt bei größeren Mengen auf Paletten mit einer Spedition oder bei kleineren Mengen per DPD/GLS in speziellen atmungsaktiven Säcken, die u.a. feuchtigkeitsabweisend, frostresistent, flexibel und reißfest sind und die Pflanzen während der Reise frisch halten. Die meisten Pflanzen werden auch erst direkt nach der Bestellung ausgegraben und dann sofort verschickt, um eine möglichst frische Ankunft beim Kunden zu gewährleisten.

Der Shop verspricht eine schnelle Zustellung innerhalb weniger Werktage in die ganze Bundesrepublik (konkret findet man die Angabe von 3-5 Werktagen im Normalfall, genaue Informationen zur voraussichtlichen Dauer sind den jeweiligen Produktseiten zu entnehmen). Der Shop weist jedoch darauf hin, dass es in der Hauptsaison (Frühjahr/Herbst) zu Verlängerungen der normalen Lieferzeiten kommen kann. Am Versandtag erhalten die Kunden immer eine Info per E-Mail, damit sie wissen, dass die Pflanzen auf dem Weg zu ihnen sind (beim Paketversand steht zudem eine Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung).

Innerhalb Deutschlands herrschen einheitliche Versandkosten, die ab einem Warenwert von 100 € entfallen (auch bei Speditionslieferungen). Bei einer Auslandslieferung müssen die Kosten für Hochstämme ab 3 Metern sowie für Solitäre ab 2,50 Meter Gesamthöhe gesondert berechnet werden. Die Kosten für Sendungen in Gebiete außerhalb der EU können je nach Bestimmungsland und Lieferumfang stark variieren und es fallen eventuell zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Der Shop empfiehlt deshalb, die Mitarbeiter vor der Bestellung zu kontaktieren, damit sie die genaue Höhe der Versandkosten berechnen können.

Die Versandoptionen

Die Kunden haben die Wahl zwischen verschiedenen Versandoptionen:

• "so schnell wie möglich"
• "auf Abruf": Hier kontaktiert der Kunde ca. 1 Woche vor dem gewünschten Liefertermin den Shop
• "Wunschtermin": Einfach bei der Bestellung mit angeben und der Shop tut sein Bestes, um zu diesem Datum zu liefern, allerdings gibt es hier keine Garantie und es gelten auch die üblichen Lieferzeiten
• "Gärtner": Die Pflanzen werden von einem professionellen Gärtner eingepflanzt
• "24 h Artikel": Der Shop garantiert, dass die Artikel innerhalb von 24 Stunden nach dem Bestelleingang versandfertig verpackt und an die Spedition/den Paketdienst übergeben werden, es werden 1-3 Werktage zusätzlich benötigt, um die Pflanzen zu liefern

Laut den AGB besteht zudem auf Anfrage grundsätzlich auch die Möglichkeit der Abholung im Versandzentrum der pflanzmich GmbH in Rellingen (montags bis freitags von 8-17 Uhr).

Wie ist der Rückversand geregelt?

Retouren erfolgen bei pflanzmich.de generell kostenpflichtig.

Bei Dienstleistungen (wie z.B. "Rent a Gärtner" – hier wird ein Gärtner mit den bestellten Produkten quasi mitgeliefert und pflanzt diese beim Kunden zuhause fachgerecht ein) gilt zwar ebenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht; wenn der Kunde allerdings verlangt hat, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, muss er einen angemessen Betrag für die bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen zahlen.

Zusätzliche Sicherheit beim Pflanzenkauf bietet die einmalige, 1-jährige Anwuchsgarantie, die für alle Pflanzen gilt (ausgenommen B-Ware und Artikel aus der Fundgrube sowie größer werdende Gehölze, die über einen längeren Zeitraum im Kübel gehalten werden). Das heißt konkret: Sollte die Pflanze einmal nicht anwachsen, erhalten die Kunden kostenfreien Ersatz (eine fachgerechte Pflanzung wird natürlich vorausgesetzt). Bei höherer Gewalt (wie z.B. Frostschäden während eines ungewöhnlich kalten Winters) behalten sich die Shopbetreiber vor, von dieser Anwuchsgarantie zurückzutreten.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Viele Kunden loben die "sehr schnelle Lieferung" und, dass die Artikel "top verpackt" sind. Ein Kunde berichtet etwas detaillierter: "Die Ware ist gut verpackt angekommen. Trotz der Wärme waren die Pflanzen noch gut durchfeuchtet" und ein anderer freut sich, dass das das Paket "mit GLS unglaublich schnell" eintraf. Seine Pflanzen waren ebenfalls "alle sehr gut gewässert und gegen Sturz gut verpackt". Andere Käufer bemängeln jedoch, dass die Lieferung "verspätet" kam, "1 Karton beschädigt" und die "Ware nicht vollständig" war oder, dass es "z.T. über eine Woche" dauert, "ehe es zu Hause ankommt".

Zum Thema Rückversand haben die Kunden nur Positives zu berichten: "Eine Reklamation wurde sehr freundlich und prompt bearbeitet, anstandslos hat mir der Händler kostenlosen und einwandfreien Ersatz geschickt. Super Service".

Kauf auf Rechnung möglich

Die Zahlungsarten auf pflanzmich.de umfassen unter anderem den beliebten Kauf auf Rechnung (Zahlungsziel: 14 Tage), der Shop behält sich allerdings vor, bei Neukunden mit einem höheren Warenwert Vorkasse zu verlangen. Zudem ist angeblich auch Nachnahme möglich, diese war jedoch als Option bei einer Testbestellung nicht auswählbar und es sind keine Angaben zu Gebühren zu finden.

Beim Datenschutz hat der Shop ebenfalls vorgesorgt: Der Webstore ist bereits ab der Startseite vollständig verschlüsselt, sodass keine Daten von Unbefugten abgegriffen werden können. Zudem besteht durch die Zertifizierung von Trusted Shops ein optionaler Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenbereich sind eigentlich keine Erfahrungen von Kunden zu finden, was generell darauf hindeutet, dass es hier keine Probleme gibt. Nur ein Besteller bemängelt, dass er die "Gutschrift trotz zweimaliger Reklamation nicht erhalten" habe.

Zahlreiche Ratgeber und weitere Angebote

Wer im Hilfe-Bereich (inklusive FAQs) noch nicht die passende Antwort findet, kann die Mitarbeiter natürlich auch auf den üblichen Wegen (per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular) erreichen. Zudem steht ein weiteres, spezielles Formular zur Verfügung ("Gärtnermeister Meyer hilft weiter!"), über das alle Fragen zu Gärten, Pflanzen und anderen "grünen" Themen gestellt werden können. Es ist allerdings pro Tag immer nur eine begrenzte Anzahl möglich (wie viele noch möglich sind, wird direkt über dem Formular angezeigt). Außerdem gibt es einen Live-Chat, über den die Kunden mit dem Gärtnermeister Sönke oder einem anderen kompetenten Mitarbeiter chatten können.

Des Weiteren finden Interessierte in der Kategorie "Ratgeber" unter anderem Gartentipps für das ganze Jahr, die beliebtesten Garten-Themen (u.a. FAQ nach Jahreszeiten sortiert), Pflanztipps/-anleitungen, Tipps zum richtigen Schneiden von Pflanzen sowie Hinweise zur Gartengestaltung (z.B. Infos über beliebte Gartenstile). Außerdem kann man anhand einer Tabelle mit einem Überblick über die beliebtesten Heckenpflanzen und deren wichtigste Merkmale herausfinden, welche Hecke zum eigenen Garten-Gestaltungsstil passt. In den Ratgeber-Videos "Gärtnermeister Sönke und seine Gartenmäuse" werden Tipps und Tricks gezeigt, die die Kunden auch daheim anwenden können. Im Bereich "Gartenplaner" finden Interessierte zudem einen Hecken-, einen Bodendecker- und einen Garten-Konfigurator, die beim Planen der eigenen "grünen Oase" behilflich sind.

Zusätzliche Angebote

Bei "Get-The-Garden" ist eine Auswahl an Show-Gärten zusammengestellt, die thematisch, botanisch und optisch den Käufern Anregungen geben sollen. Das Besondere: Die Pflanzen sind alle markiert und können bei Gefallen direkt angeklickt und gekauft werden. Dank "Rent a Gärtner" können die Kunden bei Bedarf den Gärtner gleich mitbestellen: das heißt der Gärtner kommt mit den bestellten Pflanzen direkt nach Hause und pflanzt sie vor Ort fachgerecht ein. Das Netzwerk von Gärtnern, die mit dem Onlineshop zusammenarbeiten, deckt Deutschland dabei flächenmäßig ab und mithilfe einer Suche können Interessierte herausfinden, ob jemand in ihrer Nähe verfügbar ist. Mehr Informationen zu diesem Service findet man unter www.pflanzmich.de/seiten/gaertner-info.html. Zudem kann auch eine Gärtner-Betreuung vor Ort bestellt werden.

Wer noch mehr Informationen über pflanzmich.de erhalten möchte, kann den Newsletter abonnieren und so etwa einmal im Monat extra-günstige Angebote erhalten, die exklusiv für die Newsletter-Abonnenten sind. Zudem winkt als Dankeschön ein 10 € Gutschein (einlösbar ab einem Mindestbestellwert von 30 €). Wer gerne von unterwegs shoppt, kann pflanzmich.de außerdem als App bei Google Play oder im Apple Store herunterladen. Und auch auf Social-Media-Kanälen wie Facebook oder YouTube ist der Webstore vertreten. Auf dem eigenen YouTube-Kanal findet man z.B. einen Garten-Ratgeber sowie lustige Videos wie z.B. "Germanys next Topfmodel". Des Weiteren gibt es einen Meisterblog, der vom Gärtnermeister Meyer betreut wird und in dem in regelmäßigen Abständen aktuelle Themen und Neuigkeiten rund um Pflanzen aufgegriffen werden.

Für Profikunden haben die Shopbetreiber mit dem "GaLa-Bau Profiservice" ein besonderes Bestellsystem eingerichtet, sodass zum Beispiel individuelle Rabatte auf das gesamte Sortiment sowie Expresslieferungen direkt an eine Baustelle (ohne Aufpreis!) möglich sind.

Erfahrungen mit dem Service

Die Kunden scheinen mit dem Support von pflanzmich.de sehr zufrieden zu sein. Sie loben z.B. die "sehr gute Kommunikation" oder finden, dass "auch das Chatten sehr erfreulich" war, da die Mitarbeiter "sehr freundlich und geduldig" agierten. Ein Besteller ist zudem begeistert vom "freundlichen, kulanten Service bei Änderungswünschen", ein weiterer hebt ebenfalls den "freundlichen und prompten Service" positiv hervor. Ein Käufer berichtet: "Hatte ein einziges Mal Probleme mit einer Rose und bekam ohne großes Aufhebens eine neue zugesandt, der Kundenservice ist wirklich zuvorkommend". Und noch ein anderer hat "sehr gute Services bei Pflanzmich bekommen – sehr hilfreiche, freundliche Mitarbeiter mit viel Sachwissen. Gute Beratung".