Erfahrungen mit rajapack.de

Rajapack.de: Verpackungslösungen für jeden Bedarf

"Europas Nr. 1 im Verpacken" - das ist das Unternehmen RAJA. Denn hier finden Firmen alles, um ihre Waren sicher zum Kunden zu bringen. Egal ob groß oder klein, sperrig oder zerbrechlich - für jedes Bedürfnis und jeden Anspruch ist bei dem großen Sortiment garantiert die richtige Verpackungslösung dabei. Mehr als 8.000 Artikel stehen zur Verfügung – darunter Kartons, Postverpackungen, Umschläge, Klebebänder, Folien und Verpackungsmaschinen. Ergänzt wird die Produktpalette z.B. durch Etiketten sowie Waren aus den Bereichen Bürobedarf, Hygiene und Catering. Darüber hinaus bietet RAJA verschiedene Möglichkeiten, Produkte auch zu personalisieren und realisiert sogar individuelle Verpackungslösungen nach Maß. Über Tools wie den Box- und den Bag-Selector lässt sich zudem die benötigte Größe schnell und einfach ermitteln.

Der Versandhandel, der sich mit seinem Angebot an gewerbliche Kunden wendet, verspricht hohe Markenqualität und ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis.

Einhaltung strenger Qualitätskriterien

Das Angebot des Internet-Stores für Verpackungen hat Hand und Fuß – dies belegen diverse Zertifikate und Auszeichnungen. RAJA erhielt beispielsweise 2015 den Shop Award als Bester B2B-Shop. Des Weiteren ist der Anbieter EHI-geprüfter Online-Shop und darf das Gütesiegel von Trusted Shops führen. Der besondere Vorteil: Die wichtigen Qualitätskriterien werden regelmäßig streng überprüft.

RAJA ist auch eigeninitiativ auf Qualität bedacht: Dies verraten die Qualitätsmanagement-Zertifizierungen in den Systemen 9001 und 14001 sowie die Mitgliedschaft im Bundesverband des Versandhandels.

Allgemeine Erfahrungen mit rajapack.de

Die überdurchschnittlich hohe Sternebewertung weist bereits darauf hin, dass rajapack.de eine gute Adresse für den Online-Einkauf ist. Entsprechend fallen die Kundenkommentare aus, in ihnen wird berichtet über eine "gute Auswahl" sowie eine "gute Qualität" bzw. ein "extrem gutes Produkt". Auch ein "akzeptabler Preis" für das Bestellte wird lobend erwähnt. Ein Besteller erläutert seinen guten Eindruck: "Die Rajapack-Website ist sehr übersichtlich gestaltet. Exakte Beschreibungen und Fotos zu den Artikeln sind vorhanden. Schnell sind genau die Verpackungselemente gefunden, die benötigt werden. Die Qualität der Ware ist gut."

"Kurze Lieferzeiten"

Der Vorteil bei diesem Shop für Verpackungsmaterial: Beinahe alle Artikel sind stets auf Lager, dadurch lassen sich kurzfristige Versandzeiten von 24 bis 48 Stunden realisieren (bei Auftragseingang von Mo-Fr bis 15 Uhr). Nur bei einigen Produkten wie etwa bestimmten Maschinen kann die Lieferzeit eventuell länger sein, in solchen Fällen erfolgt eine individuelle Absprache. Über das deutsche Web-Portal können Käufer in Deutschland ordern; für andere Länder gibt es jeweils eigene Länder-Shops. RAJA verspricht eine Belieferung ganz nach den Kundenbedürfnissen - an mehrere Standorte, an einem Wunschtermin und bei Bedarf sogar international. Ebenfalls möglich sind periodische Sendungen bei größeren Bestellmengen. Eine Angabe dazu, welcher Logistikdienstleister konkret genutzt wird, fehlt.

Für den Versand wird eine Pauschale für Fracht, Verpackung und Handling berechnet; ab einem Warenwert von 200 € entfällt sie. Teillieferungen werden ohne Mehrkosten für den Käufer ausgeführt.

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Normalerweise ist ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen Endkunden vorbehalten; bei RAJA profitieren jedoch alle Käufer vom garantierten 30-tägigen Rückgaberecht ab Ablieferung. Die Retourenkosten muss der Käufer dabei allerdings selbst tragen. Zur Abwicklung muss ein entsprechendes Rücksendeformular ausgefüllt werden, dieses kann man beim Support anfordern. Ausgenommen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen, diese können nicht zurückgegeben werden.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Versandabwicklung schneidet aus Sicht der Besteller gut ab, sie erwähnen beispielsweise: "Die Waren wurden von Rajapack zügig versandt. Gerne wieder. Bin rundum zufrieden". In einer anderen Bewertung bedankt sich der Verfasser für eine "schnelle und gute Lieferung vom Ablauf her", während ein anderer ebenfalls auf eine "sehr schnelle Lieferung" hinweist. Ein Käufer, offenbar ein Firmeninhaber, bemerkt sogar beeindruckt: "Umgehender Versand, da können sich meine Mitarbeiter echt eine Scheibe abschneiden!"

Immer alles reibungslos?

Da das Angebot des Online-Händlers auf Bedürfnisse von Unternehmen ausgerichtet ist, handelt es sich bei sämtlichen ausgewiesenen Preisen um Netto-Preise in €; die gesetzliche Mehrwertsteuer fällt zusätzlich an. Die Lieferung der Ware erfolgt auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt), diese muss binnen 30 Tagen ab Erhalt beglichen werden. Wer möchte, kann auch mehrere andere Zahlungsarten nutzen. Im Einzelfall behält es sich RAJA vor, Kunden nur per Vorkasse zu beliefern. In diesem Fall wird man umgehend telefonisch oder per E-Mail darüber informiert.

Neben der Geld-zurück-Garantie gewährt Trusted Shops Kunden dieses Händlers auch den bewährten Käuferschutz.

Bei sensiblen Angaben wie Zahlungsdaten sollte auf Datenschutz geachtet werden. Auch RAJA setzt hier auf moderne Sicherheitstechnik: Daten werden mit einer 128bit-starken TLS-Technologie geschützt, ab dem Aufrufen der Internetseite wird eine "abhörsichere" HTTPS-Verbindung hergestellt.

Erfahrungen mit der Zahlung

Die Käufer loben die Möglichkeit zum "Kauf auf Rechnung" und würden hier deshalb "jederzeit wieder" bestellen, oder es wird zufrieden festgestellt, dass ein Lastschriftauftrag unkompliziert abgewickelt wurde: "Die Abbuchung ist erfolgt, weiter so." Kurzum, auch mit der Bezahlung gibt es in den allermeisten Fällen keine nennenswerten Schwierigkeiten. So findet ein Käufer schlicht, "es wäre von Vorteil, wenn auf der Rechnung eine Bankverbindung stünde, an die man überweisen kann". Ein anderer erlebte folgendes: "Rechnung liegt nicht dem Paket bei, auf meine Aufforderung hin wird eine Rechnung ohne Bankverbindung und Firmenanschrift bzw. Logo per E-Mail zugeschickt."

"Service große Klasse"

Für Neukunden hält RAJA ein attraktives Willkommenspaket bereit, dessen Inhalt immer mal wieder wechselt und zum Beispiel eine frachtfreie Lieferung ermöglicht. Und auch generell bietet dieser Versandhändler seinen Käufern diverse weitere Serviceleistungen, etwa kostenlose Qualitätsmuster von zahlreichen Produkten, die man sich kurzfristig schicken lassen kann. Des Weiteren kann man über die Webseite den aktuellen Blätterkatalog anfordern, findet in den "Verpackungsnews" interessante Berichte und erhält Infos über die gültige Verpackungsordnung.

Wer sich für den kostenfreien E-Mail-Newsletter anmeldet, wird regelmäßig auf aktuelle Angebote, Neuheiten und Aktionen hingewiesen. Weitere Vernetzungsmöglichkeiten bestehen via Facebook, Twitter, Google+ und Xing sowie LinkedIn. Auf YouTube wird ein eigener Kanal betrieben.

Persönlicher Kontakt

Die Rubrik "Fragen und Antworten" leistet Käufern "Erste Hilfe" bei häufiger auftretenden Unklarheiten. Wer eine spezielle Beratung – gleich welcher Art – benötigt oder ein individuelles Angebot wünscht, erreicht die Kundenberater des Shops über die kostenfreie Telefon-Hotline, per E-Mail bzw. über das Online-Kontaktformular oder den Live-Chat. Auch ein Rückrufservice kann gratis genutzt werden. Bei Spezialanfragen ist es möglich, sich auch direkt an die Expertenteams zu wenden, die entsprechenden Durchwahlen und E-Mail-Adressen sind auf der Webseite angegeben.

Erfahrungen mit dem Service

"Wahnsinnig freundlicher Kontakt zu jedem Mitarbeiter. Jeder geht individuell auf die Bedürfnisse ein und ist auch in dringenden Fällen schnell und einfach erreichbar", ist der überaus positive Eindruck eines Kunden. Die allermeisten anderen stimmen ihm hierin zu und freuen sich über ein "sehr nettes und kompetentes Personal am Telefon, hilfsbereit, freundlich und entgegenkommend" oder erwähnen, dass sie eine "gute Beratung" erlebten, durch Mitarbeiter, die "hilfsbereit, kompetent und schnell" sind.