Erfahrungen mit rausch.de

Der Onlineshop für Schokoholics

Schokolade ist ein Lebens- und Genussmittel, das gut tut. Die Produktpalette von Rausch umfasst deshalb ausschließlich Erzeugnisse aus dieser Süßigkeit. Dazu gehören z.B. Plantagen-Schokoladen, für die 100 % reine Edelkakaos verwendet werden, die direkt aus den Herkunftsregionen entlang des Äquators stammen. Des Weiteren gibt es hier edle Pralinen und Trüffel (wie z.B. die "Majestäten"), die die Chocolatiers liebevoll von Hand fertigen. Die Kreationen sind originelle Kompositionen, die charaktervolle Kontraste und Harmonien in feinster Edel-Schokolade vereinen (z.B. sind sie mit Meersalz, Rosmarin, Rosa Pfeffer oder Chili veredelt). In der Kategorie "Geschenke" ist eine große Vielfalt an Präsenten für echte Schokoliebhaber erhältlich. Mit Pick & Mix können die Kunden in 3 Schritten ihre eigene Lieblingsmischung zusammenstellen. Zudem gibt es hier eine Abobox (eine exklusive Zusammenstellung edler Schokoladen und kleiner Überraschungen), die 6 Mal im Jahr erscheint.

Da die Schokolade immer nur so gut wie die enthaltenen Bestandteile sein kann, verarbeitet Rausch laut eigenen Angaben nur hochwertigste Zutaten für ihre stets frischen Produkte ohne Konservierungsstoffe.

Der Onlineshop besitzt außerdem ein Zertifikat des unabhängigen Bewertungsportals Trusted Shops, das für sicheres Einkaufen im Internet steht.

Allgemeine Erfahrungen mit rausch.de

Vor allem die Qualität der Schokolade findet in den Kundenbewertungen positive Erwähnung: "Die Schokolade ist einfach die beste, die ich kenne", "erstklassige Schokolade" oder "die Qualität der Schokolade sucht ihresgleichen" ist hier immer wieder zu lesen. Ein Kunde schwärmt zudem: "Die Schokoladen sind immer ein Genuss" und ein anderer lobt die "top Ware zu einem gerechtfertigten Preis". Ein Käufer bedauert allerdings, "dass Ihr Sortiment nicht wie bisher in den Geschäften der Gegend erhältlich ist" und berichtet weiter: "Ebenso ergeht es mehreren meiner Bekannten. Schade".

Innerhalb Deutschlands ab 35 € kostenlos

Der Versand erfolgt direkt aus der Schokoladen-Manufaktur in Berlin – mit DHL. Die Waren werden innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland (außer in die Schweiz) verschickt. Das Gute: Hier muss kein Mindestwarenwert erreicht werden und die Zustellgebühren fallen immer nur einmalig pro Bestellung an. Dies gilt auch, wenn die Waren in mehreren Paketen verschickt werden müssen. Der Standardversand (Dauer 2-3 Werktage) erfolgt für Kunden in Deutschland ab einem Warenwert von 35 € kostenfrei, darunter fällt eine geringe Gebühr an. Bei Sendungen innerhalb der EU (Dauer: 4-6 Werktage) wird ein pauschales Porto erhoben (unabhängig vom Bestellwert). Wer nicht solange auf seine Schokolade warten möchte, kann auch einen Expressversand (1-2 Werktage) nutzen, dieser ist allerdings nur in Deutschland möglich. Kunden oder Touristen in Berlin können ihre Bestellungen zudem im Rausch Schokoladenhaus am Gendarmenmarkt kostenlos selbst abholen (Öffnungszeiten: Mo-Sa: 10-20 Uhr, So: 11-20 Uhr)

Achtung: In den Sommermonaten (01.06.-31.08.) ist kein Versand ins Ausland möglich – wegen der hohen Temperaturen wird die Logistik in dieser Zeit nämlich auf Kühlversand umgestellt.

Wie läuft der Rückversand?

Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Waren noch verschlossen und mit dem Qualitätssiegel versehen sind. Das Porto trägt grundsätzlich der Kunde.

Erfahrungen mit dem Versand

Viele Besteller loben die "superschnelle Lieferung" oder freuen sich, dass die "Lieferzeit eingehalten" wurde "wie angekündigt". Ein weiterer Kunde schwärmt, dass die Schokolade "schnell geliefert (wurde) und alles unversehrt angekommen" ist und ein anderer freut sich ebenfalls, denn "die Lieferung klappt hervorragend. Kaum bestellt, schnellstens geliefert".

Kein Kauf auf Rechnung möglich

Die Kunden von rausch.de können zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Rechnung und Nachnahme sind allerdings nicht möglich. Für Rausch-Abonnements steht zudem nur Lastschrift zur Verfügung.

Dank der vollständigen SSL-Verschlüsselung des Webstores können die Kunden hier sicher einkaufen. Eine zusätzliche Absicherung bietet das Trusted-Shops-Zertifikat, mit dem ein optionaler Käuferschutz einhergeht.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich nur sehr wenige Besteller. Ein Kunde lobt hier: "Da wir die Produkte von Rausch kennen, ist der Kauf online einfach und schnell, einschließlich der Zahlung". Ein anderer findet hingegen, dass für Bestandskunden "auch eine Bezahlung per Rechnung angeboten werden" müsste, denn "das Hinterlassen der Kontodaten bereitet mir in der heutigen Zeit etwas Bauchschmerzen", wie er weiter ausführt.

Besuchen Sie doch mal die längste Pralinentheke der Welt!

Wer mit dem Shop in Verbindung treten möchte, kann dies per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular tun. Zudem gibt es online einen Hilfe-Bereich mit Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn ein Geschäftskunde ein speziell auf die eigenen Wünsche zugeschnittenes Angebot benötigt, kann er dies mit einem Kontaktformular anfordern.

Um keine Neuigkeiten oder Aktionen mehr zu verpassen, sollte man den Newsletter abonnieren. Zudem finden sich aktuelle Informationen auf den Social-Media-Profilen bei Facebook und Instagram. Im Blog rund um feine Schokoladen werden nicht nur Neuigkeiten und Hinweise zu Events, sondern auch Rezepte veröffentlicht.

Wer sich lieber vor Ort ein Bild von den Rausch-Produkten machen und diese probieren möchte, sollte das Rausch Schokoladenhaus am Gendarmenmarkt in Berlin besuchen. Im integrierten Geschäft befindet sich auch die längste Pralinentheke der Welt. Außerdem können die Kunden dort "Souvenirs mit Genuss" erwerben (Berliner Wahrzeichen wie das Brandenburger Tor, den Reichstag oder den Fernsehturm aus handgemachter Schokolade). Zudem gibt es dort ein Café.

Erfahrungen mit dem Service

Zum Thema Support äußern sich viele Kunden positiv, indem sie den "superprofessionellen Service" oder den "tadellosen Service" loben. Ein weiterer zufriedener Besteller findet den Kundendienst zudem "freundlich und zufriedenstellend".