Erfahrungen mit rent-a-guide.de

Rent-a-guide: Urlaubs-Highlights bequem von zu Hause aus buchen

Wer Lust hat auf unvergessliche Erlebnisse und neue Eindrücke im Urlaub, aber nicht in typische Touristenfallen tappen oder stundenlang in Warteschlangen vor den wichtigsten Sehenswürdigkeiten stehen will, der sollte einmal bei rent-a-guide.de vorbeischauen. Auf dieser Buchungsplattform kann man bequem vom Sofa aus schon im Vorfeld die Highlights der kommenden Reise auswählen und organisieren. Rent-a-guide.de vermittelt Urlaubsaktivitäten in über 1000 beliebten Reisezielen. Über Über 15.000 Angebote stehen zur Verfügung - von deutschsprachigen Touren und Führungen, etwa über den Hamburger Kiez, sowie Ausflügen und Stadtrundfahrten über Tickets ohne Warteschlangen, z.B. für den Vatikan oder den Louvre, bis hin zu weltweiten Flughafentransfers.

Alle Urlaubsaktivitäten werden über das Portal direkt bei renommierten und erfahrenen Anbietern und Agenturen vor Ort gebucht. Dies garantiert einheimische Führer, die sich wirklich auskennen, denn schließlich sollen die Urlaubstage die schönste Zeit des Jahres sein. Bei den meisten Aktivitäten kann man sich aussuchen, ob man das Angebot privat nutzt (nur Teilnehmer, die dieses Angebot gemeinsam gebucht haben) oder an einer öffentlichen Tour teilnimmt (mehrere Teilnehmer, die unabhängig voneinander dies Aktivität gebucht haben). Darüber hinaus können auch spezielle Produkte und Touren für Schulklassen, Betriebsausflüge, große Gruppen und Familien gebucht werden. In vielen Städten werden außerdem auch individuelle Wunschtouren angeboten, bei denen die Kunden selbst entscheiden bzw. mitbestimmen können, was während der Tour gemacht/besichtigt wird. Dabei garantiert rent-a-guide.de, dass man für den Service des Portals nie mehr bezahlen muss als direkt vor Ort.

Die Artikelbeschreibungen beinhalten alle nötigen Infos: die Art des Produktes (privat oder öffentlich), den genauen Ablauf, den Treffpunkt sowie welche Leistungen inklusive sind und welche nicht (z.B. Eintrittskarten). Zudem gibt es Fotos und man kann die Bewertungen anderer Kunden lesen. Viele Angebote sind auch für Gäste mit individuellen Beeinträchtigungen bzw. eingeschränkter Beweglichkeit geeignet.

Allgemeine Erfahrungen mit rent-a-guide.de

"Perfekter Ausflug, TOP!!!" oder auch "alle Ausflüge waren toll, alles hat super geklappt, vielen Dank", freuen sich die Kunden über das Angebot des Web-Portals. In weiteren Bewertungen wird berichtet, dass "alles sehr gut geklappt" habe und vor Ort "alles wie beschrieben und erwartet" war. Auch die Gestaltung der Webseite kommt an: "Gutes, übersichtliches Angebot", wertet ein Nutzer zufrieden.

Tickets kommen blitzschnell per E-Mail

Zum Abschluss einer Buchung erhält man umgehend eine Bestätigung mit allen relevanten Daten per E-Mail zugeschickt. Diese Nachricht muss ausgedruckt zum ausgeschriebenen Treffpunkt der Führung oder Tour mitgenommen werden. Sie gilt als Eintrittskarte bzw. Buchungsnachweis. Falls die wichtige E-Mail nicht binnen 12 Stunden im E-Mail-Account eingegangen ist, sollte man prüfen, ob sie eventuell im Spam-Ordner gelandet sein könnte. Ansonsten hilft der Kundenservice gerne weiter.

Wer gerne dem Anbieter der Aktivität noch eine Nachricht senden möchte, z.B. um etwas Spezielles zu klären, kann sich über den direkt neben dem Angebotstext befindlichen Button "Anbieter kontaktieren" mit ihm in Verbindung setzen. Zudem erhalten nach einer Buchung Kunde und der Anbieter jeweils die Kontaktdaten des anderen.

Sind Stornierungen möglich?

Ein Widerrufsrecht, wie ansonsten bei sogenannten "Fernabsatzverträgen" (wozu auch Internetkäufe zählen) besteht bei einer Buchung über die Plattform rent-a-guide.de nicht. Allerdings sind viele Angebote kostenfrei stornierbar.

Grundsätzlich gilt, dass Angebote, die nicht wahrgenommen werden können, storniert werden müssen. Dies kann man ganz einfach über den Stornierungs-Link in der Buchungsbestätigung erledigen oder indem man eine E-Mail an storno@rent-a-guide.de sowie an den Anbieter schickt. Die jeweils gültige Stornierungsfrist wird von den Anbietern vor Ort selbst festgelegt (Eine Info hierzu befindet sich in der Produktbeschreibung und/oder in der Bestätigungs-E-Mail. Die Frist wird nach Stunden abgezählt, d.h. eine Frist von 1 Tag muss demnach spätestens 24 Stunden vor Tourbeginn erfolgen). Nur wenn eine Aktivität vor Ablauf der Frist storniert wird, bekommt man das bereits bezahlte Geld erstattet.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Buchungsabwicklung schneidet sehr gut in den Kundenkommentaren ab. Immer wieder freuen sich die Nutzer darüber, dass sie nicht lange auf ihr "OK" für den Trip oder die Aktivität warten mussten: "Schnelle Bestätigung" oder auch "leichte Buchung, schnelle Bestätigung" heißt es da beispielsweise. In einer anderen Bewertung wird vom Verfasser gelobt, dass er die "Buchungsbestätigung – unglaublich - direkt im Anschluss erhalten" hat.

Auf den Preis kommt immer noch eine Servicegebühr

Ähnlich wie bei Pauschalreisen müssen die bei rent-a-guide.de gebuchten Aktivitäten in der Regel im Vorfeld bezahlt werden. Meist wird der Betrag innerhalb von 10 Tagen nach der Buchung fällig. Als Zahlarten wird eine eher kleine Palette von möglichen Varianten angeboten. Zusätzliche Gebühren für eine spezielle Zahlungsart werden jedoch in keinem Fall erhoben. Bei spontanen Anfragen, d.h. bis zu 3 Tage vorher, kann eventuell auch eine Barzahlung vor Ort möglich sein. Dies sollte allerdings stets mit dem Kundenservice und dem Anbieter abgestimmt werden. Zusätzlich zum eigentlichen Produktpreis erhebt rent-a-guide.de noch eine Servicegebühr. Diese wird pro Buchung berechnet und nicht pro Person und errechnet sich aus der Höhe des Preises.

Im Falle einer fristgerechten Stornierung erhält der Kunde sein Entgelt unverzüglich zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt per Überweisung.

Wie werden die Kundendaten geschützt?

Der Anbieter legt Wert auf den Schutz persönlicher Kundendaten: So baut die Internetseite bereits ab der Startseite eine HTTPS-Verbindung auf, auf die Dritte sich keinen Zugriff verschaffen können.

Erfahrungen mit der Zahlung

Die Zahlungsabwicklung wird überwiegend als sehr gut empfunden. So ist ein Kunde angenehm überrascht, dass die "Bezahlmöglichkeit vielfältig" ausfiel, ein anderer merkt an: "Besonders hat mir gefallen, dass es die Option für Barzahlung gab."

Viele Infos rund um die schönsten Tage des Jahres

Manchmal tauchen Unklarheiten rund um den Bestellprozess auf – meist reicht dann schon ein Blick in die Rubrik "FAQ-Häufige Kundenanfragen“ auf der Webseite, um sich Klarheit zu verschaffen. Wer im Bedarfsfall lieber mit einem persönlichen Ansprechpartner Kontakt aufnehmen möchte, kann dies über die Telefon-Hotline tun. Des Weiteren gibt es ein Online-Kontaktformular und die Anfragemöglichkeit via E-Mail – diese sollte man aber nicht bei kurzfristigen Anfragen verwenden (d.h. bis mind. 5 Tage vor dem Termin).

Wer andere mit etwas Schönem überraschen möchte, der erhält bei dieser Buchungsplattform für Urlaubserlebnisse individuelle Gutscheine zum Verschenken, die bei jeder Buchung auf rent-a-guide.de eingelöst werden können und ganze 3 Jahre lang gültig sind.

Zahlreiche Anregungen

Noch keine Idee für den nächsten Urlaubstrip? Rent-a-guide bietet eine Vielzahl an Reisetipps für unvergessliche Erlebnisse. Infos, z.B. über die schönsten Weihnachtsmärkte, Sightseeing-Highlights, die bekanntesten Kunstwerke sowie Ausflugstipps, hält der Blog bereit. Aber auch ein Durchstöbern der Auftritte bei Twitter, Facebook, Google+, Pinterest und YouTube lohnt.

Erfahrungen mit dem Service

Auffallend häufig erwähnen die Kunden sehr gute Erfahrungen mit dem Support, vor allem die Beratungsleistung wird vielfach gelobt. "Sehr gute telefonische Beratung" sowie "sehr nette Beratung am Telefon" ist dazu beispielsweise zu lesen. "Super Service. Sehr freundliches und hilfsbereites Team", ergänzt ein Nutzer. In einem Kommentar wird der Kontakt auch als "sehr benutzerfreundlich" beschrieben. Ausführlich erläutert dieser Kunde seinen Eindruck und den Grund für seine Zufriedenheit: "Sehr freundlich und geduldig wurde mir alles ausführlich und kompetent erklärt und auch auf weitere Fragen bekam ich hilfreiche Antworten!!"