Erfahrungen mit secretescapes.de

Secretescapes.de: "Das am schlechtesten gehütete Geheimnis der Luxusreisebranche"

Getreu dem Motto "selbst die besten Hotels wollen keine leeren Zimmer" bietet secretescapes.de Luxushotels und Traumreisen bis zu 70 % günstiger an. Das Besondere an dem Portal ist das Club-Konzept: Nur Mitglieder erhalten Zugang zu den exklusiven Angeboten. Die Teilnahme ist jedoch ganz einfach: Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist und über eine gültige E-Mail-Adresse (oder ein Facebook-Profil) verfügt, kann kostenlos beitreten. Wöchentlich werden neue Flash-Sale-Angebote veröffentlicht. Diese sind mit einem Countdown versehen, da sie immer nur für einen bestimmten Zeitraum gültig sind. Die Mitglieder werden aber automatisch per E-Mail über die Angebote der kommenden Woche informiert.

Wer lieber direkt selbst auf der Plattform stöbert bzw. schon weiß, was er will, kann verschiedene Filter setzen. Das bedeutet: Hier können z.B. die Wunsch-Region (Deutschland/Europa/ganze Welt), der Zeitraum, die Art (inklusive Hin- und Rückreise oder Hotel mit eigener Anreise) sowie der Urlaubstyp (z.B. All-Inclusive, Städtetrip, Strand-, Familien- oder Aktivurlaub) eingestellt werden, um so das optimal auf die persönlichen Vorlieben abgestimmte Angebot zu erhalten.

Achtung: Secret Escapes fungiert generell nur als Vermittler von Luxusreisen und Luxushotelaufenthalten, der Vertrag kommt direkt mit dem jeweiligen Reiseveranstalter zustande.

Wieso sind die Angebote von Secret Escapes so günstig?

Die Mitarbeiter von Secret Escapes verhandeln persönlich mit den Hotels und Reiseveranstaltern, um den besten Preis garantieren zu können. Und sollte ein Kunde doch einmal eines der laufenden Angebote von Secret Escapes woanders günstiger entdecken, greift eine Bestpreisgarantie. Das heißt, der Anbieter handelt entweder noch bessere Ersparnisse und/oder weitere Zusatzleistungen (wie z.B. Zimmer-Upgrades, Wellness-Behandlungen, Vergünstigungen, oder Willkommensgeschenke) für seine Mitglieder aus oder entfernt das Angebot von seiner Webseite. Die Bestpreisgarantie gilt allerdings nur für laufende Angebote und kann bei einer bereits erfolgten Buchung nur bis spätestens 24 Stunden danach in Anspruch genommen werden.

Achtung: Bei Secret Escapes wird generell immer eine Servicegebühr fällig. Diese ist abhängig von der Höhe des gesamten Buchungspreises (sie beträgt aber laut Aussagen des Anbieters maximal 12 €).

Seriöse Plattform

Da Secret Escapes ein zertifiziertes Mitglied im Deutschen Reiseverband (DRV) ist, können die Kunden sicher sein, dass dieser Anbieter die hohen Qualitätsanforderungen und Sorgfaltspflichten der Deutschen Reisebranche erfüllt. Zudem wurde die Plattform beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Online-Portale 2017" von n-tv zum Gesamtsieger im Bereich "Portale Reiseschnäppchen" gekürt.

Allgemeine Erfahrungen mit secretescapes.de

"Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Secret Escapes gemacht und würden immer wieder hierüber buchen" – dies ist nur einer von unzähligen positiven Erfahrungsberichten über diesen Anbieter. Die Kunden freuen sich dabei vor allem über die "sehr gute Möglichkeit, außergewöhnliche Hotels und Resorts kennenzulernen". Viele erwähnen zudem positiv die "netten Besonderheiten, wie z.B. Fahrkarten für den ÖNV, Gutscheine oder ein Dinner" bzw. die "kleinen Zusatzleistungen, die oft noch inklusive sind". Ein Käufer ist begeistert, denn "das Buchen klappt unkompliziert. Bisher getätigte Reisen waren einwandfrei wie beschrieben" und ein weiterer lobt: "Unkompliziert und einfach toll. Danke für die Angebote und fairen Preise".

Buchungsbestätigungen per E-Mail

Das Einzige, was bei secretescapes.de per Post verschickt wird, sind Geschenkkarten. Diese erreichen die Kunden in Deutschland in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Ansonsten erfolgt der Versand der Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen per E-Mail.

Rücktrittsrecht

Statt des bei Online-Produktkäufen gewohnten Widerrufsrechts gilt hier das Reiserücktrittsrecht. Das heißt, der Kunde kann jederzeit VOR Reisebeginn ohne Angaben von Gründen den Urlaub stornieren. Allerdings wird dafür in der Regel eine Stornogebühr erhoben – die Höhe dieser Gebühr richtet sich danach, wie kurzfristig vor dem Urlaubsbeginn der Käufer die Reise cancelt. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt bei diesem Portal nur bei Gutscheinen/Geschenkkarten.

Erfahrungen mit dem Versand

Zu diesem Themenbereich sind keine Erfahrungsberichte von Kunden zu finden – wahrscheinlich, weil auf diesem Reiseportal außer Gutscheinen nichts postalisch verschickt wird.

Rechnungskauf und Lastschrift via RatePAY

Bei secretescapes.de stehen den Kunden mehrere Bezahlungsmöglichkeiten zur Verfügung – inklusive Kauf auf Rechnung und Lastschrift. Diese beiden werden über den externen Zahlungsanbieter RatePAY abgewickelt. Beim Rechnungskauf haben die Kunden 7 Tage Zeit zu bezahlen, die Abbuchung bei Lastschrift erfolgt nach 3 Tagen.

Da der Anbieter mit einer vollständigen Verschlüsselung bereits ab der Startseite arbeitet, brauchen sich die Käufer keine Sorgen um den Missbrauch ihrer Daten durch Dritte zu machen.

Sicherungsschein

In Deutschland besteht für Reiseveranstalter grundsätzlich die gesetzliche Verpflichtung, den Kunden einen Sicherungsschein zukommen zu lassen, bevor sie Zahlungen von ihnen entgegennehmen. Der Sicherungsschein ist eine Urkunde, die entweder von einem Kreditinstitut oder von einem speziellen Versicherer ausgestellt wird. Er garantiert im Fall der Insolvenz des Reiseanbieters die Erstattung der bereits geleisteten Zahlungen oder – wenn der Kunde die Reise bereits angetreten hat – die Übernahme der Kosten der Rückreise.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Kunden nicht weiter, deshalb kann davon ausgegangen werden, dass hier alles reibungslos abläuft. Dies bestätigt auch der Kommentar eines einzelnen Reisenden, in dem die "unkomplizierte Zahlung" gelobt wird.

Von Weiterempfehlungen profitieren

Wer online im Bereich "Häufig gestellte Fragen" noch keine passende Antwort auf sein Anliegen findet, kann den deutschsprachigen Kundenservice auch von Montag bis Sonntag telefonisch sowie schriftlich erreichen. Weitere Infos über Secret Escapes erhalten Interessierte sowohl über die Social-Media-Kanäle auf Facebook, Twitter und Instagram sowie in einem Blog (die Beiträge sind allerdings alle auf Englisch).

Weitere Services

Von Weiterempfehlungen an Freunde profitieren die Kunden in Form von Gutschriften. So erhalten sie zum Beispiel als Dankeschön für neue Anmeldungen bis zu 50 € und für Buchungen auf Empfehlung bis zu 25 €. Zudem bekommt jedes neue Mitglied bei der ersten Buchung eine 15 € Gutschrift.

Wer sich noch nicht ganz sicher ist, kann ein Datum dank des Reservierungsservices auch erstmal kostenpflichtig reservieren (dies ist solange möglich, bis das Angebot verfällt). Entscheidet der Kunde sich dann für die Buchung, wird das Geld automatisch auf die Gesamtsumme gutgeschrieben. Entscheidet er sich dagegen, verbleibt der Betrag erstmal als Gutschrift im Kundenaccount, bis eine andere Reise gebucht wird.

Erfahrungen mit dem Service

"Wenn notwendig, auch noch ein guter Service" – so positiv äußert sich ein Reisender über den Support von Secret Escapes. Zudem werden der "tolle Kundenservice" und die "freundliche Hilfe am Telefon" lobend hervorgehoben. Ein weiterer Käufer freut sich, denn er erhielt "bei Nachfragen eine prompte Antwort".