Erfahrungen mit sehhelfer.de

Sehhelfer.de – Der Versandhandel für besseres Sehen

Nicht nur Senioren, auch jüngere Menschen haben vielfach das Problem einer Sehschwäche. Das zeigt nicht zuletzt eine Studie aus dem Jahr 2011, nach der rund 40 Millionen Menschen in Deutschland eine Brille tragen. Während natürlich ein Teil davon aufgrund einer geringen Problematik schon mit einer Sehhilfe gut versorgt ist, werden bei schweren Fällen und bei einigen Krankheiten auch weitere Produkte benötigt, um den Alltag meistern zu können.

Solche Artikel hat Sehhelfer im Portfolio. Neben dem Klassiker – Brillen und Zubehör – gibt es in weiteren Kategorien Lupen und andere Vergrößerungsutensilien, verschiedene elektronische Geräte (Telefone, Tastaturen, Uhren, Messgeräte) mit extra großen Tasten, Anzeigen oder sogar eigener Sprachausgabe sowie eine Kategorie für Menschen, deren Sehvermögen gänzlich verschwunden ist.

Der Onlineshop ist durch 2 Institutionen zertifiziert. Zum einen durch den TÜV Saarland, der die Auszeichnung aufgrund einer in Umfragen festgestellten hohen Kundenzufriedenheit vergibt, sowie durch die Seite aktiv-fuer-senioren.de, hierbei handelt es sich um einen Dienst, der u.a. die Übersichtlichkeit der Webseite, die Reklamationsabwicklung und die Verständlichkeit der AGB bewertet.

Allgemeine Erfahrungen mit sehhelfer.de

Fast alle Besteller sind zufrieden mit ihren neuen Artikeln. Ein Käufer erwähnt, dass seine "Mutter jetzt wieder sorgenfrei fernsehen" kann, denn "die Fernbedienung ist super". Ein weiterer Nutzer schreibt, dass er mit "der sprechenden Uhr sowie der Sehbehinderten-Tastatur sehr zufrieden" ist. Eine Kundin hat ihren Mann glücklich gemacht, denn "die Fernsehbrille ist sehr gut, sie hilft meinem Mann zum Beispiel bei Quizsendungen, die Fragen oder Antworten mitzulesen. Sehr empfehlenswert." Aufgrund ihrer Einschränkungen setzen viele Kunden große Hoffnungen in die Waren, diese werden vereinzelt enttäuscht, wenn es dann doch nicht zu 100 % hilft, ein Käufer schreibt beispielsweise: "Die Ware war in Ordnung, aber für uns leider nicht das Richtige. Das Sichtfeld der TV-Brille war zu klein."

30 Tage Rückgaberecht

Als Dienstleister hat der Onlineshop DHL ausgewählt, wodurch auch ein Versand an eine Packstation möglich ist. Bis zu einem Bestellwert von 40 € fallen Porto-Kosten an. Wenn der Nutzer seinen Artikel vor 16 Uhr bestellt, wird dieser noch am gleichen Tag versendet.

Aus dem Ausland ist ebenfalls eine Bestellung möglich: Dies betrifft alle Länder der EU sowie die Schweiz, Liechtenstein und Norwegen. Bei den Ländern außerhalb der Europäischen Union muss bedacht werden, dass gegebenenfalls zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.

Das Widerrufsrecht ist erweitert, der Käufer hat insgesamt 30 Tage die Option, seine Ware zurückzusenden – und das auch noch kostenfrei.

Erfahrungen mit dem Versand

Insgesamt berichten nahezu alle Kunden von einer "schnellen Lieferung" und sind "mit dem Tempo der Zulieferung sehr zufrieden". Manche Käufer machen dabei eine konkrete Angabe, z.B. berichten sie von einer Sendung "innerhalb von 2 Tagen" oder sogar "24 Stunden". Auch wird eine "sehr gute und sichere Verpackung" von manchen Bestellern erwähnt.

Kauf auf Rechnung möglich

Bei Sehhelfer stehen dem Kunden einige bekannte Optionen zur Bezahlung offen, darunter auch der beliebte Kauf auf Rechnung. Wählt der Besteller diese Möglichkeit, so muss der Betrag innerhalb von 7 Tagen beglichen sein. Daneben kann der Käufer auch PayPal, Lastschrift oder Vorkasse wählen. Bei der Vorkasse erhält er sogar ein Skonto.

Die gesamte Seite ist per SSL verschlüsselt, die Daten des Nutzers sind also vor dem Zugriff durch Unbefugte gesichert. Über Trusted Shops besteht zudem Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Besonders begeistert sind die Besteller über den Kauf auf Rechnung, ein Kunde teilt die Erfahrung mit, dass dieser "ganz toll und unkompliziert" ist. Ein weiterer Nutzer freut sich, dass auch beim ihm "als Erstkunde der Kauf auf Rechnung akzeptiert" wurde. Andere Bewerter berichten generell von einer "einwandfreien Transaktion". Bei einer Rücksendung erhält der Käufer das Geld schnell wieder: "Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte umgehend."

Viele wissenswerte Informationen

Es gibt verschiedene Wege, die Mitarbeiter des Supports zu erreichen: Über ein Kontaktformular, per Telefon, via Fax oder eine E-Mail werden die Fragen des Kunden beantwortet. Außerdem ist der Shop auf Facebook präsent: Neben der Darstellung neuer Produkten werden hin und wieder Gewinnspiele veranstaltet.

Falls der Nutzer erst seit kurzer Zeit mit einer Einschränkung der Sehkraft leben muss, so kann er auf der Webseite zahlreiche Informationen einholen: Neben einem Lexikon mit der Erklärung vieler Fachbegriffe gibt es die sogenannten "Themenseiten". Auf vielen Unterseiten sind Augenkrankheiten und ihre Ursachen, Symptome sowie Behandlungsmöglichkeiten erklärt. Ebenfalls zu finden sind hier sonstige wissenswerte Inhalte, beispielsweise über die Geschichte von Carl Strehl und der Blindenstudienanstalt Marburg, von Louis Braille, dem Erfinder der Blindenschrift, oder "Zahlen und Fakten" zum Thema Auge.

Wer einem lieben Mitmenschen etwas Gutes tun möchte, aber unsicher ist, was dieser benötigt, kann einen Geschenkgutschein ordern.

Erfahrungen mit dem Service

Die Nutzer machen beim Kontakt mit dem Support positive Erfahrungen. Ein Käufer schreibt, dass dieser "präzise und verlässlich" ist, ein weiterer Kunde erwähnt, dass seine "Frage freundlich, schnell und kompetent beantwortet" wurde. Ähnlich äußert sich ein weiterer Bewerter: "Sehr kompetente, nette und verständnisvolle Beratung". Ein Besteller bezeichnet den Dienst sogar als "vorbildlich".