Erfahrungen mit stoffkontor.eu

Stoffkontor.eu: "Gute Qualität zu fairen Preisen"

Flauschig-weich oder lieber ein fester und robuster Stoff? Die Grenzen sind fließend: Baumwolle, Canvas, Cord, Fleece, Jeans, Samt, Satin oder Taftstoffe – dies alles ist an Bord bei stoffkontor.eu und noch vieles mehr. Die Stoffe bilden das Fundament für jegliche Kleidungsform im Alltag. Hierüber freuen sich besonders leidenschaftliche Näherinnen, die laut einer Statistik des Shops weit häufiger als ihre männlichen Kollegen im Bereich dieser Handwerkskunst zu Hause sind. Für dieses Hobby hat stoffkontor.eu auch weiteres Zubehör im Angebot, wie zum Beispiel Garne, Schnittmuster, Reißverschlüsse, Knöpfe und Kleber. Man findet hier viele Hilfsmittel und Materialien für das Nähen. Ganz nach dem Motto des Shops: "Wir lieben Stoffe."

Stoffkontor.eu gehört zu den Anbietern im Internet, die von Trusted Shops zertifiziert wurden und somit vertrauenswürdig und kundenorientiert sind.

Allgemeine Erfahrungen mit stoffkontor.eu

Kunden loben immer wieder das "tolle Preis-Leistungs-Verhältnis" oder die "schöne Ware zu sehr günstigen Konditionen." Aber besonders die "große Stoffauswahl" und der "mega schöne Stoff … zum Verlieben" finden großen Anklang bei den Käufern. So wird in einem Kommentar geschrieben: "Der Stoff ist wunderbar weich, von hoher Qualität und lässt sich gut verarbeiten." Ein anderer Besteller fügt folgende Erfahrung hinzu: "Der Stoff ist so schön, ich freue mich drauf ihn zu verschneiden." Das Fazit eines Käufers lautet daher so: "Ich bin und bleibe auch nach mehreren Bestellungen ein zufriedener Kunde und werde auch künftig weiter hier einkaufen."

Vorbildliche Lieferung, aber teilweise Unzufriedenheit mit GLS

Die Mindestbestellmenge bei stoffkontor.eu beträgt 1 Laufmeter. Eine Zustellung erfolgt per GLS, wobei sich die Gebühren mit dem jeweiligen Gewicht der Waren (inklusive Verpackung) erhöhen – je schwerer, desto teurer. Eine Musterkarte (siehe Service-Bereich des Shops) wird per Brief versendet und kostet daher weniger Porto. Erst ab einem Warenwert von 75 € entfallen jegliche Gebühren innerhalb Deutschlands. Es ist jedoch ebenfalls möglich, die bestellten Artikel werktags im Ladengeschäft (bei Hamburg) abzuholen.

Für eine Retoure kann auch das Online-Rückgabe-Formular genutzt werden. Die Kosten der Rücksendung muss jedoch der Kunde übernehmen.

Erfahrungen mit dem Versand

Die meisten Kunden haben einen positiven Eindruck von der Zustellung gewonnen, z.B. wird geschrieben: "Superschnelle Lieferung, alles perfekt, wie beschrieben." Außerdem merkt ein Käufer an: "Habe den bestellten Schnitt umgehend erhalten." In einem anderen Kommentar wird eine "korrekte, einwandfreie Lieferung meiner bestellten Stoffe" beschrieben. "Wir haben uns gefreut, die Ware so schnell zu erhalten", berichtet ein weiterer Kunde und jemand anderes ergänzt, dass diese "sehr sauber und ordentlich verpackt" eintraf.

Bezüglich des Versanddienstleisters gibt es jedoch häufiger kritische Anmerkungen seitens der Kunden: "Sie sollten unbedingt den Lieferanten wechseln. GLS hat mir die Ware ständig falsch avisiert." Ein weiterer Käufer schreibt: "Lieferung mit GLS ist eine Zumutung, ich habe mir extra einen halben Tag frei nehmen müssen." Das Fazit eines anderen Bestellers lautet folgendermaßen: "Schlechter Lieferservice, GLS war überfordert."

"Schnelle und unkomplizierte Kaufabwicklung"

Bis auf eine Ausnahme (Zahlung per Nachnahme) sind alle angebotenen Bezahlmethoden kostenlos verfügbar – unter anderem die beiden beliebten Optionen Amazon Payments und die Begleichung per Rechnung. Letztgenannte Methode ist jedoch nur für öffentliche Einrichtungen, Schulen und Gemeinden innerhalb Deutschlands und in Österreich verfügbar. Eine Bestellung muss in diesem Fall per Fax oder E-Mail erfolgen.

Um die Sicherheit brauchen sich Kunden bei diesem Shop keine Gedanken zu machen, denn der komplette Datentransfer ist durchgehend verschlüsselt. Ein optionaler Käuferschutz von Trusted Shops gehört ebenfalls zum Angebot.

Erfahrungen mit der Zahlung

"Die ganze Abwicklung des Kaufes war vorzüglich", merkt ein Kunde an. Diese oder ähnliche Aussagen tauchen auch in weiteren Kommentaren auf, z.B. hier: "Schnelle, sorgenfreie Kaufabwicklung." Außerdem empfinden Besteller die Bezahlung als "sehr unkompliziert" und loben den "problemlosen Kauf."

Über kostenlose Muster und spannende Nähwettbewerbe

Stoffkontor.eu bietet einen bunten Strauß an verschiedenen Dienstleistungen, inklusive einem kostenlosen Musterservice (für maximal 6 Echtmuster). Für einen günstigen Preis können zudem Musterkarten bestellt werden, auf der alle Farbkombinationen eines Stofftyps versammelt sind, damit Kunden eine ideale Entscheidungsgrundlage haben, welche Farbstellung für ihr Vorhaben am besten passt. Außerdem werden regelmäßig besondere Aktionen angeboten, z.B. Nähwettbewerbe (wie die Stoffolympiade), Gewinnspiele oder versandkostenfreie Tage im Shop. Ergänzend dazu finden sich zahlreiche Nähanleitungen und verschiedene Tipps und Tricks für dieses Hobby (wie z.B. ein Stoff-Lexikon) auf der Webseite.

Wer gerne weitergehende Informationen zum Shop oder zur Nähkunst haben möchte, kann entweder im Blog stöbern oder sich die zahlreichen Kanäle in den sozialen Netzwerken anschauen. Der Anbieter ist auf Facebook, Google+, Pinterest, Twitter und YouTube vertreten. Des Weiteren können die Kunden einen Newsletter abonnieren, der einmal pro Monat versendet wird und u.a. neue Informationen aus der Stoffkontor.eu-Welt bietet.

Sollte es dringende Probleme bei Bestellungen oder Fragen zu anderen Themen geben, so können die Mitarbeiter direkt angesprochen werden, entweder telefonisch oder über E-Mail und ein Kontaktformular. Zudem gibt es online einen recht umfangreichen "Service/Hilfe"-Bereich und FAQ, dank denen sicherlich einige Anliegen bereits geklärt werden können.

Erfahrungen mit dem Service

"Den Service finde ich hervorragend. Besonders, dass ich mir kostenlos kleine Stoffmuster zuschicken lassen kann", erzählt ein zufriedener Käufer. Auch die "gute Beratung" und die "nette, hilfsbereite Hotline" werden von Kunden gelobt. "Gute Kommunikation, man wird über den Stand der Bestellung auf dem Laufenden gehalten", findet ein anderer Verbraucher. In einem weiteren Kommentar wird der Kundenservice als "freundlich, gut und unkompliziert" bezeichnet. "Die Betreuung durch die Mitarbeitenden am Telefon war sehr freundlich und kompetent", schreibt wiederum ein anderer Käufer über seine Erfahrungen. Insgesamt ein "prompter und kompetenter E-Mail-Support", meint ein Kunde und in einer Bewertung ist sogar zu lesen: "Danke für die professionelle telefonische Hilfe."