Erfahrungen mit tirendo.de

Tirendo.de: "Bei uns haben Sie Zugriff auf +12.000 Montagepartner deutschlandweit!"

Spätestens seit der humorvollen TV-Werbung mit Formel 1-Rennfahrer Sven Vettel ist der Bekanntheitsgrad des europaweit tätigen Onlineshops tirendo.de gestiegen. Der Anbieter vertreibt auf seiner Plattform schwerpunktmäßig Sommer-, Winter- und Ganzjahresreifen für PKW, LKW und Motorräder von Markenherstellern wie Pirelli, Hankook, Continental oder Goodride. Die Tirendo Deutschland GmbH sagt über sich selbst: "Die jahrzehntelange Reifenexpertise unserer Berater garantiert ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bei höchster Qualität." Kunden, die sich die Reifenmontage selbst nicht zutrauen oder einfach Zeit sparen möchten, können bei der Bestellabwicklung aus über 12.000 Montagepartnern denjenigen wählen, der diese Aufgabe fachmännisch übernehmen soll. Die Preise für die Montage unterscheiden sich je nach Anbieter voneinander.

Neben Reifen können auch einige weitere Produkte rund ums Auto über diesen Onlineshop bezogen werden, z.B. Kompletträder (aus Alu/Stahl) oder Felgen (ebenfalls aus Alu oder Stahl). In der Kategorie "Zubehör" sind außerdem viele Ersatzteile zu finden, u.a. Filter, Bremsscheiben und -schläuche, Keilriemensätze, Kurbelwellen, Wasserpumpen, Sensoren, Zündkerzen, Ölablass-Schrauben etc. Unter dem Menüpunkt "Autozubehör" finden die Kunden zudem Artikel aus den Bereichen "Winterprodukte", "Erste Hilfe und Pannenhilfe", "Reise & Transport", "Autopflege" u.v.m. Achtung: Bei beiden Kategorien verlässt man allerdings tirendo.de, denn hier erfolgt eine automatische Weiterleitung auf den Partnershop autoteile-meile.de.

Ein besonderer Pluspunkt: Da der Shop am ADAC-Vorteilsprogramm teilnimmt, erhalten Club-Mitglieder Prozente bei einer Bestellung.

Allgemeine Erfahrungen mit tirendo.de

"Gute Ware", lobt eine Bestellerin, andere erwähnen ebenfalls die "tolle Auswahl, faire Preise" bzw. schreiben: "ich bin superzufrieden, sehr gute Qualität". Das Resümee vieler Kunden lautet daher: "ich werde hier wieder einkaufen". Jedoch kann tirendo.de nicht alle überzeugen, gelegentlich wird auch auf Mängel hingewiesen, so heißt es etwa: "Ich habe schlechte Qualität erhalten, ein angeblich leiser Reifen stellte sich als sehr laut heraus". In einem weiteren Fall ging es sogar weniger glimpflich aus: "Ein Reifen ist heute bei 80 km/h nach ca. 5000 km und einem dreiviertel Jahr geplatzt." Ein häufiger wiederkehrendes Thema ist auch, dass die Reifen beim Kauf teilweise bereits älter sind, so hat die Ware im folgenden Fall "keine aktuelle DOT. Zwar ist diese noch im Rahmen, aber nichtsdestotrotz nicht aktuell."

Kostenlose Reifenlieferungen / portofreie Retoure

Der Warenversand erfolgt bei tirendo.de durch die Logistikpartner DPD sowie GLS. Reifen werden von dem Onlineshop kostenfrei zugestellt, lediglich bei einer Inselzustellung kommt pro Reifen ein Zuschlag hinzu. Bei Kompletträdern wird ebenfalls pro Rad Porto berechnet.

Die bestellte Ware kann an eine Rechnungs-/Lieferadresse geschickt werden (diese müssen nicht identisch sein) oder alternativ an einen Montagepartner nach Wahl – allerdings gilt letzteres nur für Reifen, Räder und Felgen. In der Regel beträgt die **Lieferzeit nach Zahlungseingang 1-3 Werktage, bei Kompletträdern/Felgen kann es allerdings bis zu 10 Tagen dauern.

Modalitäten des Rückversands

Tirendo.de gewährt über die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferung (ausgenommen Kompletträder). Artikel, die für einen Paketversand geeignet sind, muss der Käufer selbst wieder einschicken. Für Retouren entstehen auf Kundenseite keinerlei Kosten.

Erfahrungen mit dem Versand

"Alles bestens, schnelle Lieferung, super Montage, immer wieder", lautet der vielversprechende Bericht eines Kunden. Andere freuen sich ebenfalls über eine "superschnelle Lieferung" oder erwähnen, es habe "alles gut geklappt. Schnelle Lieferung . Reifen liegen beim Montagepartner bereit". Zu Problemen kommt es eher selten, ein Beleg hierfür ist aber der folgende Hinweis auf eine "extrem lange Lieferzeit. Support war nicht in der Lage, den tatsächlichen Grund für die lange Lieferzeit zu nennen".

Viele Möglichkeiten

Die Tirendo Deutschland GmbH bietet für den Rechnungsausgleich einige Zahlungsmethoden an (die allerdings erst bei einer Bestellung ersichtlich sind). Für kein Zahlmittel werden dem Kunden zusätzliche Gebühren berechnet.

Für den Datenschutz ist bei diesem Shop gesorgt: Sensible Kundeninformationen bzw. Bankdaten werden durch eine SSL-Technik verschlüsselt übertragen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Positiv bewertet wird von den Käufern vor allem die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung. So freut sich ein Kunde über eine "kurzfristige Lieferung auf Rechnung, obwohl ich zum ersten Mal bestellt habe", während ein anderer ebenfalls erwähnt: "Bezahlung durch Rechnung fand ich als Neukunde sehr gut". Jedoch begegnen einem auch Anmerkungen über weniger erfreuliche Erlebnisse, so ist etwa bezüglich der Option Vorkasse zu lesen: "Zahlungseingang wurde sofort bestätigt. 5 Tage später noch kein Erhalt. Nach weiteren 5 Tagen E-Mail erhalten - Reifen nicht mehr lieferbar". Ein Kunde schließt daher: "Man sollte Vorkasse vermeiden. Es dauert doch sehr viel länger, als wenn man es sofort bezahlt."

Ein weiterer Knackpunkt sind Erstattungen, die ebenfalls scheinbar nicht immer reibungslos verlaufen. Die Erfahrungen reichen z.B. von: "Rückabwicklung sehr, sehr schlecht, seit 1 Monat nur Vertröstungen" bis hin zu "bis heute auch kein Geld zurück".

Kundenservice könnte besser sein

"Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben sollten, werden Sie von unserem kompetenten Kundenservice gerne beraten" - sagt die Firma über den eigenen Support, der über eine Hotline und per E-Mail zu erreichen ist. Die Telefonzeiten sind kundenfreundlich bemessen – von 7-22 Uhr stehen die Service-Mitarbeiter werktags zur Verfügung.

Über die reinen Produktbeschreibungen hinaus enthält die Webseite einige zusätzliche Informationen zu den Artikeln. Damit es auch Laien möglich ist, die passenden Reifen zu bestellen, gibt der Anbieter Tipps zur Ermittlung der Reifengröße, zu gesetzlichen Bestimmungen bei der Nutzung verschiedener Reifentypen und technische Informationen (Geschwindigkeits-/Tragfähigkeitsindex). Diese Hinweise sind über die Schaltfläche "Reifenratgeber" bzw. "FAQ & Hilfe" zu finden.

Tirendo im Netz

Die Tirendo Deutschland GmbH nutzt die volle Bandbreite der sozialen Medien. Es werden entsprechende Unternehmensseiten auf Facebook, Twitter, YouTube, XING und LinkedIn betrieben. Zudem kann ein Newsletter abonniert werden, mit dem man immer "up-to-date" bleibt.

Erfahrungen mit dem Service

"Gute Beratung", heißt es anerkennend von einem Käufer, andere finden den Kundenservice ebenfalls "super" oder berichten über "sehr nette und kompetente Mitarbeiter". Demgegenüber stehen aber auch Kommentare anderer Besteller, die den Support nicht gerade als "Sternstunde" ihres Einkaufs bei tirendo.de empfunden haben. "Auf eine Reklamation wurde nicht reagiert", schreibt ein Käufer enttäuscht, ein anderer musste ähnliches erleben, denn er bekam auf die "Nachfrage per E-Mail, wann ich denn mit der Lieferung rechnen darf, keine Rückmeldung" und auch "bei telefonischer Nachfrage war keine genaue Auskunft möglich". Bemängelt wird ebenfalls, dass der "Kundenservice aufgrund der Sprachkenntnisse der Callcenteragenten sowie durch den Einsatz eines Sprachcomputers nur unzureichend" sei.