Erfahrungen mit verticalextreme.de

Verticalextreme.de: Kletterware mit "sehr guter Qualität"

Wer hoch hinaus will, sollte sich um brauchbare Ausrüstung kümmern und vielleicht vorher bei verticalextreme.de vorbeischauen – zumindest wenn der Berg das Ziel ist. Im Shop finden sich zahlreiche Marken (z.B. Edelrid, Black Diamond oder Arc'teryx) und die unterschiedlichsten Produkte, aber das Klettern steht immer im Vordergrund. Neben der passenden Kleidung gibt es einen ganzen Berg an Ausrüstung im Angebot: Schuhe, Seile, Gurte, Eispickel und Ferngläser, aber auch Filme. Zudem können Navigationsgeräte, Lawinenpiepser, Schlafsäcke oder verschiedene Werkzeuge erworben werden – im Prinzip alles, was das Klettern angenehmer und möglichst sicher macht.

Der Anbieter hat zudem eine Zertifizierung von Trusted Shops und kann daher als vertrauenswürdiger Online-Händler eingestuft werden.

Allgemeine Erfahrungen mit verticalextreme.de

"Ein authentisches Sportgeschäft aus Holzkirchen. Die Jungs wissen, wovon sie reden und man hat auch das Gefühl, dass sie den Sport leben", so stellt ein Besteller den Onlineshop vor. Viele Kunden erklären, was sie an verticalextreme.de besonders schätzen, wie beispielsweise in diesem Kommentar: "Warenauswahl ist sehr kompetent und vor allem qualitativ und sinngemäß." An anderer Stelle werden die "Übersichtlichkeit, (die) gute Auswahl und die günstigen Preise" hervorgehoben. "Außerdem war der Preis für mein Produkt hier am günstigsten", fügt ein weiterer zufriedener Käufer hinzu.

Potenzielle Verwirrung bei Retourekosten

Die Lieferdauer hängt immer von dem jeweiligen Produkt ab. Ware, die auf Lager ist, wird jedoch laut Anbieter noch am gleichen Tag per DHL versandt. Zudem ist auch eine Selbstabholung im Ladengeschäft (in Holzkirchen, südlich von München) möglich. Ab einem Bestellwert von 60 € erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands (und in Österreich) kostenlos.

Was ist bei einer Retoure zu beachten?

Bei einer Rücksendung unterscheidet der Onlineshop zwischen einem Umtausch bzw. einer Falschlieferung und einer Rückgabe samt Erstattung der Ware. Letztgenannter Fall ist immer kostenpflichtig. Verticalextreme.de bietet hierfür zwar eine Retourenmarke an, im Gegensatz zum Umtausch (oder bei einer Falschlieferung) jedoch nicht kostenlos. Laut dem Onlineshop fällt diese allerdings günstiger aus als die regulären Kosten der Versanddienstleister. Bei einem Gewährleistungs- oder Garantiefall werden die Retourekosten nachträglich erstattet, wenn ein Quittungsbeleg über das Porto per E-Mail an den Kundenservice geschickt und die Reklamation als gerechtfertigt eingestuft wird. Somit sollten die Kunden genau darauf achten, mit welcher Absicht sie die Ware zurücksenden und das beiliegende Rücksendeformular sorgfältig ausfüllen. Außerdem wichtig zu beachten: Falls die Ware zu groß oder sperrig ist und per Spedition verschickt werden muss, können die Retourekosten deutlich höher ausfallen als normal.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die meisten Kunden schätzen die "einwandfreie Lieferung" oder meinen, der "Versand ging ratzfatz." Das sieht auch ein anderer Besteller so und berichtet zusammenfassend: "Wahnsinnig schneller Versand, Reklamation und Rückgabe gar kein Problem."

Allerdings gibt es ebenso negative Kommentare, wie zum Beispiel hier: "Teurer Versand. Hohe Rücksendekosten." Besonders der letztgenannte Punkt stößt einigen Kunden auf: "Das Rücksende-Porto muss man selber tragen. Wenn man im Shop eine Rücksendemarke nutzt, kostet diese mehr als bei DHL ein Päckchen." Dieses Problem führt ein weiterer Besteller aus: "Dass man die Rückversand-Kosten bei einer Auswahlbestellung selbst tragen muss, ist nicht auf den ersten Blick ersichtlich. Dann lieber eine Größe nach der anderen bestellen und jedes Mal als 'Umtausch falsche Größe' deklarieren. Nicht unbedingt ein umweltfreundlicher Gedanke von einem Outdoor-Shop."

Vorkasse mit Rabatt

Die meisten Bezahloptionen werden bei verticalextreme.de über PayPal Plus abgewickelt, allerdings ist bei einer Zahlung via Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte kein eigener PayPal-Account vonnöten. Bei einer Begleichung des Einkaufs per Vorkasse können Kunden Geld sparen, denn hier gewährt der Anbieter einen Rabatt von 2 %.

Um die Sicherheit der Zahlungsabwicklung müssen sich Kunden keine Sorgen machen, denn der Onlineshop ist durchgehend und vollständig verschlüsselt. Ein optionaler Käuferschutz von Trusted Shops gehört ebenfalls zum Angebot.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Einer der Kunden lobt z.B. die "unkomplizierte Kaufabwicklung", während andere von einer "zügigen Rücküberweisung" berichten oder schreiben: "Die Rückerstattung hat funktioniert." Doch es gibt auch Kritik zu lesen: "Nach Storno dieses Artikels dauerte die Rückerstattung 26 Tage (Vorkasse-Zahlung)."

"Kompetent und sehr freundlich"

Wer den Berg erklimmen möchte, braucht Sicherheit, Kraft und nach Möglichkeit einen kompetenten Partner an der Seite. Dafür steht der Support bereit: Wenn Fragen oder Unklarheiten auftreten, dann kann der Shop nicht nur per Kontaktformular und E-Mail, sondern auch telefonisch erreicht werden.

Weiterführende Informationen zum Klettersport und zu besonderen Angeboten können dem Newsletter, den sozialen Kanälen (besonders Facebook) und dem Blog entnommen werden.

Erfahrungen mit dem Service

Über das Support-Angebot gibt es nur Positives zu berichten: "Wie immer perfekter Service vom Vertical Extreme Team." Ein anderer Kunde ergänzt folgende Erfahrung: "Schneller, unkomplizierter und freundlicher Kundenservice." Besonders erwähnenswert findet ein Besteller den "super Service bei Lieferengpässen." Außerdem werden die "sehr gute Beratung am Telefon" und die "freundlichen Auskünfte per E-Mail" lobend erwähnt.

Ein Kunde findet treffende Worte und ein ausführliches Fazit für den Support: "Überaus freundliche, hilfsbereite, zuverlässige Auskünfte bei telefonischem Kontakt. Super Service."