Erfahrungen mit viaprinto.de

Viaprinto.de: Druck im modernen Gewand

Papier ist alt, digital ist neu. Doch auch in modernen Zeiten müssen immer noch alle möglichen Dinge mit Schrift und Bildern verziert werden. Viaprinto.de ist eine Online-Druckerei, die diesen Spagat wagt und sich schwerpunktmäßig auf Geschäftskunden ausgerichtet hat. Hier können hochwertige Digitaldrucke von Büchern, Flyern, Kalendern, Visitenkarten bis hin zu Schildern oder auch komplette Geschäftsausstattungen erstellt und verschickt werden. Die Auswahl ist groß, so gibt es die meisten Angebote in mindestens 2 verschiedenen Variationen. Aber auch Sonderwünsche sind jederzeit möglich.

Seriöser Anbieter

Viaprinto.de ist von Trusted Shops zertifiziert und erfüllt somit die Qualitätskriterien für seriöse Online-Händler. Außerdem trägt das Unternehmen weitere Gütesiegel, die eine nachhaltige Produktion gewährleisten, wie: "FSC", "Blauer Engel" oder "ProzessStandard Offsetdruck". Zusätzlich wurde viaprinto.de bereits mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit diesen Anerkennungen: "PrintStars", "Innovationspreis der Initiative Mittelstand", "Best Innovator" oder "CUP-Customer Prize".

Allgemeine Erfahrungen mit viaprinto.de

"Das Online-Portal ist sehr gut überschaubar und die Vorschau aussagekräftig. Der Preis für dieses tolle Komplettpaket bleibt dabei fair", erklärt einer der zahlreichen Kunden seine positive Meinung über viaprinto.de. Das sieht ein anderer Käufer ähnlich und bemerkt, dass "die Visitenkarten eine sehr gute Qualität" hätten und "der Druck perfekt" sei. Außerdem wird die Möglichkeit gelobt, "das Produkt gleich online als Druckbeispiel zu sehen", sodass "Korrekturen vor der eigentlichen Bestellung" vorgenommen werden können. Ein weiterer Besteller schließt daher für sich: "Ich werde weiterhin Schilder bei viaprinto.de bestellen, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut ist".

Schnelle Sendung, aber Verpackungsprobleme

Neben einem Standard-Versand wird die Ware auch per "Express-", "Economy"- oder "Overnight"-Sendung verschickt. Beim Express-Versand kann zwischen 2 Varianten gewählt werden (Lieferung bis 9 Uhr oder bis 18 Uhr). Noch schneller geht es nur mit der "Overnight"-Option per UPS von 8.30 bis 10.30 Uhr am darauffolgenden Morgen. Bestellungen vom Wochenende werden bis Dienstag 10.30 Uhr geliefert. Die Versandoption "Economy“ eignet sich eher für große Auflagen, da hier nur im Offsetverfahren gedruckt wird.

Außerdem bietet viaprinto.de die Möglichkeit einer neutralen Zustellung (auch mit Wunschabsender) an mehrere Lieferadressen ("Multi-Versand"). An Packstationen kann nicht gesendet werden, da mit verschiedenen Dienstleistern zusammengearbeitet (DHL, DPD oder UPS), sodass eine einwandfreie und koordinierte Lieferung nicht möglich ist.

Wie funktioniert der Rückversand?

Da Druck-Produkte auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden (der bei viaprinto.de auch meist Unternehmer ist) zugeschnitten sind, ist ein Widerruf ausgeschlossen. Bei den Gewährleistungsrechten gibt es zudem ein paar Besonderheiten zu beachten. So klammert viaprinto.de einige Fälle aus dem Mangelanspruch aus: Abweichungen bis +/- 10% bei Größe, Farbe oder Material; Probleme bei der Farbkonvertierung oder bei zu dünnen Linien und kleinen Schriften bei den Druckdaten (mehr Informationen dazu in den AGB auf der Webseite). Mängel müssen innerhalb einer Woche angezeigt werden. Bei nicht direkt erkennbaren Produktionsfehlern erhöht sich die Frist auf 2 Wochen. Eine Reklamation kann per Telefon, E-Mail oder Post erfolgen. In diesem Fall hat der Kunde die Wahl zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer neuen Ware.

Erfahrungen mit dem Versand

"Einfache Bestellung, laufende Informationen während des Lieferprozesses per E-Mail, pünktliche Lieferung, sorgfältig verpackte und einwandfreie Ware", erklärt ein zufriedener Besteller zusammenfassend. Zudem betonen die Kunden das besondere Tempo der Zustellung, so waren "alle Lieferkriterien sehr gut" und ein Käufer berichtet: "Um sicherzugehen, hatte ich Express 18 Uhr gewählt, Lieferung kam am versprochenen Tag sogar schon sehr früh".

Besonders die Verpackung wird an einigen Stellen jedoch kritisch gesehen. Die Käufer behaupten etwa, dass der Anbieter die Ware "so unmöglich an Kunden weitergeben" kann. "Wir haben zum 3. Mal bestellt und die Verpackung seitens viaprinto.de ist qualitativ immer noch sehr schlecht", ergänzt ein weiterer Besteller und ein anderer berichtet: "Verpackung ebenfalls beschädigt. Firma hat keine Endkontrolle. Die Ware wird ohne Prüfung verschickt".

Einfach und sicher

Bei viaprinto.de werden die gängigsten Bezahlmöglichkeiten angeboten. Alle Varianten sind dabei kostenlos. Rechnungen werden standardmäßig per E-Mail zugeschickt, was allerdings auch im Kundenkonto auf Post-Zustellung umgestellt werden kann.

Außerdem wird hier viel Wert auf Sicherheit gelegt, neben einer vollständigen SSL-Verschlüsselung beim Hochladen von Kundendatein hat der Shop auch das Siegel "Zertifizierte Datenspeicherung (TÜV)" erworben. Ergänzend wird ein optionaler Käuferschutz von Trusted Shops angeboten.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Da ein Widerruf bei viaprinto.de aufgrund individuell erstellter Produkte keine Gültigkeit hat, gelten auch nicht die üblichen Erstattungsmodalitäten. Sollte jedoch nach einer Reklamation eine Nacherfüllung des Anbieters nicht möglich sein, kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Explizit zur Zahlungsabwicklung lassen sich nur selten Kommentare finden. An einer Stelle wird jedoch positiv vermerkt, dass "die Rückerstattung aufgrund eines fehlerhaften Produkts reibungslos" verlaufen ist.

Umfassendes Angebot

Der Onlineshop bietet neben einer Hotline auch die Möglichkeit der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail oder Formular. Zudem existiert ein recht umfangreiches Hilfecenter. Dort finden sich die FAQ, verschiedene Layout-Vorlagen, diverse Anleitungen sowie Informationen zur Produktkonfiguration oder Dokumenterstellung.

Es besteht auch die Option, einen Datencheck durchzuführen, um zu schauen, ob und wie ein optimaler Druck möglich ist. Außerdem bietet der Shop ein Lexikon an, in dem zahlreiche drucktechnische Fachbegriffe kurz erklärt werden. Sollte konkreter Beratungsbedarf vorhanden sein, kann auch ein Kundenbetreuer kontaktiert oder ein Webinar gebucht werden.

Viaprinto.de ist auch in den sozialen Medien mit aktuellen News und Beiträgen vertreten, so zählen die Plattformen Facebook, Google+, Xing, Twitter und YouTube zum Portfolio. Ergänzend dazu wird auch ein eigener Blog angeboten.

Erfahrungen mit dem Service

"Für mich als gewerblicher Kunde ist eine professionelle Abwicklung unerlässlich. Bei viaprinto.de werden meine hohen Anforderungen 100%ig von sehr versierten und freundlichen Mitarbeitern erfüllt. Die Möglichkeit eines persönlichen Ansprechpartners ist super", beschreibt ein Besteller seine Erfahrungen mit dem Onlineshop. Auch andere Käufer vertreten eine ähnliche Meinung und loben die "sehr gute Unterstützung mit Hilfe von Anleitungen, Animation und Grafiken" oder die "rundum gute Betreuung und das individuelle Kundenmanagement". Es werden besonders einzelne Bereiche des Supports hervorgehoben: "Service ist einfach spitze, besonders das Tool, um das 'Quasi-Ergebnis' gleich zu begutachten" oder aber auch die telefonische Kundenberatung, die als "sehr nett und sehr kompetent" wahrgenommen wird.