Erfahrungen mit wall-art.de

Wall-art.de: "Love your home"

Wandgestaltung ist vielfältig – wer sich in weißen Wänden nicht wohlfühlt, hat zahlreiche Möglichkeiten, sich kreativ auszuleben. Alles, was man dafür braucht, wird bei wall-art.de angeboten. Das Unternehmen hat eine eigene Produktion in Berlin, ist einer der größten Onlineshops für Wandtattoos in Europa und war laut der Plattform "verbraucherwelt.de" der beste Wandtattoo-Shop im Jahr 2016. Im Jahre 2017 konnte der Händler das Ergebnis bestätigen – bei einer Untersuchung von getestet.de (08/2017) erhielt er sogar die Bewertung sehr gut (1,4).

Kunden finden im Angebot exklusive Marken, Wandtattoos (die natürlich auch auf andere Objekte wie z.B. Fenster, Türen oder Fliesen geklebt werden können), Wandbilder, Tapeten, Wandfarben (auch individuell zusammengemischt) und verschiedene Wohnaccessoires, wie zum Beispiel Dekobuchstaben. Zur besseren Übersicht sind die Motive in verschiedene Rubriken unterteilt, unter anderem Sprüche, Zitate, Pflanzen und Tiere. Des Weiteren gibt es hier die wahrscheinlich größte Auswahl an Kindermotiven. Ein weiteres Highlight: Auch eigene Fotos können Kunden sich als Wandbilder individuell anfertigen lassen.

Ein Herz für die Umwelt: Der Anbieter legt zudem generell Wert darauf, nachhaltige Produkte zu entwickeln. Außerdem ist der Händler von trustedshops.de zertifiziert worden, dieses Siegel steht für einen sicheren Einkauf im Internet. Ein Neukundenrabatt in Höhe von 10 € demonstriert zusätzlich die hohe Kundenorientierung.

Allgemeine Erfahrungen mit wall-art.de

Die Kunden bezeichnen ihre Waren als "schön" und von "sehr guter Qualität". Laut einem Besteller ist sein "Bild wie beschrieben, eine sehr schöne Aufnahme". Ein Käufer sieht zwar nicht einen "3D-Effekt im Alu-Dibond-Style", welchen andere Kunden bei ihren Bildern gesehen haben, findet seine "Bilder 'Das Duell' und 'Stolze Eule' dennoch super".

Kostenlose Zustellung innerhalb Deutschlands

Die Ware wird mit DHL, GLS, UPS oder über eine Spedition verschickt. Bis die Ware beim Kunden ist, dauert es 2-5 Werktage, eine individuelle Sonderanfertigung kann allerdings eine längere Zeit in Anspruch nehmen – denn ein Großteil der Waren wird eigens nach der Bestellung angefertigt. Packstationen werden nur beliefert, wenn die Sendung nicht zu groß ist; wer unsicher ist, kann sich an den Kundendienst wenden.

Wie funktioniert der Rückversand bei wall-art.de?

Bei einem Rückgabewunsch schickt der Shop nach Eingang des Widerrufs dem Besteller eine Paketmarke zu oder lässt zu große Waren wieder abholen. Die Kosten hierfür (4,90 € für deutsche Besteller, 10 € bei internationalen Sendungen) werden direkt vom Gutschriftsbetrag abgezogen. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individuell angefertigte Produkte und Artikel in Sondergrößen. Der Rückversand erfolgt hier generell auf Kosten des Bestellers.

Erfahrungen mit dem Versand

Bezüglich der Geschwindigkeit der Sendungen gibt es unterschiedliche Meinungen. Einerseits berichten Kunden von einer "schnellen, portofreien Lieferung" oder freuen sich über die "superschnelle Lieferung und gute Verpackung" ihres Pakets, andererseits sind aber auch einige Kommentare zu finden, in denen Käufer sich enttäuscht äußern. So ist bei einem Besteller "die Ware noch nicht angekommen. Aber vielleicht kommt sie ja noch". Auch ein anderer Nutzer schreibt: "Die Lieferzeit hat sich stark verzögert."

Ratenkauf ist möglich

Den Kunden werden auf wall-art.de fast alle gängigen Zahlungsarten angeboten – auch der beliebte Kauf auf Rechnung befindet sich darunter, allerdings ist dieser nur für Privatkunden aus Deutschland und Österreich möglich. Rechnungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beglichen werden und zudem fällt eine geringe Gebühr an. Auch ein Ratenkauf ist möglich: Die monatliche Mindestrate muss 1/24 des Gesamtbetrags abdecken, allerdings mindestens 6,95 €.

Die Übertragung der Kundendaten ist SSL-verschlüsselt und somit abgesichert. Zudem bietet trustedshops.de den Bestellern hier einen kostenlosen Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Ein Käufer freut sich darüber, dass er mit Amazon Pay zahlen konnte, denn dies "macht alles noch bequemer". Nach der Meinung eines weiteren Kunden "sind die Zahlungsmodalitäten äußerst korrekt und vertrauenswürdig – was im Internet-Handel nicht selbstverständlich ist". Auch die Rückzahlung läuft "schnell" und "problemlos" ab.

Kostenlose Farbmuster und vieles mehr

Neben den angegebenen üblichen Optionen können die Kunden das Unternehmen auch über Facebook kontaktieren. Gibt es ein Problem, antwortet ein Mitarbeiter direkt und kurzfristig. Des Weiteren erhalten Interessierte auf dem Facebook-Profil viele Anregungen für Gestaltungsideen, unter anderem werden Fotos veröffentlicht, die andere Nutzer eingeschickt haben. Diese Bilder veröffentlicht der Händler auch in der Kundengalerie auf der eigenen Homepage. Weitere Social-Media-Kanäle, die vom Händler genutzt werden, sind Instagram, Twitter, Google+, YouTube sowie Pinterest.

Darüber hinaus existieren ein Newsletter (das Abonnement wird mit einem 5 € Gutschein belohnt) sowie ein Glossar, in dem wichtige Begriffe von A-Z erklärt werden. Außerdem gibt es auf der Webseite eine Rubrik mit Klebe- und Montageanleitungen und auf Wunsch werden den Kunden vorab kostenlose Farbmuster zugeschickt.

Erfahrungen mit dem Service

Da die Lieferung eine Verzögerung hatte, musste ein Kunde den Service kontaktieren. Dieser war seiner Meinung nach "schnell, freundlich und lösungsorientiert". Ein weiterer Besteller bestätigt dies, denn der Support war "sehr engagiert" bei seinem Problem. Nur manchmal müssen Käufer warten: "Erst nach mehrmaligem Nachhaken kommt eine Antwort per E-Mail."