Erfahrungen mit yves-rocher.de

Yves-rocher.de: Der Onlineshop für pflanzliche Kosmetik

Yves Rocher gilt als die Nr. 1 für Pflanzen-Kosmetik in Deutschland. Der Anbieter setzt dabei auf ein breit gefächertes Sortiment: Von Gesichts- und Körperpflege über Make-up (für Augen, Teint, Lippen und Nägel) bis hin zu Parfum ist hier alles erhältlich, stets basierend auf hochwertigen Pflanzen-Wirkstoffen. Sparfüchse finden in jeder Produktkategorie zudem spezielle Vorteil-Sets (z.B. 2 für 1), bei denen mehrere Produkte zusammen günstiger erhältlich sind, als wenn man sie einzeln erwerben würde. In der Rubrik "Geschenk-Ideen" können die Ergebnisse außerdem danach gefiltert werden, für wen und für welchen Preis die Kunden eine bestimmte Art von Geschenk suchen.

Der Webstore besitzt das Gütesiegel der unabhängigen Bewertungsplattform trustedshops.de, was ihn als seriösen Anbieter ausweist. Zudem war yves-rocher.de beim Wettbewerb "Deutschlands beste Online-Shops 2016" von n-tv einer der Top 3 Preisträger in der Kategorie "Shops Kosmetik & Drogerie".

Allgemeine Erfahrungen mit yves-rocher.de

Der Konsens der Kundenmeinungen lautet, dass man bei diesem Anbieter "top Ware zu top Preisen" bzw. "gute Ware zu einem sehr günstigen Preis" erhält. Ein Käufer schwärmt: "Mir gefallen die YR Produkte sehr gut. Preis/Leistung, Verträglichkeit und Duft" und eine andere Bestellerin stimmt dem zu: "Die Cremes, die ich bestellt habe, habe ich schon gekannt. Bin allerdings jedes Mal von neuem begeistert". Eine Kundin empfiehlt Yves Rocher "gerne" weiter, "weil auch die Produkte sehr gut und umweltfreundlich sind". Der Einsatz pflanzlicher Rohstoffe bei der Herstellung der Artikel kommt insgesamt also sehr gut an.

Gratis ab 30 € Bestellwert

Produkte, die über yves-rocher.de bestellt werden, werden auch nur innerhalb Deutschlands verschickt. Für Kunden aus Österreich und der Schweiz gibt es jeweils eigene Shops und für Besucher aus anderen Ländern steht yves-rocher.com zur Verfügung.

Wenn man online oder über "Das Grüne Buch meiner Schönheit" (den Hauptkatalog) bestellt, gilt ein Mindestbestellwert von 10 €, bei Angeboten per Post jedoch nicht. Die Zustellzeit beträgt bei sofort lieferbaren Produkten, die per Internet oder Telefon geordert werden, 1-3 Tage; bei Bestellungen per Post 3-5 Tage. Die Versandkosten werden nach Aussagen des Shops auf die Angebote abgestimmt und unterschiedlich festgelegt, ab einem Warenwert von 30 € erfolgt der Transport jedoch stets kostenlos.

Was ist beim Rückversand zu beachten?

Retouren erfolgen auf Kosten des Anbieters – dafür muss die Ware nur mit dem Original-Paketaufkleber im nächsten Paket-Shop abgegeben oder einem Hermes-Fahrer mitgegeben werden. Für einen Widerruf haben Käufer 14 Tage Zeit.

Erfahrungen mit dem Versand

Während einige Bewerter sich über eine "superschnelle Lieferung" oder "kurze Lieferzeiten" freuen und berichten, dass die Zustellung "immer pünktlich" klappt, finden andere hingegen, dass der "Versand "schneller gehen" könnte oder, dass die Lieferung mit Hermes "gar nicht gehe". Dieser Dienstleister stößt teilweise auf wenig Gegenliebe. Ein Kunde wundert sich: "Die Lieferung dauerte diesmal ziemlich lange. Bin ich von Yves Rocher gar nicht gewöhnt".

Zahlpause bis zu 3 Monate möglich

Bei yves-rocher.de stehen den Kunden unterschiedliche Optionen zur Bezahlung zur Verfügung – darunter auch der beliebte Kauf auf Rechnung. Besonders komfortabel: Hier sind Zahlpausen ohne Aufschlag, bis zu 3 Monate, möglich. Der Anbieter behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten bei Kunden auszuschließen.

Der Shop arbeitet bereits ab der Startseite mit einer vollständigen Verschlüsselung. Zudem geht mit der Trusted-Shops-Zertifizierung auch noch ein optionaler Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenbereich äußern sich nur sehr wenige Kunden, die zwar "sehr zufrieden" mit der "Zahlungspause von 3 Monaten" sind, aber andererseits nicht verstehen, "warum keine Lastschrift möglich ist". Ein Käufer freut sich zudem darüber, dass "der Preis bei Nichtgefallen erstattet" wird.

Mit der Kundenkarte von zahlreichen Vorteilen profitieren

Bei Fragen können die Käufer entweder online in den FAQ nachschauen oder den Kontakt per Telefon, Fax oder E-Mail suchen. Zudem ist eine persönliche Beratung in den Fachgeschäften möglich, die es in vielen Städten gibt; ein Storelocator hilft dabei, die nächstgelegene Filiale zu finden. Auf der Webseite gibt es jedoch auch bereits einige Beratungsangebote – z.B. eine Profi-Hautdiagnose oder diverse Make-up Tutorials.

Weiterführende Informationen zu den Produkten, zu Themen wie Nachhaltigkeit oder Beauty-Tipps sind sowohl im "Act Beautiful Magazin" als auch über die Profile in sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Pinterest und Google+ sowie im eigenen YouTube-Kanal erhältlich. Wer den Newsletter abonniert, bekommt nicht nur einen 5 € Gutschein und spart die Versandkosten (gültig ab einem Bestellwert von 25 €), sondern z.B. auch exklusive Angebote und Gratis-Geschenke.

Kunden, die das Sortiment von Yves Rocher lieber in Katalogform durchstöbern möchten, können "Das grüne Buch meiner Schönheit" sowohl in den Geschäften als auch online über www.yves-rocher.de/control/katalog-anfordern erhalten.

Yves-Rocher-Kundenkarte

Wer die Kundenkarte besitzt, sammelt automatisch mit jedem Einkauf Treueblüten, die in Gratis-Produkte umgetauscht werden können (1 € entspricht dabei 10 Treueblüten). Weitere Vorteile sind: 1 Monat lang 50 % Rabatt auf alle Schönheitsprodukte, exklusive Angebote und Geschenke, Preisvorteile per Post/Newsletter sowie eine Überraschung zum Geburtstag. Zudem pflanzt das Unternehmen für jede neue Kundenkarte einen Baum, man tut so also gleichzeitig etwas Gutes für die Umwelt.

Erfahrungen mit dem Service

"Bin seit langen Jahren Kundin und war bisher immer sehr zufrieden – auch mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter", so berichtet eine Käuferin von ihren Erfahrungen mit dem Support von Yves Rocher. Und auch viele andere stimmen dem zu und loben z.B. die "tolle Kommunikation", den "guten Kundenkontakt" oder die "freundliche und kompetente Beratung am Telefon". Weitere Besteller freuen sich, dass es "bislang keine Schwierigkeiten bei Rückfragen" gab und "einem sehr gut und unkompliziert geholfen wurde".